Har benyttet web10 i mange år og været meget tilfreds. Jeg har også rost deres service højt. Det var indtil det gik galt...

Jeg havde som sagt anvendt dem i mange år, men havde i en periode ikke behov for at have en hjemmeside, men ville blot nøjes med at have mit domæne til senere brug. Derfor afmeldte jeg mit medlemskab hos Web10.

Efterfølgende opdagede jeg, at jeg havde glemt at forny mit domæne. Dette faldt sammen med, at jeg igen havde behov for at drive hjemmesiden. Jeg kontaktede Web10 i denne forbindelse. De forklarede mig, at jeg ikke kunne forny igennem dem, da jeg ikke var kunde, men henviste mig til et andet selskab. Jeg skrev tilbage, at jeg igen ønskede at blive kunde hos dem og om jeg i så fald kunne forny domænet igennem web10. Dette bekræftede de, og sendte mig en faktura på det, som jeg straks betalte.

Efterfølgende opdagede jeg, at web10 IKKE havde fornyet domænet for mig og at domænet efterfølgende (tre måneder efter, at jeg betalte web10 for at forny det) var blevet købt at en tredje person.

Da jeg henvendte mig til web10 med denne problemstilling skrev de tilbage, at de havde gjort mig opmærksom på, at jeg skulle forny det hos det andet selskab. Jeg skrev tilbage (med henvisning til vores skriftlige korrespondance) at de ganske rigtigt i første omgang havde henvist mig til et andet selskab, men at de efterfølgende havde bekræftet, at DE ville forny det for mig - og at de jo også havde modtaget penge for dette.

Til trods for den skriftlige korrespondance har web10 fastholdt, at det kun er deres første svar der gælder og de har nægtet at tage stilling til alle de efterfølgende mails. Ligeledes vil de ikke svare på, hvad den pågældende faktura i så fald vedrører. Jeg har ellers meget tydeligt og mange gange skrevet til dem med klare dato-henvisninger til de mails, de har skrevet. Det er ganske enkelt umuligt at få dem til at indrømme denne helt tydelige fejl. Jeg er ekstremt forundret over, at de fuldstændig ignorerer et langt skriftligt forløb og blot fastholder, at det kun er deres første mail der gælder.

Det har haft store omkostninger for mig at miste det omtalte domæne, men det værste har været oplevelsen af et firma, der er totalt blottet for ansvarsfølelse over for egne fejl eller evne til at argumentere for deres handling.
Nu kan jeg så afvente, at web10 også her nægter at tage stilling til, at de gentagne gange i en lang skriftlig korrespondance oplyste, at de ville forny domænet for mig og opkrævede penge for det. Igen vil de blot henvise til den første mail...