Martins profile

Reviews (204)

Billmo

God butik

Bestilte og overførte penge fredag. Modtog først ordren lørdag, ugen efter, da der kom en påske i vejen, og varen først blev afsendt tirsdag.
Ellers en fin handel og intet at udsætte på den.
Mailhenvendelser besvares ligeledes hurtigt og der gives besked ved afsendelse.

www.xl-byg.dk

Blandet oplevelse

Anmeldelse af XL-byg.dk (4 stjerner):

Bestilte vare via hjemmesiden til afhentning i XL-Byg Bording.
Dagen efter får jeg besked om, at varen er klar til afhentning og kort efter, får jeg en mail om, at ordren nu er afhentet i forretningen. Det forstår jeg ikke noget af, da jeg ikke har afhentet noget som helst. Jeg ser samtidig på mit kontoudtog, at pengene også allerede er hævet. Ved bestilling står der, at de først hæves når ordren er afhentet, og siden at jeg fik en mail om, at den nu var afhentet, var det vel derfor at betalingen allerede var trukket.
Jeg tager kontakt til butikken for at høre, hvordan det nu hænger sammen. De svarer hurtigt og beklager, at de er kommet til at lægge min afhentningsordre sammen med de ordrer der skal postafsendes, og derfor er de kommet til at trække betalingen og skrive, at ordren er afhentet. De beklager, men lover, at varen naturligvis stadig er reserveret til mig, når jeg har tid til at komme og hente den dagen efter.
Alt ok.

Da jeg dagen efter henter ordren, prøver de at opkræve mg for varen endnu engang. Jeg fortæller dem, at den skam allerede er betalt, da man afgiver kortoplysninger på hjemmesiden ved reservation og at de trækkes når ordren afhentes.
Medarbejderen kigger derefter i 2 sek. på sin skærm og siger ”Nå ja, det kan jeg da godt se, at den er betalt”.
Hvad var der sket, hvis det var en kunde som ikke tænkte på, at han allerede havde betalt via hjemmesiden og igen blev bedt om at betale i butikken? Ville han så bare være blevet opkrævet to gange?

Det lader ikke til, at den pågældende butik er vant til at få reservationer på varer via hjemmesiden, for hvis de var, så tvivler jeg på, at der ville være disse ”fejl”.

Jeg fik desuden heller ikke nogen kvittering/faktura med på mit køb. Hverken ved afhentning i butikken eller via email. Den måtte jeg selv skrive efter, ved at sende en mail til butikken.

Har også et få tal af gange handlet andre varer i deres butikker. Nogle varer er dyrere end andre steder – andre er de billigere med.
Har nogle gange fundet og benyttet mig af gode tilbud fra deres tilbudsavis, men det er første gang jeg prøver at reservere varer via deres hjemmeside. Og her synes jeg godt, at den pågældende butik kunne stramme op og blive lidt bedre oplyst på, hvordan reservationer, og ikke mindst betalingen for disse, fungerer. For det lod det ikke til, at de var særligt vant til at håndtere i Bording.

En sidste ting er, at der står i ordrebekræftelsen, at når man afhenter ordren, skal der vises gyldig billed-id. Det var heller ikke noget der blev forlangt i XL Bording. I princippet kunne en hvilken som helst have afhentet orden, hvis blot ordreafgivers navn blev oplyst. For det var det eneste der skulle oplyses. Dvs. at en hvilken som helst person, med kendskab til ordreafgiver, kunne have afhentet ordren på ordreafgivers regning.
Ikke særlig smart, at deres egne ”sikkerhedsforanstaltninger”, ikke bliver overholdt. Jeg kunne forstå, at det ikke var nødvendigt med id, hvis varen blot blev reserveret via hjemmesiden, men ikke betalt, og at betaling derfor blot skulle finde sted ved afhentning i butikken. Men sådan forholder det sig jo ikke. Man reserverer nemlig også betaling ved ordreafgivelse/reservation via hjemmesiden og man skal derfor ikke have betaling med ved afhentning.

5 days ago

Reply from XL-BYG ONLINE BYGGECENTER

Kære Martin,

Tak for din meget brugbare og saglige anmeldelse. Din oplevelse har bestemt ikke levet op til vores normalt høje standard for ordrehåndtering på XL-BYG webshoppen. Jeg har kontaktet forretningen, du har handlet med og bedt dem skærpe håndteringen og sikkerhedsforanstaltninger for webordrer.

Vi håber, du får en bedre oplevelse næste gang, du handler på xl-byg.dk

Venlig hilsen

XL-BYG KÆDEKONTORET
Mai Bakmand

Reelight

Super kundeservice!

Havde et lygtesæt, hvor den ene lygte havde problem med back-up-funktionen.
Kontaktede Reelight's kundeservice som hjalp på bedste måde, både med ny magnet samt ny lygte. Perfekt service!
Vil til enhver tid anbefale Reelight.

Reelight

Super kundeservice!

Havde et lygtesæt, hvor den ene lygte havde problem med back-up-funktionen.
Kontaktede Reelight's kundeservice som hjalp på bedste måde, både med ny magnet samt ny lygte. Perfekt service!
Vil til enhver tid anbefale Reelight.

Sliknet

Perfekt handel

Bestilte torsdag og fik leveret mandag eftermiddag.
Det bestilte var supergodt emballeret og pakken samt indhold ankom i perfekt stand! Der var ligeledes lidt ekstra mundgodt med i pakken :)
Der svares ligeledes hurtigt på mailhenvendelser - også sent om aftenen.
Kan varmt anbefale shoppen til andre.

Jesper Laugesen found this review useful

VNL Distribution

Perfekt levering

Pakke leveret uden buler eller skrammer.
Bestilte som flexlevering og pakken blev sat på det angivede sted.
Bruger gerne VNL igen.

Texas A/S

Stort udvalg i reservedele - men til en noget hamper pris

Ordren bestilt den ene dag og leveret den næste. Blev orienteret på mail undervejs, så intet at udsætte på den handel.

Jeg skulle også bruge nogle bolte og møtrikker til et Texas-produkt som kostede hhv. 8,75 kr./stk og 6 kr./stk. Skulle bruge to af hver, så det var lidt dyrt.
Det var ikke lige til at finde de bolte og møtrikker i andre butikker, da målene var angivet i tommer.
Jeg forespurgte én gang på mail og én gang på chat vedr. tommer og pris, men de svarede mig aldrig på det. Jeg prøvede derfor at skrive igen, direkte til en medarbejder, og så fik jeg et svar på min henvendelse. Vedkommende vidste dog ikke, hvorfor de var i tommer og ikke i mm., men han erkendte, at prisen var lidt høj og at det var grundet at de ikke lå inde med stort lager af alle bolte og møtrikker (?). Hmm, lidt mystisk, at lagerantallet afgør, hvordan prisen på varen skal være. Ligegyldigt om lagerantal er sort eller lille på produktet, bør prisen vel stadig være den samme for varen.

zooplus.dk

Stort udvalg – gode priser

Bestilt mandag formiddag og afsendt samme eftermiddag. Ordren modtaget onsdag. Det synes jeg er meget acceptabelt, da det bliver sendt fra Tyskland.
Det bestilte ankom fint emballeret, men havde kassen havde fået et ordentligt tryk i siden, så der var hul helt ind. Indholdet havde heldigvis ikke taget skade og Zooplus kan jo ikke gøre for, at DPD smider rundt med det.

Desuden er der mulighed for at optjene point, som kan bruges til at få udvalgte præmier for, som man lægger i sin kurv ved køb, og får med ved næste leverance.
Af og til kan man også få nogle gratis gaver med sin ordre, samt fri fragt og %-rabat.

Den eneste grund til jeg ikke giver 5 stjerner er, at deres kundeservice ikke er helt på toppen.
De svar oftest inden for nogle timer, så det er helt fint – intet at udsætte på det.
Men sagen er den, at jeg både har brugt den tyske og danske kundeservice og deres svar virker til tider meget ”mekaniske”. Man kan godt spørge meget specifikt om noget og når der så komme svar, så kan der komme en hel smøre om noget man ikke har spurgt om, men blandt dette kan svaret dog godt stå.
Andre gange er svarerne dog meget fine.

Jeg vil dog ikke tøve med at handle her en anden gang, da deres priser og udvalg er ganske godt.

kenan found this review useful

10-4

Perfekt handel!

Bestilte mandag eftermiddag og fik leveret onsdag. De var klart billigst med varen jeg skulle bruge og jeg kan tilmed se, at de har nogle superskarpe priser på deres øvrige sortiment..
De er tilmed superhurtige til at svare på mails.
Fik både faktura på mail og med forsendelsen.

Man kunne dog godt have givet emballagen noget ekstra tape i bunden, for da pakken ankom, var den ene af de to hæfteklammer i bunden af kassen gået op, så den kun havde ved i den ene side. Havde de begge to svigtet, var bunden røget ud. Den kan selvfølgelig være røget af under fragt, men de to hæfteklammer i bunden, var sat meget dårligt på. Tror det er producenten der har lukket kassen, da det så ud til at være originalemballagen den kom i.

Vil bestemt ikke tøve med at handle her en anden gang, for de ser bestemt ud til, at have nogle priser på deres varesortiment, som er 10-4!

Zooplus

Stort udvalg - gode priser

Valgte at bestille via deres tyske site, da varerne her var billigere end på den danske og grundet Euro’ens kurs.
Bestilte tirsdag eftermiddag, afsendt onsdag, og modtaget fredag. Det synes jeg er meget acceptabelt, da det bliver sendt fra Tyskland.
Det bestilte ankom fint emballeret.

Desuden er der mulighed for at optjene point, som kan bruges til at få udvalgte præmier for, som man lægger i sin kurv ved køb, og får med ved næste leverance.
Af og til kan man også få nogle gratis gaver med sin ordre, samt fri fragt og %-rabat.

Den eneste grund til jeg ikke giver 5 stjerner er, at deres kundeservice ikke er helt på toppen.
De svar oftest inden for nogle timer, så det er helt fint – intet at udsætte på det.
Men sagen er den, at jeg både har brugt den tyske og danske kundeservice og deres svar virker til tider meget ”mekaniske”. Man kan godt spørge meget specifikt om noget og når der så komme svar, så kan der komme en hel smøre om noget man ikke har spurgt om, men blandt dette kan svaret dog godt stå.
Andre gange er svarerne dog meget fine.

Jeg vil dog ikke tøve med at handle her en anden gang, da deres priser og udvalg er ganske godt.

Sylvesterbutiksindretning

Stort udvalg

Har handlet med Sylvester Butiksindretnings online shop, boxel.dk,

Der er stort udvalg og priserne på varerne er ok. Deres fragtpriser er dog for høje.
De handler også med private, hvilket er godt.
Kundeservice svarer forholdsvis hurtigt på henvendelser.
Bestilte onsdag eftermiddag, der afsendes torsdag og modtages fredag. Havde dog håbet på afsendelse samme torsdag, da det ikke var sent på eftermiddagen jeg bestilte. Der står godt nok på deres side, at ordrer lagt før kl. 12 afsendes samme dag, men håbede dog, at de også afsendte derefter. Det gjorde de så ikke.
Får dog først mail om at ordren er afsendt, samt faktura, dagen efter at ordren er afsendt. Det ville jeg gerne have haft på afsendelsesdagen (i hvert fald mailen om afsendelse).
Blev også nødt til selv at henvende mig til firmaet, for at få pakkenummeret på forsendelsen, da jeg gerne ville kunne følge pakkens færd. For pakkenummeret stod ikke i afsendelsesmailen.
Jeg havde ønsket, at de tilbød forsendelse med Post Danmark, da GLS er meget ustabile her i mit område, men Post Danmark var ikke blandt leveringsalternativerne.

Boxel

Stort udvalg

Der er stort udvalg og priserne på varerne er ok. Deres fragtpriser er dog for høje.
De handler også med private, hvilket er godt.
Kundeservice svarer forholdsvis hurtigt på henvendelser.
Bestilte onsdag eftermiddag, der afsendes torsdag og modtages fredag. Havde dog håbet på afsendelse samme onsdag, da det ikke var sent på eftermiddagen jeg bestilte. Der står godt nok på deres side, at ordrer lagt før kl. 12 afsendes samme dag, men håbede dog, at de også afsendte derefter. Det gjorde de så ikke.
Får dog først mail om at ordren er afsendt, samt faktura, dagen efter at ordren er afsendt. Det ville jeg gerne have haft på afsendelsesdagen (i hvert fald mailen om afsendelse).
Blev også nødt til selv at henvende mig til firmaet, for at få pakkenummeret på forsendelsen, da jeg gerne ville kunne følge pakkens færd. For pakkenummeret stod ikke i afsendelsesmailen.
Jeg havde ønsket, at de tilbød forsendelse med Post Danmark, da GLS er meget ustabile her i mit område, men Post Danmark var ikke blandt leveringsalternativerne.

Allerguard Eshop

Gode produkter

Ordren modtaget efter et par dage. Købte desuden i en periode, hvor der var rabat.
Selvom det pt. ikke er muligt at bestille i specialmål via hjemmesiden, så kan det sagtens klares ved at kontakte dem.
Kundeservice er også flinke og svarer også sent om aftenen.
Mangler dog at man får faktura på det købte. Den følger ikke med forsendelsen og man får den heller ikke på mail. Men efter et par skriftlige henvendelser, fik jeg den tilsendt.
Kan godt anbefale firmaet og produkterne.

SPORTMASTER.DK

Fin handel, dog med noget malurt i bæret

Lagde d. 19/12 om aftenen en ordre til julegave, til afhentning i en Sport Master-butik, med forventning om, at den blot ville blive lagt til side/reserveret i butikken, da den var på lager i den pågældende butik. Der stod intet om på hjemmesiden, hvordan afhentning foregik, så gik ud fra ovenstående.
Men kommer med det samme efter ordreafgivningen til at kigge på min ordrebekræftelse, hvor leveringsadressen står til Sport Master-butikken og først der går det op for mig, at den sandsynligvis ikke bliver lagt til side/reserveret i butikken, selvom den er på lager, men derimod afsendt fra hovedlageret til butikken.
Jeg skriver med det samme til Sport Master og beder dem annullere ordren, hvis det forholder sig sådan, at ordren går til butikken, selvom varen allerede er på lager i butikken, da jeg dermed ikke når at hente den inden jul.
Jeg får svar sent samme aften, at det er korrekt at det forholder sig sådan, og at jeg bare skal sige til, hvis ordren skal annulleres. Det var egentlig også det jeg skrev at den så skulle, men jeg skriver med det samme til dem igen, at den skal annulleres.
Den henvendelse får jeg svar på næste formiddag, men der er det pludselig for sent at annullere, fordi ordren er afsendt.
Hvorfor i al verden beder man mig først om bare at sige til, hvis ordren skal annulleres (selvom jeg allerede havde skrevet det til at starte med), når det alligevel ikke er muligt?

Skidt kundeservice, at de ikke i første omgang faktisk ser, at jeg beder dem annullere ordren, og når de så beder mig om at give besked om den skal, ja så er det pludseligt ikke muligt.
Så nu tvinger de mig til at skulle hente varen i butikken d. 23/12 i stedet for, at jeg blot vil kunne hente den i butikken d. 20/12, med henvisning til mit ordrenr. fra onlineordren.
Desuden fik jeg heller aldrig besked om, at pakken var ankommet til butikken. Det skulle jeg selv følge på track&trace hos Post Danmark. Blev nødt til at kontakte butikken for at forsikre mig om, at pakken nu også var der og for at vide om jeg skulle vente på besked fra dem eller om jeg bare kunne komme og hente den. Jeg fik hurtigt svar fra butikken om, at den var ankommet og jeg bare kunne komme og hente den. De kunne desuden fortælle, at jeg gerne skulle have fået en mail fra kundeservice om det og de beklagede, hvis det ikke var tilfældet.
I butikken var de venlige og pakkede gerne varen ind.

Det er skidt at de ikke tilbyder den form for reservering. Jeg kunne selvfølgelig også bare have været tidligere ude eller have undersøgt muligheden først, men da det var sendt om aftenen og kundeservice havde lukket, så tog jeg chancen og håbede ellers på, at ordren ville kunne nå at blive annulleret næste dag, når kundeservice åbnede. Men når de først åbner kl. 10 og ordren bliver pakket og afsendt kl. ca. 8, så er der jo ikke meget at gøre. Jo, de kunne selvfølgelig have læst min første mail til dem bedre, så ville de have set, at jeg faktisk der bad dem annullere den. Da de ikke gjorde det og bare bad mig give besked om den skulle annulleres, så er det skidt at de så ikke kan det, når det kommer til stykket. Også selvom den er pakket og gjort klar til afsendelse. For den er jo ikke afhentet af posten, så den ville blot kunne findes på lageret og tages retur.

Handler jeg med Sport Master igen, bliver det ikke via webshoppen. Deres kundeservice er nærmest ikke eksisterende.

De3bedste

Gode priser og god service

Bestillingen er nem og ligetil. Dog var kassen i stykker ved modtagelse og varerne var ikke yderligere emballeret, så den ene mindre vare i forsendelsen, lå og kurede frem og tilbage inde i kassen.
Der er fin orientering med mails vedr. ordrestatus.
Priserne er tilmed rigtig gode og der var desuden yderligere rabat på varerne.
En af de bestilte varer på ordren var ikke på lager, men ordren blev trods det afsendt efter fire hverdage. Ganske godt. At Post Danmark så skal bruge to dage på leveringen pga. lidt blæst, kan man jo naturligvis ikke klandre de3bedste.dk for.

Kundeservice svarer oftest på mail indenfor 24 timer og ellers er de nemme at fange på chat. Eller det vil sige, det er de langt de fleste gange. For en enkelt gang måtte jeg vente på deres chat i to timer uden at jeg blev ekspederet.

Der var dog fejl i varebeskrivelsen på deres hjemmeside, så målene på en af de bestilte varer ikke passede med hvilke mål den i virkeligheden havde.
Skrev til dem vedr. dette og sagen blev løst til stor tilfredsstillelse!

Handler gerne her igen en anden gang.

IMERCO

Perfekt handel

Bestilling var nem og der var tilmed fri fragt.
Ordre afsendt samme dag som bestilt og ankom dagen efter, selvom der var opgivet en leveringstid på 3-5 hverdage på varen.
Jeg fik dog ikke faktura og bekræftelse på afsendelse, samt track&trace-nr., før dagen efter. Specielt track&trace-nummeret ville jeg gerne have haft samme dag den var blevet afsendt, så pakken kunne spores, og ikke først få den samme dag som leveringen.

Handler gerne her en anden gang.

Proshop

Super god pris!

Det bestilte var billigst hos proshop.dk og endda meget billigere end hos konkurrenterne (i hvert fald 50%). Konkurrenterne kunne ikke engang sælge den til den pris Proshop havde, da det var langt under deres indkøbspris.
Der var tilmed gratis fragt på varen, hvis forsendelsen måtte gå til afhentning direkte på posthus. Det gjorde den dog ikke, men var blevet forsøgt omdelt direkte på adressen.
Det var svært at beregne, hvilken dag den ville ankomme, samt om den overhovedet ville blive sendt direkte til posthus, da der under ordreafgivelse stod at den både vil blive sendt uden omdeling og tilmed leveret direkte på min adresse. Jeg fik heller ikke besked om afsendelsen, samme dag den blev afsendt. Jeg fik først mail om, at den var afsendt samme dag, som den var blevet forsøgt leveret på adressen og samme dag fik jeg også T&T-nummer – altså da det hele var lige meget.
Det var godt nok ikke Proshop selv der stod for pakning og afsendelse, men derimod deres leverandør i Sverige.
Der skal også lyde stor ros til leverandøren, for varen var emballeret rigtigt godt!

Proshop svarede hurtigt på mail og hjalp med spørgsmål vedr. ordren.
Handler gerne her igen.

Mytrendyphone

Stort udvalg - men meget, meget, inkompetent kundeservice...

Bestilte vare som kom dagen efter og den var fint emballeret. Bestillingsprocessen var tillige nem at komme igennem. Ikke noget at udsætte på det.
Dog lovede deres ordrebekræftelse, at jeg ville få en mail, så jeg kunne logge ind på deres hjemmeside og følge ordrestatus. Den fik jeg dog aldrig samme dag, men først dagen efter. Fandt dog ud af, at men via deres side kunne få den mail genfremsendt, så jeg fik den tilsendt.
Jeg blev også lovet af en medarbejder på deres chat, at jeg selvfølgelig ville få en mail når ordren blev afsendt. Det gjorde jeg da også, men fik den først dagen efter ordren var sendt. Og i den mail stod der desuden, at ordren var afsendt dags dato. Det passede jo ikke rigtig.
Fik også fakturaen på mail, så det var fint.

Deres udvalg er stort, dog er priserne på enkelte varer og fragt for høje. Jeg bestilte udelukkende hos MTP fordi de havde varen jeg skulle bruge på lager. Andre forhandlere meldte udsolgt og restordre på den.

Deres kundeservice er dog ikke meget værd. Enten så svarer de på noget helt andet end man spørger om, eller også så formulerer de ikke deres svar godt nok, så man er nødt til at spørge igen, ellers så fejlinformerer de.
Man får næsten altid et norsk eller svensk svar på en henvendelse (enten mail eller chat). Jeg har kun én gang, på chatten, formået at få fat i en dansktalende medarbejder.
Ikke at det betyder så meget, men jeg foretrækker at snakke med en som taler samme modersmål som jeg selv – så opstår der nødvendigvis heller ingen misforståelser, hvis der skulle være svenske eller norske ord som man ikke forstår.

Selvom man skulle få fat i en dansktalende medarbejder, så vil inkompetencen ingen ende tage hos det firma.
Jeg forespurgte pr. mail hos deres såkaldte "kundeservice", efter et beskyttelsescover til en Galaxy, men får i stedet et link til et alm. bagcover. Altså har de slet ikke søgt efter modelnummeret i systemet. Derefter skriver jeg, at det er forkert og speciferer igen hvad jeg søger. Næste svar jeg får fra dem er, at det er et cover til en iPhone jeg søger og de skal have model og farve at vide. Hvordan de er kommet frem til, at det pludselig er en iPhone jeg skal bruge noget til, forstår jeg ikke. Igen må jeg skrive til dem, at de igen er helt forkerte på den, og speciferer igen at det er til en Samsung Galaxy og at det er et beskyttelsescover. Jeg angiver igen modelnummeret. Det næste svar jeg får, er endnu et link til en vare, dog denne gang til den rigtige model, men med et helt forkert modelnr. til coveret. Jeg er snart begyndt at tro på, at de holder mig for nar. Skriver igen, at jeg ikke ved, hvor det er vi snakker forbi hinanden eller om det er nogle meget svære systemer de har at finde rundt i og slå op i. Jeg angiver endnu engang mobilmærke og model samt modelnr. på coveret til dem. Denne gang fik jeg slet ikke noget svar... Så det er skam flot. At når man ikke kan svare på kundens henvendelse, så lader man da bare være med at svare ham overhovedet. Flot service! De ved lige, hvordan det skal være og hvordan kunderne skal behandles.
Dagen efter finder jeg selv, ved grundig gennemgang af deres kategorier, coveret på deres side, selvom det ikke kom frem ved en søgning på modelnr. som det var oprettet med på siden.
Købte dog ikke coveret hos dem, da det var næsten tre gange så dyrt hos dem, som ved den billigste forhandler på nettet. Synes heller ikke rigtig, at de fortjente ordren, med den inkompetence de har vist i sagen.

Vorherre til hest! Hvor svært kan det være for dem? Hvis de ikke engang kan slå det op i systemerne, og jeg selv må til at gennemgå siden grundigt, er det ikke helt heldigt.
Det er tydeligt, at de ikke har et klap forstand på det de sælger. Hvis man skal have viden og rådgivning/ekspertise om varerne, er de tydeligvis ikke de rigtige at spørge. I dette tilfælde, skulle jeg ikke engang have info om varen, men blot høre om de solgte det eller kunne skaffe det. Det i sig selv, var åbenbart en meget stor mundfuld og enorm svær opgave for dem. For når de ikke læser og forstår hvad man skriver efter utallige gange, og til sidst helt lader være med at svare, så er kompetencen da helt væk.

Et andet eksempel på at deres kundeservice fejlinformerer er, at jeg engang forespurgte på kompatibilitet på et cover til en specifik telefon og model og de sagde at den sagtens kunne passe på. Da jeg vidste at jeg ikke kunne tage deres ord for gode varer, Googlede jeg mig selv frem til, at det cover slet ikke ville passe på telefonen mht. til udskæringer på coveret.

De skal dog have ros for, at deres support/kundeservice kan nås på mail og chat helt frem til kl. 22 om aftenen. Det har jeg alligevel ikke oplevet andre steder. Men hvad hjælper det, når de ikke er så skarpe...?

---------------------------------------------------------
SVAR TIL MYTRENDYPHONE.DK:
Det er korrekt, at I ikke kan finde opkald fra mig, da korrespondancen som sagt er foregået via mail. Det er også korrekt, at I ikke kan finde korrespondancen ud fra den mailadresse I har på mig i jeres system, da jeg har korresponderet med jer fra en anden mailadresse. Mailadressen vil jeg ikke oplyse i dette offentlige fora, men du er velkommen til at kontakte mig på den mailadresse I har på mig i jeres system, eller angive en mailadresse du kan kontaktes på, så skal jeg gerne videresende den korrespondance jeg har haft med jeres såkaldte "support/kundeservice".

Mht. jeres prisgaranti, så hjælper den mig heller ikke. Jeg prøvede engang og ville have jer til at matche med en konkurrents pris, men det ville I ikke, fordi forhandleren ikke havde det på eget lager, men derimod "kun" på leverandørens lager, hvor det til gengæld ville blive sendt direkte fra. Så betingelserne var vel egentligt de samme - I er så åbenbart meget firkantede med, at det skal være på forhandlerens lager og ikke leverandørens lager, selvom leveringstiden var angivet som værende den samme på hhv. jeres og konkurrentens side.

Sidst vil jeg gerne lige kommentere, at jeg simpelthen ikke kan forstår, hvorfor du kan sige og forsvare, at alle jeres medarbejdere er kompetente og at de altid giver jeres kunder den bedste betjening, når du ud fra min anmeldelse tydeligt kan forstå, at det bestemt ikke er det man oplever. Til sidste fik jeg jo aldrig svar fra jer og med den inkompetence jeres medarbejder ligger for dagen, så vil jeg ikke kalde det for "den bedste service":
Jeg er forfærdet over, at du kan sidde og frosvare at alle jeres ansatte er kompetente og altid gør deres bedste, når det bare ikke er tilfældet.
Det fastholder mig egentlig bare i mit syn på jer...

Wednesday, November 27, 2013

Reply from Mytrendyphone.dk

Vi takker for din anmeldelse, og er glade for at du har fundet vores udvalg af produkter og åbningstider tilfredsstillende.

Hvad angår din anmærkning vedrørende ordrestatus og bekræftelsesmail, så er det selvfølgeligt beklageligt, at der har været en del forsinkelser. Jeg vil undersøge sagen, så det ikke sker igen.

I henhold til vores priser, kan man altid benytte sig af vores prisgaranti. Hvis du finder et produkt billigere et andet sted, er du velkommen til at skrive ind til os. Se venligst her vores procedure vedr. prisgaranti:

http://www.mytrendyphone.dk/shop/external/pages/da/faq/#r356

Forsendelsespriser er fastsætte og de ændres ikke.

Jeg har undersøgt din sag ud fra det ordrenummer som du har opgivet. Jeg kan kun finde en enkel email fra dig vedr. feedback. Det telefonnummer du har opgivet i bestillingen, kan jeg heller ikke finde opkald fra.
Jeg har kun fundet en chat korrespondance vedr. din ordrestatus, men intet om beskyttelsescoveret til din Galaxy.

Jeg beklager, men kan ikke undersøge sagen videre, da du muligvis har brugt en anden email adresse eller et andet telefonnummer.

MTP driver virksomhed i hele Skandinavien, hvilket betyder at vi har både dansk-, norsk- og svensktalende kundeservicemedarbejdere. Af og til kan det ske at alle vore danske operatører er optaget og så får du den først ledige medarbejder, som kan forstå dansk. De fleste kunder har ingen problemer med at forstå andre skandinaviske sprog, men hvis der alligevel opstår nogle misforståelser, kan man altid bede om at blive ringet op senere af en af vore danske operatører.

Vores mål er at give vores kunder den bedste betjening og jeg er ked af at det ikke er sket i dit tilfælde. Alle vores ansatte er kompetente og vi gøre altid vores bedste.

Vi beklager ulejligheden og ønsker dig en fortsat god aften.

PP Jensen

Levering til tiden og god service

Der var hurtig levering selvom varen ikke var på lager (kom dagen efter bestilling) og PP Jensen leverede dagen efter. De sendte mig en SMS med at de ville komme imellem 8-12 og chaufføren ringede tilmed en halv time før han ankom. Chaufføren ankom kl. 11.50.
Jeg havde egentlig noteret at chaufføren bare kunne stille varen i garagen, hvis jeg ikke var hjemme, men han udviste stor service og ville have sat den helt om bag ved huset, så den ikke kunne ses i garagen ude fra vejen. Han så dog, at der var nogen hjemme i huset og gik derfor om til hoveddøren med den i stedet og bar den helt ind i mit bryggers. Rigtig fin service!
Chaufføren var tilmed rigtig flink.

Vil ikke tøve med at bruge forhandlere fremover, som bruger PP Jensen som transportør. Det fungerer rigtigt godt!

De varmeste anbefalinger til PP Jensen herfra.

Mightyape

God netbutik

Denne anmeldelse er til danske kunder, som må påtænke at handle hos denne New Zealandske/australske netbutik. Derfor er anmeldelsen på dansk.

Fandt en vare hos dem som ikke var udgivet i Danmark eller resten af verden. Den var kun udgivet i Australien og de var blandt de sidste som kunne skaffe varen, da alle andre australske butikker, meldte om udgået fra leverandøren.
Efter at have undersøgt med SKAT for import fra lande uden for EU, fandt jeg ud af, at varens pris i AUD var for høj til, hvad bagatelgrænsen for import til Danmark var.
Mightyape havde heldigvis prismatch og efter at have linket til varen fra en anden forhandler, om jeg ikke var sikker på kunne skaffe varen og havde meget høje forsendelsesomkostninger, sendte jeg Mightyape en forespørgsel. Der gik nogle dage inden der kom svar tilbage, og jeg ventende spændt, da jeg godt vidste, at varens pris skulle under et bestemt beløb, for at der ikke ville komme skat, moms og importgebyr på, når den ankom til Danmark.
Da svaret kom, var det heldigvis positivt og de matchede endda et lille stykke under en hvad jeg havde håbet på. Så de ikke bare matchede konkurrentens pris; de slog den!
De kunne dog ikke tage imod kreditkort fra "oversøiske kunder", som de kaldte det, så måtte bruge Paypal.

Jeg har flere gange haft kontakt til Mightyape's kundeservice, bl.a. for at høre, om jeg kunne bruge de danske Æ, Ø og Å når jeg angav navn og adresse i ordreforløbet. De har altid været venlige i deres besvarelser, selvom svarerne tit har været et par dage undervejs (de siger selv, at de svarer indenfor én arbejdsdag).

Efter henvendelse til dem, påstod de ganske vist, at forsendelsen ville være 13-25 arbejdsdage undervejs, og det ville ikke undre mig hvis den var, da de er beliggende på den anden side af jordkloden, og NZ Post også har leveringstider på så stort et interval.
Stor var glæden, da forsendelsen allerede ankom efter 4 arbejdsdage (6 dage, hvis man tæller en weekend med). Var overrasket over, at det alligevel gik så hurtigt!
På forsendelsen havde Mightyape endda været så venlige at angive, at det var en gave :) Og så var den fint emballeret. Den var ikke gået i stykker efter den lange rejse.
Forsendelsesomkostningerne på $16 var også rimelige, synes jeg. Specielt når man tænker på, at en af deres konkurrenter skulle have $27,50.

Vil ikke tøve med at bruge dem igen. Kan varmt anbefales.

Mightyape

God netbutik

Denne anmeldelse er til danske kunder, som må påtænke at handle hos denne New Zealandske/australske netbutik. Derfor er anmeldelsen på dansk.

Fandt en vare hos dem som ikke var udgivet i Danmark eller resten af verden. Den var kun udgivet i Australien.
Efter at have undersøgt med SKAT for import fra lande uden for EU, fandt jeg ud af, at varens pris i NZD var for høj til, hvad bagatelgrænsen for import til Danmark var.
Mightyape havde heldigvis prismatch og efter at have linket til varen fra en anden forhandler, som jeg ikke var sikker på kunne skaffe varen og havde meget høje forsendelsesomkostninger, sendte jeg Mightyape en forespørgsel. Der gik nogle dage inden der kom svar tilbage, og jeg ventende spændt, da jeg godt vidste, at varens pris skulle under et bestemt beløb, for at der ikke ville komme skat, moms og importgebyr på, når den ankom til Danmark.
Da svaret kom, var det heldigvis positivt og de matchede endda et lille stykke under en hvad jeg havde håbet på. Så de ikke bare matchede konkurrentens pris; de slog den!
De kunne dog ikke tage imod kreditkort fra "oversøiske kunder", som de kaldte det, så måtte bruge Paypal.

Jeg har flere gange haft kontakt til Mightyape's kundeservice, bl.a. for at høre, om jeg kunne bruge de danske Æ, Ø og Å når jeg angav navn og adresse i ordreforløbet. De har altid været venlige i deres besvarelser, selvom svarerne tit har været et par dage undervejs (de siger selv, at de svarer indenfor én arbejdsdag).

Efter henvendelse til dem, påstod de ganske vist, at forsendelsen ville være 13-25 arbejdsdage undervejs, og det ville ikke undre mig hvis den var, da de er beliggende på den anden side af jordkloden, og NZ Post også har leveringstider på så stort et interval.
Stor var glæden, da forsendelsen allerede ankom efter 4 arbejdsdage (6 dage, hvis man tæller en weekend med). Var overrasket over, at det alligevel gik så hurtigt!
På forsendelsen havde Mightyape endda været så venlige at angive, at det var en gave :) Og så var den fint emballeret. Den var ikke gået i stykker efter den lange rejse.

Vil ikke tøve med at bruge dem igen. Kan varmt anbefales.

PayPal Danmark

Perfekt alternativ betalingservice

Skulle have en Paypal-konto fra at handle fra en udenlandsk netbutik, da de desværre ikke kunne acceptere kreditkort fra udenlandske kunder.
Det var let at oprette en konto og betaling ligeså. Da jeg skulle betale i en anden valuta valgte jeg at bruge min banks valutakurs, i stedet for Paypal's som er højere. Det havde jeg læst på Paypal's hjemmeside, at det var muligt. Det var nemt at ændre i betalingsforløbet.
Kan godt forstå, hvis Paypal's kurs er højere, da de i så fald skal stå for valutaomregningen og dermed også skal have dækket deres gebyrer herfor. Jeg synes dog ikke at jeg kunne finde en side med Paypal's gældende valutakurser eller også har jeg bare overset det.

Jeg har også haft kontakt til Paypal pr. mail og de svarer lynhurtigt. Der gik ikke mere end 5-10 min. før jeg havde svar.
De tilbød endda også at ringe mig op, så der ikke skulle være nogen misforståelser.

Jeg vil ikke tøve med at bruge Paypal næste gang jeg skal handle i en udenlandsk netbutik, som ikke accepterer kreditkort fra udenlandske kunder.
Kan varmt anbefales.

Friday, September 20, 2013

Reply from PayPal

Hej Martin!

Tak for din positive feedback! Det er dejligt at høre, at du har sådan en god oplevelse ved brug af PayPal og at du har modtaget hurtig respons fra vores kundesupport på e-mail. Vi gør hvert fald alt hvad vi kan, for at besvare alle emails hurtigst muligt.

Du ønsker fortsat succes ved brug af PayPal.

De bedste hilsner

Zabrina

Beboertilbud

God handel

De havde en rigtig god pris på produktet jeg skulle bruge og så var det endda inkl. fragt.

Ordren blev lagt mandag eftermiddag og modtaget onsdag formiddag – det er ganske fint. Dog savner jeg at få en mail, når ordren er afsendt. Det står også på siden, at man vil få en mail når ordren er afsendt, man da min ordre skulle afsendes direkte fra leverandøren, så er det måske derfor jeg ikke har fået besked, da den blev afsendt. Afsendelsesmailen/fakturaen kom først den efterfølgende mandag.

Mails bliver og besvaret hurtigt. Nogle gange kan der dog gå et par hverdage inden der er svar, men det står også på hjemmesiden. Dog savner jeg at deres kundeservice gør lidt mere ud af besvarelserne. Jeg havde spurgt ind til leveringstiden på varen, da der ikke står leveringstider opgivet på siden overhovedet, og det eneste svar jeg fik, var, at det blev sendt fra leverandøren så hurtigt som muligt. Her kunne jeg godt have tænkt mig et tidsestimat såsom f.eks. 2-3 hverdage.

Ellers intet at udsætte på handlen. Vender gerne tilbage en anden gang.

XL Toerring

Fint

Hat handlet hos dem en enkelt gang, da de havde et rigtigt godt tilbud, og det fungerede perfekt.
Ikke så meget at sige om den handel.

SparePart.dk

Helt perfekt!

Bestilling og levering er helt perfekt. Blot 2 minutter efter ordreafgivelse kommer der en mail om, at ordren er afsendt. Dagen efter modtages den, meget fint emballeret.
Priserne og forsendelsesomkostningerne er acceptable. Der er ligeledes også hurtig og effektiv svar på mails.
Desværre løste de dele jeg havde bestilt, ikke mit problem med min telefon, hvorfor jeg returnerede ordren. Det forløb også problemfrit. Dagen efter jeg havde returneret, fik jeg en mail om, at beløbet var refunderet og samme dag stod beløbet på min konto. Bedre kan det ikke gøres.
Vender gerne tilbage en anden gang. De varmester anbefalinger herfra.

Thortek

Fin butik

Fik god (udvidet) service ifm. forespørgsel på vare samt ved forsendelse af varen. Der blev tilmed svaret hurtigt på mail - selv om lørdagen. Så bliver det ikke bedre! Priserne var tilmed gode.
Vender gerne tilbage og handler her en anden gang. Kan varmt anbefales.

Autobremsen.dk

Man ved ikke helt, hvad man betaler her...

Bestilte varer som ankom efter 4-5 hverdage. Der stod ganske vist på siden, at de ville blive afsendt indenfor 24 timer, men om det kun har været gældende for lagervarer stod der intet om. Der stod ikke hvor lang tid, eventuelle bestillingsvarer ville være om at komme frem. Der står noget på deres side om, at har de ikke delen hjemme, skaffes den på 2 timer! Men det var vist heller ikke gældende i mit tilfælde.
Ved ordreafgivelse modtog jeg både bestillingsbekræftelse, betalingsbekræftelse, ordrebekræftelse samt forsendelsesbekræftelse på mail, så der var rigelig med information omkring ordregangen. Forsendelsesbekræftelsen fik jeg endda hele tre gange. Så intet at udsætte på det. Det bestilte var emballeret godt.
Ved gennemførelse af køb får man desuden at vide, at det vil være en fordel at oprette en kundekonto på deres hjemmeside, så kan man bl.a. logge ind og se status på ordre. Men det er i realiteten slet ikke muligt når man logger ind. Man kan faktisk slet ingenting ved login. Der er ingen fordele ved det.

Hvad mærkeligt er, og en af grundene til at jeg ikke giver topbedømmelse er, at man samler varer i varekurven for et beløb som også stemmer med det man godkender i betalingsforløbet og som også bliver trukket på betalingskortet. Men når bestillings- samt ordrebekræftelse kommer, så står der et lidt lavere totalbeløb end det man godkendte. Men hvad endnu mere mærkeligt er, at når man lægger varernes priser på ordrebekræftelsen sammen en for en, så giver det et endnu lavere beløb end den totalpris der står lige nedenunder. Kontaktede naturligvis autobremsen.dk på mail vedr. dette, men de savarede blot udenom. Da jeg efterfølgende besvarede mailen for at få oplyst, hvordan det hang sammen med de forskellige beløb, ja så valgte de denne gang slet ikke at svare. Efterfølgende mailhenvendelser bliver heller aldrig besvaret og det er den anden grund til at jeg ikke giver mere end tre stjerner.

Jeg ved at jeg aldrig kommer til at handle med dem en anden gang når der forekommer tre forskellige beløb ifm. et køb og de ikke altid er så gode til at svare på mails. De evner ikke engang at svare på mails indenfor en uge. Utroligt! Og så stor er virksomheden jo da heller ikke.
De har ellers E-mærket, så jeg tror at det må være i deres (E-Mærkets) interesse at få et nys om de forskellige totalbeløb. Forhandleren kan jo tydeligvis ikke give et svar på hvorfor...

Touringshop

Perfekt!

Bestilte dele fra MC Nøglen. Det var nemt og lige til, og varerne ankom efter en uges tid pga. weekend og helligdage. De var meget fint emballeret og beskyttet mod slag.
Desværre var der en fejl i MC Nøglen som gjorde at det var en forkert del jeg fik bestilt, men touringshop.dk rettede denne fejl til rigtig stor tilfredsstillelse.
Kan varmt anbefale denne forhandler og vender selvfølgelig tilbage en anden gang.

Taenk

Platugler!

De sender opkrævning for et abonnement som jeg aldrig har tegnet. De sender det til et navn som er en blanding af husstandens medlemmer samt til en adresse som er til et andet hus på samme gade.
Jeg kunne selvfølgelig bare destruere alt fra dem, men som den venlige person jeg er, skriver jeg til den mail som står i brevet. De forklarer at der må være sket en fejl i deres system og at de naturligvis sletter "medlemsskabet". Jeg kontakter også E-handelsfonden for at høre deres synspunkt i sagen og de tager ligeledes kontakt til Tænk og derefter påstår Tænk, at der tidligere har fundet en telefonsamtale sted mellem dem og jeg og at der er blevet accepteret et medlemsskab. Sådan nogle platugler! Har aldrig snakket med dem og da overhovedet ikke accepteret medlemsskab til noget af deres bras. Der er dog ingen forklaring på, hvorfor de sender det til et navn som er en blanding af husstandens medlemmer samt til en adresse som er til et andet hus på samme gade. Jeg får heller Ikke så meget som et "undskyld vi spammer dig og forsøger at tilluske os et nyt medlem". Men hvis de mener at jeg har tilmeldt mig noget, så må de jo bevise det. De har bevisbyrden og må altså ligge inde med den påståede telefonsamtale. Gad vide, hvordan en telefonsamtale, som aldrig har fundet sted, lyder? Spændende...
Og det er Forbrugerrådet som vi forbrugere skal sætte vores lid til, og så er de selv sådan nogle platugler. Vorherre til hest, siger jeg bare.

Så hvis du en dag skulle få breve om opkrævning fra TÆNK, samt besked om det nye medlemsskab og du ikke har bestilt noget fra dem, så lad for guds skyld være med at indbetale noget til dem. De finder åbenbart selv folk i vejviseren som de helt uopfordrende sender opkrævning for abb. til.
Hvis du skulle blive ringet op af nogle sælgere derfra, så læg for guds skyld på med det samme! For det lader til, at ligegyldigt om man nogensinde indgår i en samtale med dem eller ej, så tilmelder de bare folk abonnement på må og få.
De er nogle rigtige svindlere og platugler inde hos TÆNK. Føj!

Befro

Rigtig fin forhandler

Bestilte sent en fredag eftermiddag og fik to timer og et kvarter efter ordreafgivelse, en mail med faktura og track&trace-nummer samt bekræftelse på, at ordren nu var afsendt. Ordren ankom næste hverdag. Sådan skal det være. Varen var tilmed billigst hos Befro.
Det eneste man måske savner er muligheden for at kunne logge ind på hjemmesiden og følge ordren samt se tidligere ordrer.

Varen var emballeret godt og der var lagt stødabsorberendemateriale i kassen. Super fint!

Jeg har kontaktet dem flere gange på mail, og deres service er god og effektiv, og de er venlige og imødekommende når man kontakter dem.

Kan varmt anbefales.

Bygmaonline.dk

Både godt og skidt...

Jeg fandt varen som jeg manglede, hos bygmaonline.dk. Dog var den billigere hos en konkurrent. Efter at have rettet henvendelse til bygmaonline.dk, var de dog villige til at rette prisen ned, så de matchede deres konkurrent, selvom der står på deres hjemmeside, at det ikke er muligt for dem at sænke priserne yderligere.
Varen bestilt søndag og modtaget onsdag (leveringstid på 1-3 hverdage overholdt).
Man mangler dog at få en mail med information om at ordren er afsendt og med forsendelsesnummer til Post Danmark. Man får kun en ordrebekræftelse og en mail med, at ordren er under behandling. Jeg spurgte om jeg ikke kunne få pakkenummeret, men det kunne jeg ikke, da den blev sendt direkte fra leverandøren. Det havde jeg sådan set også regnet med at den gjorde, men det samme har jeg oplevet før hos andre forhandlere, og der kan jeg sagtens få pakkenummeret selvom det bliver sendt direkte fra leverandøren. Det kan åbenbart ikke lade sig gøre hos Bygma og når man ikke engang får en mail om at den er afsendt, er det svært at kunne planlægge, hvornår varerne kommer.

Så langt, så godt. Men jeg må sige at de er large hos Bygma, for de sendte mig to af de samme varer, selvom jeg kun havde bestilt én. Først kom der et bud med den ene vare som så ud til at komme direkte fra deres leverandør (det var mærkeligt nok ikke Post Danmark der leverede, selvom de ellers påstod det) og derefter kom Post Danmark med en pakke som så ud til at være afsendt fra deres adresse i Silkeborg – begge er helt den samme vare. De påstod ellers, at varen skulle sendes direkte fra leverandør og at de ikke selv lå inde med varen.
Men heldigvis for Bygma, har de fat i en ærlig køber og jeg kontaktede dem derfor for at høre, om de var i gavehumør eller om de gerne ville have det ene retur. Et par dage efter kommer der svar retur om, hvordan vi får den dobbelte vare, afhentet til retur.

Ligegyldigt, hvordan man ser på det, så var varerne meget dårligt emballeret. Den vare som så ud til at komme fra deres leverandør, var den der var dårligst emballeret - eller den var faktisk ikke engang emballeret. Varen var kun i sin egen kasse med et stykke pap viklet halvt omkring, hvor der bare var påsat en fragtlabel, så alle og enhver kunne se hvilken vare der var tale om. Den anden vare, som kommer direkte fra Bygma, var i en kasse, hvor varen kan være i fem gange – der er slet intet stødabsorberende materiale, så den har da bare væltet rundt i kassen under transport – og det betaler man for! Gisp!
Det skal siges, at det var rart at både post og bud satte pakkerne ved døren som angivet ved ordren

Deres support er også god, men svartiden på mails varierer meget. Nogle gange er der svar inde for få minutter - andre gange går der over 5 dage, hvor de stadig ikke har svaret. Og det er endda selvom de lover svar inden for 24 timer på hverdage.

Thursday, February 28, 2013

Reply from Bygmaonline.dk

Hej Martin.

Tak for din henvendelse.

Vi beklager den sene svartid på mails, hvilket vi har strammet op på. Det samme gælder leveringen af to armaturer i stedet for kun et, hvilket er en fejl fra vores leverandør. Vi takker for din ærlighed og jeg har sendt dig en mail så vi kan få sagen lukket.

Med venlig hilsen.
Mads, Bygmaonline.dk

Bygma

Rimeligt udvalg til gode priser

De har et rimeligt varesortiment og så er de faktisk ikke så dyre. De er langt billigere end de andre store byggemarkedskæder (Bauhaus, Silvan og Stark).
Er også meget tilfreds med udlejningsprisen på deres maskiner.
Det der trækker ned er, at de som regel ikke har noget peronale til at gå rundt inde i butikkerne, som man kan spørge til råds. Der skal man op til kassen for at spørge og ved de det ikke, så skal der ringes efter nogen som ved det. Men det personale der er (i hvert fald i min lokale Bygma), de er rigtig flinke.

ComputerCity Danmark

Stort udvalg og god service

De har mange produkter, men de er langt fra altid de billigste. De har dog af og til nogle gode priser der kun gælder på deres hjemmeside, og de kan være fordelagtige at få del i. Tilmed kører de af og til med fri fragt på alle deres varer på hjemmesiden, hvilket også må siges at være et stort plus.
Desuden svarer de forholdsvis hurtigt på mail og har desuden en live chat som også reagerer promte og hurtigt giver svar på de spørgsmål man måtte have.

Da jeg handlede på deres hjemmeside, en torsdag eftermiddag, regnede jeg med, at de ville afsende ordren fredag, sådan at jeg havde den mandag. Da status ikke havde ændret sig på hjemmesiden langt op af fredagen, kontaktede jeg dem på chatten for at høre, om jeg kunne forvente at ordren ville blive afsendt den fredag. De kunne oplyse, at den netop var ved at blive pakket i dette øjeblik og at den gerne skulle komme af sted om eftermiddagen.
Da jeg fredag aften stadig ikke havde fået nogen mail om, at den var afsendt, gik jeg ind og undersøgte status på ordren på hjemmesiden, og der stod stadig at ordren blev behandlet (hvilket der faktisk havde stået lige siden det tidspunkt, hvor jeg lagde ordren). Jeg sendte dem en mail for at høre, hvad jeg kunne regne med. De kunne så oplyse, at de normalt sender ordrer samme eftermiddag eller dagen efter de er lagt, men at de om fredagen desværre havde problemer med at få ordrer afsted som planlagt. Det var så årsagen til, at min ordre ikke var sendt fredag som lovet.

Mandag kom der dog en automatiseret leveringsbekræftelse som sagde, at ordren ville blive afsendt inden for kort tid og at den kunne spores hos Post Danmark.
Pakken ankom tirsdag, så de overholdte deres leveringstid (1-3 hverdage). Ordren var pakket fint ind og der var lagt noget absorberende materiale i kassen så varen ikke skulle blive stødt. Super godt!

Jeg kan sagtens anbefale computercity.dk og deres medarbejdere er desuden venlige og imødekommende og yder en udmærket service.

Dlink

Gode produkter og god support

De har nogle gode og stabile produkter. Dog er det meget svært (lidt bøvlet) at opsætte deres routere, hvis man ikke har den medfølgende CD eller ikke har mulighed for at anvende den. Der følger ingen manual med og man skal selv søge information om opsætning mv. på deres hjemmeside. Der ligger dog nogle gode help-sheets på deres hjemmeside (også på dansk), som er lige til at gå til. Men hvis man bare har lidt teknisk indsigt og kan finde rundt i en meget teknisk web-konfigureringsside, så skulle det være til at finde ud af. Selv havde jeg aldrig rodet rundt i en routers interface før, men med gode forklaringer på deres hjemmeside, fandt jeg ud at sætte den op. Men jeg tror det vil være svært for hr. og fru Jensen at kunne finde ud af.

Skulle der opstå problemer med produktet, har de en support der kan kontaktes enten telefonisk eller via en self service-portal de har på deres hjemmeside. Sidstnævnte kræver, at man går ind og opretter en bruger og dermed går ind og registrerer alt lige fra navn, købsdato, forhandler, serienummer, firmware, produktnummer mv. på produktet og derefter kan man oprette en supportsag. Det fungerer også fint når først man er i gang, men supportens svartid svinger rigtigt meget. Nogle gange svarer de samme dag, andre gange går der et par dage, og i det helt ekstreme går der en uge inden de svarer tilbage! Et par dages svartid kan gå an, men en helt uge er uacceptabelt!. Deres support beskriver dog fint, hvad man skal gøre og kommer med mulige løsningsforslag. Løses det ikke første gang, så skriver man bare til dem igen, og så hjælper de meget gerne videre. Så supporten fungerer rigtig godt. Kommer det så langt, at der skal oprettes en garantisag gennem D-Link, så drop det. Efter at jeg havde ventet to uger, havde jeg stadig ikke fået besked på, hvad jeg skulle gøre mhp. returnering og fremgangsmåde, så jeg droppede det. De kan ikke være bekendte at lade deres brugere vente så længe med at få afsluttet (eller bare startet) en garantisag. Det er ikke acceptabelt. Det kan bedre svare sig at køre en RMA-sag gennem forhandleren – det går hurtigere.

Deres self service-portal (hvor igennem D-Link’s support kontaktes) er også dumt opbygget. Når man opretter en sag, så kan man kun se, hvad man selv skriver – man kan ikke se supportens svar. Man kan godt se, at de har besvaret henvendelsen, men man kan ikke se deres svar. Svaret kommer i en mail og kun i den kan man se svaret fra supporten. Lidt skidt, for mister man mailen, så kan man ikke se svaret andre steder. Og da det kun er svaret der kommer i mailen (kundens oprindelige henvendelse og supportens tidligere besvarelser står ikke deri), så kan det hele blive lidt rodet. Hvis det er en korrespondance der strækker sig over mange spørgsmål og svar, så kan der pludselig være mange mails at holde styr på. Det er dumt sat op. Ellers fungerer det fint.
Deres tlf.support vil jeg aldrig komme til at bruge, da det er et betalingsnummer til 3,50 kr./minut! Bum, tak for kaffe!

Jeg vil godt kunne anbefale D-Link og deres produkter. Specielt når jeg ved, at hvis jeg skulle have spørgsmål eller problemer med produkterne, så er deres support god til at hjælpe. Det tager i perioder dog for lang tid, inden man får et svar på sin supporthenvendelse.

OEN

Supergod butik med gode varer af god kvalitet

Har handlet med Samsø Gårdbutik et par gange – både via miinto.dk og igennem direkte kontakt til butikken. Har hver gang fået varerne hurtigt og tilmed til en god pris, ift. andre butikkers priser. Hvad de ikke lige havde i min størrelse eller farve, kunne de bestille hjem.
Der er god kontakt til butikken via mail og de svarer hurtigt – både dag og aften og også både lørdag og søndag. Perfekt.
De bedste anbefalinger herfra.

Miinto

Kundeservice findes simpelthen ikke her

Ordre lagt søndag aften og modtaget onsdag – så langt, så godt.

Da butikken der har varen jeg har bestilt, har sendt varen, så får jeg ingen mail om det. Kontakter miinto.dk for at høre, hvor mange mails jeg skal forvente at få fra dem. De lover at svare tilbage efter 24 timer, men efter tre døgn har de endnu ikke svaret tilbage og det har de heller ikke i skrivende stund. Kan læse herinde, at jeg ikke er den eneste der oplever ikke at få et svar fra kundeservice. Finder en mailadresse til kundeservicechefen som tidligere har besvaret herinde (men som åbenbart er stoppet med det igen), og får en sludder for en sladder om, at han haft travlt med noget andet og ikke har haft tid til at besvare på trustpilot, men at en anden skulle være ansat til opgaven. Han kan dog godt se, at jeg har haft skrevet til kundeservice, men nævner ikke noget om, hvorfor den ikke er blevet besvaret. Jeg skriver tilbage igen, da han ikke har svaret på mit spørgsmål om, hvorfor de ikke svarer mails sendt til kundeservice, men også denne gang kryber han udenom, og svarer blot noget med, at min ordre er helt som den skal være og der ikke er nogen problemer. Skriver nu tredje gang og beder om svar på, hvorfor kundeservice ikke svarer på mails (og ikke svarer alle andre herinde som også klager over manglende svar fra kundeservice), og der kommer et længere svar tilbage om, at han/de har travlt og erkender dog, at de har misset mange mails. Hvorfor man ikke sørge for at gøre noget for at få det til at virke optimalt eller sørger for at informere kunderne på hjemmesiden om at der kan være uregelmæssigheder med besvarelse af mails, forstår jeg ikke.

Ærgerligt at miinto.dk skal ødelægge helhedsindtrykket af en handel, når butikkerne der har og sender varerne gør det til UG (i hvert fald i mit tilfælde med Samsø Nature som fortjener 5 stjerner). Butikken jeg har handlet med svarer hurtigt på henvendelser og svarer tilmed også på en lørdag og en søndag – perfekt!
Det undrer mig, hvorfor miinto.dk skriver på deres side, at butikkerne kan være op til 72 timer om at godkende ordren, men samtidig lover de at levere indenfor 1-3 hverdage. Hvis der kan gå op til 72 timer med blot at få godkendt ordren, så vil det i de tilfælde jo ikke kunne overholde den lovede leveringstid på 1-3 hverdage. Det hænger ikke rigtigt sammen.

Jeg undrer mig også over, hvordan miinto.dk kan have fået E-mærket, når ordet ”kundeservice” ikke eksisterer hos dem. Det kan ikke passe, at man bliver nødt til at finde alternative mailadresser for at få nogle i det foretagende i snak.

Tvivlsomt at jeg vil vende tilbage og handle med miinto.dk igen, så hellere prøve at se, om jeg ikke kan lave en handel direkte med butikken udenom miinto.dk.
De kan ikke få min anbefaling.

Siim

Virker som om, at de egentligt ikke gider...

Kommer ind hos Siim og stiller mig ved skranken for at skulle betale en regning, men der sidder bare tre fjolser inde på kontoret og de kommer ikke frem og betjener - og jo, de har set at jeg er kommet ind. Ok, den ene sad og snakkede i telefon, så han var lovligt undskyldt, men de to andre gad ikke og lette røven og komme ud og betjene mig. De ville hellere sidde og snakke sammen.
Så nu får jeg udført reparationer og køber plejeprodukter et andet sted, hvor de godt gider at betjene kunderne når behovet er der.
Kan ikke anbefale Siim.

Cellshoppen

Gode priser og professionel service

Bestilte vare med levering næste dag.
Kundeservice er også rigtig velvidende og professionel og man får hurtigt et meget fyldestgørende og klart svar på sine spørgsmål – også med kundeservicemedarbejderens egen erfaringer med produktet/produkterne man forespørger på. De finder også gerne varerne på deres lager og undersøger direkte på produktet, så man kan få svar på de spørgsmål man nu måtte have om produktet.
De svarer aldrig blot i én sætning, men her tages der virkelig tid til kunden og der bruges tid på at forklare kunden om produkterne og forskellen på disse, hvis man måtte være i tvivl om noget. Man føler virkelig, at der bliver taget hånd om ens forespørgelse og man føler derfor ikke, at man bare er "et nummer i køen" som man ellers kan opleve hos mange andre forhandlere. De virker meget professionelle og har bred viden om varerne. Jeg er meget imponeret! Virkeligt, virkeligt professionelt!

Deres varer er tilmed billige (og billigere end deres konkurrenter) og hvis der alligevel skulle være noget med som de ikke er billigst med, så har de også en prisgaranti. Men den blev der ikke brug for i mit tilfælde.

Deres portoomkostninger er også utroligt gode. Der tages ikke overpriser på portoen - man betaler kun de faktiske omkostninger. Super!

Der er ingen tvivl om, at jeg i cellshoppen.dk, har fundet min fremtidige mobiltilbehørs-leverandør :-)

AV Lavpris

Intet mindre end perfekt!

Hurtig levering, stort udvalg og gode priser. Konceptet med prisgaranti, fungerer også rigtigt godt.
Ved returnering er pengene tilbageførst samme dag, som de modtager returneringen. Hurtigere kan det vist ikke gøres.
Servicen er også blændende god og meget venlig. Der svares hurtigt på mail (der går ikke mange minutter) og de er meget kompetente og imødekommende.
Jeg ved i hvert fald godt, hvor jeg skal handle AV-udstyr næste gang. De får mine varmeste anbefalinger.

frishop.dk

Rigtig god netbutik

Varen modtaget i fin stand. Dog ikke modtaget efter et par dage som lovet på hjemmesiden, men først torsdag (varen bestilt søndag). De lover ellers at de leverer indenfor et par dage. Ved henvendelse pr. mail om, hvorfor den først blev afsendt der var svaret, at de var gået tør for modellen og ikke kunne sige, om den kom af sted tirsdag eller onsdag – men den var bestilt. Efter min henvendelse til dem, kan jeg se, at de har fået integreret et system på hjemmesiden, der oplyser om lagerstatus og leveringstid på varerne og at leveringstiden på varen jeg bestilte, nu har en leveringstid på 2-5 hverdage.
Fik en mail da ordren endelig var sendt (med track&trace-nummer) samt en faktura.
Mails besvares også hurtigt – jeg fik svar indenfor 7 minutter.

De skriver også på deres hjemmeside, at de anbefaler at man siger ja til at varen må stilles ved levering og at de ”emballerer alle varer, så de kan holde til en regnbyge og de bliver emballeret så de ikke ser ”dyre” ud af hensyn til tyveri”. Som skrevet, så gjort. Pakken var rigtigt fint pakket neutralt ind og man kunne ikke se, hvad der var inden i. Mange andre steder bliver varen bare leveret i sin originale emballage med en pakkelabel klistret udenpå. Men hos frishop.dk forstår de virkelig at gøre sig umage med indpakningen af forsendelserne, så det ikke frister svage sjæle.

De skriver også på deres hjemmeside, at fordelen ved at oprette en kundekonto på deres hjemmeside er, ”at alle handler gemmes på den samme konto. På denne måde kan du også se dine tidligere handler - og genbestille en tidligere ordre.” Jeg tænkte, at dette ville være fint, da jeg dermed ville kunne se mine tidligere køb. Men det er dog ikke tilfældet. Når man logger ind, kan man ikke se andet end sin profil (og ændre denne). Man kan hverken se tidligere køb, genbestille ordre eller følge status på ordren. Der er også et punkt der hedder kontoudtog, men der står intet under. En henvendelse til firmaet om, hvordan det skal forståes er, at det kun er kunder der opretter sig med kundenummer (hvordan det mon så fungerer) der kan se tidligere ordrer. De vedkender dog, at det ikke fremgår så tydeligt som de kunne ønske. Hvorfor man så ikke ændrer beskrivelsen på hjemmesiden, kan man kun undres over…

Sidst men ikke mindst, så skriver de, at man ”i bestillingsprocessen selv kan bestemme en leveringsdato og en anden leveringsadresse hvis du ønsker dette. Angives intet modtager du din pakke indenfor 1 – 2 dage med mindre andet er angivet på varen.” Feltet med alternativ leveringsdato findes, men når man klikker på det, så kommer der absolut ingen datoer frem. Så ja, da jeg intet angav (ikke kunne angive noget) så kom min pakke bare dagen efter den var gået på lager hos dem. Måske det var derfor jeg ikke kunne vælge leveringsdato (altså fordi det ikke var lagervarer), men der var netop ingen lagerindikator på hjemmesiden – hverken under varen eller i betingelserne.

Priserne er gode og udvalget stort og jeg vender helt sikkert tilbage igen en anden gang.

Henrik Lundtofte found this review useful

Martins profile

profile image of Martin
Martin
Reviewer
Male, 1987
Denmark

About