Tager kundernes reklamationer alvorlig - god kundeservice
Jeg er kunde hos mcs-data.dk (som nu hedder iBob.dk) i over 6 år.
Én uge før eksamen står jeg og min studiegrupper og mangler AKUT nogle kontorforbrugsartikler og blæk. Som altid i denne situation bestiller vi varer hos iBob. Men desværre, det gik galt denne gang... én artikel var i restordre og derfor fik vi heller ikke de andre artikler. Noget at det værste var at denne besked kom først nogle dage. Vi var meget frustrerede.
MEN: iBob tog vores bekymringer og vrede med stor alvor. Der var ikke noget med dårlige undskyldninger, m.m. Tværtimod blev der rettet op på fejlen og har vi fået en undskyldning og megen god behandling af deres kundeservice. (Order nr. 212853)
Tak iBob og Tanja, stor ros her fra os. Det er en god følelse at blive taget alvorligt. Vi anbefaler iBob, for fejl kan ske, det ved vi Alle sammen. I har rettet op på vores tillid.
venlig hilsen, Christa
Reply from msc-data.dk
Hej Christa
Mange tak for din anmeldelse på truspilot.dk
Det er meget beklageligt at du føler du har fået en dårlig oplevelse hos os.
Jeg har været inde og kigge på din ordre i vores system, og kan se at ordren er lavet på vores hjemmeside tirsdag den 7. juni. Fredag den 10. juni sender vi dig to mails, i den ene sender vi en fakturakopi hvor vi fakturerer en del af ordren, og også gør opmærksom på at sidste del af ordren er i restordre, i den anden mail gør vi opmærksom på at varen er kommet i restordre, og at du kan forvente at modtage varen den 15. juni 2011.
Hvorfor du ikke lige har kunne få fat i os, kan jeg ikke forstå, for vi har åbent 12 timer alle hverdage, så måske har du trykket forkert, og derved ikke har kunne komme igennem.
Da jeg kan se at du er rigtig god kunde hos os, og har været det igennem 6 år, så vil jeg da rigtig gerne finde en løsning på en passende kompensation for dit besvær.
Du må meget gerne kontakte mig på telefon 75 45 79 00 mellem 9.00 og 21.00, så vi kan finde en løsning.
Med venlig hilsen
TANJA HELLUM
Kundesupporter
Dir: 77 34 89 67
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
MCS Data har fået nyt navn med endnu flere fordele for dig - Velkommen hos iBob!
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------