Reply from Roomsnet
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- Reviews (7)
- Chris Wilson
- southend, GB
- 8 Reviews
Hotelroom cancelled no information
we had our hotel cancelled on our last lads holiday and all i got was a email saing we had to book somewhere else i was angry because i felt a phone call would have been best as not everyone checks their mail, i called the hotel in spain and they said roomsnet hadnt paid for the room despite us paying like 5 months in advance.
was so angry but travelrepublic offered to match the roomsnet price and they were great so i now always use and would say
travelrepublic are MUCH MUCH better
- aletta uiterwijk
- mosset, FR
- 1 Review
they never refunded the money for 1 cancelled room (in time)
we did not got the booked hotel (4 star), we booked for, got another one, but 1 month later I am still waiting for my money of the cancelled room, they keep promising.....
- Gena Webb
- 1 Review
Serves my purpose
I always look for an easy way to find a hotel deal online and roomsnet served me just fine with that throughout all these years. I've booked my summer holiday with them in 2006, 2008, 2009 and came back to book it this year as well. Looking forward to stay at the hotel I booked with them, this August
- Henrik
- 1 Review
Fake
Roomsnet took my moneyt, emailed me my prepaid voucher. When i shoved up at the hotel, i was told that roomsnet had cencel´d my reservation. I called roomsnet to get my money back, but they dont respond
- F.W. Schmitz
- 1 Review
Hotelroom cancelled-no information
Wir buchten lange Zeit im voraus ein Hotelzimmer in London, über "roomsnet.com", welches uns auch ordnungsgemäß bestätigt wurde. Der fällige Betrag wurde über Karteneinzug abgebucht und so gingen wir von einer problemlosen Abwicklung aus.
Einige Wochen später teilte uns "roomsnet.com" dann mit, das die Buchung aus internen Gründen storniert werden müsse und wir unser Geld zurück erhalten. Die geschah auch prompt, wenn auch nach einer nochmaligen Erinnerung.
Wir buchten daraufhin ein anderes Zimmer in der Nähe-das Geld wurde wiederum abgebucht und wir hörten bis zu unserer Ankunft nichts mehr von der Sache.
Beim Eintreffen in London wurde uns dann von der Hotelleitung eröffnet, dass unsere Buchung seitens des Hotels bereits vor Wochen storniert wurde, nachdem "roomsnet.com" den fälligen Buchungsbetrag über einen längeren Zeitraum nicht überwiesen hatte.
Die Hotelleitung konnte eine entsprechende Korrespondenz vorweisen, die alldies eindeutig bestätigte.
Es begann eine endlose Telefoniererei mit "roomsnet.com", einem weiteren Zwischenhändler (von dem wir gar nichts wussten), inklusive aller möglichen Versprechnungen und Erklärungsversuchen, die aber letztlich nicht verhinderten, dass wir nunmehr ein (teureres) Zimmer auf eigene Faust buchen und erneut bezahlen mussten.
Das bereits an "roomsnet.com" bezahlte Geld wurde bis zum heutigen Tage, trotz allerlei Verspechungen und Vertröstungen, nicht auf unser Konto zurück überwiesen.
Wie auch immer die Sache ausgeht: Es gibt de facto keine verbindliche Kommunikationsmöglichkeit durch das Gewirr von Bookern, Zwischenhändlern und Hotel. Der Ärger ist im Falle eines Falles somit vorprogrammiert und keineswegs die paar Euro wert, die man möglicherweise über "roomsnet.com" einspart.
Wir können also nur eindringlich warnen. Auch unser Angebot, persönlich bei "roomsnet.com" vorzusprechen und zu klären wurde eiligst abgelehnt, da es sich nur um eine reine Telefon- und Internetfirma handelt.
- mike
- 1 Review
Roomsnet
Very poor service if a problem arises.
Having made a reservation more than three months earlier and having paid in full, Roomsnet cancelled our booking only a week before we we due to arrive - by email.
Despite speaking to their so-called customer services people they did not accept that this was in any way their fault (a dispute with the company that arranged the rooms)or that they were under any obligation to even try to arrange alternative accommodation or to compensate me for the inconvience.
Apparently the senior management at the company cannot be contacted by phone - so I was unable to take this up with anyone who might be in a position to do anything about this.
- hjorth
- 2 Reviews
Annullering af hotel
Vi havde fået bekræftet og betalt hotelreservation. Roomsnet havde endda sendt hotel-voucher, som vi skulle vise på hotellet. Vi havde bestilt lejlighed med 2 soveværelser og stue.
Roomsnet.com tilbød os lejlighed på et andet hotel, med 1 soveværelse og opredning i stuen. "Kompensationen" var, iflg Roomsnet.com, at det var et bedre hotel.
Vi insisterede på at få samme antal værelser på det andet hotel. Desværre forgæves.
Vi får vores penge tilbage, men havde købt flybilletter, som det koster 796,-kr per person at annullere!
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