Cellshoppen reviews

Hej Daniel

Vi er ikke helt enige i din beskrivelse af "forløbet".

Du kontaktede os i går, og fortalte at produktet ikke fungerede.
Vi tilbød dig at sende dig en ny, som vi ville afprøve inden vi sendte den til dig, og så sende en returkuvert med til at sende den defekte varer retur. Dermed kunne du få den ombyttet uden at du skulle betale noget som helst, da du fik det nye produkt tilsendt med det samme, og en returkuvert til at sende den retur i.

Dette var aftalen der blev lavet i går inden vi lukkede.

Efterfølgende skrev du så at du ville returnere produktet og have pengene retur. Denne mail læste vi i morges, da vi åbnede, og skrev til dig at du sagtens kunne bruge dine 14 dages fortrydelsesret, og blot skulle sende varen retur til os, så du kunne få pengene retur for den.

Når du udnytter din fortrydelsesret, så er det dig selv der skal betale for omkostningen. Det er altid kunden der skal betale for fragten for at returnere et produkt man ønsker at returnere inden for de 14 dages fortrydelsesret.

Så vi har tilbudt dig at ombytte det defekte produkt uden beregning for dig, men du har efterfølgende besluttet at hæve købet og returnere varen, som du også har helt lov til at gøre. Men som reglerne siger og som forbruger.dk (som du henviste til) også skriver, så er returnering ved ophævning af købet på din egen regning.

Vi vil derfor gerne betale for at ombytte det produktet du har fået, som var defekt ved modtagelsen, så du kan få et nyt der virker. Men du vil fortryde købet, og så er det naturligvis på egen regning, som reglerne siger.

Med venlig hilsen

Jim Jensen
Cellshoppen.dk