Kundehåndtering i verdensklasse
Bestilte lidt forskellige varer, som blev afsendt stort set med det samme. Desværre fik GLS fejlafleveret pakken.
Jeg sendte en venlig mail om aftenen og gjorde opmærksom på problemet.
Næste morgen blev jeg ringet op af kaffekapslen.dk, som kunne fortælle at de nok skulle finde ud af, hvad der var sket med min pakke. Jævnlige statusopdateringer i løbet af dagen og en besked om, at de for en sikkerheds skyld ville sende mig en ny pakke. Det blev heldigvis ikke nødvendigt, da den oprindelige pakke havde fundet vej til mig samme eftermiddag.
Det er altid nemt at yde god service, når alting klapper - men at yde en fantastisk service, når tingene driller - - ja så løfter man sig op i en klasse for sig..... og det gjorde kaffekapslen.dk i mit tilfælde.
De får hermed mine varmeste anbefalinger.
Reply from KaffeK
Kære Jens
Tak for din anmeldelse. Vil vil rigtigt gerne sikre et højt service niveau og derfor er det skønt med feedback på ting, der ikke går helt efter bogen. Heldigvis er det meget sjældent at disse fejlleveringer opstår, men når de opstår forsøger vi altid at løse dem så hurtigt som muligt. Så vi er galde for at høre at det har været tilfredsstillende under omstændighederne - tak for de flotte ord. Er der noget vi kan gøre bedre, så skriv ende lig til os.Vi glæder os til at se dig igen.
Mange hilsner, Susanne, KaffeKapslen.dk