Hej Per

Jeg er ked af, at du har haft en dårlig oplevelse med os. Det er selvfølgelig meningen, at du skal kunne afmelde kasser på aarstiderne.com og også få et pænt svar, hvis du ringer til os.

Jeg vil gerne prøve at forklare, hvad de manglende afbestillinger kan skyldes: Når du ændrer noget i din bestilling på aarstiderne.com – fx sletter næste levering, træder ændringen ikke i kraft med det samme, når du trykker på ”slet”. Den træder først i kraft, når du har gemt ændringen på den knap, der står ”Gem ændringer” på.

Vi har forsøgt at gøre opmærksom på Gem-knappen ved at skrive med stor, lyserød skrift, at man skal huske at gemme, men vi ved desværre også, at den information kan blive overset. Vi forsøger hele tiden at forbedre visningen på siden, så det bliver mere tydeligt, at man huske at trykke Gem ændringer.

Jeg beklager, at din afmeldinger ikke er gået igennem, og du ikke føler dig hjulpet af kundeservice. Jeg har taget dine input med videre internt, så vi kan arbejde på at forbedre os. Og jeg håber, at du trods alt vil overveje at lade os levere dine grøntsager igen.

Venlig hilsen
Anne-Mette Madsen