GrowingFeet reviews

Kære Tina!
Tak for de pæne ord! Som jeg også har skrevet til dig på mail, er jeg rigtig ked af at du har haft så høje omkostninger ved returnering, da vi netop tilbyder en returlabel til 39 kr, for at undgå dette. Jeg kan kun beklage, hvis det ikke fremgår tydeligt nok i shoppen.

Vi arbejder på højtryk for i fremtiden at kunne tilbyde en smartere returløsning, med medfølgende returlabel i alle kasser, så jeg håber, at du vil give os en chance til en anden gang. Og så er du selvfølgelig også altid velkommen til at kontakte vores kundeservice for personlig rådgivning omkring model og str., så du måske kan undgå at skulle returnere igen!

Med venlig hilsen
Signe Ulka

Kære Grethe!

Jeg beklager virkelig, hvis du føler dig dårligt behandlet. Jeg tror der er tale om en misforståelse, som jeg vil prøve at forklare. Det er lovpligtigt for alle webshops at tilbagebetale den oprindelige fragt på en ordre, hvis den totale ordre returneres, da du som kunde så skal stilles som om købet ikke var foretaget. Det er den porto, vi skriver (på retursedlen, på ordrebekræftelsen og i shoppen) at vi vil refundere. Men da du ikke har refunderet hele din ordre, skal du stadigvæk betale for at at have fået tilsendt de 2 par sko, du har beholdt. Returfragten skal du som kunde selv betale, den refunderer vi ikke, og det skriver vi heller ikke nogle steder.

Jeg beklager virkelig hvis dette kan misforstås i vores kommunikation. Det sidste vi ønsker er, at du som kunde skal føle dig snydt, så jeg tager din anmeldelse meget alvorlig, og vil få kigget alle vores tekster igennem, så vi kan undgå sådanne misforståelser i fremtiden.

Med venlig hilsen

Signe Ulka

Kære Sannie!

Jeg vil godt starte med at undskylde mange gange, at vi ikke har svaret dig i kundeservice, det er selvfølgelig ikke i orden. Men årsagen er desværre, at vi har så mange problemer med Post Danmark og deres nye fragtløsning "uden omdeling". Der er åbenbart fejl i deres liste over posthuse, så pakkerne nogle gange, som i dit tilfælde, bliver sendt mærkelige stedet hen. Vi bruger rigtig mange ressourcer på at løse dette dagligt, men kan simpelthen ikke følge med og nå at svare alle hver dag.

Jeg har dog bedt kundeservice tage fat i Post Danmark som det første i morgen, så vi kan få sendt din pakke videre til det rigtige udleveringssted. Du hører fra os så snart vi ved mere.

Endnu engang beklager jeg mange gange, at du må vente på svar fra os. Jeg håber du bliver glad for dine sko, når de endelig når frem!

Med venlig hilsen
Signe Ulka

d. 14/5
Kære Sannie!
Jeg kan kun beklage endnu engang at pakken ikke er nået frem til dig. Som du ved havde vi fat i Post Danmark, og de lovede os, at de ville fremsende pakken til dit ønskede postudleveringssted, og at den ville være der senest i fredags. Jeg håber, du forstår at dette er ude af vores hænder, og at vi gør alt hvad vi kan for at få pakken videre til dig. Vi skal nok følge op på Post Danmark endnu engang i morgen, og så hører du fra os såsnart vi ved noget nyt.

Jeg beklager virkelig mange gange!

Med venlig hilsen

Signe Ulka