Reply from Toejeksperten.dk
[REPLY]
- Reviews (702)
-
- Martin
- 9 Reviews
Rigtig god tøjbutik online
Jeg vil helt sikker vende tilbage når tøj klædeskabet skriger efter nye farver....
Tøjeksperten har et fedt udvalg af tøj...de levere rimeligt hurtigt og de giver 10 % efterfølgende samt fragten er gratis...det gør jeg bestemt vil give 4 stjerner for en god tøj websiteshop...
-
- Anders Thesbjerg Tang
- Amagerbro, DK
- 3 Reviews
Fuldstændig utilstedelig opførsel over for kunder
Har i længere tid før en klagesag på en jakke som har været indleveret til reperation 5-6 gange hvor man har nægtet at betale pengene tilbage fx med begrundelsen om at knapper ikke er en væsentlig bestanddel af jakken, selvom jakken af gode grunde ikke kan bruges, når adskillige knapper falder af.
Jeg har haft en længere mailkorrespondance med en medarbejder i kunde-xxxxx (normalt hedder det service), som er lige så stivnakket som butikken. Der svares ikke på hvad der spørges om, og der kommer halvflabede svar tilbage.
Jeg har kun en gang før oplevet lige så vanvittig dårlig kundeservice i en anden butik, og dette må ses som et sidste opråb for at få mine penge tilbage eller komme i kontakt med nogle længere oppe i systemet der ved nogen om forretning, og kan se at det i har gang i er helt vanvittigt. Utroligt at i er så smålige, at i vil udføre vanvittig chikane for en jakke til 600 kr.
Jeg har i mellemtiden brugt den lange periode til at fortælle folk i mit netværk hvor ringe forretningsdrivenede i er.
Kan konstatere at i ikke har fortjent den ene stjerne, der burde være en mulighed for at give 0 stjerner.
Reply from Toejeksperten.dk
Tak for din anmeldelse.
Vi har undersøgt sagen, og vi må henvise til den dialog du allerede har kørende med vores kundeservice.
Hvis du har spørgsmål eller kommentarer er du meget velkommen til at tage fat på kundeservice på tlf. 72 45 46 47.
Venlig hilsen
Tøjeksperten kundeservice
-
- Jens Buciek
- 2 Reviews
Error i kvitterings trinet.
Jeg har prøvet at bestille en række vare, men efter jeg havde betalt og nu skulle til kvitteringen skete der noget meget underligt. Der kom en '' unbreakable error'' frem og jeg er nu i tvivl om min vare er bestilt, selvom de har trukket beløbet på min konto.
Reply from Toejeksperten.dk
tak for din anmeldelse!
Jeg beklager at du har oplevet en fejl da du lavede din bestilling. Jeg har undersøgt sagen, og kan godt se at vi har modtaget din betaling men ikke din ordre.
Vi har ikke hævet penge fra din konto, det gør vi først i det øjeblik vi afsender en ordre fra vores lager. Grunden til at beløbet står som hævet på din konto, er at du betalte med Visa Electron.
Jeg kan se at vi efterfølgende har fået en ordre igennem fra dig. Den skulle være sendt til dig. Håber du har modtaget pakken og er glad for dit køb.
Med venlig hilsen
Kristian Dybdahl
Tøjeksperten.dk
-
- Jacob Becker
- Holbæk, DK
- 8 Reviews
Proaktiv omkring manglende varer
Fra tid til anden sker det, at varer ikke er på lager, selvom man har bestilt. Jeg har oplevet det flere gange, hvor der dropper en fin mail fra support om, at varen desværre ikke er på lager - om man ønsker, at købe noget andet eller vil have beløbet refunderet.
Selvom jeg har oplevet, at pengene alligevel er blevet trukket, så har en påmindelse per mail hurtigt fået løst den menneskelige fejl.
Generelt er jeg rigtig glad for tøjeksperten, deres landsdækkende bytteservice og imponeret over, hvor venlige ekspedienterne er rundt om i landet - også selvom man kun skal have byttet tøj.
Helt konkret i butikken på Fisketorvet havde jeg modtaget en skjorte med en plet. Sælger ville gerne tage den retur, men havde ikke flere modeller hjemme. Samtidig var han overbevist om, at den ville forsvinde ved vask og tilbød, at jeg kunne prøve at vaske den - hvis den ikke forsvandt, så ville han tage den retur. Fik tilmed en seddel med, der bekræftede vores aftale.
- Pletten forsvandt efter vasken og jeg fik aldrig sagt tak til ekspedienten, so here we go. Tak for en fantastisk service gentagende gange!
-
- Aicha Kashf Hussain
- Calgary, DK
- 1 Review
HAR ALDRIG OPLEVET SÅDAN EN DÅRLIG BEHANDLING UDEN NOGEN GRUND!!!!!
Jeg besøgte i dag den 26-12-12 Tøj Eksperten i city 2, købte nogle vare og var meget tilfreds med alt. Efter at have kommet hjem fandt jeg ud af at en af varerne var for lille og besluttet derfor at tage til Tøj Eksperten i Rødovre, i håbet om at finde evt. noget andet.
Jeg fandt noget, stod i kø og bedte pænt om at få byttet varerne og FREMVISTE BONNEN! En ældre dame [name removed]) stod og kørte transaktionen igennem og sagde (hun sagde og spurgte IKKE) at rest penge skal sættes ind på Dankort, selvom jeg havde betalt kontant. Jeg sagde ok det fint og satte kortet i og stod klart til at trykke koden i. Hun siger så i en grov tone at du skal trykke noget, ok fint siger jeg.
Når det hele er kørt igennem, får jeg en bon på at pengene, men jeg får ikke min originale bon tilbage, hvor andre vare er også på. Jeg siger så jeg ville gerne have min bon tilbage og får svaret at dette vil hun helt ikke, fordi hvis revisions firmaet kommer skal det bruges. Give det nogen mening? Hvorfor skal de bruge MIT BON, når der lige blevet printet fem sider som bevis på at de har fået et vare tilbage og byttet det til noget andet og de resterende penge er givet til kunden.
Jeg sige så, ja men jeg har købt det hos en Tøj Ekspert butik, så siger hun ja det ved jeg, reglerne står her, man skal have en bon med (hun pege på en side, hvor reglerne står omkring hvordan man kan bytte eller få penge tilbage ). Jeg siger så ja, jeg burde have min bon, hvad nu hvis jeg skal bytte noget.
Jeg siger så at hun skal strege over det jeg har givet tilbage og svare mig at det har ikke noget at gøre med det. Hun begynder så skrive noget og siger så igen at burde have min bon hvis jeg skal igen have byttet noget og uden at vente på at jeg bliver færdig med at tale siger hun: JEG VIL IKKE DISKUTERE DET MERE!
Jeg fatter simpelthen ikke hvad der skete her! Jeg sagde så i det mindste til hende, at det er da utroligt, hvordan der bliver talt til kunderne!
Under hele denne samtale var jeg samarbejdsvillig, talte ordentlig, selvom hun var grov og gav mig mærkelig forklaring på hvorfor jeg ikke kunne få min bon tilbage. MIN BON MED ANDRE VARE PÅ DEN!!! Det er helt forkert og uretfærdigt behandling, på en almindelig dag for en almindelig transaktion! Jeg håber der bliver snakket med den gamle dame med kort gråt hår på Rødovre Tøj Eksperten om at tale ordentligt til kunderne og IKKE at lave en scene UDEN nogen grund.
Det skal siges de regler hun henvendte mig til, stod der man kan bytte med byttemærke og at man kan få penge tilbage ved fremvisning af bon! Det var lige netop det jeg gjord, FREMVISTE MIT BON!!!!! Der stod INTET om at man IKKE kan få sin bon tilbage, efter have bytte eller givet noget retur!!!
Reply from Toejeksperten.dk
Tak for din anmeldelse
Vi har forsøgt at kontakte dig via den mail der blev oplyst i din henvendelse (til vores kundeservice), men kan desværre ikke få kontakt til dig via denne. Derfor får du svarer vi via Trust Pilot.
Vi har været i kontakt med butikken, der beklager rigtig meget at det menneskelige overskud ikke var helt på rette plads denne dag og at episoden blev afsluttet som den gjorde.
Vi vil gerne finde din bon frem og fremsende den til dig, så du har den som garanti for de varer der resterer på den.
Kan du huske hvornår den oprindelig bon var udstedt og den totale sum på varekøbet, vil jeg gerne at du kontakter Tøjeksperten Kundeservice.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Tøjeksperten kundeservice
- Michael Niemann
- 2 Reviews
- Stef_
- Copenhagen, DK
- 24 Reviews
Flere gode køb
Har efterhånden handlet flere gange i forskellige afdelinger, og det har altid været en ganske positiv oplevelse.
Senest blev jeg betjent i Frederiksberg Centeret af en flink fyr med et smil og overskud trods klokken var 19 og han nok længtes efter fyraften efter en stresset dag.
Tak for det :)
- Hans Chr. Nissen
- 14 Reviews
Hurtigt og med overraskelse
Fint forløb ved køb i netbutikken. Og så var julegaverne pakket ind, og ledsaget af en pose Matador Mix :-) Det er jo genialt, for det kan jeg huske næste gang jeg skal købe tøj på nettet.
-
- Tenna Liza Bay Kristensen
- 17 Reviews
Supergod service!
I har en rigtig god service! Både i kundeservice og i jeres butikker. Og ved min kæreste er meget glad for, at I har tøj til fyre på over 1,90 m. uden det betyder man er tyk :)
- Mustafa S.
- 5 Reviews
God Levering af Elendig Vare
Jeg er godt nok skuffet over at kunne konstatere alle de skønhedsfejl på de bukser, som jeg købte over netbutikken. Bukserne stemte heller ikke overens med produktbilledet i netbutikken. Jeg fatter simpelthen ikke, hvordan man som erhversdrivende kan sælge sådan en vare med så mange åbenlys nem konstaterbare fejl.
Reply from Toejeksperten.dk
tak for din anmeldelse!
Jeg beklager hvis du skulle have modtaget en vare der ikke lever op til dine forventninger!
Jeg vil opfordre dig til enten at sende varen retur til vores webshop - eller til en af vores fysiske butikker.
Hvis blot du husker din faktura, vil du kunne få pengene tilbage - eller bytte til noget andet.
Skulle du have spørgsmål eller andet, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Med venlig hilsen
Kristian Dybdahl
Toejeksperten.dk
-
- Ismail Kalayci
- 3 Reviews
ELENDIGT behandling efter køb af vare!
Kære alle
Jeg har ikke benyttet mig af Tøjekspertens andre butikker eller webshop, men den behandling jeg har fået i butikken Tøj Eksperten i City Vest - 8220 er så uacceptabel at jeg aldrig nogensinde vil benytte mig af denne butik & FIRMA!...
Jeg har købt en uldjakke til 1500 kr, da den KUN efter 4 dage går i stykker i lommen, tager jeg ned til butikken og snakker med én medarbejder, han siger at jakken har fået for meget tryk på i forsyning derfor går det op. (jeg benytter ikke returret-min fejl) men vælger i stedet for at få den sendt afsted til reklamation.
7. dag modtager jeg jakken og der er ikke gjort noget ved jakken!! samme stand som den blev sendt til reklamation!
så ringer jeg ind til butikken og snakker om at få den byttet til en ny men det acceptere medarbejderen og hans chef ikke, de vil i stedet sende den til reklamation igen.. JEG HAR KUN HAFT DEN PÅ i 4 dage og brugt min meste af tiden på at køre den frem og tilbage til Reklamation....
Jeg ønsker varen ombyttet eller min penge retur....
Reply from Toejeksperten.dk
Tak for din anmeldelse.
Jeg har talt med ekspedienten fra City Vest, der havde indtryk af at I sammen i dag, skulle færdiggøre hændelsen med hullet i lommen der stadig er der.
Butikken har talt med butikkens skrædder der er frygtelig ked af, hvis hun har overset endnu et hul i forret, eller måske har fået den hængt til side i den tro, at lommen var repareret.
Vi tager til efterretning at vi i fremtiden selv tjekker at reparationen er foretaget inden vi kontakter kunden.
Vi forbeholder os retten til at udbedre lommeforret i din jakke og beder dig derfor om at henvende dig ved den Tøjekspert der ligger nærmest dig.
Med venlig hilsen
Tøjeksperten
- Jørgen
- 7 Reviews
Alt er perfekt.
Har handlet der flere gange og altid en god og meget venlig betjening. Hurtig levering og alt er pakket godt ind. Rigtig godt man kan gå i Tøjeksperten butikker og bytte/returnere hvis dette bliver nødvendigt - det er bare guld værd :-)
- E. Westphalen
- 2 Reviews
Køb af tøj hos Tøjeksperten
Super god betjening. Bestilte varerne, der efterfølgende kom efter få dage. De var indpakket og med byttemærker på som jeg havde bedt om. Ingen fragt gebyrer ud over varenes pris. Kan byttes over hele landet i de fysiske Tøjekspert butikker. Nemmere kan det ikke blive. Handler helt sikkert hos Tøjeksperten igen (via internettet)
-
- Jeppe Andersen
- Strøby Ladeplads, DK
- 1 Review
- René
- 2 Reviews
- Christian Kolding Lensbøl
- 3 Reviews
Hurtig bestilling, hurtig levering
Intet at klage over her - bestilte en torsdag nat og fik varerne den efterfølgende mandag. Ligeledes var deres hjemmeside utrolig nem og ligetil at bestille via.
- Lars Michael Hansen
- 6 Reviews
-
- Kim Thrane
- Kruså, DK
- 34 Reviews
Helt super
Helt efter bogen - som det burde være alle steder - bestiller aften og varen sendes næste dag - helt perfekt
- Bo
- 2 Reviews
E handel når det er bedst !
Alt fungerer - lige fra hjemmesiden med gode detaljer om ALLE varer - bestilling - betaling og lynhurtig levering.
Her tænker man - hvorfor skulle jeg gå andre steder hen - super oplevelse - igen !
- Sten
- 13 Reviews
Hvis bare alle andre var som Tøjeksperten.dk ...
Har handlet hos Tøjeksperten.dk flere gange, og som overskriften udtrykker det, så ville verden været lidt nemmere, såfremt andre netbutikker havde samme forretningsprocedure og etik som Tøjeksperten.dk. Alt er i top; pris, information om levering, kvalitet og indpakning. Sådan skal det gøres!
- Peter
- 8 Reviews
- Kirsten Fick
- 30 Reviews
- Finn Smidt
- København, DK
- 5 Reviews
Præcis og effektivt
Jeg købte 4 poloshirt, de kom efter få dage i bestilte kvalitet og til aftalt pris. Alt fungerede fint.
-
- Charlotte Bogh
- 18 Reviews
Hurtigt som et lyn
Bestilte torsdag morgen.
Fredag ankom pakken. Hurtigere kan det vist ikke gøres:-)
-
- Jonna Skov
- Skive, DK
- 4 Reviews
-
- Bruno Hoxer
- Herfølge, DK
- 3 Reviews
-
- Peder Hornshøj
- Holstebro, DK
- 1 Review
-
- Ulrik Rasmussen Trzeciak
- København, DK
- 1 Review
- robin
- 5 Reviews
- Ari
- 4 Reviews
- Anette
- 10 Reviews
- Martin
- 8 Reviews
- René
- Herlev, DK
- 18 Reviews
Gode tilbud til afhentning, når man har tid det !
Det var første gang jeg prøvede, at få varene sendt til en butik.
Det forløb ganske smertefrit. Jeg fik et telefonopkald fra butikken, at varerne var kommet og hentede dem næste dag.
Rart kunne slå to fluer med smæk, når man alligevel skal i centret og købe daglige fornødenheder.
- Dorte
- 4 Reviews
Hurtig levering og super bytte-service
Min første bestilling hos Tøjeksperten blev ekspederet lynhurtigt og uden problemer så jeg bestilte igen. Bestillingen kom lige så lyn-hurtigt denne gang men den ene skjorte passede desværre ikke i størrelsen. Så kunne jeg blot gå i den lokale, fysiske Tøjeksperten-forretning og bytte, helt uden problemer! Ikke noget med posthus, lange køer og porto for at returnere. Super bytte-service.
-
- Flemming Jensen
- Tikøb, DK
- 4 Reviews
Perfekt i alle retninger
Virkelig godt !!!
God hjemmeside, nemt at bestille og dagen efter var varerne ankommet
- Line Martinussen
- 2 Reviews
Det gik som smurt
Alt gik som skulle og alle aftaler blev overholdt + Jeg fik en gave med i købet ,super.
Det er IKKE sidste gang i hørt mig
- Elise
- 7 Reviews
- John Appelquist
- Liseleje, DK
- 6 Reviews
-
- Benny P.
- Næstved, DK
- 10 Reviews
Perfekt handel
Har handlet 6-7 gange hos Tøjeksperten og alle handlerne er gået næsten perfekt, men det ikke Tøjekspertens skyld, men derimod GLS's skyld, jeg bor åbenbart på en adresse som er svær for nogen af chaufførerne at finde, så jeg bruger nu GLS pakkeshop, og så virker det. Varerne fra Tøjeksperten er er virkelig gode og billige og Rikke og Anne pakker varerne forsvarligt.
- Iwan Bonnén
- København, DK
- 2 Reviews
God og kompetent service og tøjet var i orden.
Dog kunne der godt være en tilbagemelding med hvornår pakken var sendt og desuden et track & trace nummer, så man kunne følge den på nettet (det er der jo mange andre firmaer der gør automatisk). Men det er småting og kan ikke ødelægge indtrykket af en god handelsoplevelse.
Reply from Toejeksperten.dk
tak for din anmeldelse!
Jeg er glad for at du er tilfreds med dit køb.
Vi afsender faktisk automatisk en mail med Track & Trace nummer. Det sker så snart pakken bliver ekspederet på vores lager.
Jeg beklager at mailen aldrig er kommet frem til dig, det må skyldtes en fejl i vores system.
Med venlig hilsen
Kristian Dybdahl
Toejeksperten.dk
