Reply from Sarenza
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- Reviews (23)
- May994
- 4 Reviews
Avis mitigé
L'engagement de sarenza de réception en 48H... C'est pas bon du tout. Chaussures commandées le 28 avril (un dimanche), reçues le 10 mai ... C'était ma première commande chez sarenza. Aucune nouvelle le lundi, le mardi je reçois un appel d'un numéro que je ne connais pas (aucun message laissé sur le répondeur). Après un tour sur un annuaire inversé, je vois que c'est sarenza, je reçois alors un mail pour me dire que je dois rappeler au numéro inconnu pour donner un numéro de fixe... Je rappelle et on m'explique que c'est la procédure de certification. Ok, j'indique que je n'ai pas de fie, la jeune fille me dit qu'elle prend en charge, que le service doit me rappeler. Aucune avancée dans la commande je rappelle le jeudi (presque une semaine écoulée déjà). Là je tombe sur une jeune fille qui me redonne la même histoire. Je réexplique la même chose et enfin la jeune femme prend en compte mon indication et transmet au service concerné. Enfin la commande change de statut et elle est envoyée le 6 mai. Je l'ai reçue le 10 à cause des ponts de mai.
Alors je ne suis pas convaincue, je ne pense pas recommander sur ce site car cela semble un peu la roulette russe. Heureusement que je suis tombée sur une employée qui a fait son travail.
- noisette
- 3 Reviews
Plus que nul et décevant
J'ai acheté pendant plusieurs années sur Sarenza jusqu'au jour où j'ai eu un problème.
Là, cela se complique : Mauvais accueil, malpoli, pas 2 retours en même temps et j'en passe...
Sans oublier les remboursements, quand on les reçoit!!!
J'ai abandonné depuis longtemps : il y a d'autres sites de chaussures qui présentent les mêmes modèles à prix quasiment égal et surtout plus aimable.
Site à déconseiller.
- charlie
- 2 Reviews
avis négatif censuré et livraison loooooongue
La livraison est plus longue que les délais annoncés, mais surtout j'ai reçu une paire de chaussure qui n'était pas du tout de la qualité à la hauteur de la marque (Pataugas)
j'ai payé les chaussures un certains prix et au bout d'un an un des deux pieds était dans un état d'usure surprenant (cuir craquelé, couture défaite..) bref chaussure immettables après la première saison.
J'ai pris l'avis d'un cordonnier qui m'a dit que les chaussures étaient faites dans deux cuirs différents dont un de qualité médiocre.
Mail à sarenza qui me répond simplement que les délais de réclamation sont dépassés, commentaires négatifs (mais objectif) laissé à deux reprises pour cet article, jamais paru sur le site.... et bien sur message au service conso sans réponse.
Plus jamais sarenza!
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- Schacke
- Kastrup, DK
- 36 Reviews
Ganske fint......
Ganske fin oplevelse. Bestilte et par Timberland støvler til en rigtig fin pris torsdag og fik dem leveret mandag. Eneste minus var, at Track and Trace sagde at de ville blive leveret fredag aften, men det er nok nærmere en til UPS :-(
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- Yaron Rothenberg
- Paris, FR
- 1 Review
Cher et mauvais Service
Prix élevé pour payer l'expédition, donc assurez-vous de commander chaque paire séparément, car cest gratuit mais le retour et par commande. Vous ne pouvez pas retourner ou de changer séparément.
A pris 1 semaine pour la livraison et grand nombre de contacts par telepohone et mail aux services clientèle pour fair le retour la changement de pointure elas pas possible. Enfin un responsable au nom de Paul, a arrangé pour quelqu'un de la compagnie à venir et ramasser le colis. Merci Paul.
Conclusion, commande chaque paire séparément.
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- Cec
- Narbonne, FR
- 8 Reviews
Commande conforme
L'article est bien celui que j'avais commandé. En revanche, petit hic en ce qui concerne l'expédition: Délai pas respecté. De plus il a fallu appeler le service client pour que la commande soit expédiée... Mais à part ça, c'est un site sérieux.
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- Martin J. Johansen
- 1 Review
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- Chien-chiot Chien
- Rennes, FR
- 3 Reviews
Site Trop Cher et Remboursement de 2 fois la différence = PIPO bien rodé
Je vois mes chaussures chez D'Votion, je les mets au panier en 46, pendant ce temps ma femme surf également chaussures et trouve chez Sarenza, du coup je regarde s'il ont les miennes, elles y sont 39 euros plus cher ( 28% plus cher - 140 contre 109 chez D'Votion qui n'applique aucune promo) , je décide alors de leur demander s'il peuvent s'aligner car déjà en compte chez eux, on me réponds que non, qu'il faut commander d'abord car il ne savent rembourser que 2 fois la différence, je trouve la démarche pas très en phase avec le maintien de la marge, je me dis qu'ils suivent un protocole figé, lis leur conditions de remboursement et commence à douter car il est spécifié que le site concurrent ne dois pas faire promo ( !!!) et avoir vos chaussures en stock, coup de bol cela rentre dans les cases.
Je passe commande, refais la demande pour le remboursement de 2 fois la différence ... et savez pas ???
Mes chaussures ne sont plus en stock chez D'Votion ( auprès de qui j'aurai mieux fais de commander ...) , Sarenza me dis alors que je ne serai pas remboursé en raison de cette indispo en stock de ma taille chez D'Votion.
Du coup cela fait tellement pas sérieux, j'ai même pensé à comment il était facile de supprimer le stock chez le concurrent ...
- Donatien Faber
- 3 Reviews
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- Martine Moncoeur
- 3 Reviews
Grand choix et rapide
J'utilise beaucoup ce site car il a un grand choix et des bons prix.
J'ai commandé au moins 10 paires et je n'ai jamais eu de problèmes particuliers.
Continuez ainsi
- Florent
- 7 Reviews
Mon site de référence pour les chaussures
J'ai commandé plusieurs fois avec Sarenza et j'ai toujours été satisfait.
Le retour d'une paire de chaussure pour un changement de taille s'est fait simplement et sans frais (si ce n'est le trajet vers le point le livraison).
Lorsqu'une de mes commandes a pris un retard de plusieurs semaines, j'ai reçu (sans le demander) une offre commerciale intéressante.
Seul petit bémol, le prix, qui est effectivement plus cher à Sarenza que chez les "low costs", mais bon, acheter en confiance peut bien avoir un prix.
- Valentine
- 4 Reviews
jamais eu de souci
Je suis étonnée des commentaires clients précédents même si je ne les remets bien évidemment pas en cause.
J'ai commandé plusieurs fois sur leur site et n'ai jamais eu de souci, même en cas de retour. Les commandes sont envoyées rapidement et les retours sont remboursés dans des délais rapides.
Rien à redire de mon côté.
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- Gerard Citton
- 1 Review
ATTENTION RENOMMÉE SURFAITE
Société donnant volontairement de mauvaises informations pour faire patienter le client.
Commande en Chronopost non respectée....j'attends toujours mon produit malgré plusieurs relances téléphoniques.....pour arriver à une annulation pour délais non respectés.
- Rambourg
- 5 Reviews
Aucun souci chez sarenza !
De nombreuses commandes effectuées sur ce site, une seule erreur très vite et sérieusement réglée. Un très grand choix de chaussures de marque au prix du marché mais il faut savoir profiter des promos et ventes privées !
Moi, je suis une cliente fidèle de deux marques principalement et je trouve toujours mon bonheur, j'attends les bonnes affaires !
Je recommande !
- Simon Sharp
- 5 Reviews
bon vendeur
achat : une paire de chaussure terraplana
livraison rapide, produit conforme, prix réduit
Très satisfaisant.
- catbillue
- 3 Reviews
- Agenet
- 2 Reviews
Pas fiable
Plusieurs erreurs de modèle (dont une fois avec une différence de prix de 30€) dans les expéditions , ensuite, le modèle commandé n'est plus disponible et impossible d'obtenir réparation.......
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- TEJAP
- 14 Reviews
Médiocre - dernière fois que je commande
Commande d'une paire de baskets à 80 € reçues usagées avec traces de terre et d'herbe et étiquettes déchirées. Après vérification j'ai trouvé les mêmes sur un site concurrent à 60€. Pour tout dédommagement je n'ai reçu qu'une remise de 10% si je souhaitais recommander ce produit.
J'ai bien envoyé une réclamation avec photos à l'appui prise dès réception de ma commande, tant cela me paraissait incroyable : des tennis d'occasion au prix fort !!!!
Retour fait immédiatement sous le numéro 00925532 (commande 07910495
Reply from sarenza.com
J'ai pris connaissance de votre commentaire et vous avoue en toute sincérité être très surprise de ce que vous indiquez au sujet des articles commandés.
Tous les articles que nous expédions sont en effet parfaitement neufs puisqu'ils nous sont livrés directement par les plus grandes marques, de la même manière que chez nos concurrents.
Si un problème survient malgré tout, nous invitons nos clients à nous retourner l'article concerné pour remboursement et effectuons un geste commercial significatif, nettement supérieur à 10%.
J'ai besoin d'informations complémentaires afin de pouvoir vérifier ce qui s'est passé et surtout de pouvoir vous contacter.
Pouvez-vous me transmettre un numéro de commande au plus vite ?
Par avance, merci.
Cordialement,
Aude
Responsable Qualité Sarenza
- Saya
- 2 Reviews
Prix exhorbitants
A la recherche de chaussures, je me suis rendus sur sarenza et quelle fut ma surprise. Des pubs qui ne cessent de faire la propagande d'un envoi avec frais de transports gratuits mais vu le prix des chaussures qui y sont vendues, encore heureux !
Reply from sarenza.com
L'objectif de Sarenza est de proposer les collections actuelles d’un très grand nombre de marques à des prix compétitifs.
Nous respectons en ce sens les prix de vente qui nous sont conseillés par les marques et remboursons par ailleurs 2 fois la différence si vous trouvez moins cher sur Internet.
Si vous recherchez des chaussures mode à petits prix, nous vous suggérons de consulter les modèles de la marque I love shoes qui propose un bon compromis qualité/prix.
Une foule d’autres articles à prix réduit vous attend dans notre onglet « Bonnes affaires » !
Vous pouvez également de vous inscrire à nos newsletters afin d’être informée des ventes privées et autres promotions.
Cela vous permettra d’acquérir des chaussures de qualité à tarif préférentiel tout en bénéficiant de la livraison gratuite !
Nous espérons que vous trouverez très vite sur notre site un modèle qui vous plaira au tarif qui vous conviendra.
A bientôt !
L’équipe Sarenza
- Floriane
- PARIS, FR
- 2 Reviews
Jamais déçue !
Toujours contente de ce site... Je suis une cliente fidèle, j'ai passé plusieurs commandes, toujours ravie du service et des produits !
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- Steph
- 14 Reviews
- tristane21
- Rennes, FR
- 3 Reviews
Bonne livraison
Bon site, la livraison était plutot rapide en relais Kiala. J habite paris et je suis plutot content
- sonia
- fontenay-tresigny, FR
- 3 Reviews
