deres er kunder er IKKE vigtige for dem

Jeg har i de sidste par købt for en hel del. 2 køkkener, og mange mange andre ting. jeg har dog erkendt at i fremtiden bliver al handel, hvad angår køkkener, bad etc købt andre steder... (Ikea er faktiske ikke billigere).
min og kærestens oplevelse..: vi oplever meget ofte sælger som ikke rigtig gider at hjælpe eller man har spørgsmål, så er det som om at man er til gene... især i gentofte! vi har også fået efterleveret noget låge derfra da der var fejl i lågen, først sender de en låge som stortset ikke er pakket ind... og det kunne ses!!! den var ødelagt... vi skrev til dem at vi gerne så at den blev pakket ordentlig ind, også for deres egen skyld.... skabet var nemlig lige udgået 1 uge efter vi købte det... den næste låge var så hellere ikke pakket godt ind, men LIDT bedre end første gang... havde også en transportskade... vi gad ikke det igen så valgte at beholde lågen....
sidst vi var der, min kærese skulle have nogle puder og ja vi var lidt sulten og valgte at spise i deres "restaurant" vi valgte ud fra de billeder de havde af deres burger.... det viser sig så at det er en byg selv burger og bollen var nærmere en tvebakke, knaldtør og bøffen var af tvivlsom karakter...ok man skal så også udover prisen også købe smørrelsen det eneste du betaler for byg selv burgeren er bollen og salat og tomat og bøffen... godt nok kedelig oplevelse... dem lige bag os 2 unge mennesker de var også stærkt udtilfredse kunne vi høre... vi endte med at spise 2-3 bider af burgeren og smed resten ud... ja uspiseligt... Nå men da vi skal forlade ikea står der en stander hvor man kan komme med konstruktiv kritik eller roser... jeg vælger lige at bruge noget tid på at skrive på meget sober og venlig tone at det ikke havde været en god oplevelse.... og nogle få ting som de måske skulle ændre for at man var bla. var klar over det var byg selv burger og andre ting som kunne højne deres kvalitet uden at koste noget etc.
der går nogle dage får svar tilbage ... og sikke et svar... svaret var ubehøvlet og frækt og virkede som om at det var os der var problemet.... kæresten og jeg har nu besluttet at fremover skal der handles andre steder.... har endda et sommerhus vi skulle have renoveret fuldstændigt med køkken etc... tja kan kun sige vi har købt andet sted og fremover anbefaler vi ikke til Ikea ihvertfald...
men ikea er selvfølgelig så store og ligeglade med de mister nogle kunder engang imellem... men er mig en gåde at man er så arrogant fra deres side... på et tidspunkt kan det jo være deres ry er så dårligt, at mange ikke vil handle der mere...
og skulle Ikea reagere på denne mail som truspilot sender videre til dem.. tja så forventer jeg faktisk også et flabet/arrogant svar igen... men men betyder intet mere... de har tabt/mistet en kunde

Manglende information fra IKEA

Vi har i forbindelse med køb af IKEA køkken hos IKEA Gentofte bestile en bordplade til levering på et nøje fastsat tidspunkt. Vi modtog dog ikke noget inden for den aftalte periode og fik heller ingen information fra IKEA om hvorfor leverancen udeblev. Dagen efter kontaktede vi selv IKEA og fik at vide at leverancen var rykket til et senere tidspunkt. Vi modtog hverken en beklagelse eller undskyndning for den manglende information og udeblevne leverance hvilket er særdeles utlfredssillende og amatøragtigt af IKEA.

(Butik Gentofte) Dårlig service af uengagerede medarbejdere uden sans for kundeservice

Vi har i de sidste måneder renoveret vores lejlighed og har købt køkken, badeværelsesudstyr, klædeskaber, møbler osv. i Ikea Gentofte. Vi er glade for deres produkter, men er trætte af at man hver gang man kommer ude i deres butik bliver udsat for medarbejdere med en ligegyldighed overfor forretningens kunder. De er uengagerede og umotiverede. Dette er ikke en én-gangs-oplevelse, men noget vi har oplevet ca. én gang om UGEN de sidste tre måneder hvor vi løbende har været derude og købe. Det er synd, når det nu er nogle dejlige møbler der bliver solgt, at personalet skal ødelægge den ellers gode oplevelse af varerne.

Varen var placeret på den forkerte hylde - kundeservice nægter at tage ansvar!

Vi havde købt et Ivar samlesæt, men blev fejlinformeret og endte med nogle forkerte dele. Nu nægter Ikea at tage varerne retur! Det er under al kritik!

Fin service

Vi skulle bruge noget til tøjopbevaring og var inde på mange hjemmesider, til sidst valgte vi IKEA idet de havde det vi ville have, vi bestiller og de leverer til tiden og alt var tip top.

Dårlig Service

Vi har købt en kontorstol for 1,5 år siden. Den har vist sig at have en meget dårlig kvalitet og var lavet af flamingo. Stolen gik i stykke, selvom vi har ikke brugt den ret meget. Vi har kontaktet IKEA I Aalborg, men vores klage blev afvist efter 1 timers ventetid, grundet ikke en oprindelig fejl.
Deres afvisning viser at IKEA ikke kender lovgivning godt nok eller er det lige glade med det Danske lovgivning og kunder. IKEA’s service er helt i bund !
Fejlen var der ikke oprindelig, men der har været forudsætninger for opståelsen af fejl, da stolen har alt for ringe kvalitet! Og dette er omfattet af Dansk reklamationsret!

295 kr for levering

Ville gerne købe et vægur til 149 kr. Indtil jeg fik leveringsprisen at viden. For 295 kr kan jeg køre mange gange frem og tilbage til Ikea. Øv.

Forsendelse mere end dobbelt så dyr som varen!

Havde brug for nogle småting til mindre end hundrede kroner, men forsendelsen alene, ville koste 195,00kr. så det var ikke mig. firmaet er sikkert slet ikke interesseret i nethandel

How can you not like IKEA?

As I've just moved house I have found them invaluable. The furniture is good quality and I have never to this day found any screws or items missing that were needed to make the flat-packs.

Man kan ikke stole på deres e-handel og dermed på dem

Har nu for fjerde gang modtaget en email om ændring af leveringstidpunkt for min ordre på et skab og en seng og for det ikke skal være løgn, har de tilladt sig at levere af TO gange og regner med, at man bare sådan uden lige er hjemme flere gange for at få leveret sine ting. HVIS de altså overholder disse nye leveringstider!
Da jeg bestilte var ALLE varer på lager, så noget tyder på at e-handels ordre bliver nedprioriteret af allerstørste grad.
Det er RIGTIG ærgeligt med sådan en skod service, da deres produkter ellers er ok.
Kan desværre SLET ikke anbefale deres e-handel, så køb i deres ting i deres varehuse eller handl andetsteds på andre møbelhuses hjemmesider.

Ikea køkken i mit gamle hus med skæve mål.

Jeg beslutter mig at købe et Ikea køkken, Det skal opsættes i et rum med håbløse skæve mål.
Planlægnngen og mål tegning foregår perfekt på Ikeas hjemmeside til dette.
Vi sidder 3 mand, den ene i Sverige og arbejder på hvordan det skal se ud, over hver vores computere. Det fungerer perfekt. Målene for rummet, vinduer og døre kan nemt lægges ind. Det samme gælder for udvalget af interiør fra Ikea.
Jeg må foretage flere besøg i Ikea for at beslutte mig endeligt. Computerblleder fortæller ikke alt Det er den forbndelse rart, at de har udemærket mad til en billig pris i deres cafeteria. Køkkenbord pladen som jeg ønsker i hviidblank med nedsænket vask i en
stor længde er det kun Ikea der kan levere. Jeg forhører mig hos køkkenfirmaer på Frederiksberg. - De kan kun levere i mat look til næsten den dobbelte pris i den passende længde. Jeg køber også hvidevarene hos Ikea som integrerbare. Opvaskemaskine, køleskab og induktionskogeplade. Det virker bare. Levering, den massive mængde af dele til et komplet køkken - alt var der uden fejl.
Servicen og hjælp fra Ikea ved tvivl. Og alle de skæve mål - Jeg kan se på folk når de besøger mig, at de symes at det er flot. Hvis man kunne give Ikea 6 stjerner, så fik firmaet det af mig. Jeg kunne blive ved med superlativer om Ikea.
Jeg valgte noget så teknisk simpelt som en Gorenje Emhætte i sort glas og stål der passer til køkkenet. Jeg kan IKKE anbefale Gorenje. Det er slangen i paradiset. Jeg anmelder den senere under deres Firmalogo.-

Både godt og skidt

Jeg har egentlig altid været ok tilfreds med IKEA Gentofte, men der kommer vi ikke ud igen.
Skulle bruge et PAX skab. Der er tilsyneladende ikke lagerstatus på hjemmesiden, på skabene. Nå, men vi tager ud, og ved hvad vi skal have. En del af de ting vi gerne vil have, har de af en eller anden grund ikke i Gentofte, og vi får at vide at vi skal til Taastrup efter dem... Lidt sært efter min mening. Desuden har de ikke i det laminat vi ønsker, så vi vælger et andet.
Her står der vel og mærke en medarbejder og hjælper os. Han taster det hele ind for os, og giver os en seddel, hvor der højt og tydeligt står hvor vi skal hen, når vi skal hente. Det laminat vi ønskede var i udstillingen, men kunne kun afhentes i Taastrup.
Stor er skuffelsen, da vi kommer ned for at hente tingene. Først er der kun 3 døre tilbage, og vi skal bruge 4. Imens vi spørger efter evt. ekstra døre, er der nogen der tager de sidste tre. Nå... men døre kan vel vente. Så vi kigger efter stel i stedet, men det er der heller ikke, og det virker fjollet at gå på jagt efter hylder, hvis vi ikke kan få selve skabet med hjem.
Det der undrede os var, at der har stået en gut ved en computer, og printet noget ud til os. Vi kan slet ikke forstå, at manden ikke har checket lagerstatus først.
Det hele kulminerede i at vi lod vognen stå, og fik et par småting med hjem. Det var så spild af den køretur.

Ugen efter tog vi så turen til Taastrup.
Helt anden oplevelse, rigtig sød betjening, der gik meget op i at forklare os tingene, og alt var på lager.
Til gengæld kan det undre, at man ikke kan bestille skabene over nettet. De skal hentes i butikken, men når man er i butikken, kan man også vælge at tage hjem uden, og få sendt direkte fra Sverige?
Når man alligevel tager over 1000 for denne udbringning, hvad er det så helt præcis der forhindre i muligheden for online bestilling?

Ikke vanvittigt billigt med udbringning fra butikken og opbæring, men smart når en af os ikke rigtig kan løfte, og generelt har svært ved at gå på trapper. Stor ros til det transportfirma der benyttes, det gik godt nok hurtigt med at få tingene op.

Så det kan ikke blive til mere end 3 stjerner, med så svingende kvalitet.

Ikea app med lagerbeholdning ?

Dejligt med Ikea app, hvor man hele tiden kan se en opdateret lagerbeholdnig, så kører man ikke forgæves. Vi lejede en bil og kørte til Ikea. Men varen var ikke på lager som der stod i Ikea app. Her dagen efter er der stadig beholdning af varen, man gør Sig ikke den ulejlighed at rette fejlen. Der var naturligvis ingen hjælp at hente fra Ikea.. Det havde klædt dem at tilbyde at levere på vores adresse, når varen igen kom på lager. Vi kunne end ikke reservere en vare. Øv
Jan

Total dårlig og elendig kundeservice!!!

Jeg har købt og betalt for en Ektorp betræk i Ikea Gentofte, men fik at vide at varen ikke er på lageren og kan, enten afhentes i Ikea´ lager i Kastrup eller få varen leveres hjemme for ca. kr. 300,- og da betræk kun koster kr. 400,- har jeg næsten ingen andet valg end at må acceptere afhentning i Kastrup ugen efter.
Men da jeg kom til lageren i Kastrup igår, var der næsten kaos tilstand: lang kø ved "Kundehenvendelsen" hvor der ingen personaler der tog imod, folk stod i kø fra 1. sal og langs trappen udenfor, og efter ca. 50 minutter, blev jeg ekspederet og fik nr. 20 og igen blev henvist til ventesal på 2. sal, hvor jeg fik af vide fra andre ventende kunder, at de havde ventet i næsten 1 time, uden at fik deres Ikea produkter udleveret! Og... endelig, efter 1 time og 20 minutter, altså IALT 2 time 10 minutter ventetid, blev jeg og en anden kunde kaldt til side, og personaleren oplyst os at vores varer alligevel ikke var ankomst til lagen, som det ellers står på vores bekræftelse! Hvor skuffende IKEA! Det er total dårlig og elendig kundeservice!!!

Helle DG found this review useful

Tag jer sammen i Tåstrup

Det er i orden at tage 49 kr for en burger med fritter. Det er hverken billigt eller dyrt. Svarer vel til prisen på en menu på burgerking.

Men det er ikke i orden at sælge den med to små ketchup + mayonnaise og så lade det være uskrevet hvad gæsten skal spise til fritterne. Dvs. Løsningen kommer ved udgangen. 3 kr for ekstra ketchup.

Come on, sæt dressing pumper op som i har det ved bistroen ved udgangen og drop den unødvendige kontrol af voksne mennesker.

Men tak for altid søde ansatte :)

250 i udbringning , dyrere end varen

har du ikke bil -glem ikea

Elsebeth found this review useful

Elendig service

Efter en lang køretur Ikea Århus, møder man her medarbejder, som egentlig blot venter på at de skal få fri.
En kommode, som stod på bud på nettet, et pludselig ikke på bud og har aldrig været, mener ekspedienten - selvom en anden kunde havde set det samme!

henvender mig på mail og forventer svar efter en uge, som beskrevet i mailen - men desværre til min skuffelse, får man mail tilbage omkring, min mail ikke er behandlet endnu.

Sød, hjælpsom og effektiv kundeservice

Jeg måtte godt nok vente 25 min. i telefonkø men da jeg endelig kom igennem fik jeg hjælp af en utrolig flink og meget hjælpsom og forstående medarbejder, som på effektiv vis sørgede for en ekstraordinær service.
Tak, Henriette, for at vende en - til at begynde med kedelig oplevelse - til noget positivt!

Tip Top

DIe Beratung der Mitartbeiter war einfach toll! Die Qualität der Ware passt auch und man kann alles sofort mitnehmen. Super

Gentofte skraber bunden

Har lige været i Ikea, igen, igen, og jeg kan slet ikke forstå hvordan man kan skrive på hjemmesiden at tingene er på lager i varehuset, og når man kommer derud, er varerne aligevel ikke på lager. Så spørger man: I har måske lige solgt de sidste ? Nej lyder svaret, den har ikke været på lager hele ugen. Det er sket flere gange, og prøve at ringe først, det kan man godt opgive. Laaaaaang ventetid, med noget forfærdeligt højt og forvrænget skodmusik. Det er ikke til at holde ud at høre på.

Så IKEA, i kommer til at stramme op på logistikken, den er begyndt at halte meget. Før i tiden var alt perfekt, nu mangler der dele, ting er beskadiget inde i kasserne, og jeg kunne blive ved. Det er ikke i orden. mvh, Erik.

Helle DG found this review useful

Laaaaaang levering og response på mail

Efter at jeg havde ødelagt en del af et skab, bestilte jeg den ødelagte del på ikea.dk.
Jeg bestilte varen den 17/3 og fik leverings dato den 9/4, samtidigt havde jeg afkrydset for levering mellem 17:00 og 21:00. Jeg skrev samme dag den 17/3 om det var muligt, så må de gerne levere tidligere. Jeg fik omgående en mail hvor der stod at jeg senest den 22/3 vil blive kontaktet. Svaret kom dog først den 5/4 med beskeden om at det ikke er muligt at rykke ordren frem..........................
Da vi så endelig kom til den 9/4 kom der en sms om at varen blev leveret kl. 13:00.
På mig virker det som om at Ikea ikke ønsker at levere via nettet men ønsker at folk handler i deres butikker. Hvorfor skulle man ellers gøre det så vanskeligt at handle på nettet.

Laura Annelie Knudsen and Wertyfied found this review useful

Ingen service, og behandler deres kunder så man ikke har lyst sidde sine f'ødder der igen!!

Vi havde en sultan topmadras og vaskede den efter anvisningerne og alligevel kr'øb den. Så ringer jeg ud og brokker mig og for af vide skal sende nogen billeder af den så kigger de på sagen, jeg skal selvføllig ikke komme ud i varehuset med madrassen bliver jeg forsikret om. Jeg sender klagen og billederne og venter en evighed på svar. Da jeg endelig for svaret, skriver de at jeg skal komme ud med madrassen så de kan se på den.!!! ja, de vil have at vi skal leje en bil og køre den der ud, for at se om vi kan få penge tilbage ikke engang sikkert. Jeg vred over de skriver noget på deres produkt, og som ikke er sandt, og de ikke engang vil tage fejlen på sig. Jeg stoler ikke på deres ord mere, elendig klage system, føler mig bare overhørt og trådt på. De har ingen service, og ingen samvittighed, når tillader dem løbe fra ansvar og lyve kunden lige op i ansigtet. Har lagt mine sidst penge her!!!

lang ventetid

Der er alt for lang ventetid når man ringer eller skriver til kundeservice. Ventede mere end 8 dage på et svar via mail på en sag jeg havde kørende, og har nu igen prøvet at ringe, men gav op efter at have ventet i mere end 20 min

Helle DG found this review useful

Forfærdelig service, ganske enkelt uaccceptabelt!

Vi var i flere omgange på vej til Ikea Tåstrup for at købe en kommede, Hemnes.
Da vi ville afsted primært for at købe denne, tjekkede vi lager status, og den kunne svinge fra 90 til 0 til 80 igen på 1-2 timer. Efter af denne årsag flere gange have udskudt vores tur til Ikea, tog vi turen til sidst da der efter et par dages udsolgt, stod at der var 95 på lager kl 16. Vi kom derud, købte denne+noget andet, det var ikke noget problem.. Den skulle så afhentes på vareudleveringen.. Efter have ventet i 35 min, får vi en seddel stukket i hånden om den desværre var udsolgt!!?! Vi fik vores penge retur, men tom fornemmelse.

Efter 45 mins vente tid i telefonen igår kom vi endelig igennem til kundeservice.
De garanterer at der vil være rigeligt i dag i Gentofte, samt at de havde sørget for at ekstra paller med dette produkt ville blive taget ned for at undgå vi kørte forgæves. Vi blev også lovet madbilletter som kompensation.
Vi ringer dog igen idag for at være helt sikker, og bliver så af vedkommende svinet, og der blev insinueret at vi var løgnere. Der var desuden ikke taget noget som helst ned og ville ikke gøre yderligere for at forhindre at vi kørte forgæves.

Derfor kan de beholde deres lort, skodbiks!

Helle DG found this review useful

Fuldstændig uanstændigt kundenetjening

Allerede ved kassen var der problemer fordi Thomas som betjente mig lørdag d. 23.03 havde mere travlt med at snakke/flirte med medarbejderen ved næste kasse. Jeg gør ham opmærksom på at jeg har en lagervarer som jeg skal betale for. Han svarer surt at det skal tages til sidst. Jeg betaler ved kassen (havde købt meget) og tjekker ikke bon. Kører ned i varelaget og venter 1 time før en i vareindlevering siger at hvis nogen har ventet mere end 1 time så skulle de komme op. Tilfældigvis havde de denne dag problemer med deres lager Så der kun var 1 truk til at køre. Da han så får min seddel går han på lageret. 5 min efter siger han at kassemedarbejder ikke har scanner min Seddel og varen defor ikke kan udleveres for nu er der lukket. Lorte service. Tænk at være så usympatiske. Føj IKEA i skulle skamme jer over jeres manglende service !!!

Helle DG found this review useful

fantastisk super super service i IKEA Gentofte

vi var ude i IKEA Gentofte og vi startede med at glemme en vogn til de vare som vi skulle hente til min lille bror og da vi endelig havde kæmpet os igennem menneske mængden på en utrolig travl lørdag med ufattelig mange mennesker i ikea så viste det sig at man kunne tage vogne inde i selve butikken.vi gik ellers igang med at lede efter møbler og pakke ned på vognen og der var simpelthen en så dejlig stemning både mellem kunderne,men personalet var super flinke og de ydede en kanon service og til sidst manglede vi et møbel og det var ude i udleveringen og selvom at personalet havde super travlt så var der stadig tid til at personalet kunne give hinanden information og give et smil med på vejen til os kunder og ønske god weekend. deres transport service var helt vildt genial og yderst professionel og møblerne blev samlet samme aften :-)

Rod i bestilling, ulovligheder og dårlig behandling

Jeg havde bestilt en taburet til 1899. Der var 3 uger leveringstid. Lang tid, men jeg vidste det ved bestillingen. Jeg fik at vide leveringen ville ske d. 14. marts mellem 10 og 14. Kl. 15 ringede jeg til Ikea. Ikea sagde at taburetten ikke var med til levering denne dag pga. fejl hos Ikea. De ville levere næste dag mellem 10 og 14. Kl. 15 ringede jeg igen til Ikea. Ikea sagde denne gang at man ikke havde modtaget taburetten i Danmark. Jeg besluttede mig derfor for at afbestille ordren, og jeg meddelte at jeg ville have mine penge tilbage.
Det er helt klart for dårligt at jeg skal vente 2*4 timer på en levering som ikke finder sted. Ikea kunne sagtens have kontaktet mig om dette. Ikea havde trukket penge ulovligt tidligt. De må ikke trække pengene fra min konto før varen er på vej til mig. Jeg besluttede mig for at nedlægge mit family-medlemsskab. Da dette var gjort modtog jeg efter et par timer en mail fra Ikea til et andet family-medlem. Så I skal være klar over at Ikea ikke overholder lov om betaling, og Ikea overholder ikke markedsføringsloven. Dette er naturligvis udover et umanerligt rod i deres systemer. I skrivende stund har jeg ikke fået mine penge tilbage!

Verdens dårligste kundeservice.

Jeg havde pakket et algot system i min vogn som er et opbevaringsystem til montering på væggen, desværre var der ikke vægskinner på lager, det var i Aalborg det foregik, jeg henvendte mig høfligt til en medarbejder og spurgte hvornår de var på lager igen, om en uge sagde han, da jeg kommer fra Sæby syntes jeg det var rimeligt at få dem tilsendt, mod betaling, selvfølgelig men nej det gjorde man ikke men de havde i Århus så der kunne jeg hente dem og det sagde han i ramme alvor, nu er der gået over en uge og de er stadig kommet på lager.
Mvh
En meget utilfreds kunde.

IKEA disses disabled

This review is for the store in Schaumburg, IL, USA. I am disabled and although I used to love to shop at Ikea, I am so sad that I cannot anymore because they do not have motorized shopping carts for disabled people. They have a bunch of manual wheelchairs that I cannot use, and that are always sitting there unused by anyone. Also, whenever I have asked an employee to assist me ... I cannot believe their rude responses. They just want me to go away and leave them alone to do their jobs, which obviously is not helping customers, and especially not disabled customers who are so darn needy. Ikea is non-disabled friendly in so many ways. Shame on them. I was going to try the one in Bolingbrook, but I see in someone else's review that they also do not have motorized shopping carts for disabled patrons. I asked an employee why they had no motorized carts for disabled shoppers and she said because the aisles are too narrow! LOL. Maybe they should use some of their own organization products.

Toller Shop

Wer es weniger stressig mag sollte immer auf der Internetseite die Artikel checken und dann nur zum abholen hinfahren. Das ist sehr entspannt.

Fantastisk service!

Jeg havde problemer med min ovn fra IKEA og fik derfor en mand ud, for at se på den. Problemet viste sig være et problem, som jeg kunne have ordnet selv. Jeg spurgte manden om jeg skulle betale noget, men han sagde "nej".
Et par dage efter fik jeg så en regning fra firmet bag ovnen, som jeg blev ret overrasket over.
Jeg ringede til IKEA kundeservice og fortalte dem situationen, efter lidt frem og tilbage, var IKEA så dejlige at dække regningen på kulance.

Dette varmede meget i mit SU budget og jeg kan ikke rose IKEA kundeservice nok!!

bedste service jeg har oplevet i en lang årrække

Har netop brugt ca 36000,- til køkken, og fik den mest suveræne gode service hos IKEA Århus - jeg kommer snart igen :)

Tja...

Altså, de har et fedt og stort udvalg i møbler, og man kan altid finde en masse småting til hjemmet også, hvilket i sig selv er rigtig rart, men det er lidt irriterende, at man kommer hjem med en reol i den forkerte træsort, selv om vi stod to mennesker og triple-tjekkede kassen på varelageret for at være sikker på, at den nye Billy reol ville være samme træsort som de fire andre Billy reoler herhjemme. Har nu desværre en reol nr 5 i en lysere træsort pga forkert skiltning på kassen.

Vareudlevering lavmål

Dårlig kundeseevice. Ualmindeligt lange ventetider. Ingen estimater.

Helle DG found this review useful

Fint

Dyr leveringspris ift. andre møbelbutikker.

Totaaaaaaal yndlings butik!

Jeg ELSKER Ikea! De har ALT! Det er billigt og kvaliteten er fin. Tror jeg kunne gå hele dagen i ikea hvis jeg fik lov. Elsker at være der. Har fornyeligt købt både seng og køkken i Ikea (Århus) og det har været en utrolig god oplevelse. Super service og varene er utroligt nemme at samle og virker som en god kvalitet. Jeg har ikke handlet online så det kan jeg ikke udtale mig om:)

Aldrig køb store møbler hos Ikea...

Købte d. 27. januar 2013 en Brimnes seng hos Ikea Aarhus. Da vi ikke selv ahvde mulighed for at transportere den hjem, købte vi levering. Vi får af vide den kan blive leveret samme dag, senest kl. 17.. Det er så også det eneste positive vi har oplevet i denne handel!

Sengen blev leveret 3 timer for sent og da vi går i gang med at samle den, bliver det tydeligt at noget af træet er fyldt med fugt. Mandag kører vi tilbage med denne del til Ikea, hvor en medarbejder bestiller en ny del og lover at de modtager den indenfor 48 timer og at vi ville blive kontakt når de modtog den. Da de 48 timer er passeret ringer vi til deres kundeservice onsdag og får så af vide at der går op til 10 hverdage før vi får den. Vi kører til Ikea og brokker os, den eneste kompensation de kan tilbyde os er madkuponer. Det kan vi ikke bruge til noget - vi har jo ikke nogen seng at sove i og har ikke haft det siden søndag!

Jeg både skriver en mail til dem (som jeg kan forvente senest at få svar på d. 6. februar - hurra!) og deres Facebook væg. Jeg har indtil nu kun fået svar på Facebook - det skete torsdag. Her svarer jeg dem - men fredag har jeg intet hørt tilbage, påtrods af at de "ville undersøge min sag nærmere". De har dog svaret andre derinde, så jeg skriver et nyt indlæg. Dette får jeg svar på sent fredag aften, endnu et svar jeg ikke kan bruge til det! Vi ringer endnu en gang til deres kundeservice som blot fortæller os at reservedelen er på vej..

Deres kundeservice er elendig og efter min overbevisning forholder de sig overhovedet ikke til købeloven vedr. reklamationer. Man skal indenfor rimelig tid og må ikke være til ulempe for kunden afhjælpe problemet. Det har ikkeværet indenfor rimelig tid og det har været til mere end ulempe for mig! I morgen er den en uge siden jeg købte sengen - og i en uge har jeg sovet på en luftmadras.

Køb aldrig store møbler i Ikea, det kan kun give problemer!

Mogens Østergaard found this review useful

God kundeservice, dog noget træg

Fejlmeldte en Framtid OV10, som vi har haft problemer med.
Gjorde udtryk for vi ikke var trygge ved produktet, da det var 2. gang den fejlede.

På trods af de ikke var juridisk forpligtet til det, krediterede de ovnen - og det er vel at mærke over 2 år siden jeg købte den ifm. køkkenkøb!

Det skal dog siges at deres svartid pr. mail er knapt så god, hvor de flere gange beklagede den lange svartid. Ligeledes langsom reklamations afdeling i butikken.

På grænsen til ulovligt

Efter de har indført deres Express kasser hvor man selv skanner varen er jeg 3 gange på et halvt år blevet tilbageholdt og fået at vide at de ville tjekke mine poser om jeg havde snydt.
Jeg synes det er utroligt groft og yderst krænkende og efter sidste gange snakkede jeg med politiet der kunne fortælle mig at det ikke var helt lovligt, da de ikke må kræve adgang til din taske for at tjekke indhold, det er kun politiet der må det.
De kunne råde mig til næste gang at holde fast i at jeg nægtede det, da de også fandt det groft.
Jeg synes det er en uhyggelig mistænkelig gørelse af deres kunder, og de sagde endda at de ofte tjekkede hver anden i de kasser, så kan man stå der og få rodet i sine tasker og få alt rodet rundt i.
I et andet forum læste jeg om en der havde skannet forkert og der havde Ikea ringet efter politet og anmeldt hende for Tyveri, så et godt råd hold jer væk fra IKea eller ihvert fald deres Express kasser.

Mogens Østergaard and Morten Brandt found this review useful

ALT for dyr fragt!!

Vi har bestilt 4 x 1 meter skabe. Fragten for at få dem leveret til Valby koster 2000 kr.!!
Det er simpelthen røveri ved højlys dag!!

Søren Weitling found this review useful