Hurtigt, men dårlig service!
jeg fandt mit produkt og sendte en mail, for at få svar på om det var et produkt som passede til lige netop min mobil. fik svaret JA. bestiller derefter produktet og det ankommer efter 2 dage, men produktet passer IKKE til min mobil. jeg ringer så til det nummer som var angivet på følgesedlen. men nummeret på følgesedlen tilhørte faktisk ikke TECHHAUS.DK men et større indkøbe firma, hvor Techhaus køber deres produkter fra. den venlige dame jeg snakkede med ku oplyse mig et mobil nummer til Techhaus.dk men det mobilnummer jeg fik, er ikke til at få fat i. det sku eftersigende være til direktøren. men han vil ikke tale. har ringet i flere dage, og lagt telefonsvare men uden noget svar.
skriver så en mail, og de siger jeg ska sende pakken tilbage. men ubeskadigt! og det ka jeg ikke, eftersom jeg jo åbnede pakken, og sku prøve produktet? så jeg kan ikke returnere mit produkt. har nu spildt 300 kr på et produkt jeg ikke kan bruge.
Dårlig service siger jeg bare!!
Reply from Techhaus
Kære Fie!
Tak for din feedback!
Det er både uheldigt og rigtigt beklageligt at vores leverandør på det produkt du har købt har rådgivet dig forkert og oplyst dig et telefon nummer som slet ikke har noget med vores kundeservice at gøre.
Det er helt korrekt at vi i vores kundeservice ikke behandler telefoniske henvendelser. Dette fremgår af vores hjemmeside under kontaktinfo http://www.techhaus.dk/Info.aspx?q=sk:38. I vores mailhistorik fremgår det da også at du har haft kontaktet os to gange pr e-mail - og fået svar begge gange. Første gang d 22/3 hvor du anmoder om at returnere varen og vi skriver tilbage til dig med info omkring proceduren for dete. D. 24/3 skriver du igen at emballagen desværre er brudt men at du har formået at lukke den med tape. Vi svarer tilbage samme dag at dette er ok. Status på sagen er lige nu hos os, at vi venter på at modtage varen fra dig. Det kunne på din anmeldelse virke som om at du ikke har modtaget den sidste mail fra os (eller at du evt er kommet til at slette den ved en fejl?)
Vi har ikke nogen tidligere mail fra dig omkring hvorvidt produktet paser til din telefon. Kan du have sendt denne tidligere mail fra en anden e-mail adresse?
vh Techhaus