Centralpoint.nl reviews

Geachte klant,

U heeft op 6 juni rond 15:11 via Bol.com een order bij ons geplaatst. Indien u via een partner van Bol.com een order plaatst gaat u akkoord met de voorwaarden van deze partner. Dit staat overigens vermeld op de website van Bol.com. U gaat met Bol.com alleen de betalingsverplichting aan.

Op onze website stond duidelijk bij dit artikel vermeld dat verzending binnen 3-4 werkdagen zou kunnen plaatsvinden. Nergens stond vermeld dat er sprake zou zijn van levering binnen 24 uur. Wij kunnen dit artikel absoluut niet leveren binnen 24 uur omdat het uit een buitenlands magazijn verzonden moet worden. Uiteraard hebben wij veel artikelen in ons assortiment die wel binnen 24 uur geleverd kunnen worden. Ook dat wordt vermeld bij die betreffende producten op onze website.

Er is geen sprake van een schuld neerleggen bij Bol.com. Zij vermelden op hun website dat u akkoord gaat met de Algemenen Voorwaarden van de Bol.com partner. Deze voorwaarden en levertijden worden duidelijk vermeld op de website van Centralpoint.nl.

U heeft van ons geen excuses ontvangen omdat er absoluut niets fout is gedaan door Centralpoint.nl.

Op 7 juni ontving u een keurige email van een van onze verkoopmedewerkers, waarin u duidelijk werd gemaakt dat u de zending zou kunnen weigeren, indien u niet bereid zou zijn 3-4 werkdagen verzendtijd te accepteren. Zodra het artikel retour zou zijn ontvangen, zou u een creditnota, kwijtschelding van betaling of terugbetaling van het volledige aankoopbedrag ontvangen via Bol.com.

Wij betreuren het altijd als klanten ontevreden zijn over Centralpoint.nl (om welke reden dan ook). In uw geval zie ik alleen dat uw ontevredenheid gevolg is van een onjuiste verwachting van de levertijd. Dat is uiteraard spijtig.

Vertrouwende u voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte heer Turna,

Het klopt dat u een ander product opgestuurd heeft gekregen dan u besteld heeft. Een uitermate vervelende situatie.

Er is in uw geval inderdaad sprake geweest van foutief aangeleverde informatie door een van onze distributeurs. We kunnen het niet mooier maken dan het is. Wij verkopen meer dan 600.000 artikelen van meer dan 3000 fabrikanten. Er wordt helaas wel eens een fout gemaakt (waardoor er ook fouten ontstaan op de website), bij ons maar ook bij de partijen (distributeurs en fabrikanten) waar wij zaken mee doen. Het is dan zaak deze fout zo snel mogelijk te herstellen.

U heeft van ons, na uw melding op vrijdagmiddag, direct op de maandag daarop een UPS label ontvangen, waarmee u het artikel kosteloos bij u kon laten ophalen. Dinsdag ontving u van ons de melding dat de retourzending in goede orde was ontvangen. De verrekening zal plaatsvinden via Afterpay. Een credit is door ons direct aangemaakt.

Al met al is de fout in twee en een halve werkdag hersteld. Een super snelle afhandeling, die gemiddeld genomen ook twee weken kan duren.

Uiteraard betreur ik het dat wij u niet hebben kunnen helpen met de gewenste koffers. Ik wens u desondanks een zeer prettige vakantie toe.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint

Geachte heer Pollemans,

Allereerst excuses voor het ongemak. Het artikel wat u bestelde betrof een 'op=op artikel' waarvan slechts enkele exemplaren voor de gereduceerde prijs van EUR 6,50 excl. BTW beschikbaar waren.

Op onze website wordt dit duidelijk bij het artikel vermeld, alvorens u de order plaatst. U wilde twee stuks afnemen (die waren op het moment dat wij uw betaling ontvingen niet meer voorradig, slechts één exemplaar).

U plaatste de order op vrijdagavond 24 mei 2013 rond 20:53. Op maandag 27 mei 2013 om 13:00 ontving u van ons de melding dat er slechts één exemplaar leverbaar was (wij meldde namelijk dat 1 x niet meer leverbaar was). Dit is dus de volgende werkdag direct gemeld. Dat het 'pas' na 3 dagen was, komt omdat het weekend er tussen zat en u de order op vrijdagavond plaatste.

Eén tablet pen is direct naar u verzonden. Het spijt ons zeer maar vorige week was er bij geen van onze distributeurs nog voorraad. Inmiddels is dat veranderd en zullen wij gezien de waarde van het product (minimaal verlies) deze alsnog aan u versturen.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijk groet,

Klantenservice Centralpoint

Update:

Excuses het betreft hier uiteraard de pen nibs voor de Wacom Tablet pen en niet de Wacom Tablet pen zelf

Geachte heer Driessen,

De betreffende iPhone is bij ons besteld op 27 februari 2012. Apple geeft twee jaar garantie op de telefoons. Op 23 mei 2013 ontvingen wij uw mail dat Apple Care aan u aangaf dat er een gemodificeerde camera (met beschadigingen) in het toestel aanwezig was. U heeft de iPhone van ons ontvangen met een volledig gesealde verpakking. Deze iPhone is ingekocht via een grote officiële Apple distributeur en zij werken uitsluitend met officiële iPhones. Dit is nog eens beaamt door onze distributeur.

Naar uw zeggen heeft Apple Care geconcludeerd dat er met het toestel 'gerommeld' is. Wie daaraan schuldig is kunnen wij u uiteraard niet vertellen. Wel moeten wij (zeker gezien de periode dat de iPhone in uw bezit is geweest) vasthouden aan het feit dat de iPhone via een officieel kanaal is ingekocht en deze geseald is geleverd.

Indien u ons een email kan sturen waarin Apple Care aangeeft dat de modificatie van de camera heeft plaatsgevonden voordat deze in uw bezit kwam, kunnen wij uiteraard tot een oplossing komen. Wij hebben dan dus zwart op wit van Apple Care nodig dat de modificatie door de distributeur heeft plaatsgevonden. In de officiële Apple Care bijlagen die u mee heeft gestuurd, wordt dit namelijk niet vermeld.

Ik zie graag de melding van Apple Care zelf (zwart op wit) tegemoet. U kunt deze sturen naar klantenservice@centralpoint.nl o.v.v. uw ordernummer 654021.

Vertrouwende u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Jacqueline Gerretsen-Hentzen
Manager Inkoop & Klantenservice

Geachte heer Zivic,

Allereerst excuses voor het ongemak. Onze voorraden worden dagelijks meerdere malen aangepast. Indien er een artikel op voorraad is waar meerdere orders voor worden geplaatst kan het voorkomen dat de voorraad (tijdelijk) op is en het artikel niet direct leverbaar is.

In uw geval is daar sprake van. Het artikel uit order 810079 moet eerst weer op voorraad komen bij onze distributeurs (vanuit de fabriek). Wij hebben helaas geen invloed er op wanneer dit artikel weer op de planken verschijnt. De verwachte voorraaddatum wordt vanuit de fabrikant aangegeven.

Wat betreft de retournering. Uiteraard betreuren wij het indien er een ander dan omschreven artikel wordt geleverd. Waar dat fout gaat kan multiple oorzaken hebben. Zaak is het zo spoedig mogelijk op te lossen met de klant. Het artikel moet inderdaad eerst retour, zodat gekeken kan worden of er inderdaad sprake is van een foutieve levering en waar de fout is ontstaan.

Zodra het retour is, zal er direct een andere order kunnen worden geplaatst (soms moet het juiste artikel uit een ander magazijn (van een andere distributeur)verstuurd worden). Dat is de reden dat omruiling (ophalen van het foutieve artikel en direct brengen van het juiste) vaak niet mogelijk is.

Graag wil ik benadrukken dat Centralpoint al haar klanten als vol aanziet en waardeert dat u een bestelling bij ons plaatst. Wat echter niet op voorraad is, kunnen wij niet direct leveren.

Inmiddels is de annulering door u aangevraagd en is deze in behandeling genomen.

Ik hoop hiermee u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice Centralpoint