Nettobuild reviews

Ingen besked om udsolgt vare - ellers fint nok

Havde bestilt af to omgange og med vilje valgt at afhente i GLS pakkeshop, da jeg ikke ville udsættes for BRING, der sætter en ære i ikke at levere varerne. Så jeg satte mig og ventede glad på at mine ting skulle komme til GLS pakkeshop.

I dag får jeg så en mail om at jeg kan hente mine pakker - fedt tænker jeg! Det gik da nemt og smertefrit! :)
Jeg kører ned og henter de tre pakker der er, og kører glad hjem med tre pakker der er pakket fint ind og uden synlige skader.

Jeg er glad lige indtil jeg åbner mine pakker :/

Jeg konstaterer nemlig at en af de bestilte skåle ikke er i pakken, med det andet fra samme ordre. Åbner de andre pakker men ingen skål!
Først da jeg sætter mig til at nærlæse mine "standardmails" med bestillingsbekræftelser kan jeg se, at skålen er listet ud af ordren.
Der er ingen "vi undskylder varen er udsolgt"-mail eller lignende. Nej den er bare listet ud af ordren.
Jeg havde jo lavet en bestilling tidligere, hvor alt var tip top, så da jeg fik anden ordrebekræftelse (den mail man får efter "ordrebestilling-mailen"), så var jeg naiv nok til at tro, at alt var tip top anden gang også :/ for eller havde jeg vel hørt fra dem?!

en simpel særskilt mail skrevet personligt til mig, om at varen altså var udsolgt havde været på sin plads! Det er rigtig træls at en bestilling bliver SÅ upersonlig, forhastet og uden kontakt til kunderne, når man bestiller ting som er udsolgt... :( Det kunne da være at det lige var DEN vare, som gjorde at jeg ville have ordren?!
Hvad nu hvis ikke jeg ville have haft resten, hvis jeg havde vist, at den vare var udsolgt?! Jeg fik aldrig et valg - jeg modtog bare resten uden en lyd fra Nettobuild. Det er rigtig dårlig stil :/

Det gjorde at et ellers rigtig positivt forløb sluttede med en rigtig ØV følelse :( Det er nok meget heldigt at det foretagende slutter her sidst i august, når de har så travlt med at lukke biksen, at de ikke en gang gider fortælle folk, at den vare de bestiller er udsolgt :(

Transport af reparationsvare - klar det selv...

Jeg har købt en ringe kompostkværn hos Nettobuild - hvilket dog ikke er deres fejl, men producentens, da oplysningerne om kværnen på deres hjemmeside ikke svarer til virkeligheden, men det må komme på deres side...

Den skal nu for anden gang til garantireparation for den samme ting, men pludselig mener Nettobuild, at det er deres transportør - GLS - der skal sætte betingelserne for, hvordan det skal foregå. Det medfører, at de vil have mig til at aflevere kompostkværnen i en pakkeshop 6 km fra min bopæl, da GLS ikke længere afhente pakker hos private som sidst, den skulle repareres.
Det kan simpelthen ikke være rigtigt, og det kontakter jeg selvfølgelig Forbrugerstyrelsen om, når deres hotline åbner igen d. 1.8. - vil bare oplyse om bøvlet her, da det er relevant i forhold til at vælge leverandør på nettet.
Jeg har bil - ja - men det er ikke beregnet til at køre med kompostkværne, og det er vel ikke transportøren, der skal bestemme firmaets returpolitik?

Intet at udsætte

Der var ingen problemer med min bestilling hos Nettobuild. Jeg bestilte to lamper og de blev leveret allerede en dag eller to efter med GLS, helt problemfrit og til en absolut super pris.
Jeg kan til gengæld nikke genkendende til Brings uduelighed, men hos Nettobuild kan man heldigvis vælge GLS i stedet, så det var ikke noget problem.

Super levering og service!

Bestilte en bordlampe fra dem og efterfølgende så jeg disse anmeldelser på trustpilot hvor min skepsis voksede og jeg faktisk frygtede lidt for min bestilling. Men min frygt blev gjort til skamme da servicen er i top. Jeg havde indtastet mit ordrenr hos bring.com og der stod igår at de ikke havde modtaget nogle ordre men kun et preadvice og dette kunne jeg ikke forstå siden de havde skrevet til mig at min lampe var afsendt. Dette fik jeg senere af vide var fordi at bring.com havde haft problemer med opdateringen og det ikke kun var mig og at jeg skulle regne med at få min vare idag eller imorgen. For 1 time siden bankede det på døren og uden for stod 2 mænd fra bring.com :) Sådan nettobuild!

Alt undtagen forsendelse er fint

Har handlet ved Nettobuild og servicen og information omkring min bestilling var fint.
Dog fortryder jeg, at jeg valgte "levering hjemme", da det er et transportfirma Bring der udleverer varerne.
De har forsøgt at aflevere forsendelsen på et tidspunkt jeg ikke var hjemme, og nu har jeg kæmpet i 2 dage for at komme igennem og få planlagt en ny levering... det er alt for bøvlet at dkulle ringe ind flere gange dagligt og sidde MANGE minutter i kø, for at få sin pakke udleveret.
Den forsendelsesmetode vælger jeg ikke igen.

Dårlig oplevelse

Meget lang leveringstid og da jeg modtog varen manglede der dele. Derefter var der igen meget lang leveringstid på at modtage de manglende dele. Derudover var der meget dårlig kommunikation med virksomheden.

Kan ikke anbefales.

Superflot leveringstid

Jeg har købt et Catago-regndækken til min hest, til den billigste pris på nettet. Varen blev leveret i tiptop stand indenfor to dage... rigtig godt gjort.

Dog krævedes lidt vel mange oplysninger i forbindelse med levering til pakkeshop.

Fin netshop og god service

Jeg var mildest talt bekymret over at gøre et køb hos nettobuild.dk efter at have læst historierne her på Trustpilot - men bekymringen blev gjort til skamme.

- Web-siden er god (*****)
- Krav om at skulle oplyse leveringsadresse, når man vælger at få leveret til PakkeShop er ikke optimal (***), men
- Service fra personale (på mail: info@nettobuild.dk og telefon) er god (*****)
- GLS Levering til pakkeshop - lidt langsom (6 dage), men i orden (****).

Ok Netshop

Gode tilbud og stort udvalg. Måtte dog vente længe på leveringen.
Men tror de har haft lidt start problemer, jeg handler gerne hos dem igen.

God returmulighed

Gode muligheder for retur. Da jeg sendte mine varer tilbage som reklamation, fik jeg ligeledes fragtomkostninger for retursending dækket. - Dog med en note om at firmaet egentlig plejer selv at få hentet varen, men da jeg var blevet lovet pengene retur i kundeservice, ville de overføre beløbet! Sød og venlig kundeservice

lever ikke op til det forventede

har en meget sen levering.

modtager forkert vare, ringer og de lover at sende nyt med det samme.. efter 2 ugers venten ringer jeg igen og først der bliver det sendt.

derudover har de dårlig oplysning ang lamper og deres stik.

har modtaget lampe med udenlanske stik.
(dette er de informeret om og lover at ændre deres info om produktet)

god service

Jeg fik leveret et forkert dækken til hesten: Da jeg gjorde opmærksom på det fik jeg få dage efter leveret det rigtige dækkne, og fik det forkert leverede dækken som foræring. Det var rigtig god service.
Jane

Kort og godt.

Bestilte et par skumringsrelær og stikkontakter+afbrydere.
Få dage lagde de på posthuset. Hurtigt, nemt, god pris.
intet negativt herfra.

5/5

Uprofessionelt firma

Nogle dage efter jeg afgav bestilling, modtog jeg en besked om at 4 ting ikke kunne leveres, og de ville sende det resterende snarest muligt. FINT! Så går der en dags tid, så får jeg en ny besked fra en ny medarbejder om at yderligere nogle ting ikke kan leveres. De ting var der jo ved første besked, så hvorfor dælen pakker de ikke bestillingen dér?? Hvad så dag 3.....ville der så yderligere være flere ting, der var udsolgt? Jeg valgte at afbestille ordren, for ikke om jeg gider stå model til deres uprofessionelle behandling og betale den dyre porto for så lidt!
Jeg nøjes med at handle i udlandet fremover - dér får man super service og billigere priser.

Morten Brandt found this review useful

Varen kommer aldrig frem

Lad for alt i verden være med at vælge "Levering hjemme", når du handler med nettobuild.

Nettobuild benytter sig af BRING til at levere pakkerne, og "flex" levering, dvs. varen må stilles uden kvittering - og risikoen overgår til dig når varen forlader Nettobuild.

Problemet er bare, at pakkerne aldrig bliver leveret, selvom BRING's track&trace siger noget andet. (BRING i danmark er notorisk dårlig til at sørge for at pakkerne når frem under denne ordning)

Nettobuilds kundeservice svarer fint, og selve butiksoplevelsen er fin - men det hjælper jo ikke noget, når jeg har lagt penge for en vare, som aldrig dukker op på min adresse (eller på nogen af naboernes for den sags skyld!), så derfor er min naturligvis oplevelse temmelig negativ.

Jeg vil absolut anbefale nettobuild at skifte til danske fragtmænd, hvor jeg aldrig har oplevet manglende leverancer på samme leveringsbetingelser ("Må stilles uden kvittering")!


Det beløb jeg har tabt er heldigvis kun et par hundrede kroner, så jeg overlever.

Har ikke styr på lager og levering

Bestilte 5 lamper om lørdagen og fik straks en automatisk bekræftigelses mail. Derefter skete der ikke mere så jeg ringede den følgende fredag for at få en status på ordren. Jeg ringede kl. 9, lige da de åbnede, og kom straks igennem til en medarbejder. Han kunne fortælle mig at der manglede én lampe på ordren. Inden havde jeg set at varen var på lager på deres hjemmeside. Det passede bare ikke, da deres hjemme side og lagerstyring ikke kommunikere med hinanden. De skal opdatere lagerstatus på deres hjemmeside manuel iht. deres lager styring. Det er meget uprofessionelt.
Men han kunne ikke fortælle mig hvornår den manglende lampe ville komme på lager, "måske i næste uge" var det mest præcise jeg kunne få. Så jeg skyndte mig at annulere ordren, da jeg faktisk skal bruge de varer som jeg køber.
Så hvis man vil spare de sidste kroner, skal man ikke have travlt.

Perfekt

Jeg bestilte en græsslåmaskine tirsdag aften. Onsdag middag blev den sendt og den ankom torsdag middag. 1½ dag efter bestilling. Jeg har aldrig været ude for en så prompte levering, så nettobuild.dk er alle 5 stjerner værd hvad angår levering!

Kan ikke levere varen

Eftersom jeg havde planlagt ferie, havde jeg aftalt en anden leveringsdato.
Kort før leverings-tidspunktet fandt de pludselig ud af noget af min ordre ikke var på lager. De vælger at trække det ud af ordren, og levere resten (OK efter min mening).
Desværre ankommer min ordre ikke.
Nettobuild har dog trukket pengene fra min konto.
Den eneste hjælp jeg får, er et track&trace nummer - samt at jeg selv kan kontakte leverings-firmaet.

Deres priser er ganske billigere - desværre er der overhovedet INGEN service!

God service og hurtig levering.

Da der var en taste fejl på deres hjemmeside i beskrivelsen af produktet ringede de op inden afsendelse for at verificere at jeg satdig ønskede produktet.
Hurtig levering og fornuftig indpakning.

Meget godt

Opdateret 22/7-2011
Reklamation (RMA) = * * * * * (5 stjerner), så er der hermed bedømt ifm. ombytning af fejlleverance. Øv når der sker en fejlleverance - men HURRA når det efterfølgende går godt.
------------------------------------------
WEB-siden og det at finde produkter = * * * * * (5 stjerner)
Bestilling = * * * * (4 stjerner), savner lagerstatus på WEB-siden, så man kan se om varerne er hjemme inden man bestiller.
Betaling = * * * * * (5 stjerner), uden gebyr
Levering = * * * * (4 stjerner), forsvarligt pakket ind. Men der var leveret et forkert produkt, som så skal ombyttes.
Support = * * * * * (5 stjerner), svarer hurtigt på mail, med brugbare svar.

Virkelig dårlig service!

Jeg bstilte en termoflaske, og ringede første gang efter en uge - fik at vide at de jo havde 10 hverdage til levering. Jeg ventede, ringede igen efter 14 dage, fik da at vide at varen ikke havde været på lager, men ville blive sendt samme dag, ellers fik jeg besked. Jeg hørte ikke fra NettoBuild, og forventede pakken var sendt! Det var den ikke! Jeg ringede igen, og fik at vide at varen ikke var kommet på lager, og de ikke vidste hvornår den kom. Jeg annullerede min ordre, og fik blot en beklagelse med på vejen! 3 gange måtte jeg altså selv ringe, for tilsidst at annullere ordren! Rigtig dårlig kundeservice!!!

Fantastisk service

Købte tilbehør til min plæneklipper.
Fandt ud af der manglede noget, og selvom det var mig der havde set forkert i annoncen, eftersendte nettobuild de manglende vare, gratis.

Et rodet foretagende

Både undertegnede og min hustru har handlet 1 gang hos firmaet. Det har begge gange været noget værre rod.
Jeg bestilte noget værktøj, og fik en ordrebekræftelse, så langt så godt. Så skete der ellers ikke noget i ca. 14 dage, hvorefter jeg kontaktede firmaet og fik at vide, at der var nogle varer i restordre. Nu gik der "kun" 5 dage, så trak de et beløb på min konto og der kom en pakke, som indeholdt ca. halvdelen af det jeg havde bestilt. Det trukne beløb og de leverede varer passede overhovedet ikke sammen. Jeg kontaktede dem og 2 dage senere fik jeg en ny pakke med noget af det manglende, men nu trak de pludselig et nyt lille beløb på min konto. Intet af det passede sammen og jeg fik ikke en faktura (det har jeg aldrig fået). Jeg gennemgik nu det leverede og sammenlignede med det betalte beløb, det viste sig jeg havde betalt for 3 stk. værktøj der ikke var leveret, kontaktede dem og i løbet af en uge sendte de de 2 af de 3 manglende ting. Nu gad jeg ikke have mere døje, så sådan sluttede min handel.
Min hustru har en tilsvarende oplevelse. Bestilte - der gik så ca. 1 måned, så kom der en pakke og et beløb blev trukket, men ingen faktura, den fandt hun så på deres hjemmeside. I leveringen manglede der i forhold til fakturaen 3 ting. Hun skrev nu en mail og fik straks en mail tilbage med at 2 af de 3 manglende ting var udgået og at de ville tilbagebetale beløbet (hvilket også straks skete). Den 3. ting ville straks blive eftersendt (pris 89,-), men den har hun endnu ikke set og de 2 mails hun har sendt er endnu ikke blevet besvaret. Sådan sluttede den handel.
De har ganske vist nogle lave priser på enkelte ting, men man skal kun handle der hvis man gider have et gevaldigt bøvl. En usædvanlig rodet butik!!!
Vi har handlet en hel del på nettet, men så meget rod har vi endnu ikke oplevet andre steder.

informere og levere i topklasse

De informere, leverer varen som bestilt og til tiden. Alt i topklasse.

Holder kunder for nar

Bestilte to varer der havde 5-10 dages leveringstid. Inget problem for mit vedkommende. Efter nogle dage modtog jeg en mail om at varerne var midlertid udsolgt, og min ordre derfor var slettet.

Hvorfor forsøger nettobuild at sælge en vare som de ikke har eller ikke kan/gider skaffe. Det er spild af min tid og det er falsk markedsføring. Jeg har tidligere handlet med firmaet hvor det havde et positivt omdømme og blev derfor skuffet over denne fremgangsmåde.

Jeg kan se nu at firmaets omdømme er faldet kraftigt siden jeg handlede der første gang, og mange har gjort sig de samme erfaringer. Til gengæld er udbuddet af vare på deres website nærmest eksploderet. Der er et gammelt ordsprog der hedder at man ikke skal slå større brød op end man kan bage. Dette har nettobuild vist ikke hørt noget om. Man kan næppe overleve hvis man tilsidesættet kvalitet for kvantitet.

Hurtig levering og varen var i perfekt stand.

Der er ikke så meget at sige. Bestilte en DeWalt Akku stiksav og to dage efter lå den på posthuset i perfekt stand.

Pris i forretning højere end på nettet

Hos nettobuild arbejder de åbenbart med et begreb der hedder "netpris" - jeg fandt en dekupørsav til kr. 699 på hjemmesiden, men da jeg bor i nærheden af Brørup tænkte jeg at jeg bare ville smutte over i forretningen og købe den.

Til min overraskelse ville de have kr. 799 for den i forretningen, og da jeg spurgte en ekspedient om ikke den kostede kr. 699, som angivet på hjemmesiden, svarede han at det var "netprisen", i forretningen var prisen højere.

Det er simpelthen ikke i orden at man ikke på hjemmesiden gør opmærksom på at varerne er dyrere i den fysiske forretning - jeg har kigget handelsbetingelserne igennem, og intetsteds, hverken der eller på produktsiderne, er der nævnt noget som helst om denne prisforskel. Hjemmesiden angiver den fysiske adresse, og også at indkøb/afhentning af varer i forretningen er en mulighed, derfor bør de priser der skiltes med også være de gældende.

Jeg kan ikke forestille mig at denne fremgangsmåde er i overensstemmelse med markedsføringsloven.

Ud over det er det irriterende at brænde benzin af på sådan noget - det handler ikke om de kr. 100 men om princippet. Det er dårlig service, og jeg handler aldrig i nettobuild igen!

De trak penge uden at levere varen

Nettobuild.dk trak penge fra min konto uden at levere varen...

Jeg havde bestilt en mikrobølgeovn igennem Nettobuild.dk i januar 2011, hvorefter jeg fik en mail med bestillingsbekræftigelse. I mailen nævnes blandt andet:

"Når vi afsender dine varer, vil du modtage din faktura samt et track & trace numer, så du kan følge leveringen."

" Kommer der ændringer til din bestilling, vil du automatisk blive adviseret herom."

De trak penge fra min konto efter 9 dage, men de glemte lige at give informationen om at varen ikke kunne leveres. (Iht. dansk lov må man først trække penge for en vare, når den afsendes). Efter yderligere 3 dage tog jeg kontakt til dem og fik at vide at de ikke kunne levere foreløbigt og at pengene var trukket fra min konto ved en fejl. Men jeg fik da heldigvis mine penge igen...

Jeg giver dem 1½ stjerne for manglende information og den mindre forseelse om at trække penge fra min konto uden at have afsendt varen eller give mig information om ændringer i leveringsstatus.

Hurtigt levering

Bestilte en transformer lidt over kl. 8 om morgen. Omkring kl. 14 var varen afsendt med levering næste dag flot. Eneste minus er fragt omkostninger ved en vare til under 200 kr. er 75 kr. men det er vel mere postdanmark der er skyld i det.

herstal julestjerner

ved godt der stod 2 sort. og de var billige MEEEEEEEEEEEN havde været rart at vide, at det var fordi man fik sølvglimmer i hele huset...... jeg ser julestjernerne, som værende total ubrugelige, de vil drysse med sølvglimmer de næste mange år...

super god handel

Hej, jeg bestilte nogle hunde artikler søndag, mandag formiddag modtog jeg en mail - varerne er afsendt. Modtog dem tirsdag, hvilket var over min forventning, da der stod 2-3 dages lev. Alle varerne var med.
Super hurtig levering. Vil gerne handle der igen.

Super

vare som beskrevet og hurtig levering. Også en super fysisk butik i Brørup med dygtige medarbejdere.

Fin service, bedre end de lover

Bestilte ting til katten. Undrede mig lidt over siden og øvrige vareudvalg, men tjekkede at butikken levede op til lovkrav.

Blev positiv over at de opgiver samlet pris med dyr fragt. Det giver en glædelig afslutning på handel.
Butikken skrev at vare kunne leveres mellem 5-12 dage. Men kom efter kun tre eller fire.

Tak for en butik som hellere vil overraske end love mere end de kan holde.
Rigtig god stil!

Får kun fire stjerner, da førsteindtrykket er rodet med vvs artikler, katte ting mm er et stort miks som skabte en lille usikkerhed inden vi fik klikket os rundt på sitet.

Forsøgte at købe kattelem....

Købte en kattelem på nettet og fik mail med ordrebekræftelse, men så skete der ikke mere - gik på GLS posthuset i 10 dage men ingen pakke - skrev så selv til dem og fik svar, at den desværre var i rest ordre - det kunne de nu godt have informeret mig om - handlen blev anulleret uden problemer, men lidt træls jeg skulle afsted for at se om min pakke var kommet så mange gange... det kan I gøre bedre :)

Køb af overfræser med lidt fnidder

Jeg har købt en Dewalt overfræser hvor de stod at jeg kunne bruge både 6 og 8 mm fræsere, men den kunne kun tage 8mm.
Jeg har gjort opmærksom på dette problem og fik den gode service at jeg kunne få 190 + moms retur, men det tog lidt tid pga interne problemer, som skulle værre løst.
Jeg er meget tilfreds med varen, som jeg fik til en god pris og den sidste del af kundeservicen.

Henrik

manglende tilbagemelding....

.
Købte pakke postkasse, men da den nåede frem var der ingen nøgle med til låsen. Kontaktede firmaet pr. telefon og de lovede at ringe tilbage, men har aldrig gjort det. Så stram op når I lover noget, Nettobuild
Efter denne anmeldelse har jeg haft kontakt med virksomheden og har virkelig fået et fin og flot behandling! tak for det M.

Hurtig service og levering

Skulle bruge to sæt Herstal Deco Pendler og faldt over websiden nettobuild, deres pris på produktet var langt under hvad den lokale isenkrammer skulle have.
Bestilte varerne og de blev leveret dagen efter, forsvarligt pakket ind. Kan absolut kun anbefale at handle hos Nettobuild.dk

God netbutik

Fik min pakke til tiden og den var forsvarlig pakket. Mine lamper - købt hos nettobuild- sparede jeg da også et par hundrede på :)

Seriøs netbutik

Pæne lamper til en meget rimelig pris. Hurtig forsendelse med oplysning om track og trace nr. Jeg har handlet der et par gange og det er en fornøjelse hver gang

Billig og hurtigt

Hurtig levering, varen ankom dagen efter bestilling, men kunne have været bedre indpakket. God Tlf. service.