Søndag leder jeg efter en netbutik med chokolade og vælger, blandt mange, Kathrine Andersen. Jeg bestiller en æske chokolade mv til min mand på Valentins dag der ligger om torsdagen, dvs 4 dage efter bestillingen. Onsdag har jeg intet hørt fra firmaet og sende en mail. Torsdag besvares mailen og det hedder sig at man sender mine varer den dag, dvs 4 dage efter bestillingen. Jeg sender mail retur og spørger hvorfor det tager 4 dage før de overhovedet behandler min bestilling. Får intet brugbart svar, andet end at iflg deres leveringsbetingelser er der mellem 2-5 dages levering og at de sender ordren den torsdag. Nu forholder det sig således at postdanmark ikke garanterer 1 dags levering, som jeg gør firmaet opmærksom på, og så er den 5 dages max leveringstid overskredet.
Jeg vælger derfor at annullerer ordren. Finder det yderst besynderligt at man vælger at sende ordrer i sidste øjeblik i stedet for så hurtigt som muligt, som alle de seriøse netfirmaer gør. Det er ganske rigtig at der står mellem 2-5 dages levering, men jeg troede, naiv som jeg var, at det var hvis man havde ekstra travlt. Så havde man lige et par dage at løbe på. Da jeg aldrig fik en forklaring, må jeg antage at det ikke var det der var problemet, men bare at man ikke forstod hvad god kundeservice var. Og sådanne firmaer gider jeg ikke. Der er rigtig mange gode netfirmaer, men hurtig levering, så hvorfor bruge tid på den men ringere service. Her handler jeg aldrig igen.
April 2013_ Senest oplevede jeg at firmaet var på sweetdeal med en deal på chokolade. En 400g æske stod som normal pris til 400kr og skulle iflg dealen så fås til 200kr, hvilket så var halv pris. MEN tjekkede man prisen på firmaets hjemmeside var normal prisen 220kr, dvs man sparede 20kr. Flere sweetdeal reagerede på dette. Og hurtig trak sweetdeal dealen tilbage. Forklaringen fra firmaet var åbenbart at porto (ekspreslevering) mv gjorde at chokoladens før pris så var de 400kr....MEN (normal) leveringen er gratis og pludselig, da dealen kørte, var prisen på chokoladeæsken forhøjet.
For mig understøtter det min oprindelig opfattelse. Et firma jeg aldrig ville handle med, men en moral der er under al kritik. Heldigvis fandt sweetdeal da også firmaets begrundelse for før prisen, mistænkelig og trak dealen væk.