GSM-Phone.de reviews

nicht noch einmal

nur einen Teil der bestellten und bereits bezahlten Ware geliefert, keine Kontaktaufnahme möglich. Habe mehrfach versucht telefonisch und per mail Kontakt auf zunehmen. Geld wurde nicht erstattet. Kein schönes Kauferlebnis!!!!

Kathastrophaler Kundendienst - Keine Antwort auf Widerspruch trotz Falschlieferung seitens GSM Phone - UNSERIÖSER HÄNDLER

Vorsicht, dieser Händler reagiert nicht auf Widersprüche und Reklamationen.

- Es wurde ein doppelt falsches HDMI Kabel geliefert, falsche Ausführung UND falsche Länge (leider zu kurz)
- Lieferzeit: Das Kabel wurde beim Kauf als sofort Lieferbar gekennzeichnet, das stimmte jedoch nicht - 15 Tage Lieferzeit für ein HDMI Kabel !!!!
- Keine Rücksendeinformationen mitgeliefert: Der Lieferung liegen keinerlei Unterlagen für eine Rücksendung bei. Auf Email-anfragen wurde nicht reagiert

Der Händler möchte Reklamationen und Rücksendungen wohl möglichst vermeiden und verstösst massiv gegen die gesetzlichen Vorgaben im Onlinehandel.

Matthias Conrad found this review useful

Finger Weg, Ware mit Paypal bezahlt und nie erhalten auf Anfragen keine Antwort, es reagiert niemand Betrug.

Ich habe Homebuttonsticker bestellt und sofort mir Paypal bezahlt, aber die Sticker habe ich nie erhalten, auf mehrmalige Nachfrage per Email hat niemand geantwortet, die angegebene Telefonnummer ist immer besetzt.
Also Vorsicht hier wird abgelockt zum Glück waren es nur ein paar Euro aber so kann man auch schnell Geld verdienen, da sich eine Anzeige nicht lohnt.

Matthias Conrad found this review useful

weiterhin keine Reaktion auf Reklamation

Ergänzung: bis heute habe ich kein Ersatzteil bzw. Rückerstattung des Kaufbetrages erhalten!
Das nach 3 Tagen defekte Netzteil habe ich am 17.1.13 zurück geschickt-bis heute keine Reaktion!!!
Leute-laßt die Finger von diesem Shop, es gibt ganz sicher seriöser arbeitende!
Hier wird wahrscheinlich gedacht, für 15,-€ lassen wir den Kunden mal "im Regen stehen", was will er schon machen...
Ich werden trotzdem Anzeige wegen Betruges erstatten.
PS: Mails werden scheinbar prinzipiell nicht beantwortet, ans Telefon geht da auch keiner!...

Guter Verkäufer, von dem ich gerne wieder etwas kaufen werde!

präzise Beschreibung und schneller, unkomplizierter Service. Jederzeit wieder !!!

Defekte Ware geliefert, dann nicht erreichbar, entzieht sich der Gewährleistungspflicht, setzt betrügerische Mittel ein.

Ware bestellt -> Bestätigung erhalten. Per Direktüberweisung bezahlt -> Bestätigung erhalten -> Ware nach zwei Tagen da. So weit so gut. Nur hat die Ware nach ca. 30 Minuten den Geist aufgegeben.
Habe sofort eine Mail geschickt und die Situation geschildert, mit der Bitte, das Missverständnis so schnell wie möglich aus der Welt zu schaffen. Habe dabei auf die zwei Möglichkeiten hingewiesen, das Gerät zu tauschen bzw. zu reparieren, oder bei Unmöglichkeit den Kauf zurück abzuwickeln. Ich bekam sogar eine Antwort auf diese Mail! Ob alle Sicherungen in Ordnung wären und nicht ich etwas falsch gemacht habe. Dies habe ich auf der Stelle verneint (Gerät an anderen Stromquellen getestet - erfolglos, versteht sich).
Dann Schweigen... Über einen ganzen Monat. Habe natürlich versucht, anzurufen und das über eine ganze Woche lang. Es ging niemand ran, ja es wurde sogar einfach "abgehängt". Also war ja wohl offensichtlich jemand da, der allerding keinen Bock hatte, abzunehmen.
Ich habe mir dann mal den Spaß gemacht und den ganzen Vormittag (während der Geschäftszeiten, versteht sich!) pausenlos angerufen. Nach 3,5h war dann tatsächlich mal jemand dran. Aber nur ein junges Fräulein, welches mir leider nicht weiterhelfen konnte, aber meine Telefonnummer notierte und versprach, dass ich unbedingt zurückgerufen werde.
Dies geschah - wie auch anders zu erwarten? - nicht! Also wieder eine Mail aufgesetzt. Darin auf die vorhergehende Korrespondenz hingewiesen und eine Frist gesetzt, den Gewährleistungspflichten bei Gebrauchsgüterkauf nachzukommen, andernfalls trete ich zurück. Dagegen scheint der Geschäftsführer allerdings resistent zu sein. Er schert sich nicht ein bisschen darum. Natürlich kam auch diesmal wieder keine Reaktion.
Ich also nach fast wieder einem Monat den Rücktritt erklärt und den Geschäftsführer aufgefordert, den Kaufpreis zurück zu erstatten und die Ware abzuholen, bzw. abholen zu lassen. Frist gesetzt.
Ich behalte mir vor, bei der Staatsanwaltschaft Anzeige wegen Eingehungsbetruges (da wäre ja auch noch dieses Bildchen mit "Testsieger" - weiß Gottl bei oder durch wen - , welches an jede Mail geheftet ist... interessiert die bestimmt auch) zu erstatten und das Geld nötigenfalls per gerichtlichem Mahnbescheid und Gerichtsvollzieher eintreiben zu lassen. Spekulieren, wie das wohl ausgeht werde, und darf, ich hier nicht.
Seht euch blos vor, Leute! Schön und gut, wenn die Ware bei euch ist und einwandfrei funktioniert, aber manchmal ist auch etwas defektes dabei (da muss ja nicht mal der Herr Geschäftsführer daran Schuld sein - so etwas passiert halt) und dann habt ihr nur Ärger und seid euer Geld und eure Nerven los.
Bei GSM Phone - NIE WIEDER!

Matthias Conrad found this review useful

schnelle und zuverlässige Lieferung

sehr gute Qualität

Super!

Alles super gelaufen!

Sehr schlecht!

Ich habe schnell per Onlinebanking bezahlt. Es wurde von GSM.Phone behauptet es wurde nicht schnell genug bezahlt...... dann war die Ware nicht mehr lieferbar und ich bekam nach langem betteln mein Geld zurück. Kontakt extrem unhöflich und ich musste lange um mein Geld betteln.... NIE wieder!
Wenn man Ware nicht mehr hat sollte man sie auch nicht im Netz zum kauf anbieten. Viel Ärger gehabt wegen dieser unseriösen Firma, keine Entschuldigung erhalten...!

Matthias Conrad found this review useful

Schneller Lieferung, Artikel einwandfrei.

Unkomplizierter Bestellvorgang und schnelle Abwicklung. Per Mail ist man über den Bearbeitungsstand bestens informiert. Und der Preis stimmt auch. Gekauft wurden Kopfhörer für Xperia Ray.

alles top

top ware zum top preis mehr gibts dazu nicht zu sagen

Preis, Verpackung und Versand gut, allerdings komplett fehlende Kulanz und Kundenfreundlichkeit beim Thema Retoure.

Ich war anfangs sehr begeistert von der Website, von den günstigen Preisen und alles schien perfekt (bis auf die Versandkosten, die man schon fast als Unverschämtheit bezeichnen kann).
Jedoch wurde ich nun eines Besseren belehrt. Ich war natürlich sehr erfreut, als die Bestellung kam, jedoch war nur eine von drei Waren, die die ich behalten wollte. Die zweite Ware war inkompatibel mit meinem Gerät, und die dritte von mir falsch bestellt.
Ich wendete mich sofort an den Kundenservice, denn ich wollte das inkompatible Kabel zurücksenden, und das von mir falsch bestellte gegen ein anderes austauschen lassen, und nicht mehr als einmal Versandkosten zahlen.
Jedoch kam alles anders. Die Antwortmail von GSM-Phone.de kam erst nach ca. 3 Tagen, und ich war im negativen davon verblüfft. Kurz und knapp wies man mich ab, sagte mir, das alles korrekt von ihnen versendet wurde, und dass ich kein Recht auf nur etwas Versandkosten hätte, da der Warenwert unter 40€ liegt.
Rechtlich alles korrekt, aber was bitte ist das für ein Kundenverständnis...? Auf gut Deutsch: es gibt keines.
Ich bestelle jetzt wirklich nicht das erste mal im Internet. Mit anderen Worten bestelle ich fast alles (abgesehen von Lebensmitteln natürlich) im Internet, und ich sende auch oft Waren zurück. Aber so etwas, was mir hier begegnet ist, kam bei mir noch nie vor. Mögen die Warenwerte noch so weit unter 40€ gelegen haben, bisher habe ich immer, mindestens eine Seite Versandkosten erstattet bekommen, meißt sogar beide.
Hier ist von jeglicher Kulanz, oder auch nur einem kleinem bisschen Kundenverständnis bzw. Kundenfreundlichkeit komplette Fehlanzeige. Ich kann deshalb nur das Fazit schließen, dass ich ihnen von einem Kauf bei GSM-Phone.de abrate, mögen die Preise auch noch so günstig sein.
Mich jedenfalls hat diese Website als Kunde verloren!

Wednesday, October 24, 2012

Reply from www.gsm-phone.de

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir als Händler sind nicht dazu verpflichtet die Rücksendekosten zu übernehmen wenn der Warenwert unter 40€ liegt und die Ware so wie beschrieben geliefert wurde.

Aus diesem grund möchte ich Sie bieten diese Bewertung zu löschen.

Mit herzlichem Gruß
Oleg Kasch

Alles bestens,gerne wieder.

schnelle lieferung.

Keine Ware

Ich habe meine Ware NIE erhalten und auf der merkwürdigen Hotline, welche für Berufstätige wenig akzeptabel ist, ist generell fast nie jemand zu erreichen. Nach unzähligen Versuchen 1 mal durchgekommen und wurde nur vertröstet! Das 2. mal wurde tagelang nicht ans Telefon gegangen. Als Schwund verbucht. Nie wieder.

Alles gut könnte nicht besser sein!

Alles gut und passend für Smartphone Nexus S google edition und Nokia Kopfhörer!

Vielen Dank gerne wieder

Nicht noch einmal.

Der Akku ging nicht und lässt mich demnach zweifeln, ob es sich wirklich um ein Original handelt. Auf meine Email wurde nicht geantwortet. Nie wieder!

Shop zur Empfehlung

Schnelle Lieferung, Ware prima, guter Preis,
sehr zufrieden

Empfehlenswert

Habe zum ersten Mal hier bestellt und bin sehr zufrieden. Schnelle Lieferung, gute Ware.

GSM Phone.de echt Gut!!

Bin sehr zufrieden mit dem Service des Shops.
Habe Werkzeug, HandyAkku und weiteres Zubehör per Vorkasse bestellt.
Gegenüber anderen OnlineShops, echt günstige Preise, für ordentliches und Orginales Zubehör
Lieferung erfolgte innerhalb 4werktage, trotz 1.Mai.

Hier werde ich in Zukunft öfter bestellen!! ;)

Danke

Toller Online-Shop

Top Ware, schneller Versand und guter Kontakt - klasse Online-Shop

Einfach Perfekt

Ich habe zum ersten Mal hier bestellt und bin sehr zufrieden. Schnelle Lieferung, gute Ware.

Fazit: Gerne wieder.

Bezüglich Kundenorientierung einer der miesesten Läden

Defekte Ware erhalten, am Tag des Erhalts eine E-Mail diesbezüglich geschrieben und die Ware zurückgesendet. Erst wochenlang keine Reaktion. Auf Nachfrage dann die Frage, warum ich denn zurückgesendet hätte. Daraufhin meine E-Mail angesprochen und um Rückerstattung gebeten. Die Erstattung kam, aber ohne das Porto, welches ich für die Sendung zu mir bezahlt habe (das Rücksendeporto ging wegen Warenwert richtigerweise zu meinen Lasten). Auf mehrfache Nachfrage über viele Wochen hinweg (sic!) erst nur eine zweizeilige Antwort erhalten, dann überhaupt keine mehr. Portoerstattung steht immer noch aus, genauso wie überhaupt mal eine Meldung vom Inhaber Oleg Kasch, der seinen Laden überhaupt nicht im Griff zu haben scheint.

So schlecht wurde ich von einem Onlineladen echt selten behandelt. Ja nicht mehr dort einkaufen!

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Bestellung von 2 Nokia Akkus

beide Akkus funktionieren einwandfrei.
Die Lieferung dauerte nur 2 Tage.
Wir sind sehr zufrieden und empfehlen Sie gern weiter.

Der schlechteste Kundendienst Deutschlands?!

- Bauteil relativ schnell geliefert
- defektes Bauteil erhalten
- Support kontaktiert->keinerlei Reaktion
- nach unzähligen erneuten Email, eine Antwort
- Bauteil zurück geschickt
-ca 3 Wochen nachdem keine meiner Mails beantwortet wurden
-Paypal Schadensservice hinzugezogen
- nach 2h eine Antwort(Defekt wurde abgestritten) und Geld zurückerstattet(ohne Erstattung des Rückportos)

Fazit: Support eine Frechheit am Kunden, ich denke ich werde diesen Shop NICHT weiter empfehlen

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Handy schutz folie zu klen und kurz, alles zu grob.

Versand kosten zu hoch, 3.99 war nur in breif umschlag+ 0.90 breifmarke.

Erste nach eine woche bekommen

Ware sehr schlech, am liebsten wollte ichfolie von handy abreisen und wiederufen, aber leider nicht möglich.

Nie wider.

Jörn-Michael

Schnelle Bearbeitung und schneller Versand, insgesamt gute Abwicklung. Leider war ein gelieferter Artikel falsch, Rückversandt lohnte wegen des geringen Preises aber nicht.

RudiRüssel

Schneller Versand, günstiger Preis. Bin sehr zufrieden.

Empfehlenswert

Super schnelle Lieferung und gutes Preis-Leistungs-Verhältnis....

jeligoe

Der Artikel kam rasch und entsprach genau der Beschreibung. Die Preise von gsm-phone sind klasse. Gerne mal wieder.

ohneNamen

Hallo,
ich war sehr zufrieden mit Ihrer Lieferung (Anlaufrelais/-schaltung für Kühlschrank) und Ihrem Preis.
Erschreckt hatte mich zwischenzeitlich Ihre offenbar automatisch generierte E-Mail-Nachricht, dass die Lieferung 3 bis 8 Werktage benötigt.
Aber tatsächlich habe ich am Montag per Paypal bestellt und am Mittwoch war die
Ware schon da - super! Eingebaut - funktioniert zum Superpreis.
Gerne wieder!

Ware defekt, Verkäufer antwortet auf mehrmalige Widerrufs-Email nicht, wirkt auf mich nicht wirklich seriös

Ware defekt, Verkäufer antwortet auf mehrmalige Widerrufs-Email nicht, wirkt auf mich nicht wirklich seriös

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Jürgen Glaß

So, wie es sein soll: Bestellung via Internet am Samstag, Ware (Original) vollständig und einwandfrei am Mittwoch erhalten. Guter Preis, einwandfreier Service: eben so, wie es sein soll. Fünf Sterne gibt's nur deswegen nicht, weil man sich ja Raum für Verbesserungen lassen sollte...

Mit freundlichen Grüßen
Jürgen Glaß

Sehr gut!

Schnelle und einwandfreie Lieferung-immer wieder gern!

Top

Ausgezeichnet. Superschnell, Originalware. Gern wieder.

lange Wartezeit auf Ersatzlieferung

Leider musste ich auf eine Ersatzlieferung recht lange warten, so das der Artikel mir erst nach gut zwei Wochen zur Verfügung stand. Auch wurden die Rücksendekosten nicht erstattet.

Empfehlenswert

Schnell geliefert, gut verpackt, sehr empfehlenswert!

NOKIA - Ersatzakku

Ohne Worte, so wie man es erwartet, bestellt, geliefert & gut!!!
Schneller Service, gute Qualität[ORIGINALWARE], faire Lieferpreise.

GERNE WIEDER BEI BEDARF!

Mit freundlichen Grüssen
Wolfram Schulze

Alles bestens :o)

Die Ware kam in einwandfreien Zustand und wie beschrieben.Ist zum Geburtstag sehr gut angekommen.Kann diesen Shop nur weiter empfehlen.

Alles bestens!

... trotzdem wir eine Nachfrage hatten: netter Service und schnelle Lieferung - und das trotz Karneval! Vielen Dank!

...alles problemlos und schnell

Guter Preis und schnelle Lieferung.