Uprofessionelle, ingen ide om hvad customer service er.

Jeg har aldrig i mit liv oplevet noget så dårlig en customer service.

Jeg valgte for en måned siden at bestille en billet igennem airbaltic fra larnaca til københavn. Da jeg kitesurfer og gerne ville have mit udstyr med hjem, tjekkede jeg grundigt deres baggage regler og fandt ud af at der var et gebyr på at medbringe udstyret. hvilket der også er på de fleste flyselskaber. Jeg bestilte herefter billetten med den forudsætning at jeg kunne medbringe mit udstyr for et gebyr. for at være helt sikker på prisen sendte jeg en email til dem for at høre om prisen. her modtager jeg en mail hvor der står prisen samt at min taske skal godkendes. jeg sender med det samme en email for at høre hvad de mener med at den skal godkendes, da der intet står om dette på deres hjemmeside. de skriver til mig at de lige vil tjekke det op og jeg får en besked dagen efter. Jeg hører intet fra dem i 2 uger og må selv kontakte dem for at høre om min taske er godkendt. og en uge før afrejse får jeg af vide at min kitetaske ikke kan komme med. Derfor ringer jeg hurtigt til dem og forhører mig, om jeg kan afbestille rejsen og hvad det eventuelt vil koste. Jeg bliver fortalt at jeg kan afbestille rejsen men det vil koste 100 € og vil få resten refunderet. jeg er umiddelbart rimelig utilfreds med det, da jeg føler at det er dem som har lavet fejlen. Men Jeg skal også lidt stresset da jeg skal finde en flybillet til om en uge. derfor siger jeg at det er ok. Jeg skriver derfor en mail til airbaltic, for at få på skrift at jeg skal betale 100 € og får resten refunderet som er 85 €. her modtager jeg så en mail som fortæller at jeg kun er berettiget til 75 € hvilket jeg synes er lidt underligt da jeg lige er blevet fortalt at jeg skulle betale 100 € og få resten refunderet. Jeg sender derfor en forklarende email med hvad jeg fik af vide i telefonen. jeg får intet svar. sender så en mail til mit rejse bureau, da det er igennem dem jeg får penge tilbage. og vedlægger mailen fra airbaltic med at jeg får 75 € tilbage. der går et par dage og jeg modtager en mail fra mit rejse bureau, som har været i kontakt med airbaltic som har sagt at jeg kun er berettiget til 25 €. lige nu sidder jeg og venter på at airbaltic kan give mig en forklaring på hvad der er forgået og hvor meget jeg er berettiget til.

Min anbefaling er at i holder jer langt væk fra, Airbaltic, customer service er en by i rusland for airbaltic.

Terribile

Volo da Milano a Riga.

Tutto e' a pagamento nonostante il prezzo del biglietto non era economico. Non viaggiate con animali! Mia madre e' stata arrestata sulla petizione di capohostess perché aveva preso in braccio la gabbietta con il cane perche' sotto i sedili faceva caldo e mancava l'area. Il cane e' di 20 cm ! Ma hostess ha detto che rappresenta il pericolo per i passeggeri. Sono ridicoli.
In genere hostess ostili e maleducate, posti stretti, no cibo, no bibite. Poca area nel salone.
Evitate se non volete arrabbiarvi per disservizi e maleducazione.

Nothing wrong

I have flown Oulu-Turku several times and never had any of the flights delayed or anything. They never cared about my little oversized baggage and service has always been quite good.

Too bad that they stopped flying the route.

EXTREMELY BAD SERVICE

For a period of time I flew with their flights approximately once a week, a total of around 10 times...before switching to another airline. The service is extremely poor both in the plane and on the administrative level. There are constant delays and lots of people miss their transit flights...and that often means you need to wait for several hours, sometimes an entire day, to get on any flight to your final destination, because the airbaltic transit staff refuses to get you on earlier flights. In general, the staff is staggeringly passive; never helpful and as they speak very bad English it's hard to communicate. The planes are old and dirty, nothing works and nobody really cares. Choose wisely and DO NOT fly with Airbaltic.

2 flights ==> 2 flights cancelled ==> 170€ lost

NEVER AGAIN THIS AIRLINE

Kan varmt anbefales:)

Et godt selskab med god service (tidligere medlem af StarAlliance) og gode priser. Pass på, at du ikke bestiller uønskede services som forsikringer osv. Har fløjet tit med Airbaltic og har aldrig haft problemer de ikke har været villige til at løse.

det virker rigtig godt uden spædbørn

Vi bestilte både hotel og fly via siden og det spillede bare en million.

Problemet er spædbørn har så mange specielle regler at det være svært at holde styr på. så brugte forholdsvis meget tid på at finde svar på alt muligt her kunne det være lækkert men automatisk info mail med ting man bør vid når man har spædbørn med.

They should not exist at all

They charged full price for the ticket of our 9 month old baby and made up diffrent explanations and reasons for that! They said since we used a transit in Riga (flying from Copenhagen to Minsk), we should pay the full price!

At the Riga passport control, they checked our passports for about 20 min, so we were late for a plane, even though they new we had only 15min left during the whole transit. The whole crew and passengers were waiting for us. There was no reasong for suspisions in our documents! The flight crew came to us to help. They "released" us whithout a word......

On our way back, Riga rejected us a transit, since our baby had a different visa. We lost our tickets, and had to fly another way. All these problems they caused were not justified and all the way long they just pissed on us. For the money we spent on their tickets, we have got only gloomy faces and no service at all!

Moreover, the quality of the plane itself is far behind the 21 century. No well established air conditioning, flying in July it felt like being in the dry sauna. Smell of food and toilet was mixed and was filling the whole plane. Many people were complaining on the smell during the 40min flight.

Do not put trust on them, just choose the serious airline!

Claus Kongstedt Meyer found this review useful

Godt nok

Flybillet København- Tel Aviv over Riga. Absolut ok hele vejen lige fra bestilling til selve flyturen. Lidt underligt med alle deres tilbud om forsikringer eller nærmest væddemål, men dem kan man lade være med at købe. Irriterende at skulle betale for baggage. Riga lufthavn er meget trist.

Didn't care about our situation

when my girlfriend and i got delayed from Milano to Riga, we lost our flight to Copenhagen and had to wait 12 hours in Riga airport. they gave us 15 euro, so we could get something to eat? 15 Euro! we had to use our own money so we could get something to eat, and they wouldn't even consider giving us enough to cover the restaurant expenses. they did give us a hotel room with breakfast after all, but honestly, would it kill you to give us at least 25 Euro so we could have a full meal and not have to share with each other?

Claus Kongstedt Meyer found this review useful

NOT PROFESSIONAL!!!!!

THEY LOST OUR BABY BAGGAGE AND NEVER RETURNED IT!!!!!!!! CUSTOMER SERVICE DOES NOT EXIST AT ALL!!!!!! VERY BAD!!!!!! KEEP AWAY!!!!!

Claus Kongstedt Meyer found this review useful

Sehr gute Abwicklung

Problemlose Buchung, verständliche Email mit allen notwendigen Informationen.