Stofa reviews

Dårlig kundeservice

Dårlig kundeservice - vanvittig mange fejl på internet og tv, og ingen løsning fra kundeservice. Har afbestilt internet, nu må vi se hvornår jegafbestiller tv'et også

Den best service

Jeg vil sige mange tak til alle dem som arbejde i Stofa , O jeg er meget glad for at købe og handler med dem hvor man får rigtige god service på nettet eller når man ringer til dem på telefonen og så får en meget god hjælpe.
en gange tak

ingen tv

Det er dårlig at der ikke er tv med vi har meldt os til ved asik men der er så ringe billede at man skulle tro at det var fra den tid da man opfandt farve tv har søgt på tv og der er kun analog og vi har tv med fuld hd
Carsten bunkenborg

Hvorfor virker YouTube ikke?!

At forbindelsen generelt er ret slatten, på trods af jeg har 20 mbit internet, har jeg efterhånden lært at leve med, selvfølgelig ikke med min gode vilje. Det der irriterer mig mest, er dog at YouTube aldrig fungerer ordentligt. Jeg kan ikke se en video i selv 240p, uden den hakker ol. Dette er super irriterende, da det jo bare er en hjemmeside som skal virke. Så længe det er sådan, vil jeg aldrig anbefale Stofa til nogen.

Birger Stenstrup found this review useful

Opsigelse

Jeg er forbløffet over at man fastholder opsigelsesvarsel, når et hus bliver solgt pga af skilsmisse . Havde abonnementet stået i min ex-kones navn så kunne hun få det overført til en anden adresse uden problemer . Nu står det så uheldigtvis i mit navn, og ja hvis jeg blot havde ringet ind en måned tidligere, så var det selvfølgelig ikke noget problem. Men her fortsætter min ekskone jo med et abonnement hos jer fra en anden adresse, men man synes åbenbart der skal betales for samme måned 2 gange..
Magen til elendig kundeservice skal man da lede længe efter , og så endda efter 10 års abonnement hos jer

-------------------------------------
Ringede atter en gang til jeres kundeservice at at ha gransket jeres aftale vilkår for TV, og i punkt 2.1 står der faktisk : abonnementet betyder den i aftalebekræftigelsen anførte fakturabetaler og dennes husstand. Selv med den henvisning, var der en modstand mod at der var tale om en overførelse. Men det kendte han ikke helt til. Men nevermind da argumentationen for at betale to gange for samme måned ligesom var udtømt for ham, gik han med til at når min eks kone så oprettede det nye pr. 1-6, så skulle der blot henvises til vores tidligere abonnement, så der først skal ske betaling fra 1.7. Så har fundet en løsning.....blot irriterende at det er mig som kunde der skal refere til jeres betingelser, og at jeres fleksibilitet først træder i kraft når kunden reagere kræftigere på urimeligheder.

Birger Stenstrup found this review useful

3 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Brian.

Vi har nogle helt klare retningslinjer i forhold til hvordan vi må behandle en kundes abonnement - mest af alt for kundens egen skyld. Dog må retningslinjerne aldrig hindre at vi kan være fleksible i specielle situationer. Nu oplyser du hverken adresse eller kundenummer, men skriv på denne mailadresse: Kundeservice@stofa.dk. Så vil jeg kigge nærmere på din sag.

Venlig hilsen Nanna

Hej Brian. Jeg er glad for at høre der var en løsning på problemet.
Rigtig god weekend.

Venlig hilsen Nanna

ALT virker og god kundeservice

Vi har Stofa TV og i søndags ringede jeg og bestilte bredbånd, og igår kom det, og det var lige så nemt at få til at virke, som at tænde for en lampe. Nemmer kan det ikke være. Kan varmt anbefales, hvis du vil have hurtig internet.

3 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Johnny.

Mange tak for din fantastiske anmeldelse og ikke mindst for din anbefaling :)

Venlig hilsen Nanna

fremragende behandling

jeg har nu i knapt 15 år været bruger af stofa, og selvom der har været problemer med forbindelsen (bredbånd) er deres support hurtige og flinke til at løse dem. det eneste der ikke fungerer så godt, er deres zaptorbox. den er der for mange problemer med. men det kommer vel.
hilsen michael

3 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Michael.

Tak for din fine anmeldelse. Dejligt at høre fra en kunde der har været hos os i 15 år. Jeg kan forsikre dig om, at vi hele tiden arbejder på at gøre vores produkter bedre.

Venlig hilsen Nanna

Stofa magter ikke at fikse deres youtube problem

Hvis i bruger Youtube jævnligt så kan jeg ikke anbefale stofa de har igennem længere tid (tæt ved 1 år) harft problemer med at afvikle videoer fra Youtube.. Uanset om du sidder på en 150mbit forbindelse eller en 20 mbit.

På deres facebook side kan i se at de kommer med en masse undskyldninger og lover at det vil blive fikset, det sker bare ikke..

Så hvis du bruger Youtube så find en anden udbyder.

Christian Nick Rasmussen and Birger Stenstrup found this review useful

3 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Alex.

Vi har løst størstedelen af problemet med YouTube, men du har helt ret når du skriver, at der for enkelte stadig kan forekomme problemer. Vi arbejder stadig på denne udfordring.

Venlig hilsen Nanna

Arrrrr

Jeg er lidt træt af Stofa. For det først kan teknikeren kun komme imellem 8 og 15.. Eller så noget i den retning men det betyder jeg skal tage fri en hel dag for arbejde. det duer bare ikke. I forventer kunden tag sig tid til jer og ikke omvendt som det burde være. Nu har jeg så henvendt mig for at få en ny vægedåse med sløjfe i. fordi jeg skal have et kabel ført ned kælderen det får jeg så at vide det kan man ikk få. Så er jeg nød til at køre kablet unden på vægen i stedfor i vægen. Og det gider jeg sku ikke. så det var ikke meget hjælp jeg fik. Men nu er det hele jo ikk skidt de folk i har i jeres kundeservice er altid søde og imødekommende og jeres smart tv er da os blevet beder. Men hvis jeg kunne ville jeg vælge en anden udbyder

3 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Jesper.

For en god ordens skyld er der en teknisk kyndig der lige vil kontakte dig i forbindelse med din installation. Det burde kunne lade sig gøre ud fra det du beskriver i din anmeldelse.
Jeg er glad for at høre du dog synes vi har en sød og imødekommende Kundeservice.

Venlig hilsen Nanna

Bondefangeri!!!

Stofa har monopol på kabeltv i min opgang, så da jeg flyttede ind virkede pakken med bredbånd og internet fra stofa som en nem og god beslutning. Jeg fandt dog senere ud af, at det var en meget dårlig beslutning, da jeg kom ind i den værste svindler virksomhed jeg nogensinde har oplevet! Priserne på regningerne har ingen sammenhæng med de priser der blev oplyst ved oprettelsen, jeg har fået rykkere på regninger jeg ikke har modtaget og regninger på servicer jeg ikke har fået. Derudover prøver de at liste TV3+ ud af den tv-pakke jeg har valgt, uden at gøre opmærksom på det overhovedet eller at nedsætte prisen som følge. Jeg fraråder stærkt alle fra at blive kunde hos stofa!!!

Birger Stenstrup found this review useful

3 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Simon.

Jeg er ked af at høre at du synes du har haft en dårlig oplevelse med Stofa. Hvis der er nogle uoverensstemmelser med dine fakturaer vil vi gerne se dem igennem, dog lader det til at du både har fået krediteret rykkere samt et par fakturaer.
I forbindelse med den ændring der blevet foretaget i forhold til TV3+ der røg ud af pakke 2 er dette en ændring din antenneforening selv har været forpligtiget til at informere dig om. Hvis en antenneforening ejer et anlæg er de ikke underlagt samme regler som Stofa ved forbrugerombudsmanden og derfor kan foreningen nøjes med at varsle på deres hjemmeside og i aviser. Dette blev gjort i udgangen af 2012 i din forening. Til info havde alternativet ikke været en prisnedsættelse, men en prisstigning på kabel TV pakken.

Venlig hilsen Nanna

Jeg støtter mange af de klager omkring STOFA, som man høre mere og mere til. Jeg har brugt STOFA lige siden de startede i Horsens.

Skriv som du taler med en ven.

Birger Stenstrup found this review useful

3 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Rolf.

Det er da ikke rart at høre at du støtter klager omkring Stofa. Da du ikke skriver noget om årsagen og ej heller har vedhæftet dit kundenummer kan jeg desværre ikke se meget omkring dit abonnement. Dog synes jeg at du skal kontakte vores Kundeservice og få en snak med os hvis du har behov for vejledning, fejlsøgning eller noget helt tredje.

Venlig hilsen Nanna

Line til og helt enkelt!

Men og hurtig betjening. Jeg er fint tilfreds :)

4 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Emil.

Det er dejligt at høre at alt er som det burde være.
Tak fordi du har givet dig tid til at lave en anmeldelse her på Trustpilot.

Venlig hilsen Mads

stofa produktet går man ikke forbi det kan alle li

helt alvorligt var jeg ikke helt tifreds . med behandlingen af min oprettelse. men kontaktpersonerne hos stofa var meget deltagende og imødekommende og gjore deres jeg har måttet ringe en delgange førend der kom orden i tingene og venter nu på en endelig løsning som skulle finde sted mandag den 20/5 hvor jeg først kan blive koblet på nettet men alt i alt en god behandling bortset fra min telefon regning som jeg kommer til at bøde for ha hasådsn er det jo sådan er det jo er der en sang der hedder

4 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Rene.

Tak for sangen og for de rosende ord :-)
Nogle gange driller det fra start, lige meget hvor god en forbindelse man har. Teknik lever nogen gange sit eget liv. Men så er det godt at høre at vi har gjort vores job.
Venlig hilsen Mads

total uacteptagelig behandlingigennem årene!

vis du vil have god service og et godt stabilt internet skal du ikke have abonnoment hos stofa! jeg har igennem årene haft stofa og kan desværre ikke få andet eftersom jeg er på fællesantenne netværk midt i byen til at starte med da jeg begyndte at bruge internettet meget var der ingen fejl men det ser ud som om stofa er begyndt at slagge stort! for 3-4 år siden begyndte nettet at falde af konstant og jeg ringede ind til stofa hvor de fik fixet det. super. men det begyndte at falde af igen og jeg fik ringet og de fixede det sådan blev det ved i lang tid for omkring et år siden gik nettet helt ned og vi fik en tekniker ud hvor jeg ikke var hjemme og kun min far (som ikke ved ret meget om sådan noget) hvor teknikeren anklagede mig for at have ødelagt forbindelsen og da jeg kom hjem fik jeg smøren af min far hvor jeg måtte forklare ham at jeg umuligt kan have noget og gøre med en routers forbindelse til stofa!. og efter lidt tid gik nettet igen og jeg fik ringet op til flere gange til stofa hvor de blev ved med at sende opdateringer og skrifte frekvens af routeren og til sidst virkede det men efter en måned gik det ned igen efter routeren havde været tændt i ca. 3 timer af gangen så kunne vi slukke den og tænde den igen og så ville den virke i 3 timer igen og efter min dårlige behandling ville jeg ikke ringe derind og melde det så ville jeg hellere leve med at skulle slukke routeren det gik der så en måned eller to med hvorefter jeg blev for træt af det og ringede ind og de fik fixet det ved at ændre kanal på routeren siden da er det sket 4 gange og jeg har bare ringet ind til stofa og de har fixet det men nu er problemet så gået videre til mit tv signal som er bleven undskyld mit franske LORT!! jeg kan ikke se ihvertfald 3 kanaler og nogle gange en fjerde desværre er det nogle af mine yndlings kanaler og da jeg ringede ind og snakkede med kundeservice kom jeg i kontakt med en rigtig flink medarbejder som identificerede problemet med det samme det var mit kapel som sikkert ikke var dobeltbeskyttet eller sådan noget problemet opstod under stofas sidste kanal opdatering lidt efter nytår 2012-2013 og han sagde at jeg bare skulle have et nyt kapel med beskyttelse i jeg forklarede ham stille og roligt at dette var umuligt eftersom mit værelse ligger ca. 10 meter fra routere og kaplet som var bleven ophængt gik igennem vores gang og vores badeværelse og så igennem væggen og ind til mit værelse hvorefter han ikke havde andet at sige end det kunne han ikke gøre noget ved (basalt har han sagt bare ærgeligt sonny boy der røg dine kanaler) personligt mener jeg at det er stofa's opgave at hænge nye kapler op hvis det er deres skyld at jeg ikke kan se disse kanaler (jeg har haft kaplerne oppe i over et år inden det skete så det er noget nyt i deres signal der gør jeg ikke kan se kanalerne) men det var min historie håber at i virkelig vil tænke jer om inden i vælger jeres internet/tv udbyder og hvis i kan vælge udenom stofa så har i læst min historie

Birger Stenstrup found this review useful

4 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Peter.

Det lyder ikke som den bedste oplevelse du har været igennem.Det skal jeg beklage.
Jeg vil rigtig gerne prøve at se på hvorfor vi fikser det gang på gang men at nettet bliver ved med at drille.
Kan jeg få dig til at skrive dit kundenummer/kundeoplysninger til kundeservice@stofa.dk.
Med venlig hilsen Mads

Super service og hurtig betjening

Kan anbefale stofa til alle. Super betjening og hurtig levering.

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Tim.

Tak for din super anmeldelse.
Dejligt at høre om din oplevelse med super betjening og hurtig levering.

Venlig hilsen Nanna

ventetider og "spam"

Måtte ringe 3 gange førend net og tv blev tilsluttet - hver gang var der en ny forklaring på hvorfor det ikke var tilsluttet - 3 gang fik jeg at vide at Stofa slet ikke kunne give faste datoer på hvornår man kunne forvente tilslutning - den oplysning ville have været dejlig at få ved første opkald.
Alle tre gange måtte man vente 15 min på at komme igennem hvorefter Stofas "service" personale bruger langt længere tid på at forsøge at sælge de samme vare igen og igen.
På trods af at man informerer dem om at man ikke er interesseret i at høre smøren igen og at man har hørt det så bruger de yderligere 5-7 min på at sælge ydelser som ingen interesse har - spild af folks tid - og andre venter imens på betjening......

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Mette.

Tak fordi du har taget dig tid til at anmelde Stofa.
Jeg kan se, at du er er blevet oprettet den 07.05.13. I den forbindelse har vi sendt dig en abonnementsaftale hvor det fremgår at du senest vil blive åbnet den 16.05.13. Når vi måske får spurgt ind til nogle produkter ofte er det blot fordi vi gerne vil sikre at vores kunder har den løsning der passer dem bedst.

Venlig hilsen Nanna

Dårlig service

I kan ikk få kanalerne til at virke til tiden! Det er noget værre Lort!Gået over en uge og Venter stadig på kanalerne kører optimalt! Har skiftet tv, ændret netværksid M.m. Stofa er noget lort når I siger man skal vente i lang tid for at få det ordnet!

Birger Stenstrup found this review useful

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Gia.

Tak for din anmeldelse. Du er oprettet med din ønskede TV pakke med ikrafttrædelse fra den 01.06.13. Dog skulle der på nuværende tidspunkt kun være en pakke 1 til rådighed. Jeg har aftalt med vores tekniske afdeling, at du har din pakke inden weekenden. Jeg beklager forsinkelsen.

Venlig hilsen Nanna

hurtig og effektiv ekspedition

jeg oplevede en hurtig og venlig montør der ikke gik før det hele virkede

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Tommy.

Tak for dine stjerner og din fine anmeldelse:)

Venlig hilsen Nanna

Min mening om stofa

Jeg er glad for at jeg har valgt stofa for det første gjore stofa det at jeg kunne spare penge ved at vælge dem som min tv og internet udbyder jeg kan varmt anbefalde stofa til andre i min venne kreds .

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Jane.

Tak fordi du har taget dig tid til at anmelde Stofa. Vi er glade for din anbefaling og glæder os samtidig over, at du sparer penge :)

Venlig hilsen Nanna

God service

Har ikke haft deres internet længe, men det virker godt og de medarbejdere jeg har snakket med har været søde og hjælpsomme :)

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Helene.

Tak for din fine anmeldelse. Skønt at høre, du har haft en god oplevelse med vores medarbejdere :)

Venlig hilsen Nanna

Troværdigt

STOFA reagerer hurtigt og kompetent på henvendelser og bestillinger. De er til at komme i kontakt med og kender deres egne produkter ordentligt.

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Jesper.

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med Stofa. Vi er glade for dine 5 grønne stjerner. Dejligt at du finder vores service hurtig, kompetent og ikke mindst troværdig.

Venlig hilsen Nanna

godt internet, rodet tv

For mange flytninger af tv programmer og for dårligt signal på bla "charly". Godt internet og fornuftige priser

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Peer.

Tak for din anmeldelse.
Umiddelbart kan jeg ikke se, at vi skulle have nogle generelle problemer med Charlie i dit område, hvis dette fortsætter vil jeg opfordre dig til at kontakte vores Kundeservice. Inden du kontakter vores Kundeservice bedes du dog lige tjekke et par ting hvis det er muligt: Har du dobbeltskærmede antennekabler? Er det den eneste kanal der er problemer med? Har nogle af dine naboer evt. samme problem? Har du undersøgt disse ting ved kontakt til vores Kundeservice, vil vi kunne betjene dig mere effektivt.

Venlig hilsen Nanna

Super god service

Stofa giver rigtig god service. Fx forklarede vi, at der var en opsigelsesperiode på en måned med vores gamle internetudbyder - så fik vi bare den første måned gratis.

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Rasmus.

Mange tak for dine stjerner. Dejligt at høre om din gode oplevelse.

Mvh Nanna

Forberedt :-) Sådan er det for alle... :-)

Stofa havde glemt at sende ordrebekræftelsen med bredbåndsudstyret, hvilket resulterede i en del bøvl. Men det var jeg forberedt på. Sådan er det for alle, når de skifter udbyder. Først efter to timer kom jeg på nettet.

En af medarbejderne var lidt overlegen og irriteret på mig, mens de andre tre var over middel. Den ene af dem var fremragende, venlig og løste mit problem lynhurtigt.

Mit hurtige internet fungerer nu 100 %, hvilket jeg er glad for. Alt i alt er jeg tilfreds. Jeg er jo på nettet nu.

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Erik.

Trods lidt udfordringer med din opstart hos Stofa, er jeg glad for at høre du er kommet på nettet og at det fungerer 100%. Det er bestemt ikke i orden hvis du har haft en oplevelse med os hvor du synes vi har ageret overlegne eller irriterede. Vores fornemmeste opgave er at give nye og eksisterende kunder den bedst mulige oplevelse.

Venlig hilsen Nanna

God, enkel og kompetent service

Højt serviceniveau, venlig betjening og enkelt at bestille

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej David.

Tak for din fremragende anmeldelse. Den er vi glade for :)

Venlig hilsen Nanna

Gode produkter - dårlig administration

Administrationen fejler for ofte mht. regninger og opdateringer. Dårligt valg af radiostationer (ikke alle DR-kanaler)

5 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Kjeld.

Tak fordi du har taget dig tid til at give os feedback. Jeg er klar over, at der kan ske fejl - vi arbejder altid på at blive bedre. Jeg er dog glad for at høre, at du synes vi har gode produkter.

Venlig hilsen Nanna

Kompetent

I forbindelse med flytning til Stofa har jeg oplevet kompetence fra medarbejdere, hurtigt svar, hurtig kontakt, helt i modsætning til TDC, som jeg finder utroværdige.
Indtil nu - super og fleksibel service.

6 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Svend

Tusind tak for din anmeldelse og de søde ord.

Mvh Lasse

God service fra Stofa i alle sammenhænge

I forbindelse med bestilling af Stofa bredbånd har jeg på alle områder fået en udsøgt service.
Jeg er netop flyttet i en ny lejlighed og ønskede i den forbindelse at få bredbånd etableret. Jeg kontaktede Stofa og fik en kyndig vejledning. Desuden fik jeg flere gode råd om valg af mail-adresse og etablering af bredbåndet. Da der var behov for en teknikker, blev en sådan sendt ud med få dages varsel, og da teknikeren ankom var han imødekommende og løste udfordringen hurtigt og effektivt.
Alt i alt en god oplevelse - venlig hilsen Morten

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Morten

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner. Og tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse med os.
Ha' en dejlig dag.

Vh. Henriette

Desværre låst pga antenneforening

Vi har haft Stofa næsten 7 år og ville gerne have valgt en anden leverandør hvis vi kunne. Retfærdighedsvis skal det siges at visse af vores problemer kan være forårsaget af antenneforeningen, men i det store og hele sender de jo bare signalet fra Stofa videre.
Det værste problem har været rigtig mange udfald, "huller i internettet", manglende tv kanaler, og det digitale tv signal "fryser" ind imellem, især HD. Det er gradvist blevet bedre. De første år skete det flere gange dagligt at vi udbrød, "hov, nu er der ikke noget internet, fandens osse, jeg var lige ved at...!!
Zaptor boksen har det med at gå i stå og kræve manuel genstart. Og det er da noget af det dummeste jeg har set: Man skal om bag boksen i ledningsvirvaret, hive et strømkabel ud og sætte i igen!!
WebTv er også gået ned, pludselig forsvandt det bare :-(
Som nævnt er vi medlemmer af en antenneforening som desværre ikke har samme præferencer som os når det gælder sammensætning af tv pakker. Derfor har vi fuld pakke, men betaler stadig for en masse vi gerne så sorteret væk, og må undvære en del vi gerne ville have haft adgang til. Men sådan er jo flertallets diktatur, og det skal Stofa ikke lastes for.
Nu hvor SE har overtaget biksen har man jo lov at håbe på nye spændende tiltag, bl a større valgfrihed, og at vi snart får rullet fibernettet ud :-)

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Palle.

Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager den dårlige oplevelse du har haft med vores produkter. Jeg kan kun henvise til at du kontakter vores support når du oplever fejlene/udfaldene. De sidder klar ved telefonerne frem til 22 hver dag på 88303020.
Ha' en go dag.

Vh. Henriette

Lang Vente Tid

Jeg bestilte Stofas største kabel pakke Plus smart tv og den største bredbåndspakke, jeg bestilte det hele tirsdag i sidste uge, tingene kom med posten fredag eftermiddag, lige nu går jeg uden tv og internet signal fordi at Stofa ikke har åbnet for signalet til min bopæl,jeg skrev en besked til Stofa på deres facebook side hvor jeg spurgte hvornår mit signal ville blive åbnet, de svarede at mit signal vil blive åbnet/aktiveret inden den 16. Maj, jeg håber inderligt at teknikeren kommer og åbner op for signalet i løbet af i dag, jeg bor på Kløvermarksvej 9 i Århus N og teknikeren skal således ned i kælderen og slå signalet til for at jeg på 2 sal kan bruge tv og internettet.

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Martin

Tak for din anmeldelse. Normalt går der op til 10 hverdage fra man bestiller til vi kommer ud og åbner for signalet. Iflg. vores system ser det dog ud til du allerede er blevet åbnet i onsdags d. 8/5-13? Og det må man da sige er hurtigt når du har bestilt det d. 7/5-13 :)
Er det ikke tilfældet vil jeg bede dig kontakte vores kundeservice på 88303030, så de kan hjælpe dig.
Ha' en go dag.

Vh. Henriette

Stofa skænder privat grund og vil have betaling for at ændre det...

Stofa har en samleboks stående ud for mit hus på et PRIVAT fællesareal. Den ligner noget der er placeret med lukkede øjne, den skænder området, står i vejen for plæneklipning og irriterer mine øjne.

Jeg har været kunde hos Stofa i 14 år, og betaler hvad det koster for stor TV-Pakke mv. Jeg nyder derfor selv godt af TV fra ovenstående samleboks, men det ændrer ikke på at den er grim og står i vejen.

Jeg kontaktede Stofa for et par år siden, og igen et par gange sidste år. Alle gangene med forfærdelig lang ventetid i telefonen. Da jeg endelig fik fat i en kundeservice medarbejder var svarene meget forskellige, og jeg tolkede svarene som "jeg ved det ikke og jeg gider ikke undersøge noget, for jeg får ikke salgsprovision i denne samtale".

Siden har jeg været i dialog med min lokale antenneforening som "mægler" mellem Stofa og mig. En tidligere ejer af mit hus har tilsyneladende haft en udklippet hæk, hvilket har gjort at boksen er placeret cirka 2 meter fra mit skel og dermed nærmest midt i indkørslen (brandvej) til vores private fællesareal.

Stofa er storsindede - de tilbyder at flytte boksen, mod egenbetaling!!!

Elendig behandling af loyale kunder!

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Rasmus

Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager din holdning til os, det er bestemt ikke meningen. Nu kan jeg ikke se så meget historik vedr. dit kundenr., så kan ikke rigtig kommentere på den konkrete sag. Men jeg kan evt. henvise til vores kundeservice på 88303030, og så kan de hjælpe dig den vej. Beklager du skal være fanget for noget en tidligere ejer har været årsag til.

Vh. Henriette

Meget god

Super
Meget fint

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Yousef

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner!
Ha' en dejlig dag.

Vh. Henriette

Rimelig oplevelse

Ganske god oplevelse men dog lidt rodet oplevelse af opdelingen mellem fjerritslev antenne forening og stofa. Noget bedre service end ved min sidste udbyder.Lidt for dårlig oplysning omkring film kanal til selv hentning da det blev fortalt at det galdt stort set alle film der kunne hentes gratis.dette på forårsmessen i fjerritslev. dog alt i alt en ganske god oplevelse

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Klaus

Tusind tak for din anmeldelse og de 4 stjerner!
Beklager du har fået dårlig oplysning vedr. vores produkter på forårsmessen. Ring evt. til vores kundeservice på 88303030, så kan de hjælpe dig.
Ha' en dejlig dag.

Vh. Henriette

Hvis du kan undgå det - så vælg IKKE Stofa.

Har igennem de seneste år kun haft negative oplevelser.
For det første er de for dyre, men skal bruge den antenneforening, som er hvor jeg bor og hvor Stofa er leverandør til.
For det første så oplyser de ikke i deres salgsmateriale om alle de gebyrer, som man kan komme til at betale.
Hvis der eksempelvis sker en kanalændring, og man ikke kan få sit fjernsyn til at finde disse nye kanaler via automatisk søgning - ja, så er Stofas standardsvar "At de da gerne kan sende en tekniker". Dette er frækt, hvis årsagen til at man ikke kan finde nogle af de nye kanaler på grund af dårlig information mm. fra Stofas side. Men det er vel blot en af måderne, hvorpå de tjener penge på.
Havde også engang bredbånd hos Stofa. Da jeg havde problemer med at få dette til at fungere, bad jeg om, at der kom en tekniker forbi. Der kom da også en tekniker, men han gik igen med det svar, at det ikke var sådan noget, som han arbejdede med. Først den trejde tekniker, som Stofa sendte, kunne løse problemet.

Kundetilfredshed opleves i hvert tilfælde ikke at være det, som de er mest optaget af.

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Ulla

Tak for din anmeldelse. Beklager de dårlige oplevelser du har haft med os. Jeg kan se du er nyoprettet med tv pr. 1/3-13 og bredbånd pr. 9/5-13, og kan desværre ikke se historik på tidligere kundeforhold, så kan ikke se hvad du har haft af teknikerbesøg andet end i forbindelse med oprettelse af tv.
Vi arbejder hver dag på at forbedre vores kundeservice og arbejder ud fra devicen om at stofavælgere skal have det nemmere, så derfor er det selvfølgelig beklageligt at det ikke er det du oplever.

Vh. Henriette

Super god service og god hjælp af teknisk support

Super god service og god hjælp af teknisk support!

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Sarah.

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner.
Din ros er hermed givet videre til vores support afdeling.
Ha' en go dag.

Vh. Henriette

Fantastisk kundeservice

Jeg skrottede Stofa for 7 år siden, fordi de bare var "som alle de andre". Nu har jeg på det seneste været i kontakt med dem flere gange og handler også mere og mere hos dem. De har en fantastisk kundeservice. Slut med ventetid og altid kvalificeret hjælp. Samtalen bliver ikke afsluttet før kundemedarbejderen føler vedkommende har gjort alt for at hjælpe. Og jeg som troede der ikke længere var penge i kundeservice.....

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Thomas

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de 5 stjerner!
Vi bestræber os på at stofavælgere skal have det nemmere, og så er det dejligt at blive bekræftet i at vi gør det rigtige.
Ha' en dejlig dag =)

Vh. Henriette

Meget utilfreds med deres faktura behandling

Jeg er Stofa kunde og har alt tilmeldt, både smart tv og bredbånd. Jeg har flere gange opdaget på min Smart tv faktura at der er betalt for mere end jeg skulle. C more film kørte en gratis prøve periode af to gange som jeg benyttede mig af. Dette fik jeg dog afmeldt i tide begge gange, men jeg har flere gange opdaget at Stofa har hævet beløbet alligevel. Dette er nu sket to gange, selvom jeg har fået rettet fejlen via en telefon samtale.
Det er ikke særlig betryggende, når man én gang har fået fejlen rettet, at det så kører videre med samme fejl stadigvæk. Det er som om at Stofa prøver at "snyde" og "gemme" nogle posteringer på deres faktura i håb om at man som kunde overser det.

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Allan.

Tak for din anmeldelse. Beklager den oplevelse du har haft med vores fakturering. Det er bestemt ikke sådan det skal foregå.
Du har også kontaktet os via stofa.dk, og din sag er ved at blive behandlet af min kollega. Du hører nærmere fra hende.
Ha' en go dag.

Vh. Henriette

Meget utilfreds gennem 2 år

Jeg har haft stofa bredbånd og tv nu i 2 år, da det var den nemmeste løsning da jeg flyttede til nuværende bolig.
Det tog op til 10 dage at få opsætningen sat til hvilket er okay men ikke super.
Jeg har gennem de 2 år opleved UTROLIG mange svingninger på hastigheden af bredbånds forbindelsen, mest det første år af de 2.
Ofte har jeg arbejdet om natten hvor internette gik ofte mellem 00.00 og 04.00 og kunne vare mellem 30 minutter til 4-5 timer før de kom igen.
Det modem der kom med fra stofa er det værste jeg længe har oplevet, en trådløs forbindelse med under 15 meters dækning, som jeg derved udskifede da det ikke var godt nok for mig.
Deres hjemmeside skuffende for kunderne, deres hjemmeside er præget af at lokke nye kunder til, og ikke tilfredstiller nuværende kunder, samt der er mange fejl i deres hjemmeside med intern links
(hvis nettet er lukket på grund af manglende betaling, popper stofa op med ubetalt regninger. Hvis man så betaler, vil der i ventetiden på genåbning forblive en side hvor der står ubetalt regninger, samt på denne side hvis man klikker på deres links til kundeservice laver den fejl og åbner samme side i et internt vindue istedet for at føre en til kundeservice. samt hvis du er ude af net. er du til dels på stofa's hjemmeside, men man kan stadig ikke komme til at "chatte" med deres support)
Da jeg ikke havde betalt mit bredbånd men havde for tv lukkede mit net, ofc.
Jeg betalte regningen dagen efter, og ventede på det blev genåbnet (dette tager mellem 30 min og 24 timer normalt)
da det ikke blev genåbnet ringede jeg til kundeservice, kvinden sagde at jeg ikke skulle betale 450 kr for genåbning, det vill etage op til 10 dage, og ville få en regning på det. og jeg sagde det var da underligt, og hun sagde at når jeg ikke havde tv signal var det fordi det var lukket fra min bopæl, så det ville tage tid samt koste af få en til at åbne. jeg sagde hurtigt jeg har da tv i nu, har betalt tv regning og det var kun internet jeg manglede. hun insisterede på at mit tv var lukket og jeg ikke havde betalt min regning, så jeg måtte rejse mig, tænde tv'et, skrue op og spørge om hun kunne høre mit tv der var i baggrunden, som hun mente var lukket. efter noget tids overvejlse, sagde hun hun ville genåbne mit bredbånd med efter ca. 30 min, og jeg gjorde mig lige sikker på jeg ikke ville få en regning på 450 kr bag efter. da det kun var 1 tryk på en knap før jeg ville få forbindelse.

Jeg føler samtidig de burde spare på reklamerne, alle de dyre skuespillere og så give mig noget mere upload hastighed for pengene.
jeg har og betaler for en 20/2 forbindelse. ville nu ønske at jeg havde en 20/10 eller 20/20 forbindelse og de stoppede med at hyre dyre skuespillere på reklamerne.
Men det er jo ikke mig der traffer deres beslutniing.

Jeg flytter om en månede og har INGEN planer om at føre stofa med mig, opsiger snarest muligt.
Kommer aldrig tilbage, har nære venner der har haft værre svingninger på hastighed samt afbrydelse af net, samt modtaget forkert modem.

Jeg taler tit med venner og bekendte om bredbånd, og dette er ikke god reklame for stofa.

Mvh. Tobias G

Birger Stenstrup found this review useful

7 days ago

Reply from www.stofa.dk

Hej Tobias.

Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager de dårlige oplevelser du har haft med os, men efter at have kigget din sag igennem, kan jeg kun bekræfte de oplysninger du har fået fra vores kundeservice. I vores system er du lukket grundet manglende betaling i maj 2012 på din tv kontrakt pga. en faktura med forfald primo april 2012. Rent administrativ står du som lukket på tv, og derfor har du været så heldig at have haft gratis tv i et år. Derudover burde du heller kunne have bredbånd når du ikke har tv.
Men igen, jeg beklager dine dårlige oplevelser med vores kundeservice, men de kan kun handle ud fra hvad de kan se i vores system.
Ha' en go dag.

Vh. Henriette

God og dygtig person jeg talte ned

God og kyndig vejledning samt opfølgning

Friday, May 10, 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Thomas.

Tak for dine 5 stjerner.
Skønt at høre at du har fået en god og kyndig vejledning.
Rigtig god weekend :)

Mvh Nanna

ikke meget og komme efter.

Har kun en ting og var i ikke ringede et kvarter før som aftalt, så blev lidt forvirring, men glemte nøgle og han var flink til vente så alt i alt gik det næsten som smurt :)

Friday, May 10, 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Ditte.

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse med Stofa :)

God weekend.

Venlig hilsen Nanna