Aïe service client !!

Le produit très bien, mais le service client, oulalalaala !!! Ca laisse vraiment à désirer... Je ne suis pas satisfaite, ma commande a été traitée avec 3 semaines de retard, enfin le fiasco...

Gros problème livraison. Commande erronée par vendeur en magasin

Voici le mail que j'ai envoyé à Ikea et leur réponse:
Bonjour,
Ce jour, 4 février à 7H30, les livreurs sont arrivés pour me livrer ma commande...
Ils ont refusé que je vérifie le nombre des colis et m'ont dit qu'ils comptaient eux-mêmes. Comme, le temps qu'ils fassent l'aller et retour entre le camion et mon appartement au 2ème étage, je vérifiais quand même, sans leur faire perdre de temps, ils ont appelé leur chef qui m'a dit que je ne devais absolument pas vérifier. J'ai répondu:
"Oui, Monsieur. Merci" et j'ai redonné le téléphone au livreur.
Le "chef" qui souhaitait sans doute continuer son explication a voulu me re-parler et j'ai refusé en disant:
" Merci. J'ai compris et je le lui ai dit. Il nous fait perdre du temps"
Là, il a ordonné à ses employés de reprendre la commande déjà livrée à moitié et, comme je tentais, mais sans agressivité, de les en empêcher en refermant la porte, l'un des livreurs m'a repoussée et m'a écrasé le pied. ( Sans intention de me blesser,certes, mais j'ai un orteil en sang, car j'étais pieds nus et il n y allait pas dans la douceur.)
Je lui ai demandé de rappeler son chef et que j'allais lui répéter ce qu'il n'avait semble-t-il pas compris, car j'ai besoin des meubles , il a refusé. Je lui ai demandé son nom, il a refusé. Ils ont repris tous les colis à chaque fois en forçant la porte et en me repoussant physiquement.
J'ai du mal à croire ce qui vient juste de se passer, car je suis restée polie du début à la fin (ils ont même dit au premier degré que "j'étais gentille"!!). J'ai certes expédié le coup de téléphone au "chef", mais j'avais accepté ses conditions.
Que comptez-vous faire pour réparer les 9 jours de retard de chantier et ce que j'ai subi: violation de domicile et violence légère.
Après la seconde livraison en date du 12/20,je me suis rendue compte qu'ils m'avaient livré un réfrigérateur encastrable cabossé avec une porte qui ne pouvait aller dessus: disons que c'est un détail...
Leur réponse à mon mail:
Madame,
Nous avons été informés du fait que votre réfrigérateur est arrivé endommagé.
Nous allons procèder à son échange en faisant partir la marchandise du magasin, ainsi ce sera Vir Gennevilliers -une succursale de Vir Châtres- qui prendra contact avec vous et effectuera l'échange.
Nous avons aussi contacté le directeur de la société Vir Châtres, Mr Hamid Sadaoui pour faire le point sur votre demande.
Etant donné la gravité des accusations (agression physique), avant toute décision d'indemnisation, Mr Sadaoui préconise que vous portiez l'affaire en justice afin d'établir la responsabilité de chacun.
Nous attendons donc que vous portiez plainte contre la société Vir CDC.
IKEA Villiers
le service clientèle

Ils espèrent bien sûr me décourager, car ils ne demandent pas une main courante: ils demandent un procès!!!
A vous de juger....

seul interet le prix bas, reste: arnaque!!!

chez ikea tout est fait pour que le produit coute peu, du coup;
- la qualité est mauvaise (quand le meuble arrive)
- la livraison atroce
- le sav n'est qu'une façade: (des telerepondeurs qui ne cherche qu'une chose: pas le meuble perdu, mais que vous raccrochier)
- le client n'est qu'un pion qu'on insite à consommer le plus possible à moindre cout!!!

des meubles canons (gamme Hemnes)

des meubles pratiques, très beaux, solides, relativement faciles à monter, à un prix honnête : bravo ! En revanche, il serait temps d'avoir des labels sur les conditions de travail dans vos usines et sur le bois (FSC) !

Le sudédois qui comprend le besoin des gens...

La nouvelle mise en page est vraiment très bien construite, de plus les photos de mobilier ou objets sont plus claires et bien plus grandes.
"Une seule commande par internet, et ce sera la dernière : frais de port inadmissible aussi chers que le mobilier, livraison et livreurs, une catastrophe, voilà ce qui arrive quand on sous traite par des service de livraison externe à l'enseigne.
Terminé de faire des achats en ligne, je préfère me déplacer, afin d'éviter tous ses problèmes!"
Agréable de connaitre, la fonctionnalité d'un produit, ses caractéristiques, ses différentes couleurs, ses dimensions montées ainsi que celle de l'emballage, le nombre de colis à retirer, l'emplacement des achats.
Très bon point pour connaître le stock en magasin, ainsi que d'imprimer sa liste des "courses" où figure les emplacements de l'achat a retirer.
Possibilité de se créer une liste d'achat que l'on peut conserver en l'enregistrant.
Grande enseigne, donc beaucoup de monde, évite les samedis au profit d'un début de semaine au matin, sinon c'est la cohue assuré.
Un magasin où j'aime faire des emplettes, ils sont futés ces suédois et leur design est sympa, la fonctionnalité des produits, meubles et autres est toujours bien pensé et les prix sont vraiment agréables et très compétitifs.
A quand un magasin Ikéa à Nancy??? Ce serait vraiment l'idéal d'en avoir un, car pour ma part il manque bien cette enseigne...

Ikea, difficile de faire mieux !

La marque Ikéa convient tout à fait à mon style de vie, encore étudiant, déménageant souvent, trouver des meubles sympas et à un tarif abordable sans aller fouiller à droite et à gauche, c´est bien chez Ikéa. Le style me plait beaucoup et ce sont les meubles qui se revendent le mieux sur des sites d´annonces lorsque je déménage. Le site est bien mieux fait que ceux des concurrents, l´on y trouve tous les produits !

Pas de SAV par e-mail !!

Sans que je m'en rende compte ma commande a été payée en 3 fois, avec 20€ de frais.
Je cherche donc l'e-mail du SAV pour annuler ça tranquillement, mais il n'y en a pas ! je n'ai jamais vu ça sur un site de e-commerce...

la hotline est surchargée et j'ai autre chose à faire que d'essayer d'appeler 3 fois par jour sur mon temps de travail...

faites quelque chose !

Concept génial!

Le magasin qui dépoussière les vieux magasins de meubles, tant sur le concept que sur les prix! je conseille ikea a tous

Yosh found this review useful

Travaux de toulouse

En plein déménagement chez moi je décide de refaire la deco via IKEA je m'y rend .... en pleine semaine et la a ma grand stupeur tout était vide y'avais la moitié des rayons . Decu , les vendeurs ne savait pas me dire quand sa serais fini ... résultat beh j'ai offert 1000 euros a alinéa ...

Site Internet vraiment médiocre

Le site Internet est vraiment mal fait, je suis même surpris pour une entreprise ayant un concept de vente impressionnant en magasin, que leur site Internet soit aussi mauvais. Délai de livraison pour des produits souvent très éloigné, service de livraison vraiment mauvais.

Petit point positif : Le stock des magasin est disponible sur le site Internet.

Conseil : Regardez sur le site Internet les produits que vous souhaitez, vérifiez le stock du magasin le plus proche de chez vous et allez en magasin.

GROS BOF !!!

super... hyper déçue par leur cite, un si grand magasin, et un si petit cite, c'est vraiment dommage, en plus il est super triste ce cite, il n'y a vraiment pas grand chose a voir, cela ne donne pas envie de commander, il faut vraiment se déplacer au magasin...

housse

trop de made in china, pas de suivi sur certain produit après 2 ans de mise en vente seulement, décevant.

Impeccable

Tout est super bien détaillé, bravo

Site moyen

magasins bien étudié, le site devrait l'être plus

L'incontournable

Presque tous mes meubles viennent de chez eux. Que dire, leur modèle est bon tant qu'ils maintiennent des prix bas. Malheureusement, de ce côté cela semble avoir un peu tendance à se gâter ces dernières années. Dommage. Le site ne vaut pas les magasins. Mais il vous permettra de savoir si le déplacement en vaut la chandelle.

bon site

Les articles sont faciles à trouver, mais je regrette que tout les produits ne soient pas disponibles à la vente à distance. Habitant la province, le Ikéa à côté de chez moi n'a pas tout les produits, donc il y en a certain que je ne peux pas acheter, ni sur internet !

Mouais

La référence suédoise de la deco ne s'est pas foulée pour son site. Peu de produits dispo en vente à distance. Et des frais de livraison démesurées.

Accès difficile au catalogue

J'ai eu beaucoup de mal à trouver ce que je cherchai et en fait je n'ai pas trouvé.

bon magasin

toujours inovant un choix varier et le prix viendrais presque concurencer certaine marque avec une moins bonn qualité des dressings vraiment bien adaptable aux peces avec un design toujous avec un point d avance bravo

Gênée par le moteur de recherche

le site est assez confus : je suis gênée à l'utilisation par leur moteur de recherche.
Ou alors, je m'y prends mal.........;
Je préfére me rendre en magasin.

Ikea

J'adore ce site

Toujours satisfait

Bon rapport qualité/prix et avec du choix ; notre duplex et notre maison ont été entièrement équipés IKEA ; bon, c'est vrai, il faut un peu d'huile de coude et de la motivation, surtout pour 40 tiroirs identiques pour 5 bureaux

Incroyablement moche !!!!!

non comment

convivial

on peut voir tout le magasin en ligne, se renseigner sur la disponibilité des objets mais si on a le malheur de vouloir passer commande les frais de livraison font mal...

choix , prix mais avec le style ikea

les prix la qualité et le choix sont là mais reste le style qui parfois est vraiment en décalage ! il en faut pour tout les gouts !

Pratique

La possibilité de connaitre la dispo des produits dans les magasins, la possibilité de retrouver les plans de montage!!! (qui n'a jamais passé une après-midi à se casser la tête avec tromsö, besta, framsta et les autres...)
Je passe toujours par le site avant d'aller faire un tour en magasin!

avis partagé

La marque IKEA est géniale par contre le site est moins convivial

SUPER PRATIQUE ET PAS CHER MAIS SITE INTERNET A REVOIR

SUPER PRATIQUE ET PAS CHER MAIS SITE INTERNET A REVOIR

Bof

Je trouve le site ikea illisible. On ne trouve pas facilement les articles et les prix associés.

Très bien

Très bien, meubles de bonne qualité, assez design et à prix abordables. En revanche les livraisons et montages sont chers, mieux vaut le faire soi-même. Il est dommage qu'on ne puisse pas commander des petits éléments tels que la vaisselle sur le site. Il y a également nombre d'articles disponibles en magasin et non répertoriés au catalogue du site web.

DU CHER ET DU PAS CHER

UN PEU COMME A CONFORAMA IL Y EN A POUR TOUTES LES BOURSES
AVANTAGE A IKEA POUR LE STYLE LA GENTILLESSE DU PERSONNEL ET LA QUALITE DES RENSEIGNEMENTS

Reference

Très utile et reste simple

Impossible de contacter une personne physique

A partir du site internet, il n'est pas aisé de trouver un numéro de téléphone pour contacter le service clients.
Une fois le numéro de téléphone trouvé, impossible de sortir des menus automatiques pour avoir une personne physique.

En stock ?

avant d'aller acheter, je regards toujours si c'est en stock, impeccable.

Toujours une idée

Meme si on reconnait le style Ikea parmi tous , les prix bas nous permettent toutes les envies et fantaisies y compris la customisation et le détournement d'objets .

très grand magasins .

j aime bien , ces tellement grand que on passe sa journée .

Mauvais goûts, peu solide, et cher pour ce que c'est!

Mauvais goûts, peu solide, et cher pour ce que c'est!

Peu mieux faire

Un peu fouilli tout ça, les descriptions des produits sont pas toujours claires, les suggestions pas toujours judicieuses, allez taper un nom suédois... Ahahaha enfin voilà j'pense qu'ils pourraient vraiment rendre leur site attractif, interactif, y' a pas mal de choses à revoir à mon avis

toujours autant ravie d'aller chez ikea

je cherche souvent des meubles la bas ! :)

Bonne qualité, prix raisonnables et bon choix

Super Ikea ! Rien à redire et le restaurant est super!