No title
Har handlet flere gange hos Getmore, og været godt tilfreds. Men jeg har også først nu stiftet bekendtskab med deres ”service” når de (uden skyld) leverer en defekt vare. Fik midt i januar nogle varer tilsendt, herunder et defekt bundkort. Det blev sendt retur et par dage senere med en klar forventning om en hurtig og smertefri ombytning, men i stedet gik der 2 MÅNEDER med henholdende mails, og ingen nyt bundkort. Man fik kun noget at vide hvis man selv henvendte sig, og det højst hver anden gang. Andre mails blev ikke besvaret, og det gælder både for RMA og (såkaldt) Support.
Handel der kun hvis du er sikker på at du ikke skal benytte reklamationsretten (og hvem er det?), ellers FINGRENE VÆK! Jeg tror ikke der findes dårligere håndtering af reklamationsretten. Problemet er så vidt jeg kan bedømme det, at Getmore mener at RMA er et problem mellem producent og kunde, hvor de kun er ”mellemmænd”, og ikke intervenerer i problemet.
Hvis man læser bedømmelserne her på siden er der også helt klart et mønster i bedømmelserne. De gode kommer fra kunder hvor der ikke har været problemer med varerne, og de dårlige fra de, som har skullet benytte sig af ombytning/RMA.
Reply from Getmore.dk
Hej,
Langt de fleste af de reklamationer vi modtager bliver behandlet og afsluttet så hurtigt som muligt.
Reklameres der over en vare som er behæftet med en fejl/mangel som er svær at lokalisere, eller er den vare som det omhandler et komplekst stykke hardware, taler det for at afhjælpning vil tage længere tid end hvis der er tale om et mere simpelt produkt.
Når der er tale om et bundkort, som er behæftet med fejl/mangler, bliver dette repareret så vidt muligt, da ombytning af et bundkort påfører sælger en uforholdsmæssig større omkostning set i forhold til evt. reparation.
Hvad angår de mails kan det skyldes du har sendt mails indeholdende vedhæftninger eller lignende, som derfor kan være havnet i vores spam-filter.
Modtager man en vare der er defekt allerede ved modtagelsestidspunktet, så kan man stadig benytte sig af fortrydelsesretten på 14 dage og sende produktet retur og få pengene igen, og derpå bestille varen igen. På den måde har man også et nyt produkt hurtigere end hvis det skal sendes til reklamation.
Venlig hilsen
Getmore A/S - Kundeservice.