Føniks A/S reviews

Hej Pia

Tak for den konstruktive kritik.
Vi arbejder løbende på at optimere alle fronter, og dit input bliver taget i betragtning. Vi er i en travl periode og leder faktisk efter ekstra bemanding pt. for at kunne forbedre dette.

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Hej Rami

Jeg beklager du har oplevet lang ventetid på telefonen.
Jeg kan se at du har ramt et af de allertravleste tidspunkter, nemlig eftermiddag op til en helligdag - her har vi rigtig mange opkald, så selvom vi selvfølgelig var fuldt bemandet, så opstod der desværre kø, da vi jo som du nævner, tager os tid til kunderne.

Mht. din kommentar om at forberede dig på opdateringer osv., så er dit forslag taget til efterretning, men det er meget svært at gøre bedre. Der er stor forskel på produktionsdatoerne af de forskellige maskiner, og derfor også på hvor mange opdateringer der er kommet siden de blev produceret. Da vi i mange tilfælde ikke kender selve produktionsdatoen, så er det også meget svært at informere om hvad der kan forventes af opdateringer og dets lige.

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Hej Sune

Jeg beklager vi ikke har kunnet skaffe den ønskede vare.
Leverandøren meldte pludseligt denne udgået, så derfor var vi nødsaget til at annullere bestillingen af denne. Da vi ikke kunne finde noget alternativ, som du også erfarede da du kontaktede os om dette, tilbød vi heller ikke dette. Det er klart, at hvis vi har et tilsvarende alternativ, så tilbyder vi dette.

Jeg håber du vil overveje at handle hos os igen, så du kan se at det heldigvis ikke er normen at leverandører melder produkter udgået.

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Hej Simon

Tak for anmeldelsen.
Godt at høre du har været tilfreds med dit køb.
Vores udvalg udvider sig hele tiden, og vi har pt. et af de største sortimenter i Danmark, med over 200.000 varenumre i systemet.
Alene på bærbare har vi over 750 aktive modeller i øjeblikket :)

Håber du vender tilbage næste gang - der vil du sikkert kunne finde det du søger.

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Hej Janus

Tak for din anmeldelse.
Det er dejligt at høre du har været tilfreds med kommunikationen og vores service.

Det ærgrer mig at høre Post Danmark har forsinket leveringen af din pakke, endnu mere ærgrer det mig at det trækker ned i din vurdering af os, da jeg synes vi har levet 100% op til forventningerne.
Du afgiver din bestilling fredag aften, og vi afsender pakken mandag.
Vi kan simpelthen ikke ekspedere ordren hurtigere end det, medmindre det er speciel kurér levering til mange hundrede kroner.

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Hej Tom

Lad mig først slå to ting fast:
Vi skiftede ikke holdning, og vi beder om ID for alles sikkerheds skyld.

En forklaring på din oplevelse:
Når du betaler online, kan det i princippet være en andens kort du betaler med, eller som i dette tilfælde, kan det være en ven der afhenter en ordre, betalt med dit kort.
Hvem som helst kan gennemføre en ordre online med et stjålet kort og herefter afhente varen i butikken. Derfor beder vi om ID ved afhentning af forudbetalte ordrer. For egen, men også for kundernes skyld, da det mindsker svindel med betalingskort i stor stil.
Det er desværre ikke gængs praksis alle steder endnu, men det burde det være.

Din oplevelse i butikken bunder i en helt anden situation. Man kan på vores hjemmeside vælge at bestille en lagervare til afhentning, og betale denne i butikken. Når kunden betaler kontant (eller med kort hvor der skal bruges PIN kode), så skal der ikke forevises ID, da de færreste der udnytter et stjålent kort har PIN koden til dette, og dermed ikke vil kunne have hævet kontanter eller betale i en chip-terminal med PIN beskyttelse.

Ergo:
For at beskytte forbrugerne mod udnyttelse af stjålne kreditkort og for at beskytte dig og os mod at en person f.eks. har opsnappet dit ordrenummer og afhenter varen uden tilladelse, beder vi om ID ved forudbetalte ordrer.

Jeg håber det nu giver mening for dig og at du vil genoverveje din anmeldelse.

Mvh. Stefan, Føniks A/S