Jeg har lagt utrolig utrolig mange penge i Mulberry butikken i Århus og det samme har min mor og min lillesøster - og netop dérfor falder det mig endnu mere for brystet at servicen simpelhen er SÅ AFSINDIG DÅRLIG når jeg kommer for at reklamere!!

Ikke nok med at ejeren, en harpe i midt fyrrene er flabet og mere eller mindre beskylder kunderne (mig) for selv at ha ødelagt min taske til næsten 8000 kr så er personalet også svimlende uforskammet!
Det er nærmest som om man skal være et gedint røvhul for at være ansat derinde!!

Jeg købte i juli 2009 en mulberry taske til mig selv i fødselsdaggave, i december samme år opdager jeg at lynlåsen flosser i kanten, dvs. at når jeg køre lynlåsen frem og tilbage så hænger selve "lynlåsen" fast i stoffet som er omkring "tænderne" på lynlåsen.

Jeg kontakter samme dag som jeg opdager fejlen, Mulberry i Århus som siger at "de desværre ikke kan tage reklamationer ind nu her op til jul" og at jeg må komme igen i det nye år.

I starten af Januar går jeg ind med tasken og skal bla. skrive under på at Mulberry må beholde min taske i op til 12 uger, hvilket ifølge dansk lovgivning ikke er lovligt men fordi Mulberry er britisk så er de åbenbart hævet over lovgivningen (!)

Lang historie kort, jeg venter og rykker og venter og rykker og hver gang jeg rykker for tasken så bliver harpen i butikken endnu mere sur og jeg er overhoved ikke i tvivl om at jeg er et problem, på trods af at min taske er helt ny og jeg har bon'er og alle andre papir med.

Jeg ender med at få min taske i slutningen af Maj måned 2010.

I juli 2010 går lynlåsen igen i stykker og jeg går igen ind med min taske - og her får jeg at vide at det nok er mig selv som ødelægger lynlåsen for lige denne her taske har de solgt rigtig rigtig mange af og haft nul reklamationer på (det finder jeg så ud af ved at kontakte Mulberry København og Mulberry England at det er en lodret løgn!)

Da jeg altid går rundt med en neglefil i min taske, påstår harpen i butikken at jeg nok selv har filet lynlåsen i stykker for at få en ny taske........! Jeg har nemlig mellem maj og juli fået et "vandskjold" på taskens inderside og det mener de er min motivation for at få en ny taske.

Min taske er grå og skjoldet kan nærmest ikke ses, dernæst så bliver lædret jo bare mere og mere lækkert at røre ved efterhånden som tasken bliver brugt, netop dérfor er jeg bestemt ikke interesseret i en anden taske.

Min taske bliver igen sendt ind og i September får jeg så at vide at min taske ikke kan laves da farven er udgået, jeg kan derfor få en sort lynlås sat i (tasken er musegrå!) eller jeg kan få samme taske i hvid - jeg siger selvfølgelig nej til begge dele og mener ikke det kan passe at min taske ikke kan laves.

Igen, lang historie kort, jeg får min taske tilbage, med en lysergrå lynlås i - jeg brokker mig og siger at man jo heller ikke sætter en grå lynlås i en sort taske. Så tasken bliver sendt afsted til England igen.

Og igen igen skriver jeg under på at de må ha den i 12 uger - ellers vil de slet ikke sende den ind.

Tasken kommer herefter tilbage, med den gamle defekte lynlås sat i og jeg vælger herefter at klage til forbrugerstyrelsen over Mulberry i Århus.

Uvis af hvilken grund, vil Mulberry i Århus nu pludselig godt give mig pengene tilbage for min taske og indgå et forlig med mig - jeg nægter, fordi jeg nu er så vred og skuffet at jeg er total ligeglad med tasken. Den har helt mistede sin "glamour værdi" for mig.

Desværre taber jeg sagen i Forbrugerstyrelsen fordi en uvildig saddelmager mener "det er usansynlig at en taske vil gå i stykker i lynlåsen to gange på så kort tid".

Men jeg ved jo jeg har ret!

Derfor går jeg i April 2011, hvor sagen fra Forbrugerstyrrelsen endelig er afsluttet til Mulberry i København og kontakter samtidig Mulberry i England og *wupti* pludselig er der masser af lynlåse i min farve og ja da, Mulberry har haft nøjagtig lige så mange reklamationer på denne her taske som de har på alle andre modeller og det er ikke unaturligt at en lynlås går i stykker samme sted to og tre gange når tasken er formet som en "banan" og dermed giver lynlåsen nogle knæk - at jeg gerne ville ha vidst det inden jeg købte tasken er noget helt andet - men det her beviser bare at harpen og hendes ansatte i Mulberry Århus simpelhen er så enormt langt ude!!

Jeg kan SLET IKKE FORSTÅ at de vil skabe så meget ballade over en reklamation, hvem i sin fulde ret vil købe så dyr en ting for selv at ødelægge den?

Jeg har i dag stadig min musegrå taske nu med en fin musegrå lynlås og jeg kunne ALDRIG NOGENSINDE EVER igen finde på at handle i Mulberry Århus eller at anbefale den til nogen!!

Plus at de ansatte i Mulberry Århus har SÅ DÅRLIGE maner at de står og sviner deres kollegaer i Mulberry København til - foran kunderne!!

Jeg kan simpelhen ikke forstå hvorfor Mulberry England vil lade en dame som harpen i Århus forsætte med at være francaisetager af deres produkter - det gaverne bestemt IKKE Mulberry at hun sælger deres tasker og det gavner bestemt heller ikke kunderne!!!

Jeg har selv arbejdet 12 år bla. som afdelingschef og butikschef for Dansk Supermarked og jeg har ALDRIG I MINE MANGE ÅR oplevet så uforskammet og total mangel på ikke kun service men også morale, pli og almindelig dannelse!!!