TDC A/S reviews

Magtede ikke flytning fra Fullrate til TDC HomeDuo

Jeg får bredbånd igennem min arbejdsgiver og blev i går flyttet (fordi arbejdsgiver konsoliderer ordningen) fra Fullrate, som jeg har haft i mange år og har været meget tilfreds med, til TDC HomeDuo.

Jeg har for mange år siden været TDC kunde og oplevet hvordan de normalt ikke får gjort tingene ordentligt i første omgang og må nu desværre konstatere at TDC ikke magtede flytningen. Det gik galt til trods for at afgivende og modtagende selskab har det samme moderselskab og at min linje har kørt upåklageligt siden jeg fik Fullrate etableret.

Vi må nu undvære internet i weekenden og på mandag bliver jeg uden tvivl kaldt hjem fra min arbejdsplads på et upassende tidspunkt for at åbne op for teknikeren når han skal ind i lejligheden og tjekke det stik som har virket fint fra starten.

Til jer der har et valg vil jeg anbefale et andet selskab.

Mr. C found this review useful

Lav service, høj pris...

For 6 (seks!) måneder i træk har det ikke været muligt at logge ind på TDC's hjemmeside og checke mit forbrug.
Skriftligt svar - lang tid efter klage - var, at der havde været "lidt" problemer, men at man var velkommen til at ringe til hotline for at rapportere problemet...
Hvornår fatter TDC mon, at jeg ikke gider lege fejlobservatør for dem, de ved forhåbentlig selv at skidtet bare ikke virker...?
Samtidig sidder man med et dyrt abonnement, og betaler 9,75 kr bare for at få lov til at betale sin regning via PBS.
Så snart det er muligt, skifter jeg til et andet teleskab!!!

Mr. C found this review useful

Helt ufattelig dårligt..Bliver afmeldt imorgen..

Jeg er bruger at TDC's home trio pakke og jeg har haft den nogle måneder nu for tænkte jeg ville give det en chance..
Det er simpelthen så ufattelig ringe. Dårlige tv kanaler, sindssyg dårligt internet, dyrt og så går tv signalet flere gange i løbet af en dag så lortet skal genstartes..
Armen jeg har ikke ord for hvor dårligt det er..

Ikke nok med det, så får man en masse tv pakker når man opstarter og de blev selvfølgelig afmeldt så man ikke fik en kæmpe regning, men så de man ringer for at afmelde pakkerne for man smidt en ny i nakken og jeg siger først nej for gider ikke bøvle med at afmelde dem og så bliver jeg lovet at de er afmeldt efter en måned. Og nej den var ikke afmeldt og jeg fik en regning på 900kr..

Jeg skal bare ha afmeldt TDC trio imorgen..

Troels H and Mr. C found this review useful

Internet!

Da jeg selv er elektriker, aut. elinstallatør m.m bestilte jeg en pakke uden montør, dog blev jeg pålagt en alligevel.. det kostede cirka 1000,- hvilket er mange penge når man læser (ingeniør) Men jeg tænkte at I måtte have jeres grunde. Jeg møder teknikeren (super flink og dygtig mand), og observerer hans veludførte arbejde. Jeg kan dog ikke forstå at det han udførte skulle kræve en tekniker ?

Lad venligst være med at gøre det her ved andre kunder :'(

Det skal dog siges til Jeres forsvar at nettet køre perfekt :)
4/5

Friday, May 17, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Søren,

Tak for dine rosende ord! :)

Det er svært at sige hvordan det kan være at der er kommet en tekniker på din ordre, når jeg ikke har nogle oplysninger på dig. Men jeg kan sige at grunden til vi tekniker på ordre hvor der skal laves en ændring eller installation, er fordi de som oftes også skal lave noget på vores central. Ydermere hvis der nu skulle opstå en fejl ved man selv forsøger sig, ville vores tekniker skulle ud alligevel og du ville få en faktura på dette. Så det er for at give vores kunder den bedste oplevelse. :)

Rigtig god pinse / weekend :-)

Hilsen

Betine
TDC kundeservice

Ikke hvad de har været..

Jeg voksede op med det gamle TDC hvor jeg var fast kunde og kunne prale af at have landets bedste teleselskab.

Dog er jeg i dag kunde hos en konkurrent, som formår at kunne sende mig regninger der tydeligt viser hvad jeg betaler for samt en forbindelse som der kan leve op til nutidens standard.

Troels H found this review useful

NU ER DET NOK

NU ER DET NOK, i har ikke styr på noget som helst inde hos TDC, hver eneste ene måned i siden jeg startede med min forlovede som kunde, hos TDC. hvert måned bliver vores telefoner lukket i flere dage på grund af i mener vi har ubetalte regninger selv om vi har betalt dem, vi har alle kvitteringerne, som vi bliver nød til at sende ind til TDC hvert måned før de vil åbne vores telefoner igen , TDC har anerkendt det er deres fejl hvert gang, nu har i lukket dem igen igen igen selv om vi har betalt alt, det kan da ikke være rigtig at vi skal straffes fordi i ikke har styr på det, jeg kræver en forklaring en undskyldning og at det ikke må forsætte sådan, hvis i vil behold mig og min familie som kunder, på forhånd tak. Martin Lipun og Co

Elsebeth found this review useful

Halv lunken oplevelse

Blev overbevist om at jeg skulle tage TDC for så kunne jeg få TDC Play, og spare de penge på mit Spotify abonnement. Men er svært skuffet over TDC Play, som jeg overhovedet ikke gider bruge nu. Så nu hænger jeg på et dyrt abb. og Spotify.

Ærgelig fornemmelse...

Dækningen er absolut heller ikke imponerende når man kommer fra 3's net.

Leverer langsommere produkt i forhold til bestilte uden at spørge først og flabet informationsniveau

Jeg har i dag 20/2mbit ADSL2+ hos anden leverandør hvor jeg effektivt får 15/1mbit ... TDC annoncerede med 20/2 garanteret (Formentligt VDSL) og derfor bestilte jeg 20/2mbit som jeg i telefonen også fik bekræftet var garanteret.

Senere får jeg en bekræftelse på at min nuværende udbyder er opsagt og mit nye produkt leveres ca. 14 dage senere. Fint nok... Bort set fra at der nærmest med småt og listet ind står at de leverer min. 1.8mbit ned og 0.28mbit op.. Altså et produkt der er 8 gange langsommere end det jeg har i forvejen og 11 gange langsommere end det bestilte UDEN at spørge mig først til en pris der kun er 20,- billigere end det bestilte og stadig dyrere end 15/1mbit hos anden leverandør.... Godt nok skriver de at der kan komme hastigheder op til 9mbit ned men det er ikke garanteret (Det er 1.8mbit) og upload på 0,28mbit er TIL GRIN .. Jeg havde i 2002 en ADSL linje fra Worldonline med næsten samme hastighed .. Det er 11(!!) år siden!!

En sjov detalje er at den forbindelse som TDC vil levere, ikke engang i 2001 blev defineret som værende bredbånd af det daværende IT og telestyrelsen og deres dokument 'Udviklingstendenser inden for højhastigheds- og bredbåndsforbindelser i Danmark':
Citat: 'Bredbånd er en samlet betegnelse for teknologier, der muliggør transmissionshastigheder på mere end 2 Mbit/s.'

Oven i den elendige hastighed leverer de underlige produkter som 'Play' ... Fokuser dog på kerneydelsen (bredbånd) i stedet for at bundle elendige musik og tv pakker med i abonnement, med 1.8mbit ville jeg jo dårligt kunne streame en film...

Endnu mere komisk er at jeg bor i en storby (Hvidovre/Kbh), ikke en obskur ø et sted i østersøen, der er 3-400m fra mig et industrikvarter hvor de uden problemer kan levere 20,30,50mbit til erhvervskunder .... 2-300m fra mig har jeg et fremskudt indkoblingspunkt (3-4 stykker inden for 7-900m) m. mulighed for VDSL, DONG gravede rør til fiber ned på vejen da de lagde elforsyning ned i jorden og jeg har fiber helt ind til døren grundet udskiftning af kobber.... Alligevel vil TDC kun levere garanterede 1.8mbit/0.28 mbit og vil hverken levere højere hastigheder via kobber eller fiber (Vil end ikke sige hvornår de kan, fik en halv-flabet person i røret fra deres fiberafd. der virkede RET ligeglad og sagde at fiberudrulning i området kunne være om 3 uger eller 3 år (ordret citat), DET kunne han overhovedet ikke informere om eller undersøge)???

Hvor tilbagestående inferiøre produkter kan man tillade sig at levere, hvor elendigt informationsniveau kan man som firma tillade sig at have (Nåh ja - monopol på kobber og fiber) - hvorfor skal så elendigt et firma eje størstedelen af kobber og centraler i DK?!? Skiftede også firmaet's mobilabonnementer ud fordi TDC's mobil afd.'s produkter, informationsniveau og prissætning er næsten lige så håbløst talentløst som TDC's bredbånd .. Men så er der i det mindste en rød tråd gennem TDC's portefølje af talenter...

Jeg lever af at levere IT ydelser og arbejder ofte hjemmefra hvor specielt den upload hastighed på 0.28mbit er til grin - Jeg har TDC stærkt mistænkt for at holde forbrugerne i et IT mæssigt U-Land hvad angår bredbåndsforbindelser for at presse de sidste penge ud af deres gamle kobber og vil ikke engang udbedre/undersøge om de kan levere en bedre kobberforbindelse så højere bitrates er muligt... Føj TDC ...

Jeg er helt færdig over TDC's evne (vilje?!?) til at levere, informationsniveauet og måden der bliver substitueret med afsindigt meget ringere produkter uden at spørge/informere tydeligt først...

TDC kalder det åbenbart bredbånd så længe det leveres via DSL upåagtet at DSL linjen åbenbart er af så ringe kvalitet at de ikke selv vil levere lige så meget båndbredde som andre udbydere vil, på selvsamme kobber.... TDC får selvfølgeligt penge uanset fordi de ejer kobberet og centralerne så de kan være fuldstændigt ligeglade med hvilken udbyder man vælger...

Nu har jeg så fået 70/40mbit via 4G netværket med fast router og direktionel antenne hos anden leverandør og sikret mig at TDC ikke ejer masterne/netværket .. Pris underordnet så længe der er ordentligt bredbånd og service ... Farvel til TDC's monopol helvede og gamle udsuttede kobber - Og når fiber en gang bliver en mulighed er det sgu et nej tak hvis det er TDC der stadig ejer det til den tid...

Det må være piiinligt at arbejde for et firma der leverer den type produkter og informationsniveau - klart TDC må bundle alle mulige underlige services som 'Play' til deres 'bredbånd' pakker for at retfærdiggøre prisen (Pakker man ikke engang kan bruge med det lille sugerør af forbindelse de vil levere) - og seriøst ... de må mene at alt er bredbånd bare det har et hul til nettet.. Hvor bredt skal bredbånd være for at det er bredbånd? I henhold til ITST anno 2001 ville TDC ikke en gang være bredbåndsleverandør men blot 'højhastighedsadgangsleverandør' ;-)

Jeg giver TDC 1 stjerne (nogenlunde i niveau med de fleste andre her på trustpilot) fordi jeg ikke kunne give lavere. Kundeservice i deres 'højhastighedsadgangsafdeling' var dog søde omend ikke videre behjælpelige....

Mr. C found this review useful

Bedre end B*****

Gik i starten af året, ca. marts/april til et "salgsmøde" i Herlev, som TDC-butikken i BallerupCentret havde arrangeret, for lige at checke ud om det kunne betale sig for mig at lave en HomeDuo løsning, dels fordi mit gamle modem var blevet lige lidt for gammelt og trægt, (leveret af TDC en gang i stenalderen, da det hed Opasia) og dels fordi jeg mente at det kunne være billigere at samle abn.
Den dygtige sælger, som de dog havde hentet i Kalundborg (flink mand) fik mig dog overtalt til at prøve HomeTrio i 3 mdr. gratis, selv om jeg havde mit Boxer abn. 7 mdr. endnu.
Jeg sagde JA til alle forslag, så det blev Internet/fastnet/mobil/TV.
Det gik altså rimeligt hurtigt med flytning af det hele. Gi' jer bare god tid med TV, jeg har jo mit Boxershit året ud.
De synes så at det passede i deres planlægning at installere i juni,
ok med mig og hold da maule hvor det da funkede meget bedre end Boxer.
Moralen er: Det er måske lidt dyrere TV, men det ka' så meget mere, så med samlerabat og alt det der uigennemskuelige er det
vist ikke så meget mere det koster, det ta'r nok lidt tid før det ka' gøres op med alle de rabatter man får skudt efter sig i starten.
Det blir ikke til fulde 5 stjerner, da jeg lige som en anden af anmelderne skriver, der mangler lidt kundepleje.
Jeg har dog fundet ud af, at ved at besøge TDC-butikken i BallerupCentret en gang i mellem er der lidt tilbud at hente, jeg forstår bare ikke alle de gebyrer der kommer på ved ændringer, men det er vel lidt med til at finansiere alt det der er gratis i starten.

Løgne, løgne og atter løgne!

Min kæreste har bestilt en Tlf og har fortrudt købet, vi læser så på TDC's hjemmeside at den kan returnere indenfor 14dage og man godt må teste produktet inden returnering, dvs. Åbne æsken.
Vi kommer så ned i TDC butikken og vil returnere men kan vi ikke, gæt hvorfor - fordi æsken er åbnet.

Hvorfor fanden skriver i så man gerne må åbne æsken???!!!!
Sidste gang vi bruger vores penge hos TDC!

http://kundeservice.tdc.dk/privat/faq.php?id=31765

Monday, May 06, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Marianne,

Jeg er rigtig ked af at høre om ovenstående oplevelse.
Du har naturligvis helt ret i betingelserne med de 14 dages returret.

Vil du ikke gøre mig en tjeneste at sende en mail på socialemedier@tdc.dk med dine kundeoplysninger samt skrive hvilken butik du har forsøgt at levere den i?

Hvis mobilen er købt online, må æsken gerne være brudt, men er den købt i en af vores butikker må den ikke og jeg tror desværre der er der fejlen ligger.

Hvis du sender en mail hurtigst muligt vil jeg meget gerne hjælpe!

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

opsagt abonnement

jeg har opsagt mit mobil abonnement, men TDC bliver ved med at sende regninger, og påstår at mit abonnement ikke er opsagt, også selvom jeg har vist dem mail og retur svar.
vil aldrig bruge TDC igen.

Friday, May 03, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Torben,

Det er jeg rigtig ked af at høre, det er selvfølgelig ikke meningen at du skal betale for noget som er lukket.

Vil du ikke sende en mail på socialemedier@tdc.dk med dine kundeoplysninger og en kopi af dit indlæg her? Så vil jeg meget gerne hjælpe med at kigge på sagen?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Danmarks dyreste selskab

Kan godt være de er dk´s surverænt dyreste teleskab, til gengæld virker alt perfekt og samtale kvaliteten er betydelig højere end på Telenor´s net

Friday, May 03, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Brian,

Tak for smilet, her på solskins fredag :)

Vi er glade for at høre du er en glad kunde.

Rigtig god weekend.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Service der ikke virker, men er dyrere end alt andet .

Vi valgte at skifte til Home duo da vi ikke længere ville have TV via nettet, da det tager for meget af den begrænsede hastighed TDC tilbyder! Desværre lod vi os lokke af TDC til også at skifte vores mobil abonnementer , det var lidt dyrere men vi ville få mobil TV med i prisen ( 149,-) altså 3 timers tale + fri SMS og MMS , efter megen snak og bortforklaringer meddelte TDC at det ikke kunne lade sig gøre, det var en tjeneste de havde opgivet 1.1.13!, hvorfor tilbyder man det så i marts?
I Deres nyhedsbrev fra april fremgår at det er et muligt tilkøb! Men det er det ikke, man redigerer åbenbart ikke sine nyhedsbreve så de er aktuelle.
Vi aftalte yderligere at regningen ikke skulle trækkes før d. 1. I måneden, HVAD GØR TDC.? De trækker d. 29.!
Så nu skal vi så langt væk fra TDC's manglende troværdighed og ikke eksisterende service!
REH

Friday, May 03, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Ralph,

Sikke noget!

Det er korrekt at vi pr. 1 Januar 2013 lukkede for nysalg af TDC Mobil TV. Alle kunder der havde det på deres abonnement, ville forsat beholde produktet.

Jeg vil selvfølgelig meget gerne tjekke op på hvad der er gået galt, og om der på nogen mulig måde er mulighed for at du kan få det på igen til den lovet pris.

Det er korrekt at hvis du er tilmeldt PBS/NETS vil vi trække den sidste bankdag hver mdr. - Hvis du er tilmeldt automatisk kortbetaling er det den 2. sidste bankdag hver mdr. Noget kunne tyde på du var tilmeldt automatisk kortbetaling, som er en gratis ydelse.

Jeg vil meget gerne være dig behjælpelig med at få sagen bragt i orden. Så vil du ikke sende os en mail på socialemedier@tdc.dk med dine kundeoplysninger, samt en kopi af ovenstående indlæg?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

TV går ud hele tiden.

Det virker som om, at TDC's kabler er utroligt fintfølende og sarte overfor vejret. Næsten hver aften kommer beskeden frem på vores Tv: "Signalet er midlertidigt afbrudt". Når dette sker, ryger internetforbindelsen også og vores telefon er død.

Burde de kabler ikke beskyttes noget bedre og forstærkes, så de ikke går ud, bare der kommer en lille byge eller lidt snevejr?

Friday, May 03, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Mia,

Det burde de bestemt også kunne holde til, det vil jeg give dig helt ret i.

Noget tyder på at der er en fejl på enten linjen eller dit udstyr, det skal vi selvfølgelig have kigget på.

Vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk med dine kundeoplysninger og et kontakt nummer til dig? Så vil jeg meget gerne hjælpe med at få fejlmeldt linjen.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

DK's dyreste teleselskab og DK's dårligst ratede selskab...?

Nu må det være nok! Jeg skriver dette i ren frustration over et helt igennem inkompetent TDC. Jeg har aldrig oplevet noget lignende!

Min sag i korte træk:
December 2012: Jeg ringer og tilmelder min TDC regning til PBS betaling. Pigen (inkompetent medarb. nr. 1) jeg talte med i telefonen siger " Super, det er ordnet - det skal du ikke tænke på længere".
Efter samtalen går det op for mig, at jeg ikke har givet hende hverken mit kontonummer eller kortnummer... Så jeg ringer op igen dagen efter, får fat i en anden pige (inkompetent medarb. nr. 2) og jeg bliver ganske rigtig spurgt om mit kontonummer og hun siger så, at det nu er ordnet.

Marts 2013:
Mit telefonnummer bliver lukket ned fra den ene dag til den anden.
Der står "ingen tjeneste" oppe øverst på skærmen og jeg ringer undrende til TDC.
Jeg får fat i en gut (inkompetent medarb. nr. 3), som siger at jeg har 1 ubetalt regning som er 3 måneder gammel og mit nummer derfor er blevet lukket.
Jeg fortæller ham flinkt, at der må være sket en fejl i og med at jeg kan se på netbank at jeg har betalt de sidste 3 måneder og jeg oveni købet har tilmeldt mig PBS. Han siger så, at han godt kan se jeg har betalt for februar og marts - men ikke januar... Han forklarer mig så, at når man tilmelder sig PBS gælder det først for efterfølgende måned. Noget jeg føler jeg burde være blevet informeret om af "inkompetent medarb. nr. 2"...
Jeg aftaler så med ham gutten (inkompetent medarb. nr. 3) at jeg sender ham en mail med oplysninger fra mit netbank og han sagde så at han ville få styr på det. Han gør mig opmærksom på, at mit telefonnummer vil blive videregivet, hvis ikke det bliver ordnet inden 18. april. (Vi snakker en regning på 425,-).
14 dage og 4 mails efter har jeg stadig ikke hørt en LYD fra ham - i mellemtiden har jeg brugt min arbejdstelefon.
Jeg ringer op til TDC's kundeservice for 4. gang - denne gang for at betale min regning (hvilket jeg ikke kan gøre på tdc.dk eftersom mit abonnement er lukket).
Jeg får så fat på en ny gut, der fortæller mig at han intet kan gøre i og med min sag er overgået til TDC's INKASSO afdeling.
Jeg ringer dagen efter til TDC's inkasso afdeling som fortæller mig at sagen er videregivet til eksternt advokatbureau! ARE YOU F..... KIDDING ME!?
Jeg har været i dialog med dem hele tiden (eller envejskommunikation ville jeg nok kalde det) og det er dem som ikke følger op eller svarer på mine henvendelser og så videregiver de gudhjælpemig sagen til et ekstern bureau. Magen til idioter!
Jeg ringer så til de eksterne advokater og forklarer sagen. De siger så, at jeg skal lave en indsigelse til TDC, da de godt kan se at dette ikke er min fejl.
Jeg ringer så til TDC for 5. gang og får at vide at de vil bede en medarbejder ringe mig op. Jeg bliver dagen efter ringet op ad, den umiddelbart eneste kompetente medarbejder hos TDC, en pige ved navn Sandy, som godt kan forstå mig og at hvis jeg kan fremvise disse mails til "inkompetent medarb. nr. 3" så skal diverse gebyrer selvfølgelig slettes og jeg skal have mit telefonnummer igen.
Hun siger, at jeg skal tage kontakt til det eksterne advokatselskab igen og skrive indsigelsen til dem samt vedhæftede dokumenter af min mail"dialog".
Dette gjorde jeg så i fredags, og fik af vide at jeg nok først ville få svar ugen efter.
Der var det d. 17. april. Altså dagen inden mit telefonnummer ville blive videregivet.
Derfor ringer jeg ind til TDC for at forklare dem situationen. Her får jeg så fat i en 3. gut (inkompetent medarb. nr. 4) som forsikrer mig om, at mit telefonnummer vil blive lagt over i en "venteboks" i 3 måneder. Jeg spurgte ham om han var 100% sikker på dette og han sagde ordret: Ja, jeg kan se det bliver overført til "venteboks" imorgen d. 18. april.
Dagen efter møder jeg en veninde som siger, at hun lige har prøvet at ringe til mig, men at der var en Michael der tog telefonen... Jeg ringer så til mit gamle nummer og finder ud af at en eller anden mand lige har fået dette nummer!! WTF?!
Jeg ringer så til TDC i går og er pissehamrende sur og deres snotdumme medarbejder siger at jeg vil blive ringet op af en ny medarbejder imorgen (altså idag) mellem kl. 9 og 11. Nu er kl. 14:00 og har ikke hørt en lyd fra dem...
Som prikken over i'et har jeg modtaget et brev fra advokatselskabet om et krav på det skyldige beløb.

Hvad fanden er dette for en opførsel TDC ???
Jeg valgte TDC selvom i er et godt stykke over markedsprisen ift. andre selskaber i håb om, at få en god service. Denne service overstiger alt jeg nogensinde har oplevet! Det er så bund useriøst at have sådan nogle klaphatte til, at håndtere jeres kunder. Alt hvad jeg har fået af vide fra dag 1 har været løgn og latin. De aner ikke hvad de taler om, gætter bare på livet løs og sender lorten videre...
I sidste ende står jeg med advokatkrav på det tredobbelte af hvad min originale regning lød på. En regning som kun er ubetalt pga. jer og jeres uduelige kundeservice! Og når jeg ringer for at betale den, kan det gudhjælpemig ikke engang lade sig gøre?
Jeg føler mig fuldstændig magtesløs. Det eneste jeg har villet fra dag 1, er at betale min regning. I stedet får jeg løgnhistorier og rykkere smidt i hovedet.

I burde skamme jer!
Vil anbefale ALLE at holde sig langt væk fra TDC!

Jens Sørensen, Mia Thostrup Silber, Morten Brandt and Troels H found this review useful

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Oliver,

Jeg er rigtig ked af at læse om din oplevelse med os i TDC.

Jeg vil enormt gerne hjælpe og undersøge sagen, og komme med et fyldest gørende svar til din henvendelse.
Så vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk med dine kundeoplysninger hos os, samt en kopi af ovenstående indlæg?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Solgt gammel for ny

Jeg har købt en NOKIA 820. Den har flere gange været i tu.
Jeg lånte en gammel telefon hos TDC-RIBE.

Den er blevet væk for mig. Da jeg så skal betale for den forlanger de for en helt ny telefon.

Min NOKIA er nu igen sendt ind, og når man kommer med den bliver man mødt af bebrejdelser.
Hvis man har solgt noget der hele tiden går i stykker kan man da være lidt indfølende og ikke grov.
Der er i butikken to unge venlige personer; men lederens facon overskygger deres venlighed.

Monday, May 06, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Benny,

Jeg er ked af at læse om dine oplevelse i en af vores TDC Butikker.

Vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk med dine kundeoplysninger, beskrivelse af hvilken butik du var i, samt en kopi af denne samtale?

Så vil jeg meget gerne være dig behjælpelig med at give en feedback til rette butik?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

det er noget pis

de er dyre og har INGEN service overhovedet .. de sender regninger som skal betales den 19. i måneden ellers så er der gebyr!

dem der sidder der inde er for det meste ubehøvlet og de aftaler men laver med dem bliver ikke overholdt .. og jeg kunne blive ved

VIRKELIG den dårligste service jeg nogensinde har oplevet og det er uden tvivl de dyreste på marked
kan ikke anbefale TDC til nogen som helst

Stephanie H Nielsen and Oliver Jacob Rabøl Puigventos found this review useful

Friday, May 03, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Stefan,

Tak for dit indlæg.

Vil du ikke skynde dig at sende en mail til socialemedier@tdc.dk med dine oplysninger, samt en beskrivelse af forløbet herinde?

Så jeg nemlig mulighed for at give feedback videre til rette afdeling.
Det er på ingen måde i vores interesse ikke at yde service til vores kunder. Service giver glade kunder, og kunder er det vi lever af.

Hvis du har tilmeldt din faktura til PBS/NETS vil den altid blive trukket den sidste bankdag i mdr. Har du den tilmeldt til automatisk kortbetaling vil den blive trukket den 2. sidste bankdag, og det er korrekt at hvis du betaler via Giro kort vil betalingen ligge midt på mdr.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Fattesvage i såkaldt kundeservice.

Modtaget regninger i mit navn på produkter som ikke er bestilt af mig og som leveres på en andens adresse. 5 gange opkald til TDC og 3 email senere modtager jeg stadig regninger. Der er tilknyttet mobnr. til regningen, men TDC magter ikke at kontakte ejeren af dette nummer. Fattesvage firma.

Troels H found this review useful

Friday, May 03, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Erik,

Det lyder bestemt ikke godt! :(

Vil du ikke straks sende de oplysninger du har, en kopi af dit indlæg her samt et kontakt nummer til dig i en mail til socialemedier@tdc.dk? Så vil jeg meget gerne hjælpe med at kigge på sagen.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

fusk og svindel a/s

Jeg har desværre ikke fundet et nyt logo til jer måske en knækket internet ledning er passene

Spøj til side jeg havde en smartphone højtalleren røg i fronten så lå den i en skuffe i lang lang tid fordi rev havde lavet ged i den da jeg så endelig kom op med den gik der et halvt år så kom den tilbage til butikken og jeg fik et billed af den adskilt hvor der var redigeret en pil på print pladen lavet i paint de sagde så der var kommet cola i den! Og jeg tænkte det var mærkeligt den er helt ny! Havde haft den i brug kun en dag de ville ikke gøre noget så to jeg hjem rykket den fra hinanden hvor var den cola henne ? Jamen der var ikke noget i MÆRKELIGT ! Nå men så tog jeg jeg der op igen med den og sagde se her der er ingen cola i nå men det var mit problem desuden har du skilt den af nu! Jamen :S tænkte jeg bare det skal lige siges en smartphone kostet 7000 kr den gang! Og de var spildt! Så tog jeg hjem tog et stk tape og lå bag højtalleren i fronten og så virket den igen nu tænker du hvad er problemet så at jeg for første og sidste gang i mit liv købte en mobil til møg mange penge! Og den fik jeg slet ikk mulighed for at bruge før den var 2 år gammel! Og kunne fås brugt for 700 kr på dba IGEN fusk og svindel a/s ! Ps selv en sød medarbejder fra tdc indrømmet at det er en del der har svært ved ikke at se hvad der ok at gør og ikke er ! Har os hørt nogen blev instrueret i at snyde folk!

Friday, May 03, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Peter,

Jeg er rigtig ked af, at høre om din oplevelse med din telefon.
Når vi i butikkerne modtager en telefon som ikke virker eller er i stykker, sender vi dem til et firma som laver telefonerne. Firmaet som laver telefonerne giver så os en besked om hvad der er galt med den.

Det er selvfølgelig rigtig ærgeligt at have brugt så mange penge på en telefon og den så går i stykker.

Vil du ikke sende en mail på socialemedier@tdc.dk med dit reprations nummer, samt dine kundeoplysninger? Så vil jeg meget gerne sende sagen til rette afdeling, så vi kan tjekke op på det.

Vi i TDC ønsker på INGEN måde at snyde vores kunder. Det vil hverken gavne vores kunder eller os. Kunder er det vi lever af, og vi ønsker derfor kun at levere den bedste service vi kan, da det giver glade kunder.

Jeg går selvfølgelig videre med din feedback til rette afdeling, så vi kan kigge på hvordan vi forsat skal arbejde med at forbedre kundeoplevelsen.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Bedste selskab Ever

Rigtig god kundeservice ved TDC de er altid venlige at snakke med er super glad for at være kunde hos TDC og nu har jeg fået samlet alt ved TDC både mobil, Internet og Fjernsyn super fedt ;-) tak fordi i eksistere TDC i er efter min mening det bedste på markedet

mvh en glad kunde

Friday, May 03, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Daniel,

Tusinde tak for de rosende ord :)
Det bragete et kæmpe smil frem, jeg er glad for at høre du er tilfreds og glad.

Rigtig god weekend.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Godt produkt, god service - jeg kan slet ikke nikke genkendende til de dårlige anmeldelser herinde.

I sidste uge fik jeg en tekniker ud, og fik sat udstyr op til trådløst netværk. Umiddelbart inden besøget læste jeg dog med herinde, og tænkte at jeg da hellere måtte være ekstra opmærksom, når nu anmeldelserne var så ringe - det blev gjort til skamme.

Teknikeren ringede som aftalt inden besøget, og var rigtig flink. Han tog sig god tid til at tjekke at jeg kunne gå på mit nye net med både pc og iPad. Han ryddede pænt op efter sig, rådgav omkring sikkerhed og forklarede alle relevante ting i.f.b. med ibrugtagning af mit nye produkt, og spurgte om der var flere ting jeg ville vide osv..

Selve produktet fungerer upåklageligt, og er hurtigere end det, jeg havde før.

Jeg vil gerne anbefale TDC trådløst netværk til andre.

Monday, May 06, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Lærke,

Det er jeg rigtig glad for at høre, det er noget vi i TDC ligger meget vægt på.
At vores kunder er glade og tilfredse, og ønsker at anbefale os til andre.

Jeg ønsker dig velkommen og håber du forsat har enj god oplevelse.

Rigtig god sommer :)

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Fejl og atter fejl

1½ år gik der fra oprettelse af Home Trio m.m. før CMore kanalerne og filmleje fungerede.
Forkerte regninger er blevet en vane.
Ydelsen TDC Secure bliver jeg faktureret 120kr./md for, selv om der står 100 kr. på TDC.dk Har aldrig bedt om denne service, har ikke brug for den, men skal betale alligevel. Den er afbestilt flere gange, men står der stadig.
En skriftlig simpel henvendelse tager det ca. 14 dage at besvare.
Farvel TDC

Lige en tilføjelse: Jeg oplever jævnligt, at jeg pludseligt har "begrænset adgang" til internettet, og lige nu virker Web TV ikke.

Monday, May 06, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Svend,

Det lyder ikke godt! :(

Du skal selvfølgelig ikke betale for en ydelse, som du ikke har bestilt.
Jeg vil derfor meget gerne hjælpe med at kigge hele din sag igennem, så du kan få de betalte penge tilbage igen.

Vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk med dine kundeoplysninger samt en kopi af dit indlæg her?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Aftale annulleret

Indtil videre kan jeg godt se at der tegner sig det samme mønster for mig, som de mange nedenstående anmeldelser vidner om, men jeg prøver, at holde mig optimistisk.

1. oplevelse må være VENTETIDEN på at nå kundeservice over 25 min.

2. Oplevelse er ordrebekræftelsen, som er ekstremt mangelfuld. Jeg ved simpelthen ikke hvad jeg kommer til at betale for og hvor meget, da det blot er en to siders tekst uden priser?? Kontakter her til morgen kundeservice og kommer igennem efter +30 min. for at høre om det er sådan at en ordre ser ud og nej, får jeg af vide "jeg sender dig lige en på email" Halvanden time senere, stadigvæk intet modtaget. (Man kan håbe at emailen ligger i en elektronisk kø og venter. Who knows?) Hun oplyser mig også om at det koster 200kr at sætte et telefonstik op, hvilket der i mit tilfælde skal og som jeg gentagne gange fik af vide var HELT gratis af de andre serviceassistenter som jeg har snakket med. DERFOR bad jeg netop om en ordrebekræftelse med tal på. Men de tal er tilsyneladende Hemmelige!

Er spændt på om jeg skal være blandt den skare af utilfredse kunder, som hænger og flagrer her på trustpilot. Udfra et optimistisk synspunkt vil jeg dog vælge at give 4 stjerner, selvom at den serviceminded kundeservice er det eneste positive, som er sket, indtil videre. Hvis den mundtlige aftale holder så er de (stjerner) jo velfortjent, holder aftalen ikke, tja så kan jeg jo altid fjerne dem igen.

Der kom ingen mail som lovet. Kl. 11.45 Ringer igen og får snakket med en gut som igen lover mig at sende en ordrebekræftelse. 10min senere kommer der så en "håndskrevet" og ekstremt mangelfuld bekræftelse på min bestilling. Hold nu k... tænker jeg. kl 16. får jeg atter taget mig sammen til at kontakte kundeservice og får snakket med en anden serviceminded (som de jo er hos TDC) gut, så nu afventer jeg en ordrebekræftelse....

Fik et brev at min aftale er annulleret på grund af for meget støj på linjen. Selvom jeg bor i København ville de kun kunne levere 4 m/bit

Her er hvad man har krav på:

http://www.forbrug.dk/Artikler/Test-og-raad/Abonnementer/Netaftaler?tc=CED9FDF5939944B78A5768B79039088F

Mvh
Den skeptiske, men spændte kunde

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Aladdin,

På vores ordrebekræftelser vil der altid fremgå den mdr. pris, samt hvilket engangs beløb der skal betales.

Så vi skal naturligvis lige have kigget på hvad der ligger til grund for, at dette ikke er tilfædet her. Vil du sende en mail på socialemedier@tdc.dk med dit tildelte em-nummer, ordre nummer samt en kopi af dit indlæg her?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Fint internet trods enkelte udfald

Flyttede ny adresse for et par måneder siden. Havde egentlig bestemt mig for at bruge Telenor da de leverede min forrige forbindelse med stor succes, men det var kun TDC der kunne levere en ordentlig hastighed.

Ordren gik fint igennem og udstyret blev sendt det rigtige sted hen.

Satte selv forbindelsen op, den virkede desværre ikke. Ringede til supporten og fik hurtigt fat i en flink fyr, der ville sende en tekniker ud næste dag.

Teknikeren kom på slaget og kunne fortælle at det var et "standard" problem det jeg havde - noget med adresseskift og linjer der ikke helt spillede sammen.

Linjen kom op og køre og det hele kører fint. Desværre skal jeg engang imellem nulstille Homeboxen for at få internettet til at du igen, men det er nu ikke noget der generer mig som sådan.

Overordnet set er jeg ganske godt tilfreds med TDC.

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Kim,

Det er jeg glad for at høre.
Vi i TDC prøver altid at gøre det bedste vi kan, så vi får glade kunder.

Det er korrekt at det er en rigtig god ide at genstarte Homeboxen, så den lige får signalet helt ind igen. På den måde opnår man den bedste forbindelse.

Jeg ønsker dig en rigtig god weekend.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Stabil levering og ok kundeservice med nogle mangler

Kære TDC.

I starten af 2012 snakkede jeg med jeres kundeservice omkring internethastighed i min by, da i kun kan levere op til 10M/bit men i en lille landsby 5 km fra hvor jeg bor har de op til 50M/bit og alle andre netleverandører kan levere op til 100M/bit i Sorø. Han snakkede med en anden person og vendte tilbage med en melding om at medio 2012 have hele byen op til 50 M/bit... Men men men nu skriver vi 2013 og intet er sket dog kan jeg se at i på min regning nu skriver op til 5 M/bit på trods af at jeg har HomeTrio... Det ville være rart hvis i holdte hvad i lover når i siger det... Især fordi jeg jo gerne vil udbygge mit abbonnoment hos jer men det går nok nærmere i den anden retning hvis i begynder at være utroværdige... Så hvad er op og ned i denne sag, Lader i andre selskaber løber fra jer i de større byer eller følge i trop....

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Thomas,

Vi arbejder konstant på at forbedre alle vores forbindelser både under og over jorden. Jeg er ked af du er lovet et tidspunkit for hvornår forbindelse i jeres område, vil være højere.

Jeg vil rigtig gerne tjekke op på sagen, så vil du ikke sende en kopi af dit indlæg her og din adresse i en mail til socialemedier@tdc.dk?

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Får ordrebekræftelse på ting jeg ikke har bestilt.

Har egentlig været nogenlunde tilfreds med TDC indtil videre, men med min seneste oplevelse ville jeg grundigt overveje TDC en ekstra gang hvis jeg var dig.

Til at starte med har jeg TDC Hometrio. Jeg snakker så med en TDC sælger, pr. telefon, som spørger om jeg for 5 kr. ekstra om måneden vil rykke mit mobilabonnement over til dem. Det ville inkludere 2 timers tal samt fri sms/mms. Dette tilbud takkede jeg ja til.

Nogle dage senere får jeg så en ordrebekræftelse fra TDC om at min månedlige regning vil være på 99 kr. ekstra + et gebyr for at få flyttet mit mobilabonnement, som jeg ikke var blevet oplyst om.

Jeg undre mig meget og ringer derfor til TDC som informere mig om at det er en fejl og at han ville ændre det så det kun var de 5 kr. ekstra om måneden og slette gebyret som også var en fejl.

Jeg er nu rolig og glad igen, indtil en ny ordrebekræftelse dumper ind i postkassen nogle dage efter. Mobilabonnementet er ordnet således jeg kun skal betale de 5 kr. ekstra, men har samtidig også lige fået et plusabonnement oven i regningen, som jeg aldrig har bestilt på noget tidspunkt. Det koster 99 kr. Derudover skal jeg også hver måned betale 20 kr. ekstra som er gebyr for brevpost. Dette er altså kun noget man skal betale hvis man er oprettet som kunde d. 18 februar 2013 eller senere, hvilket ikke er tilfældet her. Jeg er kun blevet opgraderet. Ellers er det i hvert fald en meget ulogisk måde at opfatte "ny kunde" på.

En enkelt fejl kan jo ske for selv den bedste, men to gange i træk på bedste krejlermaner, er sgu ikke i orden.

Har selvfølgelig tænkt mig at ringe ind imorgen og få styr på det endnu en gang, hvor jeg forventer at det selvfølgelig kommer i orden. Men det er sgu ikke sådan her jeg gider at bruge min tid. Både på at ringe og ligge i kø, men også på at forstå regningen og alle tallene for at se hvor fejlen gemmer sig.

Tayebeh Hussaini found this review useful

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Marc,

Jeg er ked af at læse om de fejl som vi har lavet herinde fra.

Det er korrekt at vi har lavet et nyt HomeTrio abonnement, som hedder HomeTrio Mobil. Det betyder at man lukker fastenet telefonen, og for 5 kr. pr. mdr. ligger en mobil telefon ind i stedet for. Denne mobil vil få 3 timers tale, 3000 fri sms/mms pr. mdr., samt 500 Mb. data pr. mdr.

Da mobilen er lagt over, er den ved en fejl tastet som at mobilen blot skal ligge med Hometrioen og ikke i Hometrioen, dette er meget beklageligt.

Jeg håber du har fået styr på sagen? Hvis ikke er du meget velkommen til at sende en mail til socialemedier@tdc.dk med dit kontonummer, så vil jeg meget gerne hjælpe.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

De værste

Jeg har betalt 264 kr for meget. Jeg har endnu
ikke fået pengene tilbage som lovet.

Her er sagen.
Jeg opsagde bredbåndsabbonnementet 13. februar
2013.
Abbonnementet blev lukket 13. marts. Da jeg
allerede har betalt for marts, fik jeg
kreditnota på 153 kr. Dem fik jeg i løbet at 2
dage.
Jeg fik en ny regning for april måned den 6.
marts. Det skulle jeg ikke og jeg fjernede mine
dankort oplysninger fra "MIT TDC" for at sikre
at jeg ikke betalte jeg ikke skulle betale.
Jeg skrev til kundeservice den 7. marts for at
få den regning slettet. Det blev "ordnet". Den
27. marts fik jeg mail om at jeg har betalt for
den "ikke-eksisterende" og "slettet" regning
fra en\"slettet" dankort-oplysning.
Jeg ringede dagen efter for at ordne det.
Personen fortalte mig at det var blevet ordnet.
Men der skete ikke noget.
Jeg ringede igen en uge senere for at få det ordnet
igen. Men der skete heller ikke noget.

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Henrik,

Det lyder bestemt ikke godt.

Det er korrekt at man altid vil nå at modtage en faktura for den næste mdr. efter et abonnement er opsagt, dette er fordi at vores faktura er forudbetalt.
Dette oplyses også i de genrealle betingelser betingelser, ved oprettelsen af abonnementet.

Du skal selvfølgelig have de penge tilbage som er indbetalt, for perioden efter at abonnementet er lukket.
Dette vil jeg meget gerne være dig behjælpelig med, så hvis du sender en mail til socialemedier@tdc.dk med dit kontonummer, kopi af indlæg her, reg. samt kontonummer til banken, så vil jeg gerne bringe sagen i orden for dig.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Værste service jeg endnu har oplevet.

Kontaktede en TDC butik for at få flyttet mit internet, da jeg gentagne gange havde forsøgt at komme igennem til TDC kundeservice, hvor jeg blot blev smidt af.
Fik af vide, at min flytning vil være udført den 2/4 og at jeg ville kunne benytte internettet. Da internettet ikke virkede den 2/4, så kontaktede jeg kundeservice den 3/4 og fik af vide at der ikke ville ske noget før den 5/4. Den 5/4 virkede nettet stadig ikke. Den 6/4 kontaktede jeg igen deres tekniske support for at få af vide at der intet var at gøre før om den 8/4 hvor jeg igen skulle kontakte dem før der vil blive gjort videre i sagen. Så glæder mig da til at finde ud af hvorvidt de gider hjælpe mig på mandag eller om jeg blot bliver bedt om at kontakte dem igen senere...
Så venter stadig på at mit internet vil virke..
Så vil sige det er den værste "service", hvis man overhovedet kan kalde det det, som jeg nogensinde har oplevet og opfordrer derfor alle til at overveje det en ekstra gang inden de benytter sig af TDC.

Steen found this review useful

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Thomas,

Det lyder ikke godt! :(

Det er selvfølgelig på ingen måde i vores interesse at udskyde en flytning af internet, da det koster os penge at du ikke kan benytte dit produkt.

Hvis dit bredbånd ikke er kommet op at køre, eller du gerne vil have en uddybning på hvordan det kan være datoen er ændret, er du meget velkommen til at sende en mail til socialemedier@tdc.dk med dine oplysninger.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Bondefangeri når det er værst

Jeg ringede til tdc, for at opsige af den grund, at jeg ikke var klar over at mit interne junne trække HD. Han lover mig HD pakken for 29 kr,- om mdr. hvilket jeg sagde ja til. Men TDC bliver ved, nu koster det 9,75 kr. at betale for det i forvejen meget dyre lort.
Da jeg nu er så træt af tdc at jeg ville opsige det hele, skulle jeg have fået en ordrebekræftelse, som jeg ikke har modtaget, på at der var 6 måders binding pga. de 50 kr. om mdr. i rabat. Det blev ikke oplyst da jeg lavede aftalen telefonisk. DERFOR UNDGÅ TDC HVIS DU KAN

Svend Rogne and Steen found this review useful

Monday, May 06, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Claus,

Sikke noget!

Det er bestemt ikke den måde vi i TDC ønsker at kundeoplevelsen hos os skal være.
Vil du ikke gøre mig en tjeneste? at sende en mail til socialemedier@tdc.dk med en kopi af denne samtale og dine kundeoplysninger hos os? Så vil jeg meget gerne hjælpe med at få det hele bragt i orden.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Forfærdelig service og dyr i drift

Er skiftet fra TDC til Oister.
Jeg sparer 90 kr. om måneden og får endda MERE for mine penge. Utroligt men sandt. Dertil er TDC's service elendig.. Umuligt at få fat på dem og ingen ved en skid.
Kan på INGEN måde anbefales til nogle!

Claus Elvekjær, Svend Rogne, Nick Rene Jensen, Steen, Oliver Jacob Rabøl Puigventos and Rasmus Rasmussen found this review useful

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Rasmus,

Det er korrekt at lavpris selskaberne, ikke kan er det samme som TDC.
Jeg er ked af at høre at du har haft en dårlig oplevelse herinde, mens du var kunde her. Hvis du har lyst til at uddybe, så jeg har mulighed for at kunne give en feedback videre, er du meget velkommen til at sende en mail til socialemedier@tdc.dk

Jeg håber du bliver glad for din nye løsning :)

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

elendigt bredbånd og dårlig fejlhåndtering

Købte et 20 mbit bredbåndsabbonement hos tdc for ca et halvt år siden. dengang virkede det ikke i en uendelighed og der var teknikere ude 3-4 gange (som sjovt nok kommer på hverdage på et tidspunkt imellem kl 7-17, ikke just praktisk for folk der har et studie/abejde at passe). problemet endte dengang med at de var nødt til at sænke vores hastighed til 5 mbit (sjovt nok uden at tilbyde at sænke prisen). Da bindingsperioden var overstået ville vi sige vores abbonement op, men blev så tilbudt at kunne få et billigere abbonement med samme hastighed som vi hele tiden har haft, og det sagde vi ja til. de lovede os at det ikke ville påvirke os på nogen måde. MEN nu er vi tilbage til start, internettet virker ikke, kundeservice kan ikke komme med nogen som helst fornuftige bud på at løse problemet andet end at sende en tekniker ud. BREDBÅND HOS TDC KAN SIMPELTHEN IKKE SVARE SIG HVERKEN TIDSMÆSSIGT ELLER ØKONOMISK!
herudover kan det tilføjes at det er ren plattenslageri at TDC aldrig tilbød os det billigere abonnement, dengang de forklarede at de var nødt til at sænke vores hastighed. Der er en klage på vej til TDC nu.
herudover skal det tilføjes at TDC tager et svimlende højt gebyr for at flytte adresse. noget de naturligvis ikke oplyser på forhånd, selv hvis man spørger.

Steen and Troels H found this review useful

Til helvede med kundeservice - vi har jo fri! Du godeste!

Jeg blev mandag den 25/3 lovet et abonnement lydende på 125 kr./md. med 2 timers tale, 1 GB data og 3000 SMS/MMS. Det skulle træde i kraft med det samme, så min opsigelse pr. den 29/3 skulle annulleres. Jeg har i gennem en længere periode haft bøvl med rykkere og forkerte ekstra services, der stammer helt tilbage fra oktober måned 2012. Jeg vælger så, da jeg ringer i mandags, for at fortælle mit nummer ikke skal lukkes at give TDC en sidste chance på trods af problemer med regningerne siden oktober. Natten mellem den 28 og 29 marts 2013 lukker min telefon så alligevel, og jeg har nu været uden telefon i over 12 timer. Derudover har jeg ikke mulighed for at komme igennem til en kundeservice, der kan hjælpe mig med hverken det ene eller det andet. Min eneste mulighed er at køre minimum 15 km med bus i morgen, for at tage i en TDC-butik, der evt. kan hjælpe med at få rettet op på denne gevaldige brøler. Jeg har tænkt mig at åbne nummeret igen i morgen, men skifte teleselskab hurtigst muligt, når jeg kan få tilsendt et nyt simkort. Derudover ser jeg ingen anden udvej end at gå til medierne med den her sag, da TDC potentielt er skyld i mange ulykker/nødssituationer ikke bliver korrekt håndteret grundet tekniske og personlige fejl fra TDCs side. Det kan i værste tilfælde få store og fatale konsekvenser, når man på den måde bliver afskåret fra omverdenen. Jeg er udmærket klar over, at der er helligdage, men det er ikke ensbetydende med, at man kom trofast kunde gennem flere år potentielt står uden telefon i en uges tid. Det er under al kritik, og det er slet slet ikke acceptabelt. I sidste ende kan man da lige få godt skifte til et lavprisselskab, hvis kundeservicen alligevel rammer så ynkeligt et niveau til syvende og sidst. SKAM JER TDC!

Steen and Troels H found this review useful

Kan overhovedet ikke komme igennem til TDC på telefon, og TDC ringer ikke tilbage

Jeg har igen hele dagen d. 25. marts prøvet at komme igennem til TDC på telefon, da jeg skal have nyt sim-kort til min telefon, men hver gang jeg ringer få jeg følgende besked: "Alle vores service medarbejdere er desværre optaget, forsøg venligst senere", derefter bliver der lagt på.
Ligeledes ringer TDC ikke tilbage, selv om jeg har bedt om at blive ringet op.
Service er ikke noget TDC åbenbart kender til.

Steen and Troels H found this review useful

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Michael,

Det er korrekt at vi i TDC vudere at hvis køen er for lang, vil det være en bedre oplevelse at tage kontakt igen senere end at skulle vente i lang tid.


Faktisk er det er problem vi arbejder hårdt på, så oplevelsen for jer kunder vil blive bedre.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Det værste lort, som kan købes for penge!

Hej TDC,

Og hej regning på 1200 kroner - som jeg skulle betale for at aflytte min telefonsvarer. Jeg har lige skiftet fra Telenor til TDC og bundet mig i to år, og det fortryder jeg godt nok inderligt meget lige nu, for det betyder med sikkerhed at jeg ikke har nogen telefonsvarer i de næste to år. Af en eller anden idiotisk årsag så skal man hos TDC betale hver gang en person indtaler en besked på ens telefonsvarer og hver gang man aflytter dem. Så når hun for sjov lige ringer til en, så koster det hurtigt en formue.. I har på ingen tidspunkter informeret mig om at det koster penge - men okay, hvis I havde det, så havde I heller aldrig haft mig som kunde!
I står overfor et valg, som er at man har gratis telefonsvarer (som alle andre i hele Danmark har) eller så mister i endnu en kunde (Det er vidst tydeligvis ikke den første), dog først om 24 måneder, fordi man har ladet sig binde af jeres lortetilbud..

Hilsen Joachim

Steen and Troels H found this review useful

Dyrt, og noget værre lort

Dyre og dårlige priser næsten ingen tale og sølle 5 mb data hele 350 kr. Fatter ikke hvordan
Nogle kan få sig selv til at købe der. Selv hvis man skal købe en smartphone med abonnment koster det en.formue og i forhold til 3 er deres data elendigt, ved godt nogle siger det er det hurtigste, men det er løgn bar prøv at skift til oister/3 så ser i at dataen og dækningen er meget bedre. Og siger ikke bare det her fordi jeg bare skal.sige noget, nej jeg havde nemlig haft tdc på et tidspunkt men så da mine 6 måneder var gået skyndte jeg mig skifte til oister, ved godt jeg siger 3 er det bedste men oister er billigere end 3 og de bruger 3' dækning og data og når du ikke har dækning med 3 skifter den automatisk til tdc 2g netværk. Se det kunne.tdc lære noget af jeg betaler 100 kr. Om måneden ved oister og har fri sms/ mms, 3 timers tale, og 6 gb data, så fatter ikke hvordan tdc kan få sig til at sælge 3 timers tale og 5 mb data til 350 kr. .....

Troels H found this review useful

Lav ADSL forbindelse

TDC har en meget lav ADSL forbindelse.
Hver 5. dag lukkede den ned hver time. fx. 14:02 så gør den det igen 15:02.
Det er dog fjernet nu men der er stadig crashes bare forskellige tidspunkter.

- 3 stjerner for ADSL forbindelsen skal være højere.

Troels H found this review useful

Dårligt

Stod op her til morgen og opdager at min mail ikke virker, kan ikke modtage eller afsende mail, den melder fejl, ringer så til tdc og venter sædvanlig i næsten 45 min: inden man kommer igennem, forklarer så problemet og får at vide at jeg lige skal gå på tdc.dk/4444, og rep: mailkonto, jeg gør som han fortæller og så siger han til mig, så nu virker den, jeg vil lige køre den test som man kan og så afbryder fjolset sku forbindelsen og tilbage sidder jeg så med en mail som stadig melder fejl, det virkede nemlig ikke og skal jeg så ringe tilbage og vente igen 30-45 min, gu vil jeg ej, hvis min mail ikke virker i dag, er jeg ikke kunde hos tdc, for nu er jeg træt af at betale til Danmarks dyreste teleudbyder og samtidig få den dårligste service.

Steen and Troels H found this review useful

49 kroner i gebyr for modtagelse af papirfaktura.

Kære TDC.

Jeg synes det er forkasteligt, at modtag en faktura fra jer med gebyr på 49,- kr.
I kan sagtens fremsende fakturaen i pdf-format til min e-postadresse. Jeg synes ikke i kan være det bekendt! Jeg forventer I kontakter mig så vi kan finde en løsning på det her.

Snorre Kold Liljegren, Claus Elvekjær, Finn Snedker, Søs and Steen found this review useful

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Thomas,

Det er korrekt at det koster 49 kr. / mdr. at modtage en papirfaktura.

En anden mulighed vil være at tilmelde den e-mail regning, automatisk kortbetalig, eller E-boks som alle er gratis ydelser. En mulighed er også PBS/nets, dette koster dog 9,75 kr. /mdr.

Du er meget velkommen til at sende en mail til socialemedier@tdc.dk, med dine kundeoplyninger. Så vil jeg meget gerne tilemelde den til E-mail faktura.

Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Utilfredsstillende service ved installation af udstyr.

Hej.
Jeg vil lige påpege en dårlig potion service, som jeg er blevet udsat mht. jeres servicemænds opførsel, når der er blevet bestilt tid til at få installeret jeres udstyr.
Jeg har i dag, tirsdag d. 19. marts 2013 fået en tid til at få jeres installatør hjem til mig, for at installere diverse udstyr. Da der skulle vælges et tidsinterval, valgte jeg tidsintervallet 12-16.
Jeres installatør ringer til mig kl. 10.11 og spørger om han kan komme snart.
Da jeg ikke har valgt det tidsinterval før 12, kan der sjovt nok ikke forventes at jeg kan være hjemme.
Hermed påpeger jeg at jeg har bestilt installation i det bestilte tidsinterval.
Jeg tilføjer også at jeg dog først kan være hjemme kl. ca. 14.30 pga. et vigtigt møde, som er kommet til min kundskab i sidste øjeblik.
Han siger så at han ikke vil komme når jeg er hjemme, for der har han fri.
For at opsummere situationen, så ligger landet altså sådan at jeres teknikker ikke ønsker at komme, selvom jeg har bestilt ham til at komme i hele intervallet. Han vil altså holde fyraften, halvanden time før, selvom jeg burde kunne forvente installation i det foreliggende interval.
Synes altså det er for dårligt at man kun kan vælge så store tidsintervaller, og man så ikke engang kan forvente at teknikkerne vil komme i hele intervallet, men i stedet vil holde fyraften. Han ringede med et telefonnummer [personal information removed]

Med skuffende hilsen
Rasmus Keval Jørgensen

Steen and Troels H found this review useful

Friday, May 10, 2013

Reply from TDC A/S

Hej Rasmus,

Grunden til at tidsrummet er på nogle timer, og som oftes er det fra 07:30-16:00 er at der nogle gange kommer ekstra opgaver ind til vores teknikere der gør at deres tidsplan ikke ville kunne holde.

Derfor har vi som en service lavet denne fordel at vores tekniker ringer 30 min. før ankomst på adressen.

Det er korrekt at hvis der på din ordre bekræftelse står mellem kl. 12:00-16:00 må den tidligste ankomst være kl. 12.00 ( altså ringer teknikeren kl. 11.30)

Vi har ikke mulighed for at kunne flytte tiden eller datoen på selve dagen hvor oprettelsen finder sted, dette fremgår også af din bekræftelse. Evt. ny dato eller tidsrum skal ske senest dagen før inden kl. 10.00 hvorfor vi ikke kan imødekomme ønske om senere ankomst pga. et møde på dagen.

Jeg vil gerne give feedback videre til afdelingen, som sidder med vores teknikere om at han allerede tog kontakt kl. 10.11. så vil du ikke sende en mail til socialemedier@tdc.dk med din adresse og en kopi af denne samtale?


Hilsen

Betine
TDC Kundeservice

Fuldstændig uacceptabel service

Jeg bor på landet lidt uden for byen Lemvig i Vestjylland og derfor er de kabler som går ud til os rigtig dårlige. Det vil sige at vi højest kan trække 4 M/bit af det 20 M/bit abonnement vi har! Lige i øjeblikket er hastigheden helt nede på 0,25 M/bit som er 1,25 % af den hastighed som vi betaler for. Pingen ligger lige nu på 2314 og der er ingen andre på nettet end mig. Vi har længe prøvet at få TDC til at gøre noget da det kun er deres kabler der når helt ud til os, men de mener ikke at det er "rentabelt" for dem at få det til at virke ordentligt... Jeg synes det er en elendig service, da vi som sagt bliver nødt til at vælge mellem TDC eller ingen internet! Førhen havde vi internet ved Skyline som desværre ikke eksisterer mere. Jeg kan virkelig ikke forstå at et så stort selskab som TDC kan finde på at opføre sig på den måde.

Søs , Finn Snedker and Troels H found this review useful