Reply from Delamaison
[REPLY]
- Reviews ()
- MSANDRA45
- 1 Review
- Trycia
- 1 Review
commande honorée
Malgré le retard de près d'un mois de la livraison, j'ai bien reçu ma commande et je vous en remercie.... je peux utiliser désormais les accessoires de cuisine que j'apprécie, de qualité et fidèles aux photos de votre site ...
- MESTRIES38
- 1 Review
Rapport qualité prix de ce site excellent
envoi conforme à la commande et livraison rapide. La seule remarque concerne l'emballage un peu trop vaste pour le volume des articles, de ce fait déformé et enfoncé en plusieurs endroits. Il a d'ailleurs été renforcé avec du ruban adhésif par la poste. Ce site est très attractif par ses prix.
- LOINTIER63
- 1 Review
Bel ensemble de jardin - finition et emballage à améliorer
Un fauteuil de jardin a été reçu cassé au niveau de l'accoudoir ,économie au niveau des vis en" laiton" qui sont creuses . Un morceau de bois était brisé aussi au niveau de la rallonge de la table , emballage à améliorer. Sinon globalement l'ensemble nous plait
- VICTOIRE75
- 1 Review
Je n ai toujours pas reçu ma commande
Le transporteur GLS est injoignable. Je viens d attende 10 min à 0,35 la minute +1,45 l appel. Inadmissible
- société94
- 1 Review
RAPIDE FACILE
Le produit est conforme et de bonne qualité, livraison rapide.
Je recommande Delamaison
- Mme Anita Marchand
- 2 Reviews
J'ai été livrée a ma grande surprise plus rapidement qun'un commerçant de ma région-quant au produit je suis totalement satisfaite
Le serieux de " Delamaison " fait que je les recommande tant pour la qualité des produits ,la présentation est claire et nette - le choix est intéressant - et la livraison plus que rapide !!!! et pour terminer le paiement sécurisé -
- BONELLO14
- 1 Review
produit conforme
je suis content de cette tonnelle qui est tres belle à un prix très abordable.je recommanderais ce cite
- ESSOU60
- 1 Review
service impeccable ! livraison express .... je recommande cette société
je suis tout à fait satisfaite de mon produit acheté chez DELAMAISON. Je recommande cette société et surtout les délais de livraison sont respectés.
- Dominique BLONDEAU
- 3 Reviews
Excellent produit mais laborieux à installer
Comme je l'ai déjà dit, ce produit me convient parfaitement. Prestation de Delamaison satisfaisante : Prix, Qualité et Délai. Je recommande
-
- Mu Pen
- Brest, FR
- 1 Review
Plus jamais
Alors je ne passerais plus jamais commande chez eux. Oui les prix sont peut être attractifs sur certains articles mais alors ça s'arrête là. J'ai commandé un lit le 17 mai qui devait être livré sous 2 semaines maxi. 1er mail m’avertissant d'un retard fournisseur; c'est moi qui les contactent pour avoir une date éventuelle de livraison, ça aurait été trop simple de l'indiquer dans le mail (3 semaines de plus quand même). Le délais de livraison étant la principale raison de ma commande sur le site, je suis fortement agacée de la chute de cette histoire. Ensuite on me préviens par mail le 11 juin que mon colis sera livré sous 2-3 jours était-ce pour faire joli??? Car au final mon lit sera à sa place le 26 juin (s'il n'y a pas autre chose avant avec le transporteur)... et pour tout ça j'ai pu difficilement négocier un remboursement de 20€ sur cette merveilleuse commande qui devait lui aussi être effectuer semaine dernière !!! Pourvu que le lit soit beau sinon je pète un câble !!! Par contre ils hésitent pas à t'envoyer des bons de réductions pour recommander chez eux: même pas en rêve, ggggggggggggrrrrrrrrrrr :(
Reply from Delamaison.fr
Afin de vous proposer un large choix de plus de 40000 références, notre service Achats a sélectionné pour vous un article riche et complet. Néanmoins, compte de cet immense diversité de produits, nous ne pouvons malheureusement pas stocker tous les articles et certaines références doivent être commandés auprès de nos fournisseurs. Néanmoins, dans ce cas, lorsqu'un retard est constaté, nous faisons le maximum pour vous en avertir dès que possible et je constate également que nos équipes vous ont également appliqués une remise sur le montant de votre commande. N'hésitez pas à nous confirmer que vous avez finalement été livré.
Cordialement,
Le Médiateur.
- Rouet
- 1 Review
Produit à 3/4 livré
Livraison d'un abri de jardin à 3/4, commander début mars.
Toujours pas de retour de la part de DELAMAISON sur les pièces manquantes. Suite à de nombreux mails les réponses reste vague. Je ne recommande pas ce site ou de ne pas être pressé.
Reply from Delamaison.fr
Malgré tout le soin apporté par nos fournisseurs, il est malheureusement possible que des pièces soient manquantes à la livraison et je tiens à m'en excuser. Néanmoins, dans ce cas, notre SAV se tient à votre disposition pour vous apporter une solution et je regrette que votre dossier n'ait malheureusement pas abouti à ce jour. Toutefois, je constate que votre dossier a bien été transmis à notre fournisseur et nos équipes ne manqueront pas de le relancer très prochainement, sans avancement de votre dossier. N'hésitez pas à nous confirmer que nous avons finalement pu résoudre votre dossier. Il est important pour nous de savoir que nous avons finalement répondu à vos attentes.
Cordialement,
Le Médiateur.
- AxelleM95
- 1 Review
Ravie ! Superbe trousse.
Pas déçue pour un sou ! Trousse solide, pratique et agréablement spacieuse malgré son aspect "mini". Et très esthétique !
- AROULE35
- 1 Review
- FRADIN92
- 1 Review
Bon suivi, mais mauvais produit
Le parasol est de très mauvaise qualité. Par ailleurs il ne tient pas debout une fois ouvert. Je regrette vraiment mon achat.
Reply from Delamaison.fr
Afin de vous proposer un large choix de plus de 40 000 références, notre service Achats a sélectionné pour vous plus de 400 marques proposant des articles de qualité et répondant aux exigences de nos clients. Néanmoins, il peut malheureusement arriver que cela ne corresponde pas à vos attentes. Dans le cadre de la garantie "satisfait ou remboursé", nous offrons la possibilité à nos clients de nous retourner les articles. Pour cela, il vous suffit simplement de contacter notre service client qui ne manquera pas de vous indiquer les modalités de retour.
Cordialement,
Le Médiateur.
- seb72
- 1 Review
Parfait
envoi très rapide et soigné, pour une première commande je suis très satisfait, je recommande le site Delamaison.
- Manouju
- 1 Review
zéro défaut 100%satisfaction
Je recommande vivement aucun soucis de commande, livraison rapide , bon rapport qualite prix .
- SERRE83
- 1 Review
- Sandman95
- 1 Review
Bon rapport qualité/prix mais.....
Le produit commandé (salon de jardin) est conforme à la description et répond tres bien à mes attentes. En revanche concernant la livraison, le transporteur nous demande d'être disponible toute une journée de 9 h à 16h, il faut donc prendre une journée ..... D'autre part il y a eu une erreur de livraison,j'ai reçu 2 chaises de la bonne couleur et les 4 autres d'une autre couleur.....le SAV ne fait pas de difficulté pour l'échange mais il faut prendre 2 autres journées supplémentaires pour les transporteurs,une pour venir chercher les mauvais colis et une autre pour livrer les bons.....et non, ils ne peuvent pas le faire en une seule fois.....
Reply from Delamaison.fr
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis concernant votre expérience. Celui-ci nous importe et nous permet de revoir sans cesse notre organisation pour toujours mieux vous satisfaire. Concernant la livraison, nous travaillons activement avec nos transporteurs afin que les créneaux de livraison proposés soient les plus courts mais nous sommes conscients que cela n'ait malheureusement effectif pour tous nos clients. Par ailleurs, je vous remercie également de nous avoir indiqué que notre SAV a traité votre dossier avec efficacité et que vous en êtes satisfaits.
Cordialement,
Le Médiateur.
- GADOUAIS92
- 1 Review
Ne pas être pressée
Délais de livraison non respectés
Sur 3 commandes passées deux sont arrivées avec 3 mois de retard après la date de livraison prévue et la perte par mondial relay d'un sommier et d'un matelas
De nombreuses relances par mail au service client sont nécessaire pour avoir un suivant de la commande
Reply from Delamaison.fr
Afin de vous proposer un large choix de plus de 45 000 références, notre service Achats a sélectionné pour vous un catalogue particulièrement riche et complet dans plusieurs univers de la maison. Evidemment, cette diversité ne nous permet pass d'avoir en stock tous les articles tout au long de l'année et certaines références doivent être commandées auprès de nos fournisseurs. Un retard d'approvisionnement est donc malheureusement possible et je regrette que cela vous soit arrivé par deux fois lors de vos précédentes commandes. Quant à la perte de votre matelas, les différentes remontées clients nous ont permis d'agir en profondeur dans notre organisation et ce genre d'incident est maintenant très rare. N'hésitez en tous cas à nous confirmer que cette nouvelle commande a été conforme en tous points à nos engagements.
Cordialement,
Le Médiateur.
- DEVINE61
- 1 Review
Bon produit, livré très vite
J'ai commandé une tonnelle. C'était envoyé la journée prochaine. C'est arrivé deux jours après ça, le livreur l'a placée dans le bon endroit (aucune besoin pour moi - une petite femme - le lever). C'est installée, c'est parfaite - très robuste et solide. Je suis très content avec le niveau de service de Delamaison et la qualité du produit.
- SEUBE66
- 1 Review
très serieux
maison très sérieuse, commande livrée rapidement , un seul petit défaut , un emballage beaucoup trop grand carton de 1 m sur 0,80 cm , pour seulement 4 assiettes 'dont une cassée.
- steph
- 1 Review
livraison express
Délai de livraison ultra rapide - Réception du produit avant même le délai annoncé.
- LAURERI06
- 1 Review
Facilité du site
Très bonne réactivité pour passer commande, par contre Delamaison ne répond jamais au mail, et désert complet sur la livraison, le transporteur a ma marchandise depuis 8 jours et je ne suis toujours pas livrée. J'attends!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Reply from Delamaison.fr
Après consultation de votre compte client, je constate que, suite à vos mails en date du 29/05 et du 14/06, nos conseillers ont répondus à votre demande par mail et il semblerait donc que ces mails ne vous soient parvenus. Concernant la livraison de votre commande, il semblerait que notre transporteur soit en attente de colis et que votre expédition soit incomplète par rapport au nombre de colis annoncés lors de la remise. Votre dossier va être transmis à notre service transport afin que votre commande soit livrée au plus vite. N'hésitez pas à nous confirmer que votre dossier a finalement pu être résolu.
Cordialement,
Le Médiateur.
- CHIFFOLEAU44
- 1 Review
- MICHEL93
- 1 Review
Rapidité et efficacité
Traitement rapide de la commande et livraison superbement conditionnée.
je n'ai jamais eu a effectué le moindre reproche !
- LIGAVANT44
- 1 Review
Parfait
Prix attractif livraison très rapide sans aucun doute je recommanderai sur ce site les yeux fermé.
- QUEINNEC78
- 1 Review
La visserie n'est pas très adaptée
presque toutes les vis sont trop courtes pour permettre de mettre les rondelles qui sont pourtant fournies en quantité suffisante.
il manque aussi des manillons pour attacher la corde au store car faire des noeuds n'est pas facile.
la notice pourrait être améliorée car tout n'est pas clairement expliqué.
sinon dans l'ensemble le produit est bien conçu et est tout à fait conforme à l'attente.
Reply from Delamaison.fr
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant votre commande. Celui-ci nous importe et nous permet de nous améliorer sans cesse. Ainsi, vos remarques vont être transmises à notre fournisseur afin que le produit que vous avez acheté puisse être encore plus satisfaisant pour nos clients. Encore merci pour vos suggestions et à bientôt sur Delamaison.fr
- THURET93
- 1 Review
- RIBAUD13
- 1 Review
pas content
table salon de jardin après ouverture du carton toute ressouder tresse couper autour de la table si un geste viens de votre part tout ira bien .Sinon conter que je vous fasse de la pub . Car sur le bon coin on a les choses en meilleur état .RIBAUD Jean-Luc..
- lajoma
- 1 Review
Parfait
réponses et résolution des problèmes rapides, traitement des commandes idem.
- MOINARD44
- 1 Review
Commandé lundi, livré jeudi, le top.
J'ai commandé un barbecue pour un anniversaire,J'avais peur d'être un peu juste en délai, moins d'une semaine avant. Pas de soucis il est arrivé pratiquement sous 3 jours.
- Florence
- 2 Reviews
site sérieux / produits conformes
Bons produits à des prix compétitifs. La commande a été traitée rapidement . Seul bémol mais qui n'est pas imputable à Delamaison: le transport. Il a fallu rappeler plusieurs fois avant d'être livré.
- FLAMENT91
- 2 Reviews
- GUICHARD69
- 1 Review
Produit non conforme et SAV pas du tout à la hauteur
Le produit acheté en l’occurrence une toile de remplacement pour une tonnelle, correspondait tout à fait sur la photo à la toile d'origine et se montait très bien . Sur l'annonce il était mentionné tissus déperlant(dans le dictionnaire : se dit d'un tissus étanche sur lequel l'eau glisse). 4 jours après l'avoir monté il pleut et tout le mobilier de jardin est trempé, l'eau traverse la toile.
Pour contacter le SAV 2 solutions : téléphone : on tombe sur un centre d'appel qui prend note de votre demande et une réponse vous est envoyé sous 48H, mail en cliquant sur un lien du site,réponse sous 48H.
Il m'a fallu 1 mois 10 mail presque autant d'appel, un envoi de photo par mail puis envois d'un recommandé pour qu'il accepte de me la reprendre, maintenant j'attends le remboursement.....
Reply from Delamaison.fr
Suite à vos échanges avec nos services, une vérification a été faite auprès de notre fournisseur concernant l'information indiquée sur la fiche article. Une erreur ayant été confirmée et reconnaissant notre responsabilité, un retour de l'article a été fait et je constate que notre service comptabilité a procédé au remboursement en date du 12/06. Ainsi, malgré votre impression de n'avoir aucune évolution satisfaisante sur votre dossier, je constate que le nécessaire a été effectué pour la résolution de votre dossier et je regrette donc que cela vous paraisse insuffisant. N'hésitez pas à nous confirmer que le remboursement a finalement été crédité sur votre compte bancaire.
Cordialement,
Le Médiateur.
- MARANI34
- 1 Review
Delamaison parfait jusqu'a la livraison
Commandé le dimanche et livré quelques jours après .Colis bien emballé, montage facile, très satisfait de ce site.
- BOCENO56
- 1 Review
Très satisfaite
Très satisfaite de mon achat à DELAMAISON. Livraison très rapide.
Je recommande ce site vivement..
- MAY83
- 1 Review
- BAQUE34
- 1 Review
La commande catastrophe
Je ne recommande pas d'acheter sur ce site :
- problèmes informatiques sur les adresses de livraison
- c'est au client de se mettre en rapport avec le transporteur pour régler les problèmes de livraison
- envoi d'un colis sur deux pour la même commande (ensemble de jardin)
par contre pas de problème pour encaisser leur facture
JE SUIS EXTRÊMEMENT DÉÇUE :
ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE NUL ET MÊME INSOLENT
Reply from Delamaison.fr
A la lecture de votre commentaire, je reconnais que plusieurs dysfonctionnement sont intervenus et je comprends votre mécontentement. Concernant le problème sur l'adresse de livraison, nos équipes travaillent activement à la résolution de ce dysfonctionnement technique mais, malgré les nombreuses expertises à ce sujet, aucune modification n'a permise de résoudre définitivement cela. Quant à la livraison, dans le cadre de notre partenariat avec nos transporteurs, il est prévu que celui-ci vous contacte directement pour la livraison et je regrette que vous ayez donc du les contacter directement. Au sujet de la prise en charge d'un colis sur les deux, je constate que les deux colis ont finalement pu être scannés. N'hésitez en tous cas pas à nous confirmer que vos articles ont répondu à vos attentes.
Cordialement,
Le Médiateur.
-
- Christophe Binet
- Verneuil-sur-Seine, FR
- 1 Review
Expédition super rapide...mais pas de réception !
J'avais lu pas mal d'avis sur ce site, en me disant que sur la quantité de clients, j'allais peut-être avoir une chance de réceptionner ma commande dans des délais raisonnables...Que nenni, j’avoue ne pas comprendre le fonctionnement de votre logistique.
Je passe commande le 04 juin, hourra le lendemain le produit est signalé expédié, via GLS (mince, pas eux, j'ai déjà eu affaire à cette société de livraison peu professionnelle...).
Aujourd'hui 12 juin, toujours rien, aucun avis de passage,rien !
Cela fait donc une semaine, pour partir de l'ile de France et aller vers ...l'ile de France.
Merci de m'expliquer ce délai de livraison inacceptable pour un produit qui doit peser à tout casser 1 kilo.
2 jours après votre réponse, toujours aucune nouvelle de ma commande, le service informatique a bon dos...Merci de me tenir informé de la suite donnée, car dans mon suivi de commande, toujours aucune référence de colis pour le suivi de livraison !
Reply from Delamaison.fr
Votre commande, validée le 04/06, a été remise à notre transporteur en date du 06/06 conformément à nos engagements. Néanmoins, après vérification, il semblerait qu'un dysfonctionnement ait empêché la prise en charge de votre colis et votre dossier a été transmis à notre service informatique afin que nous puissions résoudre cela. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Le Médiateur.
kelkoo.fr (464 reviews)
shopzilla.fr (7,887 reviews)
