Engbers Reviews 

Aufdringliches und respektloses Verhalten – so geht Kundenservice nicht

Ich habe heute gemeinsam mit meiner Begleitung die Engbers -Filiale in den Gera Arcaden betreten. Bereits nach den ersten zwei Schritten im Laden wurden wir von einem Mitarbeiter auf eine derart penetrante Art angesprochen, dass meine Begleitung unmissverständlich mit einem klaren „Nein“ zum Ausdruck brachte, dass keine Beratung gewünscht ist.

Leider wurde diese klare Ablehnung einfach ignoriert und der Mitarbeiter sprach unbeirrt weiter. Daraufhin fragte ich ihn, ob er meiner Begleitung überhaupt zuhöre, und erklärte nochmals ausdrücklich, dass wir **keine Beratung wünschen**.

Anstatt dies professionell zu akzeptieren, murmelte der Mitarbeiter für uns hörbar etwas Abwertendes vor sich hin und ging anschließend zur Kasse, an der sich zwei weitere Mitarbeiter befanden. Dort äußerte er sich offenbar verärgert über die Situation. Eine der Mitarbeiterinnen schaute mich daraufhin sehr grimmig und abwertend an und äußerte ebenfalls deutlich hörbare negative Bemerkungen über meine Person.

Da die Situation zunehmend unangenehm und respektlos wurde, sagte ich schließlich der Mitarbeiterin sie sollten „einfach die Klappe halten“. Diese Aussage wurde dann wiederum als Beleidigung aufgefasst und die Mitarbeiterin an der Kasse forderte mich auf, das Geschäft zu verlassen.

Natürlich war auch meine eigene Wortwahl in diesem Moment deutlich und sicherlich nicht besonders freundlich. Sie fiel jedoch erst, nachdem unsere mehrfach und eindeutig geäußerte Bitte, in Ruhe gelassen zu werden, ignoriert wurde und anschließend abwertende Bemerkungen über mich gefallen waren.

**Mein Fazit:** Wer im Verkauf arbeitet, sollte ein klares „Nein, danke“ eines Kunden respektieren können. Kunden gegen ihren ausdrücklichen Wunsch weiter zu bedrängen und anschließend abwertend über sie zu sprechen, empfinde ich als vollkommen unprofessionell. Ein derartiges Verhalten gegenüber Kunden ist für mich inakzeptabel.

Nach dieser Erfahrung werde ich diese Filiale nicht noch einmal betreten und eine dementsprechende Mail an den Konzern formulieren

Oft ist das Personal gelangweilt. Wenn sich junges, motiviertes Personal bewirbt, werden die Kandidaten nicht mal zum Vorstellungsgespräch eingeladen. So macht man keinen Umsatz

Mein Mann hat für viel Geld 6 Basic T-Shirts gekauft, nach dem waschen hatten wir an einem beige farbenen T-Shirt Farbfehler ( ausgewaschen), also hin zur Filiale Wuppertal und reklamiert. Die Behandlung vor Ort hatte ein besonderes Geschmäckle, eine total verunsicherte Verkäuferin, inkl. zitternder Hände. Dann kamen fragen wie
1. war es im Trockner
2. haben Sie einen Fleckentferner benutzt
3. war es in der Mangel
Nachdem ich dann irgendwann sagte ich diskutiere sowas nicht länger , wurde Ersatz geholt und dann festgestellt das wir 1 Woche nach Garantieablauf gekommen sind und sie das T-Shirt nicht umtauschen könnte.
Ich frage mich was machen die mit dem Personal, dass die so verunsichert sind und wann wurde Kulanz bei Engbers abgeschafft.
Die Qualität hat deutlich nachgelassen, wir waren seit 20 Jahren Stammkunden. Jetzt sind wir gern gesehene Kunden bei Baltz.

Miserable Qualität. Es bilden sich am Firmenzeichen Löcher. Engbers giebt ein Jahr Qualitätsgarantie. Eine Frechheit, nie mehr wieder.

Die Mitarbeiterin in der Filiale in Wetzlar hat uns so gut beraten das ein nicht geplanter Kauf getätigt wurde ( Hose & Hemd ).

Mein Mann hat für s e her viel Geld Jacken, Hemden und T Shirts gekauft.
Bei den Jacken waren nach kurzer Zeit
Ca. 1 Jahr die Reißverschlüsse ( Plastik)
Kaputt und zwar nicht nur der Hauptreissverschluss auch der an den Taschen.
Bei den Hemdenmit Druckknöpfen bitte die Finger davon lassen.
Einmal bügeln oderzweimal zu auf aufknöpfen sind die Druckknöpfe kaputt.
Die „vermeintlich „ guten T —Shirtgehen bei sachgemäßen Waschen, wie auf dem Etikett angeben mindestens eine Nummer kleiner 🥶🥶🥶
Bei Reklamation im Geschäft Warndienst Antwort: da müssen Sie sich an die Zentrale wenden, wir nehmen keine Reklamationen an.
Jetzt ist mir auch klar warum.😳
Ich würde ständiger Kunde bei den Reklamationen sein.
Wir m e i d e n dieses Geschäft.
Ich kann nur aus unseren bitteren Erfahrungen raten, dort absolut nichts zu kaufen !!!schlechte Qualitätfür gutes Geld.

wir, Ich und meine Schwester waren heute in Ihrer Filiale in Offenburg. Ihre Angestellte "Carmen", war unaufdringlich und dennoch sehr zugewandt. Wir haben uns beide sehr gut beraten und unterstützt gefühlt. Freundlich, witzig und sehr tüchtig auch mit Fashion Ratschlägen hat Sie uns toll unterstützt. Eine freundliche, engagierte Mitarbeiterin die uns toll bedient hat. Dankeschön Carmen freundliche Grüße,
Hildi und Alex

qualitativ sind die klamotten echt schlecht. nähte lösen sich.
laufen unglaublich schnell ein. und das beste ist am logo bzw. an dem metallischen schildchen an den t-shirts bilden sich nach vier fünf mal waschen einfach kleine löcher weil die spitzen vom schild zu spitz sind.
alles im allen habe ich wirklich viel geld für die sachen ausgegeben. geht einfach gar nicht was man da geboten bekommt.

Sehr geehrtes engbers-Team,

ich möchte mich herzlich für den hervorragenden Service in Ihrem Online-Shop bedanken. Besonders hervorheben möchte ich den sehr kulanten und freundlichen Kundenservice. Anliegen werden schnell, professionell und äußerst kundenorientiert bearbeitet – so fühlt man sich als Kunde wirklich wertgeschätzt.

Absolut weiterzuempfehlen! Ich werde gerne wieder bei Ihnen bestellen.

Mit freundlichen Grüßen
Oliver Nonner

Preis-Leistungsverhältnis stimmt leider nicht mehr bei Engbers. Die Qualität der Ware hat über die Jahren hinaus deutlich nachgelassen. Auch der Kundenservice ist schlecht.

Absolut enttäuschender Kundenservice und inzwischen leider auch fragwürdige Qualität.

Ich habe 8 T-Shirts wegen erheblicher Qualitätsmängel zurückgeschickt. Mehrere Shirts sind nach kurzer Zeit und normaler Wäsche massiv eingelaufen. Engbers hat davon allerdings nur 4 als mangelhaft anerkannt und mir ausgerechnet einige der am stärksten eingelaufenen Shirts wieder zurückgeschickt.

Was mich dabei wirklich fassungslos macht: Wir reden hier über vier T-Shirts im Wert von ungefähr 100 EUR. Ein Unternehmen, bei dem ich in den letzten Jahren mehrere tausend Euro ausgegeben habe, entscheidet sich ernsthaft dafür, wegen eines solchen Betrags kleinlich zu diskutieren und einen langjährigen Kunden vor den Kopf zu stoßen.

Genau in solchen Situationen zeigt sich die wahre Qualität eines Unternehmens. Und die ist bei Engbers aus meiner Sicht erschreckend niedrig.

Statt kundenorientiert und professionell zu handeln, wurde auf maximal pfennigfuchserische Weise argumentiert. Offenbar ist man dort der Meinung, dass es betriebswirtschaftlich sinnvoller ist, wegen ein paar T-Shirts einen Stammkunden zu verlieren und negative Bewertungen zu riskieren, als einfach pragmatisch und kulant zu handeln.

Noch peinlicher wird es dadurch, dass mir für die anerkannten Mängel lediglich eine Gutschrift angeboten wurde. Offenbar versucht man selbst bei eindeutig mangelhafter Ware noch, den Kunden weiter an die eigene Marke zu binden, statt schlicht den Kaufpreis zu erstatten.

Die Wahrheit ist leider: Die Qualität der Kleidung hat massiv nachgelassen. Viele Produkte wirken inzwischen wie typische Fast Fashion. Zwei- oder dreimal tragen, dann Verformungen, Einlaufen oder andere Qualitätsprobleme. Nachhaltigkeit scheint bei Engbers eher Marketingbegriff als tatsächlicher Anspruch zu sein.

Mein Eindruck:
Großer Markenauftritt, aber wenn es darauf ankommt, kleinlich, kundenunfreundlich und qualitativ enttäuschend.

Für mich war das definitiv der letzte Einkauf bei Engbers.

Ich wollt` eigentlich nichts kaufen, da ich schon vorher in anderen Geschäften fündig geworden war - dann aber kam ich an der Engbers-Filiale in Bad Kreuznach vorbei .............. ich blieb kurz stehen, um meiner Frau zu zeigen, was es alles zum Anziehen für mich gäbe, wenn ich denn dünner wäre;

da sprach mich die Mitarbeiterin derart freundlich an und meinte, nachdem ich ablehnend sagte, dass für mich bestimmt nichts zu finden wäre: "Ganz sicher finden wir auch für Sie etwas! Kommen Sie doch einmal herein, dann schauen wir, ob ich Recht habe".

Meine Frau meinte, komm` wir schauen wenigstens einmal - und dann folgte eine Beratung und ein derart netter Service dass ich viele Kleidungsstücke fand, von denen ich nie gedacht hätte, dass es die auch in meiner Größe gibt ........ na ja, trotzdem ich schon Geld für Bekleidung ausgegeben hatte, kaufte ich ......... und das ganz ohne die berühmte Kauf-Reue.

Ich bin richtig froh, dass die Verkäuferin so nett auf mich zukam - in anderen Geschäften findet sich noch nicht einmal Jemand, der wenigstens "Guten Tag" sagt.

Diese Engbers-Filiale kann ich nur weiterempfehlen!!!

Ich habe letzte Woche in der Filiale in Wuppertal Ware im Wert von über 600 € gekauft und wollte einen Teil davon in der Filiale in Hagen umtauschen, da ich dort lebe.

Leider wurde mir an der Kasse zunächst gesagt, warum ich den Umtausch nicht in Wuppertal vornehme. Diese Frage halte ich für völlig unangebracht. Als Kunde erwarte ich, dass ich Ware problemlos in jeder Filiale umtauschen kann, unabhängig davon, wo ich sie gekauft habe.

Beim ersten Versuch wurde der Umtausch sogar zunächst abgelehnt. Erst nach Diskussion wurde er doch durchgeführt. Beim zweiten Umtausch wurde mir dann erklärt, dass dies „vom Gewinn der Filiale abgeht“, was aus Kundensicht ebenfalls nicht relevant ist und nicht kommuniziert werden sollte.

Am Ende wurde zwar alles umgetauscht, aber der gesamte Ablauf war unnötig kompliziert und unangenehm. Ich erwarte von einer Marke wie Engbers einen kundenfreundlicheren und einheitlichen Service über alle Filialen hinweg.

Ich hoffe, dass hier zukünftig mehr auf Kundenorientierung geachtet wird.

Lobenswerte Leistungen und Kundennähe bei Engbers.
Von mir gibt es 5 Sterne plus 1 Stern für Top-Qualität & freundlichem perfektem Service und Kundenzufriedenheit.
Engbers überzeugt durch konstant hohe Produkt- und Servicequalität.
Nettes und Freundliches Personal, faire Preise und eine gute Produktvielfalt schaffen eine angenehme Einkaufserfahrung.
Der Engbers Online Store ist an Kundenzufriedenheit, Service und Angeboten kaum zu übertreffen.
Ich bin seit vielen Jahren, Engbers Kunde und werde es bestimmt auch bleiben. Danke . . . . !
Absolut empfehlenswert !

Das neue T Shirt für knapp 25 Euro, ist mehr Schein, als sein. Es geht nach dem Waschen (30 Grad), arg ein. Die Qualität ist definitiv nicht in Ordnung!,

Kaufe seit Jahren bei Engbers aber leider hat in den letzten zwei Jahren die Qualität erheblich nachgelassen. Pech gehabt? Ich meine nein, denn ich kaufte relativ viel. T-Shirts gehen noch aber auch die laufen recht schnell ein. Bei den Hosen ist die Qualität sogar noch erheblich schlechter. Mein Fazit - zu teuer für diese Qualität. Das könnt Ihr besser, denke ich.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Bei einer Hose gab es ein kleines Problem, das ich kurzfristig selbst beim Schneider beheben lassen musste. Trotz dieser Situation war die Kommunikation mit dem Engbers-Team sehr freundlich und lösungsorientiert. Besonders positiv fand ich das Entgegenkommen und die kundenorientierte Haltung. So stellt man sich guten Service vor – vielen Dank dafür!

Unglaublich am 07.02.26 habe ich in der Filiale mein Outfit abgeholt. Soweit so gut leider passte das Hemd in der Grösse nicht, also habe ich es gleich eine Nummer grösser geordert. Die Versprechung war innert 14 Tagen. Heute ist der 27.02.2026 als genau 3 Wochen später und das Hemd ist immer noch nicht in der Filiale... Engbers braucht also für eine Umlagerung mehr als 3 Wochen.... Bravo.... absolut glanzvolle Leistung Ihren Kunden gegenüber...

Ich kaufte im Sommer 2021 ein paar Winterschuhe bei Engbers. Kaufpreis ca. EUR 150. Ich habe sie jedoch bis November 2025 korrekt in einem Schuhschrank mit Spanner gelagert. Ich habe sie seit November 2025 ca. 30x getragen und musste nun feststellen, dass beide Sohlen gebrochen sind. Jegliche Kulanz seitens Engbers wurde abgelehnt obwohl ich nur den Ersatz der Sohle erwartet hätte. Die Schuhe sind wie neu, was man auch sehen würde wenn man sich der Sache annehmen würde. Mir wird jedoch unterstellt sie NICHT sachgemäß behandelt zu haben obwohl es keinerlei Bestreben gibt die Schuhe zu begutachten. Ich kaufte seit Jahren bei Engbers ein aber dieser Laden ist für mich mittlerweile indiskutabel, da offenbar der Ersatz einer Sohle für wenig EUR wichtiger ist als die Reputation im Markt.

Ein schlecht eingefaßter Reißverschluss (zu eng am Leder genäht) an einer Tasche reißt das Leder so auf, dass die Tasche unbrauchbar wird. Von Engbers wird der Reißverschluß als "schwergängig" bezeichnet und eine Reklamation fadenscheinig abgelehnt. Und mir als Kunden wurde falsche Behandlung mit der Jacke unterstellt. Es grenzt wirklich an B*****.