Allopass Reviews 

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Aug 11, 2026

Bonjour Monsieur Georges Ousta,

Nous avons des difficultés à comprendre votre réclamation, notamment lorsque vous indiquez ne pas avoir reçu de réponse de notre part.

Après vérification, vous nous avez adressé votre demande le 05/08/2026 à 17h00. Nous disposons d'un délai de 48 heures pour vous répondre et nous vous avons apporté une réponse le 07/08/2026 à 15h01.

À ce jour, nous n'avons toutefois reçu aucun retour de votre part concernant les documents qui vous ont été demandés.

Afin que nous puissions poursuivre le traitement de votre dossier et procéder au remboursement du montant concerné, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre les documents demandés.

Dès réception de ces éléments, nous pourrons poursuivre l'étude de votre demande.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement,

Reply from Allopass

Jul 27, 2026

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation.

Vous indiquez avoir été victime d'une « arnaque au SMS » en lien avec le site grosfichiers.com. Afin de pouvoir analyser votre dossier, pourriez-vous nous apporter davantage de précisions sur la situation rencontrée ?

Si vous ne l'avez pas encore fait, nous vous invitons à contacter directement notre service client en nous communiquant tous les éléments utiles (date et heure des débits, numéro de téléphone concerné, facture de votre opérateur, captures d'écran ou tout autre document permettant d'étudier votre dossier).

Vous pouvez nous joindre :

Par téléphone : 01 71 25 55 55
Par e-mail : customer-support@allopass.com

Dans l'attente de votre retour, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Le Service Client

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Updated Jun 22, 2026

Bonjour,

Suite à votre retour, votre dossier sera traité en priorité.

Nous vous informons qu'un remboursement d'un montant de 36,00 € sera crédité sur votre compte bancaire au cours de cette semaine.

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard et vous remercions de votre patience.

Cordialement,

Le Service Client





Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Afin de pouvoir faire un point précis sur l'état d'avancement de votre dossier et identifier l'origine du retard, nous vous invitons à nous communiquer les références de votre réclamation ou à nous contacter directement.

Nous nous engageons à effectuer les vérifications nécessaires dans les meilleurs délais et à vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.

Nous vous remercions de votre patience et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,

Le Service Client

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Jun 2, 2026

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de mettre cet avis. Laissez moi toutefois vous expliquer notre métier afin de vous éclairer sur ce prélèvement. Nous sommes agrégateur de paiement, c'est à dire que nos clients (des sites web, ou autres services) font appel à nous afin de monétiser leurs contenus. Nous ne créons aucun contenu, et pourtant c'est bien le nom de notre société qui apparait sur notre relevé de téléphone ou de compte. Pourquoi ? Parce que nous récoltons la somme que vous avez payé pour accéder à un contenu digital, et que nous la reversons à notre client (celui qui a produit le contenu que vous consommez), et nous prenons une commission. Nous avons donc "facturé" (enfin plutôt prélever) 4,5€ parce que vous avez acheté un contenu digital. Vous avez donné votre accord pour cela. Toutefois, nous sommes disposé à entendre que vous n'avez pas eu accès à ce contenu ou que vous avez cliqué "par erreur" sur un bouton donnant votre accord. Dans ce cas, je vous invite à contacter le service client, qui pourra vous aiguiller sur la nature de ce contenu (jeux, vidéos, autres...) et éventuellement vous rembourser s'il s'agit d'une erreur de manipulation. Voici leur email : plaintes@allopass.com J'espère que cela vous donne plus d'informations afin de mieux comprendre la situation. Bien à vous,

Reply from Allopass

Apr 13, 2026

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de mettre cet avis.
Laissez moi toutefois vous expliquer notre métier afin de vous éclairer sur ce prélèvement. Nous sommes agrégateur de paiement, c'est à dire que nos clients (des sites web, ou autres services) font appel à nous afin de monétiser leurs contenus. Nous ne créons aucun contenu, et pourtant c'est bien le nom de notre société qui apparait sur notre relevé de téléphone ou de compte. Pourquoi ? Parce que nous récoltons la somme que vous avez payé pour accéder à un contenu digital, et que nous la reversons à notre client (celui qui a produit le contenu que vous consommez), et nous prenons une commission. Nous avons donc "facturé" (enfin plutôt prélever) 4,5€ parce que vous avez acheté un contenu digital. Vous avez donné votre accord pour cela. Toutefois, nous sommes disposé à entendre que vous n'avez pas eu accès à ce contenu ou que vous avez cliqué "par erreur" sur un bouton donnant votre accord. Dans ce cas, je vous invite à contacter le service client, qui pourra vous aiguiller sur la nature de ce contenu (jeux, vidéos, autres...) et éventuellement vous rembourser s'il s'agit d'une erreur de manipulation. Voici leur email : plaintes@allopass.com J'espère que cela vous donne plus d'informations afin de mieux comprendre la situation. Bien à vous,

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Apr 13, 2026

Bonjour Marcel QUIDILAVERITE
Je vous invite à contacter le service client, qui pourra vous aiguiller sur la nature de ce contenu (jeux, vidéos, autres...) et éventuellement vous rembourser s'il s'agit d'une erreur de manipulation. Voici leur email : plaintes@allopass.com J'espère que cela vous donne plus d'informations afin de mieux comprendre la situation.
Bien à vous,

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Updated Mar 4, 2026

Bonjour Mr Guerin


Nous vous remercions sincèrement pour votre retour.
La satisfaction de nos utilisateurs est notre priorité et nous faisons toujours le nécessaire pour traiter chaque demande avec sérieux.

Restant à votre disposition.

Cordialement,

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Feb 9, 2026

Bonjour Monsieur DEPLANQUE David,

Nous comprenons parfaitement votre situation et souhaitons vous accompagner afin de résoudre ce dossier dans les meilleurs délais.

Si cette transaction a bien été effectuée via notre moyen de paiement, nous pourrons procéder au remboursement du montant de 4,50 €.

Ce jour, nous vous avons contacté afin de pouvoir procéder au remboursement.

Nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre votre facture opérateur, sur laquelle apparaît le débit concerné, ainsi que votre RIB. Dès réception de ces éléments, nous procéderons au remboursement dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

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Jan 30, 2026

Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de mettre cet avis. Laissez moi toutefois vous expliquer notre métier afin de vous éclairer sur ce prélèvement. Nous sommes agrégateur de paiement, c'est à dire que nos clients (des sites web, ou autres services) font appel à nous afin de monétiser leurs contenus. Nous ne créons aucun contenu, et pourtant c'est bien le nom de notre société qui apparait sur notre relevé de téléphone ou de compte. Pourquoi ? Parce que nous récoltons la somme que vous avez payé pour accéder à un contenu digital, et que nous la reversons à notre client (celui qui a produit le contenu que vous consommez), et nous prenons une commission. Nous avons donc "facturé" (enfin plutôt prélever) 4,5€ parce que vous avez acheté un contenu digital. Vous avez donné votre accord pour cela. Toutefois, nous sommes disposé à entendre que vous n'avez pas eu accès à ce contenu ou que vous avez cliqué "par erreur" sur un bouton donnant votre accord. Dans ce cas, je vous invite à contacter le service client, qui pourra vous aiguiller sur la nature de ce contenu (jeux, vidéos, autres...) et éventuellement vous rembourser s'il s'agit d'une erreur de manipulation. Voici leur email : plaintes@allopass.com J'espère que cela vous donne plus d'informations afin de mieux comprendre la situation. Bien à vous,

Reply from Allopass

Jan 27, 2026

Bonjour Valerie Cedric

Merci d'avoir pris le temps de mettre cet avis. Laissez moi toutefois vous expliquer notre métier afin de vous éclairer sur ce prélèvement. Nous sommes agrégateur de paiement, c'est à dire que nos clients (des sites web, ou autres services) font appel à nous afin de monétiser leurs contenus. Nous ne créons aucun contenu, et pourtant c'est bien le nom de notre société qui apparait sur notre relevé de téléphone ou de compte. Pourquoi ? Parce que nous récoltons la somme que vous avez payé pour accéder à un contenu digital, et que nous la reversons à notre client (celui qui a produit le contenu que vous consommez), et nous prenons une commission. Nous avons donc "facturé" (enfin plutôt prélever) 4,5€ parce que vous avez acheté un contenu digital. Vous avez donné votre accord pour cela. Toutefois, nous sommes disposé à entendre que vous n'avez pas eu accès à ce contenu ou que vous avez cliqué "par erreur" sur un bouton donnant votre accord. Dans ce cas, je vous invite à contacter le service client, qui pourra vous aiguiller sur la nature de ce contenu (jeux, vidéos, autres...) et éventuellement vous rembourser s'il s'agit d'une erreur de manipulation. Voici leur email : plaintes@allopass.com J'espère que cela vous donne plus d'informations afin de mieux comprendre la situation. Bien à vous,

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Jan 23, 2026

Bonjour Mireille,

Nous sommes ravis de lire votre message et heureux d’avoir pu répondre à vos attentes.
Merci pour votre confiance.

Bien cordialement,
L’équipe Allopass

Reply from Allopass

Jan 5, 2026

Bonjour,

Merci d’avoir contacté le service client Allopass.

Nous vous informons qu’Allopass n’est pas l’éditeur du service mentionné dans le SMS, mais intervient uniquement en tant que plateforme de paiement du site sur lequel vous vous êtes dirigé, lequel vous a proposé l’accès payant à une partie de son contenu.

Le service qui vous a été facturé sur ce site ne correspond pas à un abonnement, mais à un achat ponctuel (« à l’acte ») effectué via le mode de paiement SMS+.

Vous avez reçu un SMS ainsi qu’un email vous confirmant que le remboursement a bien été effectué.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

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Updated Jan 26, 2026

Bonjour Dany ,
Merci pour votre retour détaillé. Nous comprenons parfaitement votre situation et sommes heureux de savoir que notre équipe a pu réagir rapidement pour ouvrir un dossier de remboursement.
Le traitement des remboursements peut prendre quelques jours, mais soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais. N’hésitez pas à nous tenir informés si vous rencontrez le moindre souci.
Nous vous remercions pour votre patience et votre confiance.
L’équipe Allopass


Bonjour Dany,

Mon équipe et moi-même souhaitions savoir si vous avez bien reçu votre remboursement.
N’hésitez pas à nous tenir informés à ce sujet.

Cordialement,

Reply from Allopass

Updated Mar 18, 2026

Bonjour M. Christian Danzin,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis.
Nous vous présentons nos excuses pour le retard dans le traitement de votre remboursement.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin de vous apporter entière satisfaction.

Cordialement.






Bonjour Mr Christian DANZIN


Nous comprenons parfaitement votre situation et souhaitons vous accompagner afin de résoudre ce dossier dans les meilleurs délais.

Si cette transaction a bien été effectuée via notre moyen de paiement, nous pourrons procéder au remboursement du montant de 4,50 €.

Pour finaliser votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client :

Email : plaintes@allopass.com
Téléphone : 01 71 25 55 55

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Dec 10, 2025

Bonjour M. Bensaïd,

Suite à votre message indiquant avoir été facturé deux ou trois fois pour des services, nous souhaitons dans un premier temps vérifier si ces débits proviennent effectivement de notre système de paiement.

Vous mentionnez également avoir reçu un SMS d’information. Ce type de message provient généralement de votre opérateur mobile. Nous vous invitons donc à vérifier votre facture afin de confirmer l’existence ou non d’un remboursement ou d’un débit lié à nos services.

Si ces opérations ne figurent pas sur votre facture ou si vous constatez une anomalie, nous vous demandons de contacter notre service dans les plus brefs délais afin de clarifier la situation :

📧 plainte.fr@allopass.com

Cordialement,

Reply from Allopass

Nov 18, 2025

Bonjour M. Denié,

Nous sommes surpris par votre mention d’escroquerie et souhaitons clarifier notre activité.

Allopass est un prestataire de paiement : nous permettons à des éditeurs de sites web de proposer un service ou un contenu payant.
Vous avez probablement souscrit à l’un de ces services, ce qui a généré un paiement de 4,50 €.

Vous indiquez : « Heureusement que j’ai été remboursé ».
Ce remboursement était bien entendu notre devoir. Nous vous confirmons que le commerçant a été débité et que la somme vous a été reversée.

Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.

Cordialement,
Le Support Allopass

Reply from Allopass

Nov 14, 2025

Bonjour Mme Aurélie Boyard,

Nous comprenons parfaitement votre situation et souhaitons vous accompagner afin de résoudre ce dossier dans les meilleurs délais.

Si cette transaction a bien été effectuée via notre moyen de paiement, nous pourrons procéder au remboursement du montant de 4,50 €.

Pour finaliser votre demande, nous vous invitons à contacter notre service client :

Email : plaintes@allopass.com
Téléphone : 01 71 25 55 55

Merci de vous munir de votre facture où apparaît le débit ainsi que de votre RIB. Dès réception de ces éléments, nous procéderons au remboursement rapidement.

Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

Reply from Allopass

Nov 13, 2025

Bonjour Dan,
Nous prenons immédiatement en compte votre réclamation.
Afin de procéder à votre remboursement dans les plus brefs délais, nous vous invitons à contacter notre service client et à demander Patrick, soit :

par téléphone au 01 71 25 55 55,

soit par mail à customer-support@allopass.com Dans l’attente de votre retour,

Reply from Allopass

Nov 13, 2025

Bonjour M. Mohamed Mafla,
Nous sommes ravis de lire votre message et vous remercions pour votre retour.
Sachez que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre chaque jour pour vous offrir le meilleur service possible.

Bien cordialement,