Bruneau Reviews 

Très bien si vous souscrivez leur assurance tranquilité à chaque achat. Sinon, service client très très limite. 500 € de de produits renvoyés suite à une erreur (dont je ne suis pas sûre qu'elle soit mienne mais peut-être), le colis est arrivé (Colissimo signature) mais l'avoir promis (j'aurais préféré un remboursement comme le prévoit le code de la consommation) n'apparaît toujours pas sur mon compte client malgré une relance au service client. Il faut patienter et vérifier régulièrement mon compte.

Très mauvais service après vente
Mauvais conseil d'achat
raccroche au nez
imprimante de mauvaise qualité.
Site à oublier

Produit en rupture de stock mais ils ont jamais rien dit . J'ai déposé ma journée pour une livraison qui j'ai jamais reçu et personne m'a prévenue. j'été obligé de les appler pour savoir que mon produit est en rupture de stock. C'est nul, c'est pas pro.

Ce site de fournitures de bureau est très pratique , j'y trouve toujours ce qu'il me faut. Le service téléphonique est aussi très efficace. Je recommande régulièrement ce fournisseur. Le système de cumul de points lors des achats et des cadeaux lors des commandes sont des avantages très sympathiques.

Bon rapport qualité-prix pour les fournitures de bureau. J'ai commandé des enveloppes et des stylos, produits conformes à la description et livraison rapide. Je recommande.

Commandez le 23/06, recu le 25/06, mais l'appui tete est defectueux, apres de nombreux mail, relance, on me donne d'abord l'excuse que la piece est bloqué dans le detroit d'Ormuz (ok, apparemment les partenaires de Bruneau ne connaissent que le bateau), puis après 1 mois, je relance et la on me dit que la société veut des photos (alors qu'elles étaient jointe a ma première réclamation) mais que Bruneau a mis la pression pour l'envoi de la pièce sans avoir besoin de vérifier mes dires, par contre, il est plus question du detroit d'Ormuz... 15 jours après toujours rien. C'est ma première et dernière commande chez bruneau. Aucun suivi, chat injoignable, obligé d'appeler des personnes certe sympa mais qui n'ont pas la main sur le problème (et au final j'ai une réponse par telephone, donc aucune trace ecrite). Ca fait 2 mois que j'ai le carton d'emballage (au cas ou on me propose un échange, ce qui aurait pu etre commercial), mon ancien fauteuil (au cas ou on me demande de renvoyer celui la) et un fauteuil pas terminé dans mon bureau. Certes ce n'est qu'un appuie tête, mais quand on passe la journée sur le fauteuil et au prix de celui ci, on s'attend à un produit de qualité...

Livraison dans les délais, le livreur nous a aidé a ranger les cartons de papier service impecable, je recommande.

Site très agréable en navigation. On se retrouve bien et la recherche des produits se fait aisément. La livraison est très rapide et si besoin de retour cela se fait aussi bien en appelant le service client

Site très professionnel. Livraison rapide. Très bon suivi des livraisons.

Bannette aimante très bien et commande reçu rapidement parfait

Rien ne s'est déroulé correctement.
Soit disant 4,8 sur trustpilot sur leur site, alors qu'ils ont 3,1.
J'aurais du vérifier avant de passer commande...
Aucune remise en question, va droit dans le mur et trouve ça ok visiblement.

Ci dessous le mail envoyé à l'entreprise qui récapitule la situation (sans surprise ils ont préférés récupérer leur vestiaires que de faire un geste).

Madame, Monsieur,

Je vous adresse ce mail afin de vous faire part de mon profond mécontentement concernant la gestion de ma commande de vestiaires et les nombreux dysfonctionnements rencontrés depuis maintenant une semaine.

Cette commande devait être simple : livraison et montage des vestiaires commandés. Pourtant, à ce jour, malgré plusieurs interventions de vos équipes et de très nombreux échanges avec vos services, les vestiaires ne sont toujours pas installés.

Lors de la première livraison, les livreurs m'ont informé qu'il manquait un « vestiaire de départ », indispensable au montage de l'ensemble. Cette information n'était ni clairement indiquée lors de la commande, ni portée à ma connaissance. J'ai donc immédiatement sollicité l'échange d'un vestiaire « suivant » contre un « vestiaire de départ » au service client.

J'ai également précisé à votre service client que mon établissement est un restaurant et qu'une intervention devait impérativement être programmée entre 8h et 10h30 afin de ne pas perturber le service.

Malgré cette demande, un livreur s'est présenté le mercredi à 13h, en plein service, pour finalement m'indiquer que le bon de livraison précisait qu'aucun montage ne devait être effectué, alors même que cette prestation m'a été facturée.

Après un nouvel appel auprès de votre service client, il m'a été assuré qu'une personne me recontacterait afin de convenir d'un prochain rendez-vous pour le montage. Je n'ai jamais reçu cet appel.

Le lendemain matin, un autre livreur est intervenu mais m'a indiqué qu'il ne pouvait pas procéder au montage car les anciens vestiaires devaient d'abord être démontés. Étant seul, il n'était pas en mesure d'effectuer cette prestation et est reparti sans aucune intervention.

Ce n'est qu'après un nouvel appel à votre service client que j'ai appris qu'une demande de démontage ou de reprise ne pouvait pas être formulée via votre site internet et qu'il aurait fallu demander un devis spécifique par téléphone. Cette information essentielle ne m'avait jamais été communiquée.

Souhaitant malgré tout trouver une solution amiable, j'ai demandé à être mise en relation avec votre service après-vente afin d'évoquer un geste commercial compte tenu des nombreux désagréments subis. Ils ne m'ont jamais rappelé.

Cependant j'ai finalement été contactée par votre service devis. Lors de cet échange, votre collaboratrice, Christelle, a adopté un ton particulièrement méprisant, me laissant entendre que cette situation était de ma responsabilité au motif que j'aurais dû connaître le fonctionnement de vos gammes de vestiaires. Je trouve inadmissible qu'un client soit tenu pour responsable d'une information qui relève de votre devoir de conseil et qui n'est manifestement pas suffisamment explicite lors de la commande.

Je suis gérante d'un restaurant. Depuis une semaine, cette commande m'a fait perdre un temps considérable : plusieurs appels téléphoniques, plusieurs livraisons inutiles, des interventions programmées à des horaires inadaptés malgré mes demandes, ainsi qu'une désorganisation de mon établissement pendant les services. Tout cela pour une prestation qui, à ce jour, n'a toujours pas été réalisée et une cave maintenant encombrée par 4 grands colis.

Je considère que les difficultés rencontrées résultent exclusivement d'un manque de coordination entre vos différents services et d'un défaut d'information lors de la commande, et non d'une quelconque erreur de ma part.

Dans ces conditions, je sollicite à titre de geste commercial la reprise gratuite de mes anciens vestiaires afin que votre prestation puisse enfin être réalisée dans des conditions normales.

À défaut, je vous demande de reprendre l'intégralité des vestiaires livrés et de procéder au remboursement complet de ma commande ainsi que des prestations qui n'ont pas été exécutées.

Je vous remercie de bien vouloir me faire parvenir une réponse écrite au plus tard mardi. Passé ce délai et en l'absence de réponse de votre part, je considérerai que vous avez fait le choix de ne pas accéder à ma demande de geste commercial et vous demanderai donc de procéder à la reprise des vestiaires ainsi qu'au remboursement intégral de ma commande.

Dans l'attente de votre retour,

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Rapide ,efficace service client tres sympatique

Produit livré incomplet. J'avais payé un supplément Garantie Sécurité Intégrale qui n'a pas été respecté par le service après vente. Un bon de retour m'a été délivré qui m'obligeait à me déplacer pour déposer les colis à la Poste. Le code contenait une erreur de poids, il a été refusé par la Poste. Mon expérience client est de 0 sur 10, j'ai perdu mon temps moi qui cherche à en gagner en payant pour un service inexistant!

Produits de qualité et commande expédiée rapidement.

Plutôt bien dans l'ensemble sauf il manquait quelques article et du coup c'est un peu compliquer pour réclamer après si vous avez pas fait la demande en temps et heures., mais le service après vente a été rapide.

Comme d'habitude, rien à redire sur ma commande. La livraison s'est bien passée avec un livreur toujours aussi gentil et souriant que je remercie encore une fois. C'est vraiment très agréable.

Très satisfait de mon expérience. Une super réactivité du début à la fin, avec un service professionnel et une livraison rapide et soignée. Les produits sont de très bonne qualité et parfaitement conformes à mes attentes. Je recommande sans hésitation pour le sérieux et l’efficacité.

Tout parfait !

Aucun SAV !!!
COLIS PERDUS
COLIS VIDES