Reply from www.pixum.dk
[REPLY]
- Reviews (693)
- nikolaj østergaard jensen
- 4 Reviews
Dårlig oplevelse med web systemet, skjulte begræsninger i adressen formularen, blandet kvalitet af kundeservice
Der er flere ting i Pixums web system der ikke spiller.
Mit gennerelle oplevelse er, at det er uoverskueligt, og ikke gennemtænkt mht. bestilling af mange forskellige billeder.
Mine billeder kom ikke frem. Det viste sig at være pga af 7 manglende karakterer i adressen. I Bekræftelses mailen var adressen korrekt, men Post Danmarks dokumentation viste manglen.
Årsagen er at Pixums Web system godt kan håndtere mere end ca. 33 karakterer i adressefeltet, men det kan deres postsystem åbenbart ikke. Beskeden fra Pixum var at jeg selv skal sørge for ikke at taste for lang adresse. Det er temmelig mærkeligt, at der ikke er lagt en begrænsning i adresse formularen, men at kunden selv skal gætte hvor lang teksten må være. Jeg skulle sende til døgnposten, og det giver en lang adresse hvis man skriver hele sit navn i feltet også.
Efter at have talt med kundeservice 4 gange, er det lykkedes mig, at lave en aftale med genlevering uden beregning. Desværre var det ikke bare billeder til et fotoalbum, men nogle der skulle sendes ud til 60 personer nu for lang tid siden.
Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG
Jeg beklager forløbet her, det er meget sjældent at vi oplever at en del af adressen/navnet kortet af.
Da du allerede har et temmeligt langt navn og så tilføjer ID'et med 18 ekstra tegn sprængte det rammerne for normaltilfælde.
En anden gang vil jeg foreslå dig at bruge feltet 'Firma' til dit ID nummer så vil denne situation ikke opstå en anden gang, vær dog opmærksom på, at ikke alle vores produkter vil passe ind i en døgnpost.
Din ordre kom retur i dag og blev sendt igen til med komplette adressering.
Med venlig hilsen
Claus
- Henriette
- 2 Reviews
- Bodil
- 2 Reviews
Fantastisk service.
Pixum har god kundeservice og prøver at hjælpe, når de kan.
Kvaliteten er i top og skulle der være en fejl, bliver der straks rettet op på den.
Mange muligheder og hjemmesiden er til at finde ud af.
- Anja
- 5 Reviews
Altid i orden med kvailitet og levering
Super god service, billigt, nemt og kvaliteten er altid i orden. Utrolig nem hjemmeside at arbejde med :o)
-
- Christine Ravn Lund
- Herning, DK
- 1 Review
Virksomhedens tilbud er nemme og overskueligheden, og produktet bliver leveret fejlfrit.
Pixum er god til at få deres tilbud til at virke overskuelige, både med tilbud, rabatkoder, programmer osv.
Det produkt, der bliver leveret er total i orden, dog kan det være lidt forvirrende omkring fragt med større bestillinger.
Vejledningen er passende; man kan selv vælge fra eller til.
Mails kunne der godt skæres lidt ned på, selv om det er godt med alle de rabatkoder.
- Birgit DH
- Glumsø, DK
- 3 Reviews
Pixum - produktionsfejl på kundens regning
Jeg har flere gange brugt Pixum med et glimrende resultat, derfor var jeg noget overrasket over en levering med et billede med 3 personer på: den ene person blev kun vist med halvdelen af et hoved – jeg ville aldrig have godkendt et sådan billede. Derfor skrev jeg til Pixum, idet jeg mente, at det kunne være en produktionsfejl vedr. ordrenr 368KR7845764PW, PRQ:1698721. Jeg skriver til Pixum om fejlen - MEN forløbet blev således:
Svar fra Pixum 22.4.2013:
Mange tak for din henvendelse.
Vi beklager meget, at din færdige ordre ikke lever op til dine forventninger.
For at vi kan kontrollere nøjagtigt, hvor fejlen ligger, vil vi bede dig om at lave et scan eller tage et digitalt billede, der viser grunden til din reklamation og vedhæfte den i jpeg - format til denne e-mail.
Så snart vi får scannet / billederne, vil vi kontrollere din reklamation og finde en løsning der kan tilfredsstille dine behov.
Vi vil forsøge at undersøge din reklamation ud fra den tilbagesendte fil. Hvis vi ikke kan undersøge reklamationen ud fra dine indsendte eksempler, må vi bede dig om at sende din bestilling tilbage til os.
På forhånd tak for din hjælp.
Mange tak for din forståelse.
Hvis du har flere spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte os igen.
24.4.2013 skriver jeg følgende til Pixum
Hej Pixum
Hermed vedhæftet det fejlagtige billede - som i f.eks. kan se, er kun halvdelen af en persons hovede kommet med i nederste højre hjørne. Dette må være et uheld, normalt er jeg rigtig godt tilfreds med jeres levering og kvalitet.
25.4.2013 Pixum svarer:
Mange tak for din tilbagemelding.
Jeg har nu kigget nærmere på din reklamation af fotolærredet fra ordren 368KR7845764PW og må her konstatere at fotolæredet er produceret, som det er blevet bestilt.
Jeg har lavet en rabatkode på 75,00 kr., som du kan anvende ved din næste bestilling.
Rabatkode: xxxxxxxxxxxxxxxx
Gyldig t.o.m. 30.06.2013
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Helle
(Kundeservice) - Pixum - Altid flotte billeder
Mine kommetarer: dette er blot en påstand uden klare beviser på, at dette er min fejl, derfor fortsætter jeg med mine mails.
25.04.2013 Jeg skriver igen til Pixum:
Hej Pixum
Denne konklusion er ikke korrekt!
Jeg har nu vedhæftet et skærmdump som billedet viste mig i browseren (Firefox,) da jeg bestilte det, og da er alle personer selvfølgelig med på billedet - og det er ikke muligt at flytte rammen uden for billedet. Jeg ville jo aldrig bestille et billede, hvor kun halvdelen af nogle personer bliver vist.
Jeg har samtidig vedhæftet det billede som jeg anvendte - det er faktisk umuligt at gøre det forkert.
Jeg vil gerne have at i ser på sagen igen - evt. selv efterprøve mine påstande. Billedet er 20*30, så i kan jo bare sende mig et nyt korrekt billede.
26.4.2013 Pixum svarer:
Mange tak for din tilbagemelding.
Jeg har nu kigget nærmere på vores svar til dig og jeg kan her konstatere at vi har produceret fotolærredet, som du reklamerer iht det bestilte fotolærred, der var i indkøbsvognen, da ordren blev bestilt.
Vi har derfor lavet en rabatkode på 75,00 kr., som du kan anvende ved din næste bestilling.
Rabatkode: D42BBDB54BE6CAD
Gyldig t.o.m. 30.06.2013
Skulle du have flere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Charlotte
(Kundeservice - supervisor)
Pixum - Altid flotte billeder
Mine kommentarer: stadig ingen beviser for min fejl – selv om en supervisor har fat i sagen
2.5.2013 jeg skriver igen igen følgende:
Hej Pixum
Klage vedr. 368KR7845764PW
Jeg har nu prøvet at genbestille nøjagtig den samme bestilling ved at gå til 'mine bestillinger' og 'læg bestillingen i indkøbsvognen igen'. Resultatet er fint - hvis jeg havde lavet en fejl, var fejlen vel blevet gentaget!!!!
Så jeg vil gerne have et bevis på, at det er mig der har begået en fejl!
Se vedhæftede billeder
Mine kommentarer: jeg har igennem hele forløbet vedhæftet billeder af mine observationer
6.5.2013 Pixum svarer:
Hej Birgit,
Mange tak for din henvendelse.
Vi har ingen mulighed for at kontrollere hvad der ligger i din indkøbsvogn eller hvordan din bestilling har set ud inden afsendelse af bestillingen til os.
Vi kunne genskabe situationen hvordan billedet så ud inden det blev bestilt, og som du fik det i den reklamerede ordre.
Er du ikke tilfreds hermed, er du velkommen til for egen regning at sende fotolærredet fra ordren 368KR7845764Pw retur til os og vi vil godskrive/kreditere dig den omtalte ordre.
I så fald bedes den sendt til:
Pixum
Att.: Helle - 1698721
Industriestr. 161
50999 Köln
Tyskland
Mine kommentarer: herfra gider jeg ikke mere og beslutter mig for at skrive på Trustpilot, jeg har gennem hele forløbet sendt beviser for min påstand, men har ingen beviser for det modsatte fået af Pixum – det er simpelt hen for dårlig kundeservice og efterforskning af produktionsfejl.
Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG
Jeg er ked af at resultatet med dit billede ikke blev som forventet. Vores tilbud om ophævelse af købet gælder stadig, vi er dog her nød til at have billedet retur.
Med venlig hilsen
Claus
-
- Annette Laursen
- Randbøl, DK
- 4 Reviews
Kan godt være deres produkter er gode, det er bare alt for besværligt at bestille dem.
Har brugt det meste af en dag på at lave en fotobog. Har oprettet en brugerprofil, er logget ind og overfører bogen til indkøbskurven. Så langt så godt. Men når man så trykkere videre fra indkøbskurven kommer der bare en fejlmeddelelse og det er ikke muligt at bestille bogen. Har nu 4 gange haft fat i support, de er kommet med mange forklaringer, bare ikke noget der løser problemet.
Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG
Har du også sendt en mail med et screendump hvor fejlen opstår til vores kundeservice?
For at kunne analysere, hvad der går galt er vores teknikere nød til at have mere information.
Med venlig hilsen
Claus
- thomas roger
- 15 Reviews
Stadig en af de bedste
Der er dukket mange alternativer op de seneste år, når dine digitale billedfiler skal forvandles til fysiske tryk - om det er klassiske papirbilleder, plakater, storformater eller andre mere specielle udtryksformer.
Pixum var tidligst bladt de allerbedste i forhold til farveægthed, brugervenlighed og levering - og er stadig godt med blandt de bedste.
Der har været (er) et par fejlskud i sortimentet, som f. eks deres akryltryl, hvor de pludselig har valgt at indføre borede huller i billedet til montering i stedet for de oprindelige usynlige beslag, men det er jo til at vælge fra, bare man ved det.
Alt i alt er Pixum stadig et af nettets bedste billedservices, når det kommer til et prismæssigt kompromis mellem kvalitet, muligheder, stabilitet og hurtig levering.
- nils ohms
- 6 Reviews
Uovertruffen service
Fik lavet en kostbar fotobog og den var flot, rigtig flot, bortset fra at postvæsenet havde krøllet to hjørner på bogen. Jeg skrev dette til Pixum, ikke for at få en ny, bare for at råde dem til at lave nogle beskyttelseshjørner til forsendelse, da jeg har hørt at netop dette er sket før. Men Pixum bad om billeder af skaden og sendte mig en ny bog uden beregning (over 800,-). Meget flot og venlig behandling.
- Krista
- 2 Reviews
-
- Eva Frandsen
- 2 Reviews
Pixum holder hvad de lover - 5 stjerner herfra !
Software til at gå til - flot resultat ! Hurtig levering :)
- Peter Kristensen
- 3 Reviews
Fotobog - perfekt kvalitet.
Bestilte en fotobog, som var endnu bedre end jeg forestillede mig.
Programmet til at lave bogen med, krævede lidt tilvænning.
Men efter et par forsøg, var det som en leg, og et ret godt værktøj, med mange muligheder.
Ydermere får man i samme forbindelse en udmærket viewer/editor til billeder, man kan bruge lokalt.
Top kvalitet, flot arbejde - ren succes :)
Topkarakter herfra.
- Arne Rohde
- Haslev, DK
- 5 Reviews
- Hans Moleman
- Aalborg, DK
- 5 Reviews
Rigtig fin oplevelse - flotte billeder
Jeg fik fremkaldt billeder hos Pixum, og det var en rigtig fin oplevelse. Der var ingen problemer, og de levede fuldt ud op til mine forventninger. Produktion og levering er relativ hurtig (blandt de hurtigste jeg har prøvet på området). Billedekvaliteten af de printede fotos er i top. Der er intet at udsætte på kvaliteten!
Prisen på billederne er generelt i den høje ende i forhold til markedet, men til gengæld får man også bedre service, hurtigere levering og flottere billeder.
Kan klart anbefales!
Ordre nummer 368KR7885779PW
-
- Morten Rask
- Bolbro, DK
- 4 Reviews
Fotoplakat i super kvalitet!
Jeg havde bestilt en fotoplakat fra Pixum.dk i 70 x 100 cm. med et motiv lavet af en grafiker, dvs. ikke et foto. Billedet var i rimelig høj opløsning, men ikke høj nok til at udfylde 70 x 100 cm. uden at blive skaleret. Men resultatet, som jeg har modtaget i dag, formåede alligevel at forbløffe mig! Farverne er gengivet meget bedre end de så ud på min skærm, og det fremstår skarpt! Desværre er den ikke 70 x 100 cm., som jeg ellers havde bestilt, men i stedet den mærkelige størrelse af 71,3 x 102 cm., som desværre ikke passer ind i den ramme jeg havde købt til plakaten, lidt øv. Men udover den forkerte størrelse, så er plakaten super lækker, og jeg kan varmt anbefale Pixum.dk.
Ordrenr.: 368KR7897370PW
-
- Steffen Askebjerg Mærsk
- Ribe, DK
- 16 Reviews
Hurtig levering med priser der bare er i orden!
Det er altid en fornøjelse at bestille ting ved pixum. Der er hurtig levering og de er altid konkurrencedygtige på priserne.
-
- Inge Hansen
- Doha, DK
- 1 Review
Fotobøgerne får toppris - nemt og et flot resultat
Jeg anbefaler Pixum til alle der, som jeg, sidder og kreérer fotobøger. Pixum kan håndtere store mængder fotos og grafikken er sjov og nem at arbejde med. Leveringen er hurtig og præcis og slutproduktet er skønt at sidde med. Jeg har brugt Pixum de sidste 3 år og forventer at fortsætte længe endnu. Indtil videre har jeg fået leveret 13 flotte fotobøger i XXL-størrelse.
-
- Kasper Raabe Rasmussen
- Kolding, DK
- 2 Reviews
Bøjede billeder
Kvaliteten og leveringsiden er perfekte, men ikke leveringsmåden. Til min store skuffelse, så var mine billederne bøjede pga. papkassen de var sendt i, da jeg modtog dem. Posten siger, at det ikke er deres skyld, eftersom Pixum ikke har skrevet 'skrøbelig' på kassen. Meget skuffende - 50 kr. lige ud af vinduet!
Ordre 368KR7895935PW
Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG
Jeg er ked af at høre, at dine billeder var blevet beskadiget af posten, og derfor er jeg glad for at du har opgivet dit ordrenummer, så vi kan lave dine billeder en gang til. du vil derfor høre nærmere fra vores kundeservice.
Med venlig hilsen
Claus
- Birgit D. Künnemann
- 2 Reviews
Jeg er super tilfreds
Jeg fik leveret i hurtig tid en super flot fotobog, af høj kvalitet. Desuden har jeg førhen bestilt et fotobog et andet sted, som ikke var i nærheden af pixum´s kvalitet. Til gengæld var der en meget længer leveringstid og jeg skulle betale mere for bogen hos den anden leverandør.
Jeg kan kun anbefale pixum. :-)
-
- Michael Deichmann
- Blistrup, DK
- 8 Reviews
- Maria
- Slagelse, DK
- 7 Reviews
Super godt
Har bestilt hos jer over flere omgange efterhånden, og elsker at i har dato stående bag på billederne man bestiller (har tit oplevet på andre sider eller butikker, at de ikke skriver dato for hvornår billedet er taget, og det er lidt besværligt når man skal lave fotobøger med flere hundrede billeder), hurtig levering, og god pakning. :)
Så tak for det. Det gør det hele lidt nemmere.
- Peter
- Allerød, DK
- 5 Reviews
Det kører bare fint
Har igennem de sidste 5 år købt adskillige fotomapper til minde om familiebegivenheder.
Første gang var der en fejl, formentlig en blanding af begynderfejl og misforståelser, den håndterede man til min tilfredshed. Resten af tiden er gået uden problemer.
-
- Sandie Esberg Ditlevsen Vandbæk
- 2 Reviews
-
- Henning Nielsen
- Kolding, DK
- 1 Review
produkter af ringe kvalitet
Jeg kan ikke anbefale andre at bestille deres madkasser for det er en kvalitet som er så dårlig at den ikke kan holde til at blive brugt. Vi har fået en byttet som var i stykker ved modtagelsen og den nye gik i stykker første gang vi åbnede den. Pris og kvalitet hænger langt fra sammen.
Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG
Jeg vil bede dig om at kontakte vores kundeservice igen, så vi kan få sørget for, at du får en madkasse der holder hvad den skal.
God stor bededag.
Med venlig hilsen
Claus
- Pernille
- 2 Reviews
Dårlig service (kunde service)
Jeg fik uploadet foto klistermærker - som tydeligt på produkt visning var foto på højkant - efterfølgende uploader jeg foto - ændre fint på indstillingen så man kan se hele ansigtet- modtager efterfølgende foto klistermærker som nu er i liggende format - med hoved afkappet, skriver samme dag modtog forsendelse (torsdag) mail til kundeservice med oplysning samt foto at fejlen -
først efterfølgende mandag sen eftermiddag - modtager jeg så mail retur med oplysning om, at deres fotoklistermærker altid er i tværformat ....(her havde jeg faktisk regnet med at de blot sendte nye til mig) jeg har nu 50 klistermærker som skulle have været anvendt til bordkort (konfirmation) - total uanvendelige....og kan heller ikke nå at få bestil nye - før festen. skriver at de bør returnere min betaling - har nu fået en rabat kode - som jeg absolut ikke ønsker at anvende.... Dårlig kundeservice.
Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG
Uden en direkte reference til din bestilling har jeg her ikke mulighed for at følge op på sagen, Bare ud fra dit fornavn har jeg nemlig ikke mulighed for at identificere dig som kunde.
Uden sagsakt kan jeg ikke tage stilling til hvorvidt din sag er blevet behandlet korrekt.
Dette beklager jeg.
Med venlig hilsen
Claus
- Peter Eszterhas
- 4 Reviews
Godt arbejde og pålidelighed.
Jeg har været noget skeptisk i begyndelsen, men efter at have fået lavet to albums i XXL-størrelse, er jeg mere end tilfreds.
- Yagmur Øz
- 5 Reviews
Rigtig godt
Fik mine billeder allerede 3 dage efter
Go kvalitet
Men nogle af billederne var lidt større end hvad jeg standart havde bestilt
Men handler gerne igen på Pixum.dk
- Kristian Andersen
- 6 Reviews
Flot, flot og endnu flottere !
Bestilte 2 stk fotoplakater som en test og de ankom før tid (pil op)
Kvaliteten af plakaterne er helt i top og kan kun varmt anbefale andre at bruge Pixum
og det er bestemt ikke sidste gang jeg bruger dem.
-
- Dirk Bührmann
- Espergærde, DK
- 1 Review
- sc
- 2 Reviews
super kvalitet og service
Høj kvalitet, lang holdbarhed og enkel og let tilgængelig bestilling via nettet.
-
- Sonny Thorndal Pedersen
- København S, DK
- 8 Reviews
Ingen anmærkninger
Det foregår som det skal, smart med en fotobank og mulighed for differentieret formater på fremkaldelserne i den enkelt ordre - fornuftige priser.
- Marie Ougaard
- 2 Reviews
Rigtigt gode produkter og go service
God service til tiden og flotte billedalbums. Smartt computerprogram til at organisere billederne.
- charlotte
- 2 Reviews
Flotte produkter, men reklameniveauet nærmer sig spam
Har afmeldt nyhedsbrevet, da der kommer alt for mange reklamer.. Efter min mening.
Produkterne fejler intet og mit nyindkøbte lærred hænger flot i stuen.
- kim anker hansen
- 3 Reviews
100% fuld service
vi har nu brugt pixum flere gange og det fungere bare som det skal. Den ene gang vi benyttede pixum var der en skade på en bog som skyldtes forsendelsen og da vi skrev til firmaet kom der en ny bog med det samme på deres regning og uden vrøvl eller bøvl og de ville ikke engang have den skadede bog retur idet vi var i et tidspres og ikke havde tid til først at bruge 2-3 dage på at sende bogen ind til dem først for at de kunne se skaden før de ville give os en ny, så stor ros til dette firma.. det fungere bare og de er hurtige til at sende sine vare.
kim anker, Hirtshals
-
- Mikkel Heramb
- Korsør, DK
- 4 Reviews
God billedkvalitet og hurtig levering
Min kæreste og jeg bestilte en masse billeder af vores lille baby-dreng.
Billedkvalitet og farver: Tip-top!
Levering: Hurtig
Hjemmeside: Nem og gennemskuelig, efter en hurtig gennemgang
-
- Henrik Delf
- Broager, DK
- 3 Reviews
- Camilla Jensen
- Århus, DK
- 8 Reviews
Kvalitet for pengene.
Når først man lige lærer at bruge Pixum.dk er mulighederne nærmest uendelige, jeg kan bruge hele dage og nætter på at sidde og lege med billeder og layout.
Det er dog frygtelig ærgerligt at modtage en bog med stavefejl (hvilket er absolut selvforskyldt), så tjek den altid med friske øjne, eller få en anden til at se den igennem inden du trykker bestil! Pixum.dk kan absolut anbefales. Jeg har efterhånden mange bøger med dejlige ferieminder mv..
-
- Jesper Marcussen
- København, DK
- 16 Reviews
Altid god kvalitet og levering til tiden
Jeg har brugt Pixum de sidste 5 år til både foto bøger, kalender og fremkaldelse og der har aldrig været, nævneværdige problemer.
Jeg har trukket ½ stjerne for deres software der desværre udvikler sig den gale vej, ved at blive mindre fleksibelt.
Jeg har fuld forståelse for at man ønsker at gøre det nemt for folk, men når det gøres ved at fjerne funktionalitet er det irriterende for erfarne brugere.
Eksempel: I fotobog editor understøtter ikke længere at man bruger 2 skærme. Kalender programmet er nu online og understøtter derfor kun et fast antal layouts, hvor det gamle tillod frit layout.
/Jesper Marcussen
- Annemette Lund
- Svendborg, DK
- 3 Reviews
Bøjede billeder
Billederne var bøjede og gået fra i flere af hjørnerne.
Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG
Her vil jeg bede dig tage kontakt til vores kundeservice, så vi kan få løst det problem hurtigst muligt.
Mange tak for din forståelse.
med venlig hilsen
Claus Bagterp
- Conny Wolf Bruun
- 4 Reviews
