Trist oplevelse...
Efter at have været kunde hos firmaet igennem længere tid er det trist, at skulle opleve den anden side.
Hver gang vi har bestilt hos kaffepuder.dk har vi fået varen dagen efter eller indenfor få dage. Servicen hos kaffepuder.dk har altid været i top - men så er det desværre vendt.
10/2-2011 - bestiller vi hos Kaffepuder.dk med faktura eftersom betaling med kort ikke var muligt.
Få dage efter leveres varene.
23/2-2011 - modtager vi én rykker og svarer tilbage få dage efter med forespørgsel på faktura fra firmaet. Vi høre midlertidig ikke noget og den går desværre i glemmebogen hos os.
"Kaffepuder.dk" har stået noteret på whiteboardet og da det skal 'ryddes' for emner tager vi kontakt til Kaffepuder.dk og får oplyst beløbet vi skylder. 945,75 kr. Dette indbetales 20/4-2011.
Bemærk. Der er kun modtaget én rykker og efter kontakt med firmaet og dermed forespørgsmål på faktura er der ikke sket mere fra Kaffepuder.dk's side.
Efterfølgende har vi modtaget breve fra inkasso og meddelt, at vi allerede har betalt beløbet og at den fra vores side er ude af verdenen.
- Vi forespørger endnu engang på bekræftelse fra både Kaffepuder.dk samt inkassofirmaet, men intet her.
- Et godt stykke tid efter modtager vi endnu et brev, som tydeliggør at vores henvendelser og påmindelser om, at firmaet har modtaget betaling ikke er besvaret eller taget stilling til.
Vi har forsøgt, at kontakte firmaet efterfølgende pr. telefon, men den ringer blot derudaf. Vi har sendt 2 mails, men uden svar.
1/9-2011 - lykkedes det os, at få kontakt med firmaet. Jeg snakker først med en flink kvinde, som formentligt er den samme fra tidligere. Hun stiller mig videre til en mand, som formentligt er ejeren af kaffepuder.dk. Han kan ikke hjælpe.
Vi står nu i en kedelig situation.
+ Kaffepuder.dk har fået betaling for de leverede varer
+ Kaffepuder.dk er blevet opmærksom på dette efterfølgende
Anmeldelsen er lavet i håb om, at Kaffepuder.dk vil få fingeren ** og få sat skub i sagerne!
Tak.
Reply from kaffekompagniet.com
Beklageligvis er E-voks beskrivelse af hændelsesforløbet i forbindelse med ovennævnte inkassosag ikke korrekt, hvorfor vi ser os nødsaget til at fremlægge fakta i sagen, fakta som alle kan dokumenteres:
•E-voks afgav bestilling den 02.10.2010 og ikke som hævdet den 10.02.2011 (14 andre kunder har denne dag betalt med betalingskort uden problemer).
•Første rykker afsendes den 23.02.2011 - mere end 4 måneder efter bestilling.
•På trods af rykkeren betaler E-voks først deres regning den 26.04.2011 - mere end et ½ år efter bestilling!
•E-voks har ikke – som påstået - kontaktet Kaffekompagniet i februar 2011 for at få tilsendt faktura, men har senere kontaktet Kaffekompagniet for at få oplyst total-beløbet (hvilket allerede fremgik af ordrebekræftelsen samt kunne ses i vores kundecenter).
•Den 31.03.2011 gives sagen videre til Købmandstandens Inkasso Service A/S (KIS).
•KIS noterer, at de per 01.04.2011 sender brev til E-voks med inkassovarsel. Da E-voks ikke betaler/reagerer, sender KIS per 15.04.2011 en "inkasso opkrævning". Først her vælger E-voks at betale – men kun det oprindelige beløb på 945,75 kr. (betaling modtaget den 26.04.2011). E-voks vælger altså ikke at betale inkasso omkostningerne (som har været varslet fra februar 2011) til KIS (hvilket også har været varslet i KIS breve af 01.04.2011 og 15.04.2011). Derfor sender KIS en "Stævningsvarsel" til E-voks per 23.05.2011.
•Derefter har der været kontakt mellem KIS og E-voks, da E-voks angiver, at de ikke vil betale inkassoomkostningerne. KIS kører således sagen videre.
Det er selvfølgelig beklageligt, at E-voks ikke mener sig korrekt behandlet, men Kaffekompagniet har givet E-voks alle muligheder for at betale deres udestående, men først efter der bliver truet med Inkasso, reagerer E-voks. Det er nok ikke troværdigt, at E-voks selv ville acceptere, at deres kunder først betaler deres regninger efter ½ år og først efter de er blevet sendt til inkasso…?
Hvad angår de påståede problemer med at komme i kontakt med Kaffekompagniet, er dette svært at tage alvorligt. Kaffekompagniets telefon er bemandet torsdag til fredag mellem kl. 10 og 14 og udenfor telefontid er telefonen er tilsluttet telefonsvarer, hvor der kan efterlades en besked og e-mails altid besvares og oftest indenfor 24 timer.