Jeg har handlet i Idemøbler flere gange i løbet af de sidste 10 år og har altid været yderst tilfreds. Lige indtil der var noget galt med vores senge.
I januar 2011 blev vi nødt til at købe nye senge, da vores boxmadrasser fra Idemøbler var blevet dårlige at ligge på, der var noget der stak i ryggen, når man lagde sig ned. Vi gik igen i Idemøbler og bestilte 2 nye boxmadrasser. Da jeg kom hjem læste jeg, at der var 15 års garanti på madrasserne, hov - det gjaldt vel også de gamle madrasser. Jeg skrev derfor til Idemøbler på deres hjemmeside:
Januar 2011
" Jeg har i december 2004 købt 2 senge, Nocturne 3027. Vi har nu opdaget at der på midten af sengene stikker noget hårdt op flere steder. Man kan ikke se det, men mærke det, selv når vores 40mm latexmadras ligge på. Vi er nu blevet nødt til at købe nye senge, dvs. vi har bestil 2 nocturne 1041 senge i jeres Glostrup afd. i lørdags. Mit spørgsmål er nu, hvordan kan vi se om der er fjederbrud? Da jeg ser at I yder 15 års garanti på dette."
Svar den 26. jan. 2011 fra Idemøbler
"Hej xxxx
Har du stadig kvittering på købet??
Kan du oplyse mig om hvilket tlf. nr i benyttede da i købte sengene.
  Med venlig hilsen
xxxxx xxxx
XXXX
IDEmøbler Glostrup"
Jeg skriver tilbage med oplysningerne og får svar samme dag.

"Hej,
Jeg laver en reklamation på jeres senge.
Har fundet jeres tidligere ordre i vores system.
Jeg forventer du hører fra os senest start næste uge.
 Med venlig hilsen
 xxxxxx xxxxxx
IDEmøbler Glostrup"

16. feb. rykker jeg for svar
Jeg hører INTET

28. maj rykker jeg igen Idemøbler,
"Hej xxxxx
Du har den 26. januar 2011 skrevet til mig på mail, at du ville lave en reklamation på vores senge og at vi kunne forvente et svar ugen efter. Jeg har rykket dig pr. mail den 16. februar 2011, som du ikke har besvaret. Vi har her ultimo maj intet hørt fra jer, og det forstår jeg ikke. Men har nu læst på Trustpilot om Idemøbler, at jeg åbenbart ikke er den eneste der har problemer. Jeg forventer et svar ang. vores reklamation hurtigst muligt. Og har samtidig sendt kopi til de tidligere involverede i sagen.
Vh
XXXX XXXX"

30. maj 2011 svarer Idemøbler
"Hej XXXX
 Som du kan se har jeg sat dig cc på min mail til vores kundeservice.
Det er dem der i sin tid skulle kontakte dig, hvilket er min forventning og derfor du ikke har hørt fra mig.
Jeg kan nemlig ikke se om der sker noget i din sag og reagerer derfor ikke på det før du nu henvender dig.
Det er MEGET beklageligt at der ikke er sket noget som helst i din sag.
Jeg forventer at min mail nu har sat skub i processen så vi kan få afklaret sagen.
Med venlig hilsen
XXXX XXXXX
IDEmøbler Glostrup"

Dags dato 25. juni 2011

Jeg har stadig INTET hørt, og vil hermed gerne gøre andre opmærksomme på deres dårlige kundeservice.

5/7-11

Jeg har nu fået en meget fin tilbagemelding fra kundeservice med en afklaring på vores problem og ændrer derfor min vurdering.