Hurtig ekspedition, men vare mangler
Bestilte over nettet 1 dæksel og 2 højdejusteringsarme til hjul på min plæneklipper og modtog 1 af hver. Sendte straks ved modtagelse email til Texas, at der manglende en højdejusteringsarm. Modtog herefter en kreditnota på beløbet svarende til den manglende vare og beløbet på denne vare retur. Jeg kunne nu genbestille varen og skulle så betale for fragt endnu engang, selv om det var Texas, der ikke kunne tælle til 2. Det er dårlig kundeservice og min næste havemaskine bliver ikke et Texas-produkt.
Texas har reageret på denne anmeldelse og sendt portobeløbet retur, så jeg kan genbestille den manglende vare uden ekstra portoudgift. Firmaet har erkendt fejlen og rettet op på den og får derfor en stjerne mere. Det tyder på et troværdigt firma
Reply from Texas A/S
Hej John
Vores procedure hvis der mangler noget i forsendelsen er at vi eftersender det, og ikke at vi blot sletter det fra ordren. Problemet i din sag er at der har manglet en vare på lageret, og denne skal genbestilles ved leverandøren.
Reservedelen kommer i starten af juni.
Jeg har taget fat i min kollega således at dette ikke sker igen og jeg har lavet en kreditnota på fragten på din første ordre.