We are hiring!

Reply from TELMORE - Kunderne først

[DATE]

[REPLY]

TELMORE - Kunderne først reviews

TELMORE - Kunderne først Logo
Customers say: »hej nu har jeg haft telmore...« »Meget nemt og brugervenligt at...« 2389
Good
8.5 out of 10

2,389 customer reviews
Review company
  • Reviews (2,389)
TELMORE - Kunderne først
4

Det er så enkelt

Har haft og har stadig numre hos Telmore.

Altid seriøs og venlig service til rimelige priser


Featured review of TELMORE - Kunderne først

TELMORE - Kunderne først
5

Support

Der er en meget god grund til, at jeg ikke ofrer alle de mange slagtilbud nogen opmærksomhed - jeg lægger (efter nogle slemme erfaringer...) stor vægt på service og god support, og det har jeg fundet hos Telmore. Hurtig, grundig og venlig hver gang!


TELMORE - Kunderne først
4

Udmærket service og levering

Er udemærket som tele leverandør. Den bedste jeg har haft indtil nu.


TELMORE - Kunderne først
4

her er det en ære at være direktør

I skal have ros for at gøre alvor af jeres direktør kampagne. Jeg føler mine henvendelser i forbindelse med at overgå til Telmore er blevet taget seriøse. Og kvitterer gerne med at anbefale jer ved FDIH Brugerprisen.


TELMORE - Kunderne først
5

Virker bare

Jeg har haft Telmore i flere omgange og har altid været tilfreds. Super nem og overskuelig hjemmeside, og de gange, jeg har ringet for at få hjælp, er jeg kommet igennem med det samme og har fået venlig og god hjælp. Jeg vil aldrig vælge andet teleselskab!


TELMORE - Kunderne først
4

nemt og overskueligt

de får ikke 5 stjerner fordi der er små ting de ku gøre bedre men ellers er deres dækning god og syntes man har et godt over blik på deres side deres telefoner er dog lidt dyre


TELMORE - Kunderne først
4

gode mobiler og service

det er et godt firma men god service


TELMORE - Kunderne først
3

Telmore er begyndt at...

At falde af på den, jeg har været kunde hos Telmore i 2 omgange. Vendte tilbage til dem fra Telia pga. af deres service og priser og indtil for et halvt år siden var jeg fuldt ud tilfreds meen har siden været ude for nogen gange at nå jeg skulle ind og fylde taletid så har serveren været ved at opdatere derfor har man ikke kunne fylde på og så er de begyndt at låse min telefon tidligere og tidligere før var det ved minus 20 kroner - 50 kroner nu det ved minus 0,25 øre som så stiger til minus 5 kroner efter 3 minutter. Bestilte også en ny mobil hos dem da jeg opdager den bruger micro sim kort tager jeg hurtigt fat på kundeservice og han ligger ud med at sige at "Hvis de har sendt en telefon der kræver nyt sim kort har de også sendt et nyt sim kort til den" da jeg så siger til ham at jeg kun har modtaget telefonen han undersøger det og konkludere..at jeg kun har modtaget telefonen han sender så et sim kort afsted samme dag

Reply from TELMORE - Kunderne først

Hej Jesper.

Jeg er ked af at høre, at du ikke synes vi længere lever op til dine forventninger. Det skal vi naturligvis have rodet bod på.

Til at starte med, ville jeg blive glad hvis du ville sende dit mobilnummer til mig på trustpilot@telmore.dk, så jeg kan undersøge hvad der er sket. Jeg kan nemlig ikke nikke genkendende til at vi skulle spærre allerede ved nogle få øre, medmindre kontoen har været i minus i en længere periode. Hos os kan man have sin konto i minus ned til -200 kr, eller i op til 7 dage – først herefter går vi ind og spærrer nummeret for udgående trafik, men vi sender mails undervejs i forløbet og informerer om den negative saldo. Jeg er derfor af den overbevisning at der er tale om en misforståelse eller fejl. Det skal vi naturligvis have kigget på, og afklaret, jeg kan dog ikke finde dig ud fra de oplysninger der er i anmeldelsen, hvorfor du gerne må kontakte mig på førnævnte mailadresse.

Med hensyn til det manglende SIM-kort, så beklager jeg at du ikke har modtaget et samtidig med din telefon. Der bliver altid genereret en ordre om et SIM-kort, når man køber en telefon der kræver et Micro SIM-kort. De bliver sendt hver for sig, telefonen i en pakke og SIM-kortet i et separat brev. Vi oplever dog, en gang i mellem, at SIM-kortet ikke når frem. Jeg beklager at det skete i dit tilfælde, men det er godt at høre at du fik et tilsendt, efter at have været i kontakt med vores kundeservice.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE


TELMORE - Kunderne først
4

Stabil service

ikke 5, da de ikke længere har de samme tilbud på telefoner, efter manglende tilskud fra producent.


TELMORE - Kunderne først
5

Ny kunde

Jeg er netop blevet "forfremmet til Direktør " hos Telmore!

Jeg ringede for at modtage rådgivning og hjælp i at finde et produkt der vil passe til mit behov.
Jeg talte med kundeservice der gav mig den bedste rådgivning både på produkt og forsikring samt hvordan jeg skal forholde mig til dem som selskab og deres produkter.
Jeg følte ikke de pressede på for at hive mig i stalden med lod mig ævle løs om vigtigheden og hvad jeg synes var bedst for mig.
Jeg har været ved Telenor i mange år og havde ikke forventet at skifte, men det blev så tilfældet og Telmore er nu mit nye selskab.

Jeg takker både Max og Ebbe for den fortrinlige service, rådgivning samt gode behandling!

Jeg ser frem til et godt samarbejde!


TELMORE - Kunderne først
5

Uden tvivl Danmarks bedste teleselskab

Først vil jeg starte med at sige, at jeg har været kunde i mange forskellige selskaber igennem årenes løb, og har måtte forlade dem alle på grund af dårlig service eller dårlig dækning i mit område.
For mig er det ret vigtigt, at jeg får en god kundeoplevelse samt service i det selskab jeg putter mine penge i.
Derefter er det også meget vigtigt for mig, at jeg får noget for mine penge.
Min oplevelse af Telmore, er at de søger for at kvaliteten er i højsædet for deres kunder, hvor mange andre teleselskaber "bare skal have kunder for at pengene ruller ind" Så er det min opfattelse at Telmore lytter til deres kunder.
På deres hjemmeside har de et idéforum hvor man skrive sine idéer, ønsker eller noget helt 3. hvorefter man kan stemme på folks idéer. Det virker ret godt, og jeg har brugt det og fået ønsker opfyldt. Bl.a. nye mobilpakker til en fordelagtig pris!
Jeg er også ret glad for at man kan komme i kontakt med Telmore på Facebook, hvor man får nogle gode og seriøse svar og såfremt der er tekniske problemer, så bliver man informeret om dette der.
Jeg er lidt af en teknik nørd og elsker derfor at de har lavet WebTv på deres hjemmeside, hvor de præsenterer nye mobiler, viser hvad de kan samt indholdet af kassen, så ved man hvad man får før man bestiller.

Det eneste jeg måske savner, er en konkurrence sektion på siden, hvor man kan se hvem der vinder de konkurrencer som bliver lavet, psst! - Dem vil vi gerne have flere af.

Hvis det ikke fremgår af min tekst, så er denne kunde SUPER tilfreds!


TELMORE - Kunderne først
5

Telefon hjælp

Fik en rigtig god og venlig betjening, da jeg havde brug for det.


TELMORE - Kunderne først
5

Det bedste teleselskab!

Har haft Telmore siden de startede. Det er billigt, overskueligt og stabilt.
Der skal MEGET til at jeg forlader Telmore.dk


TELMORE - Kunderne først
5

Fik kompensation efter klage

Jeg klagede over at være blevet trukket et stort beløb for dataforbrug, fordi jeg ikke var tilmeldt en datapakke. Jeg fik fuld kompensation - no questions asked.

Skriv til klager@telmore.dk, hvis du er utilfreds med din regning, det betaler sig.


TELMORE - Kunderne først
2

Administrations gebyr

De har været gode siden jeg fik dem - men med introduktionen af hvad de kalder administrations gebyr, synes jeg umiddelbart ikke længere det drejer som om valgfri taletid længere.

10 kr per måned efter en 3 måneders periode uden forbrug ( 50 kr ) - hvor man i først kommende måned er nødsaget til at bruge 50kr for at undgå ydeligere 10 kr i gebyr holder ikke.

Reply from TELMORE - Kunderne først

Hej Ole.

Det lader til at der er tale om en misforståelse, men jeg er ked af at det har efterladt dig med en mindre god oplevelse. Det ønsker vi bestemt ikke.

Vi har nemlig altid haft et administrationsgebyr. Gebyret på 10 kr./mdr bliver opkrævet, hvis ikke man har et forbrug for 50 kr. over tre sammenhængende måneder. Jeg beklager, hvis min kollega i kundeservice ikke har forklaret det tydeligt nok, da I talte sammen. De 10 kr. dækker vores udgifter for at holde nummeret aktivt på netværket, og er som sagt et gebyr vi altid har haft opkrævet. Jeg beklager dog, at det har givet anledning til misforståelsen.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE


TELMORE - Kunderne først
5

Har forbindelse.... hele tiden..

Tilbage igen hos Telmore..

Har været rundt og shoppe hos de billige selskaber... Men, dækningen er også derefter...

Så nu bliver jeg her...

For det virker


TELMORE - Kunderne først
5

ovenud tilfreds

Skiftede for 4mdr siden, og har bestemt ikke fortrudt. Super kundeservice med høflige medarbejdere. Hurtig levering, hurtig reparation hvor telmore betaler al forsendelse. Og ja, så er det billig telefoni med pakker der er nemme at gennemskue


TELMORE - Kunderne først
5

Det bedste jeg har prøvet...

Jeg er glad for at Telmore tilbyder mig kampagner og gode tilbud, selvom jeg allerede er betalende kunde - jeg føler i hvert fald at de værdsætter mig som kunde... og det værdsætter jeg i hvert fald dem for :-)


TELMORE - Kunderne først
1

Totalt dårlig kundeservice!

Den 2. april køber jeg min første smartphone over nettet gennem Telmore, som jeg har været glad kunde hos i flere år. Den nye telefon skal erstatte min gamle Nokia, som er gået i stykker.
Samtidig med købet af den nye smartphone skal man vælge en pakke, og jeg vælger en fem-timers pakke med datatrafik, som jeg som noget nyt får brug for med min snart første smartphone.

Den nye telefon kommer den 12. april og er ved ankomsten i stykker i højttaleren, som slet ikke virker. Den 13. april skriver jeg en mail til Telmores kundeservice, hvor jeg forklarer situationen og spørger, hvad jeg skal gøre.
Jeg får et venligt svar fra en medarbejder per mail den 16. april. Her står bl.a.:

"Jeg beklager, at du oplever problemer med din telefon.
Da du reklamerer inden for 10 dage efter fakturadato, har du mulighed for at få telefonen ombyttet til en ny i stedet for at få fejlen udbedret ved reparation...."

Jeg får besked på at sende telefonen i den i original emballage med al tilbehør til en adresse i Esbjerg. Det er Telmores værksted, forklarer servicemedarbejderen.

Jeg sender telefonen og får kort efter som lovet en kvittering på modtagelse af telefonen fra værkstedet i Esbjerg.

Og så stopper den gode stemning. Jeg hører intet fra Telmore - før jeg bliver trukket for telefonen på min konto. Jeg ringer Telmore op den 1. maj og forklarer situationen. Medarbejderen undskylder og lukker for betalingen - af telefonen.
5 timers pakken, som jeg ikke har brug for uden telefon - og slet ikke for datatrafikken, som jeg ikke kan bruge på min ødelagte gamle Nokia - skal jeg stadig betale for.

Jeg får at vide, at man på værkstedet først skal vurdere, om telefonen var i stykker, da jeg fik den.

Okay, det kan jeg ikke stille noget op imod. Jeg venter. Og hører intet.

Ringede igen i mandags og får at vide, at nu har man fundet fejlen på telefonen. Det skyldes en lille dims, som telefonfabrikanten ikke lige har på lager. Hvornår den kommer hjem ved man ikke, så...

Jamen, hvad med de 10 dages fuld returret?

- Desværre, vi modtog først telefonen 11 dage efter køb, så...

HOST... Jeg har en mail med Telmores servicemedarbejders udsagn om, at når jeg har reklameret indenfor 10 dage, så har jeg ret til at få pengene tilbage. Men det gælder ikke alligevel, siger Telmores medarbejder nu.

Nu sidder jeg her uden telefon og er bundet til en aftale, jeg dels ikke har brug for og uden at kunne købe mig en anden telefon, fordi jeg ikke kan blive løst fra købet på den defekte telefon.

Det ville sgu klæde Telmore at annullere de håndjern aldeles omgående. I stedet for at holde deres kunde gidsel på grund af en dims, som en af DERES leverandører ikke kan skaffe.

Det er fandme dårlig stil!

Inge

Reply from TELMORE - Kunderne først

Hej Inge

Tak for en rigtig behagelig samtale i dag. Som jeg forklarede over telefonen, er jeg rigtig ked af, at du har haft så uheldig en oplevelse med dit telefonkøb. Vi fik heldigvis en god afslutning på sagen over telefonen, men for eventuelle læsere af din anmeldelse vil jeg blot oplyse, at forløbet du har beskrevet, selvfølgelig ikke er hvad man bør forvente hos TELMORE. Ikke desto mindre har vi fejlinformeret i din sag, hvilket desværre resulterede i alt for lang ventetid. Telefonen blev behandlet som en reparation, hvilket slet ikke skulle være sket.

Købet er nu blevet ophævet med det samme og det glæder mig, at dit næste telefonkøb stadig bliver hos TELMORE. Jeg håber, og er sådan set slet ikke i tvivl om, at dit næste køb bliver en meget bedre oplevelse, så du ikke føler, at vi kun fortjener en enkelt stjerne.

Du ønskes en rigtig god dag.

Med venlig hilsen
Thorsten, TELMORE


TELMORE - Kunderne først
5

Super teleselskab

Jeg har været kunde hos Telmore i over 10 år og har aldrig haft nogen som helst problemer med dem!

De holder, hvad de lover! Venlig og høfligt betjening i kundeservice!

Kan klart anbefales til andre!


TELMORE - Kunderne først
5

Super service!

Har benyttet Telmore af flere omgange og altid har det fungeret upåklageligt.

Jeg har lige skiftet selskab pga. bedre pris og endte i den forbindelse med at betale for noget data som jeg ikke havde regnet med da jeg ikke længere havde et dataabonnement.

Men deres kundeservice satte sig ind i sagen og tilbageførte differencen mellem hvad et dataabonnement koster og den ekstra pris jeg havde betalt for data.

Super service, også selvom jeg havde skiftet selskab.


TELMORE - Kunderne først
5

billigt, fungere og god service

Telmore er uden samligning det absolut bedste teleselskab i danmark.

Jeg har aldrig haft problemer, og når der har været i tvivl om noget ja så står deres kundeservice altid til rådighed, og jeg får en kanon god serice. Derudover er de også billige, og deres hjemmeside er i top klasse


TELMORE - Kunderne først
5

Perfekt

Fungerer perfekt, har benyttet dem et par år til både telefon og mobilt bredbånd, jeg har aldrig haft problemer med Telmore.


TELMORE - Kunderne først
5

Super!

Har aldrig haft nogen problemer med Telmore. De gange jeg har haft bruge for dem har kundeservicen været i top.


TELMORE - Kunderne først
4

Det dur

Jeg ville altid have Telmore, hvis det ikke lige var for prisen


TELMORE - Kunderne først
5

Super kunde support!

Stine R fra Telmore er super behjælpelig og super venlig.Tak for en super samtale trods chat, og ellers på en alt i alt, skønt, billigt og nemt, og en personlig tak herfra!


TELMORE - Kunderne først
5

SUPER

Telmore leverer altid super service og det er lige meget om det er med køb af mobil, rep af mobil eller bare en opsætning der driller. Har prøvet flere selskaber, men altid endt i Telmore igen, denne gang bliver jeg. Kan varmt anbefales


TELMORE - Kunderne først
5

Bedste teleselskab jeg har haft

Bedste teleselskab jeg har haft


TELMORE - Kunderne først
4

Super godt teleselskab :)!

Telmore er et super godt teleselskab - så enkelt kan det siges :)!

Jeg skiftede fra Oister da jeg var utilfreds med deres dækning/hastighed og jeg må sige at jeg er blevet yderst tilfreds hos Telmore! Det er et klar plus at de kører over TDC's net, da jeg nu også har forbindelse på mit arbejder som ligger tæt på kysten og derfor ikke altid havde forbindelse (som da jeg endnu tidligere var kunde hos CBB).

Deres priser er meget reelle, men jeg ville blive meget positivt stemt hvis Telmore lavede en pakke som folk som går meget på nettet, men ikke snakker så meget i telefon. Fx 1 times tale og 3-4 GB data, for fx 99,- i måneden - jeg ville med det samme slå til :)!


TELMORE - Kunderne først
5

bedste teleselskab

der er ingen tvivl om det er det bedste teleselskab jeg har været i, og det siget ikke så lidt. da jeg har været i 5-6 stykker, men ved Telmore bliver jeg.


TELMORE - Kunderne først
5

Telmore er bare ok.

Har skiftet fra TDC og er yderst tilfreds.


TELMORE - Kunderne først
5

Let, tilgængelig og simpel

Telmore er et af de få internetbaserede tlf selskaber der yder service selvom de er lavpris.
Man kan altid ringe og få et rigtigt menneske i den anden ende, ikke noget med time lange "du er nu nummer 7 i køen" beskeder.
Hjemmesiden er simpel og overskuelig men kunne dog optimeres, den er fuldt funktionel på brugerplan.
Telmore kan absolut anbefales.


TELMORE - Kunderne først
5

Ingen kvaler..

Jeg har nu haft det samme nummer stående hos Telmore i små 5-6år, og det siger vel en del, aldrig haft nogen grund til at klage, for det har altid fungeret for mig som det skulle..


TELMORE - Kunderne først
5

God behandling og ingen problemer

har ALTID været tilfreds med mit Telmore abonnement. ingen regning for noget man ikke har gjort som jeg har oplevet hos CBB. når der er tilbud på abonnementer for "nye kunder" får alle i forvejene kunder det samme tilbud.


TELMORE - Kunderne først
1

Danmarks langsomste website...

Denne anmeldelse går ikke på Telmores produkter som sådan. Deres services, priser, dækning og koncept m.m. er ganske genialt, og jeg har da også været kunde der i mange år; det har jeg også tænkt mig at blive ved med. Problemet er bare at adgangen til ovennævnte services jo er hjemmesiden, og hjemmesiden er og har altid været ufattelig, ulidelig og frustrerende langsom. Næsten som når man skal se sin årsopgørelse på SKAT.dk.

Jeg har en 20 megabitter, så problemet må uvægerligt ligge på firmaets server.

Det er en lille detalje, og dog så stort et problem. Internethastighed eller mangel på samme symboliserer utroværdighed og amateurisme.

I kan godt:)

Reply from TELMORE - Kunderne først

Hej Jakob.

Jeg er selvfølgelig rigtig glad for at høre, at du synes, vi gør det godt. Men at være kunde hos TELMORE skal jo gerne være en positiv oplevelse hele vejen rundt. Og med vores fokus på selvbetjening i et online univers, er vores hjemmeside selvfølgelig et virkelig vigtigt område.

Jeg har netop talt med en af vores sitemanagers, som bl.a. har ansvaret for, at siden kører bedst muligt. Han forklarede mig, at vi i øjeblikket har specifikke steder på vores side, hvor vi oplever, at hastigheden er under en forventelig standard. Han vil gerne høre, om det er ved nogle bestemte handlinger eller på bestemte områder på sitet, du oplever, at det går langsomt? Eller er det generelt? Send mig gerne en mail på trustpilot@telmore.dk, hvis du har lyst til at uddybe. Så sender jeg det videre.

Efter at have klikket lidt rundt på vores side samt på Mit TELMORE, er det ikke min umiddelbare oplevelse, at det går langsomt – jeg vil dog gerne medgive, at der er områder på fx Mit TELMORE, hvor det tager lidt tid. Der er også meget data, der skal hentes fra databasen. Det bør dog ikke gå ud over brugeroplevelsen.

Jeg er selvfølgelig ked af, at din generelle oplevelse af vores side gør, at vi kun fortjener en enkelt stjerne. Men som sagt, så er oplevelsen på vores side selvfølgelig en vigtig del af at være kunde hos TELMORE – og er oplevelsen generelt frustrerende for dig, så forstår jeg skam godt. Jeg håber derfor, at du vil sende os et par input, så vi kan have mulighed for at forbedre os. Det skal jo nødigt blive så frustrerende, at du til sidst forlader os – vi håber, vi kan beholde dig mange år endnu.

Med venlig hilsen
Thorsten, TELMORE


TELMORE - Kunderne først
5

de er altid glad

Fordi de er de beste. og man ved at man kan stol på dem. og gøre alt for en. nå man laver en fejl 40


TELMORE - Kunderne først
5

Virker altid og super support

Har været kunde i mange år hos telmore.dk og der har aldrig været problemer. Super support ang spørgsmål og synes de fælger godt med hvad ang nye tiltag.


TELMORE - Kunderne først
1

langsom opdatering . Sindsyge priser .

En ting er at deres system er 7 somre om at opdatere så hvis man endelig går i Minus så går man rigtigt i minus før man får besked om det .. Men at et dansk firma tager 5.5 kroner / mb inden for eget lands grænser og først sender en advarsel når man er 800 kr i Minus fordi man har brugt sin gps i 5 minutter .. det satme bondefangeri .
noget helt andet er hvordan ens konto fortsat går i minus 2 måneder efter man har taget sit simkort ud af telefonen . Hold jer langt væk

Reply from TELMORE - Kunderne først

Hej Patrick.

Det er rigtig ærgerligt, når regningen overrasker på den måde. Derfor plejer vi også at anbefale, at man tilmelder en pakke eller en service som fx Internet på mobilen, hvis man ønsker at bruge data. Så betaler man nemlig et fast beløb, lige meget hvor meget data, man bruger og undgår derved grimme overraskelser. Især hvis man bruger en GPS, der benytter sig af Google Maps, er det en rigtig god ide – det er nemlig rigtig datatungt, og kan hurtigt gå galt, hvis man betaler data pr. megabyte.

Din TELMORE-saldo bliver løbende opdateret med det forbrug, du foretager dig på din telefon. Det sker dog med en hvis forsinkelse men altid inden for 24 timer. Når man, som dig, oplever at blive trukket et stort beløb på én gang, er det fordi der har været tale om en hurtig og datatung forbindelse, da forbruget er foretaget. Og med ovennævnte forsinkelse taget i betragtning, vil det betyde, at du nogle timer efter forbruget er foretaget vil opleve, at din saldo bliver opdateret og går meget i minus. Det kan sammenlignes med et langt udlandsopkald. Har man 50 kr. på kontoen, og foretager et opkald på en time til et amerikansk nummer – så vil ens konto nødvendigvis gå meget i minus, så snart dit forbrug bliver opdateret med prisen for opkaldet. Begge tilfælde kan selvfølgelig være frustrerende men i det mindste bliver man opmærksom på det inden for 24 timer frem for sidst på måneden ved en regning, der kommer ind af døren – derved undgår man at regningen bare hober sig op, uden man er opmærksom på det dyre forbrug.

Med hensyn til at vi skulle trække penge, selv om SIM-kortet er taget ud af telefonen lyder underligt, og hvis du ønsker, jeg skal kigge nærmere på dette, er du velkommen til at sende mig dit nummer på trustpilot@telmore.dk

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE


TELMORE - Kunderne først
5

Perfekt.!

Jeg er 110% tilfreds med Telmore. Da jeg bestilte var jeg i tvivl om der kom et micro-sim automatisk, kontaktede kundeservice - flink medarbejder og ingen ventetid i telefonkøen. Blev løbende orienteret på e-mail gennem min nummerportering fra andet selskab - stor ros. Lige siden har jeg ikke haft problemer, kun positive oplevelser og fortsætter det som nu, så tror jeg aldrig at jeg skifter igen :-)


TELMORE - Kunderne først
5

Hurtigt levering

Bestilte et bredbånd sim-kort den 1. maj klokken 11.02 og næste dag klokken 12.15 lå det i postkassen, hvorved det kunne sættes i og der var hul igennem til cyperspace!!! Smukt, I love it!

Dog et ønske om fri data vil være rigtig NICE!!! ;-)


found this review useful. Agree?

Thanks for your review.

To ensure that all reviews on Trustpilot is written by real people, you have to verify your email before your review is being posted online. You have just recieved an email with a link that instantly verifies your email.

Close