Her handler jeg ikke igen... Men det gjorde jeg så alligevel 4 år efter ;-)
Det er reelt først ved reklamationssager, at man kan bedømme et firma's serviceniveau og her dumper Laptops.dk.
Min søn købte en defekt Toshiba Bærbar hos Laptops.dk. Først da Laptops.dk efter næsten 2 måneder finder ud af at Toshiba vil betale for reparationen, begynder de at yde en ordentlig service, som ender med, at vi får en HP bærbar som erstatning. Det kunne være blevet til 2 stjerner, hvis deres sælger i starten af forløbet havde undladt at give min kone en regulær overfusning i telefonen.
Update:
4 år efter vovede jeg igen, at købe en ny laptop hos Laptops.dk, fordi man kommer ikke uden om, at de har nogle gode tilbud. Det gik fint, idet den modtagne laptop ikke fejlede noget ;-) Jeg havde nævnt at laptoppen skulle bruges som gave, så det var en meget positiv oplevelse, at den var pakket ind da jeg modtog den.
Et gennemsnit af de 2 købsoplevelser må så give 3 stjerner ;-)
Reply from Laptops.dk
Vi er først ret sent blevet gjort opmærksom på at reparations forløbet var kørt skævt hvorefter vi tog dialogen mellem Toshibas servicecenter og kunden. Da der skulle fremskaffes software tog dette desværre alt for lang tid, hvorefter Toshiba i sidste ende godkendte kreditering af produktet så vi kunne give kunden pengene tilbage. Vi gav herefter yderligere kompensation kunden en dyrere computer uden merpris.
Kort om emnet: Overfusning af Hr. Elund´s kone Efter 40 mails og x-antal telefon samtaler med Hr. Elund og søn blev sælgeren kort for hovedet da Fru Elund pludseligt også skulle på banen og informeres og opdateres om situationen. Der er et ordsprog om sund fornuft der hedder: Der skal to til at skændes!