Kundenservice ungenügend

Kommen gerade aus Venedig mit Verspätung mit Air Berlin. Anschlussflieger hätten wir noch pünktlich bekommen aber Air Berlin Bucht uns einfach um auf einen Flug, der erst drei STD später ist. Sehr unfreundliches Personal im Düsseldorfer Flughafen Transitschalter. Noch nicht mal ein Verpflegungsgutschein haben wir bekommen.

absolut kein Service - nie wieder AirBerlin

Hatte 2011 eine Schaden am an meiner Surftasche, nach langen, sehr sehr langen warten, wurde meine Schaden nach ca. 9 Monaten beglichen. Jedoch nicht alles.
Ich sollte noch ein Nachweis mit OrginalRechnung einreichen u.s.w.
Hab ich auch gemacht, leider warte ich bis heute auf das Geld. Unzählige Anrufe, Briefe (auch mit Einschreiben-Rückschreiben), Mails etc. Habe sogar mit einem Anwalt gedroht und eine Frist gesetzt, nur AIR Berlin rührt sich kein Stück. ..... schön am langen Arm verhunngern lassen ... das ist die beste Beschreibung für die Servicequalität bei AIR Berlin. ... NIE WIEDER AIR Berlin

Arbeit mit Kunden im Schadensfall

Die Leistung der Bordbesatzungen sind sehr gut, keinesfalls die Arbeit der Abteilung zur Schadensregulierung. Darauf bezieht sich meine Bewertung. Bei Gepäckfehlleitungen stehen Kunden Entschädigungen zu. Seit einem Jahr, trotz Mahnungen, keinerlei Weiterbearbeitung, keinerlei Auskunft - einfach ins Leere verlaufen lassen. Ist das ein Prinzip um Gelder zu sparen, sind generell zu viele Forderungen anhängig ...

klar 2. beste airline in Deutschland

qualitativ die besten flugzeuge in deutschland der service auf lufthansa Niveau. Flughafen terminals und lounges leider nicht so gut wie lh.

alles in allem klar vor germanwings. schade, dass die strecken weniger werden.

Nie wieder Air Berlin

Bei berechtigter Reklamation nach Wochen Mail und Versprechen einer ZEITNAHEN Antwort bzw. Erledigung. Nach Monaten keine Antwort...weitere Mails meinerseits bleiben unbeanwortet. Einschreiben mit Rückschein und Fristsetzung bis heute KEINE Antwort.
Für uns jetzt erledigt....nie wieder Air Berlin, da der Kunde dort nur
eine kleine Sitznummer ist!

Glemte vores hund under en mellemlanding

På en rejse hjem fra Faro, Portugal, havde vi en mellemlanding i Palma de Mallorca. Efter et flyskifte spurgte vi besætningen, om vores hund, en Golden Retriever, var kommet ombord, hvilket vi fik bekræftet. Derfor var vi chokerede, da vi efter ankomsten til København konstaterede, at vores hund ikke var med. I øvrigt var vore 3 kufferter ej heller med flyet.
Novia undersøgte sagen, og efter en, synes vi naturligvis, lang tids venten, fik vi besked om, at vores hund var glemt på Mallorca, og man gik i gang med at få hende bragt til København via Berlin. Vi bad mindeligt, om man i Berlin ville tage hende ud af transportkassen og give hende vand.
Kl. 23, 6 timer efter vores ankomst, landede vores hund, og det viste sig, at hun overhovedet ikke havde været ude af sin kasse siden kl. 9 om morgenen, dvs. hun havde siddet i kassen i 14 timer uden vand. Hun slingrede og var dehydreret. Et par liter vand hjalp, men trods sin enorme glæde over at se os, var hun præget af angst. Nu snart et år efter bliver hun stadig bange, når et fly passerer lidt lavt over vores hus, løber ind og gemmer sig, og vores sædvanlige 3 måneders vinterophold i Algarve er slut. Vores dyrlæge fraråder, at vi flyver med hende igen.
Dagen efter viste det sig, at skaderne på hendes transportkasse, en Atlas 70, var meget mere omfattende end først antaget. Ud over manglende hjul, afbrækkede låg og hængsler så kassen ikke kan lukkes forsvarligt, har kassen fået en lang revne i hele topdelen, hvilket gør, at den ikke kan anvendes mere og viser, at vores hund mest sandsynligt i sin kasse er faldet af vognen under transporten mellem flyene på Mallorca og dermed ikke er nået at komme med flyet til København. Air Berlin tilbyder 30 Euro (ca. 225 d.kr.), kasse og hjul koster ca. 2825 d.kr. 2 kufferter er så ødelagte, håndtag brækket af, lynlåse revet i stykker, at de kun er til at kassere.
Har sendt utallige breve og mails med billeddokumentation, har modtaget én mail, hvori Air Berlin tilbyder 30 Euro for kasse og 30 Euro for kufferter, hvilket vi finder helt utilfredsstillende, i øvrigt har de aldrig overført pengene til den konto, vi har opgivet. Aldrig har vi modtaget en forklaring eller en undskyldning for behandlingen af vores hund.
Air Berlin behandler deres kunder med den dybeste foragt og total mangel på ansvar.
Morten og Jytte Stürup

Awfull!!

Very bad customer service. I've used a lot of Airlines but this one tops the list with bad attitude and false information.

Nej nej nej nej

Skulle betale for baggage som kundeservice bekræftede telefonisk for mig at det var inkluderet i prisen. Det er IKKE i orden!

satisfied

I flew with AirBerlin a bunch of time and everything worked fine...no extra delays, nice helpful staff, good communication and customer service when I had problems. Planes were nice and tidy too. I was quite impressed.

Schlechter Service und unfreundliche Flugbegleiter

Wir sind zu viert am 20.01.2013 mit Airberlin nach Kenia geflogen.
Positiv ist, dass Airberlin die Getränke auf diesen Flug incl. hatte.( Flug ist auch teuer genug )
Negativ, der Service und die Launen der Flugbegleiter. ( geht gar nicht !!! )
Nun muss man dazu sagen, dass dieses das WE. war, wo die Mitarbeiter auf 5% Lohn verzichten sollten.
Aber doch nicht auf Kosten der Fluggäste!!!!!
Des weiteren ein grottenschlechtes Entertainment - System.
Fly Emirates macht das Vor !!!!
Rückflug Kenia - Hamburg war eine Katastrophe.
Leider hatten wir im Urlaub einen Verunfallten, über den dort ansässigen Reiseveranstalter haben wir bei Airberlin einen Extraplatz anfordern lassen.
( wurde auch bestättigt )
Dieser war " leider " nicht verfügbar. Auf Anfrage von uns, dass in der Buissenes- Class doch noch viele Plätze frei sind, bekamen wir jegendlich als Antwort " für 400 € kann man da sitzen, aber eigentlich möchten wir das nicht".
Landung in München, weiter Richtung Hamburg.
Da wir Verspätung hatten, fragten wir schon mehrmals während des Fluges die Flugbegleiter ob wir auf den Anschlussfug gebucht sind, dieses wurde und mehrmals bestätigt.
Die Abholung am Gate, für unseren Verletzten klappte wie erwartet Reibungslos.
( mit Rollstuhl ) Wir jagten durch den Flughafen, am Schalter angekommen, Flieger weg. Man teilte uns und den anderen Fluggästen lappidar mit, dass wir schon während des Fluges umgebucht wurden. Also nochmals 2 Std. Wartezeit.
Insgesamt waren wir dort schon ca.20 Std. unterwegs.
Nun möchte ich bei Airberlin nicht alles schlecht reden, wir sind schon viel mit der Fluggesellschaft geflogen, wir haben nie was zu Beanstanden gehabt, nettes Personal alles i. o. aber dieser Linienflug von Kenia - München am 04.02.2013 bekommt von mir persönlich ne Glatte 6.
Die Freundlichkeit des Personals hat doch sehr zu Wünschen übrig gelassen.
Vielleicht ist es Zeit, mal wieder Mitarbeiterschulungen für "Gutes Benehmen" durch zu führen.

Immer ok

Webseite ist schön einfach, wenn man sich einmal dran gewöhnt, die vielen Zusatzverkäufe, Versicherungen, Bordmenus usw. nicht (aus Versehen) anzuklicken. Habe schon 40 Flüge dort gebucht, hat immer alles geklappt. Besser als sein teilweiser Ruf ist meiner Ansicht nach das Call Center: Buchungen, auch bei Fehlern von mir, und Änderungen usw. wurden immer freundlich und teils sogar kulant durchgeführt, hätte ich bei Günstig-Airline nicht erwartet. Auch Umbuchungen von Airberlin hielten sich in Grenzen, 2x hatte ich das, und wurde immer sauber informiert. Hoffentlich halten die sich am Markt, für Flüge nach Italien und Spanien nehme ich sie fast immer (interkontinental habe ich keine Erfahrungen).

Nie wieder Air Berlin

wir wollten am 21.01.13 von Saarbrücken über Nürnberg nach Hurghada mit Air Berlin fliegen Abflug 6.45 in SB. Am 21.01.13 waren wir um ca 5.15 am Flughafen dann der Schock Flug gestrichen da die Maschine am Vorabend nicht von Nürnberg nach Saarbrücken kam. Man teilte uns und 5 anderen Personen mit wir sind umgebucht mit Condor ab Düsseldorf um 12.10! Bus wird organisiert kann aber dauern, um ca 7.10 dann fahrt nach Düsseldorf kommen dort an ca 10.50, ein weiterer Schock, flug um 11.10 nicht um 12.10 nichts mehr zu machen!! Wir zum Air Berlin Service auch dort kann man nichts mehr tun es gibt keinen Flug mehr nach Hurghada. Die organisieren auf ihre Kosten ein Taxi das fährt uns wieder nach Saarbrücken, wir können noch umbuchen und dann am FR. 25.01.13 fliegen! Wir sind um ca 17.00 wieder am Flughafen in Saarbrücken und fahren wieder nach Hause. Dann am 25.01.13 soll es wieder ab Saarbrücken -Nürnberg- Hurghada mit Air Berlin los gehen.. Flugzeit um 6.45, wir besteigen um ca 6.15 den Flieger den wir gegen 7.30 wieder verlassen wegen Triebwerksschaden warten... dann um kurz vor 8.00 der Flug wird annulliert wir haben die Nase voll es gibt keine Möglichkeit den Urlaub anzutreten!! Um ca 9.30 können wir dann wieder nach Hause fahren. Das >Wort Entschuldigung gibt es bei Air Berlin und seinen Mitarbeitern nicht!!!!

Grottenschlechter Kundenservice, Ignorieren jede Kritik

Unser Flug war für ca. 20 Uhr geplant, dieser sollte dann wegen Gewitters 3 bis 4 Stunden später erfolgen. Leider wurde daraus nichts, erst direkt vor em Einchecken (inzwischen weit nach Mitternacht) erfuhren wir dann (den Ausweis schon in der Hand), dass der Flug erst am Morgen, gute 12 Stunden später stattfinden sollte. Damit wurden wir von Airberlin "entlassen" und durften uns in der Flughafenhalle einen Platz auf dem Steinfußboden suchen, nicht einmal für das Organisieren von Feldbetten, geschweige denn ein Transit-Hotel, war Airberlich imstande. An Schlaf natürlich nicht zu denken, denn Platte gemacht habe ich schon seit Jahren nicht mehr.
So ein kundenfeindliches Auftreten habe ich selten erlebt, zumal auch sämtliche Beschwerden und Reklamationen, auch per Einschreiben, absolut ignoriert worden, nicht ein Satz, nicht ein einziges Wort des Verständnisses, geschweige denn der Entschuldigung von Airberlin. Eigentlich schade, denn wir wollten ursprünglich keinen Rechtsanwalt einschalten, aber da geht nun kein Weg mehr dran vorbei

gebuchten und bezahlten xxl sitz nicht bekommen

Flug Stgt-Tenerife.gebuchter Sitzplatz XXL im November, Reise im Januar.
Beim einchecken, haben wir den gebuchten Platz nicht bekommen, mit der Begründung, dass es eine andere Maschine wäre und der Platz bereits belegt sei.
Es war ein Notausgang Sitzplatz.Hat doch jede Maschine, oder ? Wir haben dann
die letzte Reihe Nr. 31 bekommen.So was enges, hatte ich noch nie.Die Sitze liessen sich nach hinten gar nicht verstellen.Die Flugbegleiter waren sehr unfreundlich und zickig (nicht zu uns, sondern zu anderen Passagiere) Beim Rückflug, war netteres Personal an Bord.

Pension Odin found this review useful

Nie wieder Langstrecke mit Air Berlin

Flug am 24.01.2013 von AbuDahbi nach Berlin Tegel:
aufgrund des Wetters in Deutschland verspätet abgefertigt in AbuDahbi, kann man noch nachvollziehen, dann endlich check-in, dann saßen wir 5 Stunden im Flieger auf dem Rollfeld in Abudhabi, mit einer Durchsage in der Zeit in einer halben Stunde würde es losgehen, wir bekamen eine kleine Flasche Selters in dieser Zeit, unsere reservierten und extra bezahlten -sitzplätze waren anderweitig vergeben, checkin und Stewerdess unfreundlich und nicht bereit eine Lösung zun finden, wir sollten uns telefonisch an Air Berlin in Berlin wenden, Zollfreier Einkauf; mann muss selber der Stewerdess hinterherlaufen und betteln das die dann was verkauft, uns wurde dann noch unterstellt unsere Dollarnoten wären nicht echt, 10 minütige Diskussion-unglAUBLICH; dann endlich am morgen der start, danach frühstück aber kaffee und tee gab es nicht nur kalte getränke, das Essen wäre sowiso verbesserungswürdig, Stewerdessen sehr unfreundlich und teilweise sehr genervt, lieber sitzen und quatschen als sich um die Fluggäste kümmern, so etwas haben wir noch nicht erlebt und beschlossen daswir lieber bei einer anderen Fluggesellschaft buchen wo man als Gast freundlicher behandelt wird.

Al D. and Dirk Rathjen found this review useful

utrolig dårlig kundeservice

Jeg har taget Air Berlins flyer flere gange, og det har virket rimelig godt. Men jeg er nødt til at sige, deres kundeservice er elendig. Der er en gratis telefonnummer man kan ringe til i Danmark, og der er også dansktalende. Jeg prøvede danske service en gang, og hendes tysk accent var så alvorlig, at det var næppe muligt at forstå på telefon (der var støj i baggrunden).

Jeg også ringede til deres engelsk kundeservice en gang. Men man fik åbenbart kun lov til at spørge et spørgsmål. Da jeg begyndte at spøge det andet, viste hun så utålmodigt at hun pludselig lagde på midt i samtalen. Det virkede så uprofessionelt.

Kan ikke forså, hvorfor firmaet investerer enormt i kundesupport, men fandt de helt forkert medarbejdere.

Service kleingeschrieben: Das wars dann wohl mit Air Berlin

Wenn alles glatt läuft, ist Air Berlin so serviceorientiert wie jede andere Fluggesellschaft. Aber wehe, es passiert mal was. Wer dann auf seriöse, schnelle und kulante Abwicklung spekuliert, ist bei Air Berlin an der falschen Adresse.
Ich habe einen Air Berlin Flug Köln-Berlin verpasst, obwohl ich 1 1/2 Stunden vor Abflug bereits im Check-in-Bereich war. Aufgrund einer Verquickung unglücklicher Umstände und zudem einer mangelhaften Informationspolitik von Air Berlin habe ich den Wechsel eines Gates nicht mitbekommen. Ich hatte am Schalter gar nicht erst versucht, die Schuld für den verpassten Flug alleine Air Berlin in die Schuhe zu schieben. Aber wenn ein Teil des Problems beim Unternehmen liegt, gehe ich davon aus, dass - in dubio pro Kunde - die Sache kulant reguliert wird, zumal Air Berlin für eine simple Umbuchung keinerlei Kosten entstanden wären. Aber weder am Flughafen noch später beim beim so genannten "Kunden-Service" sah irgendjemand die Praxis bei Air Berlin als optimierungsbedürftig und es für nötig an, den Fall kundengerecht zu lösen. Ich mußte sogar nach drei MOnaten per FAX nachfragen, was denn überhaupt der Stand bei der Bearbeitung meiner Anfrage sei.
Wie ich der daraufhin zugestellten Antwort von Air Berlin entnehmen musste, war mein Schreiben offenbar nicht mal richtig gelesen worden. Ein simples "Ohne Anerkennung einer Rechtspflicht gewähren wir Ihnen für Ihren nächsten Flug bei Air Berlin einen Nachlass von XY Euro" hätte im Nachgang genügt, um die Sache aus der Welt zu schaffen. Aber um Kosten zu sparen ist der Service-Bereich auf ein Minimum eingedampft worden.
Ich bin pendel unregelmäßig dienstlich von Berlin nach Köln. Ich habe unsere Reisekostenstelle gebeten, für mich nie wieder Flüge mit Air Berlin zu buchen.

Zen Lee and Pension Odin found this review useful

Fin oplevelse

Jeg fløj med Air Berlin til Berlin og havde en fin oplevelse. Prisen var ok, servicen var fin og hele oplevelsen var tryg. De tog lidt let på klausulen om at håndbagage kun må veje 6 kg, men det var til min fordel, så jeg kan ikke klage. ;-)

Dem flyver jeg gerne med igen.

Good service and right on time

I have travelled several times with Air Berlin from Denmark to Spain (and back) with connecting flights from different airports i Germany. And I have allways experienced good connections and no/limited delays. My familiy uses Air Berlin too and they have once experienced a delay that resulted in a missed connecting flight. Air Berlin took full responsability and housed my relatives in a hotel near the airport and got them on the first flight out. Good customer-service on the phone.

impossible to contact customer serice

Lost my baggage in Itally for 7 days, Airberlin refuced to giv me for 3 days because they would not drivet outside Catania - Wonderful service. Have called and send email to airberlin after i got home but no answer after 3 month. :-(

hat sich sehr verbessert...

airberlin ist einfach viel besser geworden!
Freundliches Flugpersonal, wenig bis keine Verspätungen, weiter so!

VG Reiner Prohaska

Tolle Airline. Guter Service

Wir haben schon ein paar mal über die Seite gebucht und hatten nie ein Problem. Der Flug war angenehm und die Maschinen sind gut ausgestattet. Im Gegensatz zu Low Cost Airlines natürlich besser aber auch teurer. Man müss sich also aussuchen ob man lieber für mehr Luxus mehr Geld bezahlt oder doch eine Low Cost Airline nimmt.

Service und Preis stimmen nicht überein

Ständige Änderung der Flugzeiten , Zu dem auch noch ungünstige Flugzeiten ,Im letztem Urlaub gingen uns dadurch zwei Tage verloren . Wir haten anders gebucht und 14 Tage vor Reiseantritt wurden die Flugzeiten geändert zu demnoch mit Zwischenlandung in Hamburg .
Waren am Ankunftstag 23:00Uhr im Hotel und am Abreisetag wurden wir 05:30 Uhr bereits wieder abgeholt.
Essen sehr schlecht .Personal ging mit der Freundlichkeit.Ansonsten ist AIR Berlin eine sehr schlechte Fluggesellschaft.

Damaged Suitcase

Was with the company from Copenhagen to Berlin and back.
Fligt okey and similar to any economy campanies.
In Berlin however, it took a very long time before we got our luggage. We heard along the way a big bang out from the back.
My suitcase was damaged and a wheel was missing. It was a whole new samsonite. I tried to get my wheels back or get it replaced.
After countless emails and filling out online formulars I gave up.

Air Berlin - Un buono acquisto che non serve a niente!

Nel 2009 Air Berlin ha ereditato alcune rotte della TUIFly, e io, poichè la mia tratta era stata annullata, ho accettato l'invito dell'Air Berlin di trasformare quel rimborso in un Gutschein di validità triennale per l'importo 316 euro.
Bene, dal 24 agosto (sono passati 17 giorni) ho scritto 7 email, fatto una telefonata al customer service italiano (a pagamento, ovviamente, e mi hanno trattenuto al telefono per 20 minuti per poi dirmi che non sapevano come risolvere in problema....), ricevuto 2 email, una dal service center ed una dal Kundenservice, con cui mi chiedevano di allegare il mio gutschein (cosa che avevo già fatto e che, comunque, ho riallegato), senza che il mio "problema" sia stato risolto.....
Esperienza pessima, dunque, e, se non smentita, non credo che la Air Berlin mi avrà mai tra i suoi clienti!

"Ekstra serviceydelser/klager"

Vi bestilte i januar 2012 billetter hos Airberlin til fly Hamborg-Rom d.17/7-2012 og retur 24/7-2012. Hos Airberlin kan man for 75 kr hver vej bestille bestemte sæder, så man på den måde kunne sikre sig, at man sad sammen, og da vi er en familie på 5, valgte vi at bekoste 750 kr. på det. Da vi dagen før afgang ville lave boardingcards hjemmefra, kunne vi konstatere, at vi ikke havde de pladser, vi næsten et halvt år i forvejen havde betalt for. Vi ringede fortrøstningsfulde til Airberlin, for det måtte jo være en fejl. Der var imidlertid ingen hjælp at hente! Vi kom i løbet af den næste 1½ time til at tale med mange forskellige medarbejdere (vi blev mærkeligt nok afbrudt, når vi blev for vedholdende og krævede, det vi havde betalt for), der kom med et utal af forskellige forklaringer på, hvorfor vi ikke fik de pladser, vi havde bestilt og betalt for, én af medarbejderne sagde endda, at det kunne man slet ikke!! selv om vi sjovt nok havde det sort på hvidt, at vi havde bestilt og betalt for det! Andre forklaringer lød på at det var et andet fly/flytype, men det var det heller ikke, det kunne vi jo se på vores bestilling fra januar! Til sidst måtte vi opgive og tage de pladser, vi blev tildelt. Oveni var flyafgangen blevet rykket 3 timer frem, så vi skulle køre hjemmefra kl.4 om morgenen i stedet for kl.7. Efter hjemkomst sendte vi en klage til Airberlin med krav om at få de 750 kr. tilbage, da vi jo ikke fik den service, vi havde betalt for. De skrev tilbage, at de ville behandle klagen, men det var så også det sidste, vi hørte fra dem. Vi har prøvet at rykke for svar, men nu bliver der ikke svaret tilbage mere. Jeg læste så om en anden uheldig Airberlin-kunde her på Trustpilot, der også bliver ignoreret, når han rykker for svar på sin klage, så det er åbenbart sådan, de gør!

Opdatering: D. 20/2 2013, d.v.s. over et halvt år efter, kom der endelig en reaktion på vores klage, og vi har idag d.8/3 2013 fået pengene retur, for de reserverede pladser, vi ikke fik! Bedre sent end aldrig!

Salamitaktik bei Verzögerungen im Betriebsablauf

Grundsätzlich bin ich ein zufriedener Air-Berlin Kunde und da ich mindestens einmal die Woche fliege ist bei der Airline alles in Ordnung.
Nur im Falle von Verzögerungen war mein letztes Erlebnis nicht ganz so prickelnd. Düsseldorf-Berlin, wie immer. Ein Reifen (Statement am Terminal) oder eine Bremse (Statement in der Maschine) war defekt, kann vorkommen, alles gut. Aber statt allen Reisenden zu sagen, ok 1,5 h bis 2h delay, wurden wir im 30 Minuten Rhythmus mit neuen Ansagen abgefrühstückt, was dazu führte ständig Termine verschieben/absagen zu müssen. Also meine Empfehlung, weniger die Deutsche Bahn Taktik fahren,sondern direkt sagen, wir können es nicht einschätzen, maximal 2 Stunden delay, und wenn früher was geht, ist es eine positive Überraschung.

Air Berlin - Chaos Company

Ich fliege ja schon häufiger und oftmals auch Air Berlin...allerdings immer mit einem mulmigen Gefühl. Jedes Mal stellt sich die Frage, was nun heute wieder passiert und wer nun wieder mal die Schuld dafür hat. Man könnte - wenn man es böse meinte - eine Verbindung zur Führungsspitze herstellen?! Diese hatte schon bei einem anderen großen Transportunternehmen und auch da herrschte eine grauenvolle Kommunikation. Es scheint, dass das auch bei Air Berlin System hat.
am 22.07. sollte unsere Maschine von Florenz nach Stuttgart gehen und von dort aus dann nach Hamburg. Am Flughafen in Florenz war totales Chaos weil die Windverhältnisse angeblich so extrem schwierig waren und wir wurden nicht mal eingecheckt. Irgendwann ist das Bodenpersonal einfach verschwunden und wurde nie wieder gesehen. Der Flug sollte um 17:15 gehen und um 16:45 war die Maschine noch nicht einmal da. Zufällig musste auch ein Pilot der Air Berlin mit zurück und der hat - ganz im Stile des Unternehmens immer wieder die Schuld auf andere geschoben - bis man ihm mal dazu geraten hat, endlich den Mund zu halten. Gegen 17:50 wurden wir dann doch noch eingecheckt und mussten mit wehenden Fahnen zum Flieger. Als wir dann in Hamburg ankamen und zum Förderband gingen wurde der Flug dort ausgewiesen und wir warteten auf unser Gepäck. Zufällig sprach uns ein anderer Passagier an, der mitbekommen hatte, dass die Air Berlin die Koffer aus Florenz gar nicht mitgenommen hatte. Allerdings hat der Pilot nichts davon verlauten lassen, obwohl er das ganz sicher wusste. So stand man erst einmal wie blöd am Förderband und dann mussten sich alle einreihen, um dies zu melden. Was für ein chaotisches Unternehmen? Ich hoffe, die machen Ernst und ziehen sich vom Hamburger Flughafen zurück. Zahle lieber ein wenig mehr, fliege dann aber mit einer zuverlässigen Airline, die auch mit Ihren Kunden kommuniziert.

Der Kunde wird für blöd gehalten und verarscht

Dass Airberlin häufiger verspätet als pünktlich ist ist nichts Neues. Zumindest bei mir wo ca. 80% meiner Air Berlin Flüge verspätet sind.
Aber dass Airberlin sine Kunden über eine 1 oder 2 Stunden Verspätung erst 30 Minuten vor dem geplanten Abflug informiert ist schon eine Frechheit.
DIe Ausrede der Mitarbeiter ist stets die selbe: wir haben es vorher nicht gewusst.
Klar, bei einer 1 1/2 Stunden Flugroute weiss die Airline erst nach 2 Stunden ob der Flieger abgehoben hat. So ist man am Flughafen gefangen anstatt einfach später einzutreffen. Besonders schön ist es am Morgen wenn man einen schönen frühen Flug hat.
Wenn es irgendwie möglich ist vermeide ich AirBerlin Flüge, sogar wenn ich mehr zahlen muss. Ist mir allemal wert.

Nur aus Konkurenzgründen damit die Lufthansa die Preise nicht weiter anzieht hoffe das Airberlin nicht Pleite geht, obwohl sie es allemal verdient hätten.

Gute Airline!

Vor kurzem mussten wir von Frankfurt nach Berlin fliegen und haben über Airberlin ein super günstiges Schnäppchen gefunden. Der Flug war auch sehr angenehm und die Stewardessen waren sehr nett!

Surfboardmitnahme ohne Problem und Schaden

Windsurfboard nach Samos für 100,-€ hin und zurück,
jeweils ohne Probleme und Diskussionen, einfach ans Gewichtslimit von 30 kg halten.

Schlechter geht es nicht !

Wie fliegen zweimal Jährlich in die USA nach Florida. Wir buchten sehr früh Air Berlin, buchten XL Sitze mit. Nach einen Blick ins Netz haben wir nach einigen Tagen feststellen müssen das die bereits bezahlten Sitze nicht für uns reserviert waren. Nach telefonischer Beschwerde, wurden uns die Plätze per Mail zugesichert.
Ca.14 Tage vor dem Reiseantritt schauten wir wieder ins Netz, und siehe da, unsere Sitze waren wieder anderweitig vergeben.
Sofort angerufen und vom Flug zurückgetreten.
Geld kam zurück.
Die Kosten der teuren Telefongespräche blieben an uns hängen.
Service-Note UNGENÜGEND.

NIE WIEDER AIR BERLIN !!

Gruß
Ingegorg

Hin- und Rückflug - 2 Klassen ?

Wir hatten eine tolle, neue Maschine auf dem Hinflug in den Urlaub.
Mit integriertem Videosystem im Vordersitz+ unterhaltsamer Filmauswahl. Da verging die Vorfreude wie im Flug.

Auf dem Rückflug allerdings eine ältere Maschine, mit den veralteten Minibildschirmen alle paar Sitzreihen, die zusätzliche zu dem immer penetranteren "Für einen Aufpreis kann man warmes Essen + auch gerne ein Eis kaufen..." - Marketing ebenfalls nur Werbung bringen.
Gerade auf der Heimreise möchte ich doch wenigstens noch ein paar Stunden Resturlaubsgefühl bekommen und das von der Airline, mit der ich auch die nächste Urlaubsreise antreten möchte ;-)

Ich würde mich freuen, wenn sich das in Zukunft wieder verbessern würde.

Chaos - Chaos

Chaos und undiszipliniertes Einchecken in Stockholm, Schalter zu spät geöffnet, nähmlich Schalter für alle Abflüge, für Kofferaufgabe
viel zu lange stehzeiten, Chaos beim Einsteigen ins FLugzeug, Chaos beim Aussteigen, und 20 min Verspätung, Umbuchungen oder Namensänderungen kosten mehr als neue Tickets.

Nie wieder Air Berlin

Leider kann man ja nicht 0 Sterne vergeben. Darum gibt es 1 Stern für das Bordpersonal, die ja nichts für die Machenschaften ihres Arbeitgebers können.
Habe im November eine Reise nach Ägypten gebucht für Ende Mai 2012. Habe extra den hinflug für 5 Uhr morgens gewählt, damit ich gleich den 1. Urlaubstag geniessen kann. 14 Tage vor Reisebeginn kamen die Unterlagen mit der Flugzeit 13.35 Uhr mit Zwischenlandung in Dresden. Ankunft in Ägypten 20 Uhr. War total sauer. Habe mir dann eine andere Flugmöglichkeit rausgesucht und versucht umzubuchen. Für das bischen Computer- und Schreibarbeit wollte Air Berlin 336 Euro Umbuchungsgebühr haben. Eine Frechheit! Auf E-mails antworten sie erst gar nicht. Kundenfreundlichkeit gleich null. Für mich steht fest: Nie wieder Air Berlin. Da waren sich übrigens alle Flugzeuginsassen (immerhin 180 Leute) einig, denn jedem wurde so ein kompletter Urlaubstag, für den man ja bezahlt hatte, gestohlen. Beim Rückflug war es übrigens das gleiche. Wieder über Dresden, raus aus dem Flieger, 1 Std. warten und wieder rein. So ist die Pleite von Air Berlin sicher nicht aufzuhalten. Viele Mitreisende wollen auch ihren Anwalt einschalten. Da kommen einige Klagen auf Sie zu. Viel Spaß bei der Bearbeitung und auf nimmer Wiedersehen!

miese abzocke bei Gutscheinen

Wenn ich könnte würde ich keine Sterne vergeben!
Ich habe einen Gutschein verschenkt und dachte mit dem Code auf dem Gutschein drauf könne man bequem übers Netz buchen!!!
Pustekuchen! Man muß übers Telefon buchen (was aber nirgends vermerkt war) und hat dann 45min in Warteschleifen und weiterleitungen verbracht. Finde ich ne Zumutung, zumal die Gebühren am Telefon nicht ganz ohne sind bei airberlin.
Und noch ne Frage. Warum gibts denn überhaupt ein Code Eingabefeld wenn man online bucht????
NIE wieder!

Sehr Tierfreundlich und preiswert

im Gegensatz zu anderen Fluggesellschaften sind sie sehr zuvorkommend bei Tiertransporte, ausserdem ein sehr freundliches Flugpersonal.

Gute und günstige Airline

Habe den Flug zwar über Opodo.de gebucht, da hier günstiger aber der Online CheckIn über die AirBerlin Mobile Webseite auf einem SmartPhone war klasse. Sehr nettes und kompetentes Personal.

Sehr gute Airline

Die Airline bietet hervorragende Preise für gute Flüge.
Meine USA Reise wurde hierdurch wegen guten Bedingungen ermöglicht.

Sehr pünktlich

Ales Bestens gerne wider