Sune Clausens profile

Reviews (18)

Postme

Ingen problemer

God pris og hurtig levering

Philipson Wine

Som forventet

Alt gik fint og som forventet :o)

Proshop

Virkelig hurtig levering og rigtig gode priser

Jeg bestile noget RAM torsdag eftermiddag og de blev leveret fredag morgen - så kan det vist ikke gå meget hurtigere.

Kan helt klart anbefale proshop.dk

Stoevsugerposen

Gode priser

Priserne er gode - leveringen er ok, men jeg manglede information i den første mail vedr. forventet levering.

BoShop.dk

Kan klart anbefales

Var i kontakt med virksomheden et par gange. De var venlige og imødekommende og gav en god service.

Vores nye sofa blev leveret som aftalt og var lige så nem at samle som jeg fik oplyst.

Kan klart anbefales

Hair247

Hurtig levering - god pris

God information, god pris og hurtig levering. Kan klart anbefales

Elgiganten.dk

Ingen problemer

Vare blev leveret hurtigt og som oplyst.

Valgte ikke at betale for express levering. Undre mig over man skal betale for at det få varen hurtigere fra deres eget lager..

Av-Cables.dk

Hurtigt og billigt

Har rigtig god erfaring med Av-Cables. Kan kun anbefales

www.ordbogen.com

Det virker :o)

God ordbog der gør det som man forventer..

kaufmann.dk

Hurtig betjening - hver ærlig om pris på transport

Selve handlen fungerede uden problemer. Dog er det ikke godt nok at der reklameres med én pris for leverering og at den så kun gælder hvis der leveres til en firma adresse. Det er dyre at få leveret til en privat adresse..

Hi-Fi Klubben Danmark

Handel uden problemer

Ingen problemer. Handlen gik glat igennem og varen blev leveret hurtigt.

Forhandleren giver forskellige muligheder for levering - det undre mig at de ikke giver rabat på leveringen på den billigste metode (du hente på posthuset).

Kan anbefales

Memoryscan

God service - hurtig betjening

Har fået scannet 6.500 lysbilleder. De hentede og leverede lysbillederne. De fik 2 mdr. til at udføre opgaven og var færdig efter 3 - 4 uger.

Super god oplevelse og meget fleksible.

Game.dk

Ingen info, ingen hjælp - kan ikke anbefales

Bestilte en Nintendo 3ds - fik ingen information omkring de ville levere, svarede aldrig på mine mail og deres telefonnummer i Danmark var udgået.

Først da jeg ringede på deres svenske nummer (fundet på den svenske hjemmeside) fik jeg fat i en. Vi aftalte at ordren skulle annulleres..

Jeg kan bestemt ikke anbefale denne virksomhed.

Coolshop

Levering som lovet - god information

Har kun god erfaring med Coolshop

Roboteksperten

Sådan bør en netforretning være

For efterhånden et stykke tid siden købte jeg Roomba og en Scoba hos roboteksperten. Prisen var god, handlen gik super nemt.

Da der efter noget tid var et problem med et batteri blev det udskiftet hurtigt :o)

Bilka

Ingen levering, ingen forklaring, ingen hjælp

Jeg bestilte to sækkestole til levering i dag. Da jeg ikke har modtaget en sms i går som lovet tjekker jeg bestillingen på Bilkas hjemmeside. Her har Bilka ændret leveringsdatoen uden at give mig besked, derfor ringer jeg til Bilkas kundeservice om morgenen. Her fik jeg af vide at jeg ville blive kontakte af en fra deres kunderserivce (fik åbenbart bare fat i et omstillingsbord).

Efter 2 timer var jeg ikke blevet kontaktet af Bilka, derfor ringer jeg igen. Jeg får nu oplyst at kunderservice har meget travlt og jeg kan ikke forvente svar før om 1 - 2 dage.

Jeg bede om at blive stillet igennem til kundeservice - det kan ikke lade sig gøre da de ikke tager telefonen.
Jeg beder om et direkte nummer - det kan ikke lade gøre.
Jeg beder om at blive stillet om til en chef - det kan ikke lade sig gøre.
Jeg beder om at få et navn på en chef - det kan ikke lade sig gøre.

Altså absolut ingen hjælp at hente.

Jeg er nu blevet udstyret med en mailadresse (kundesupport@bilka.dk) - Som autosvar oplyses det at der kan gå 7 hverdage før de kontakter mig!!

Da Bilkas leveringstid er fra 8 - 16 har jeg taget en hel fridag for at modtage pakken - men Bilka vil/kan ikke gøre noget som helst for at min dag ikke skal være spildt.

Det kalder jeg elendig service. Jeg kan godt leve med fejl, men jeg har meget svært at acceptere at man ikke vil prøve at udbedre de fejl man har lavet.

Gad vide om jeg få mine sækkestole i morgen? Det står på min ordre seddel men det kan de jo bare ændre..

Opdatering på sagen:

Det lykkes at få fat i en medarbejder fra kundeservice - men det krævede lige en klage på bilkas facebook side - prøv det hvis du er i samme problem.

Jeg blev lovet at varen kom om fredagen - men kunne i øvrigt ikke få et tidspunkt.. Medarbejderen lovede jeg ville få en sms og en mail vedr. leveringen og hun ville ringe tilbage fredag morgen med en status.

Jeg fik ingen sms eller mail som lovet, næste dag kontaktede Bilka mig ikke vedr. status som lovet. Jeg fik dog varen.

Jeg fik leveret varen fredag - tirsdag fik jeg en mail fra Bilka med at de undskyldte forsinkelsen med at varen ikke havde været på lager og de ville fremsende den hurtigst muligt !!!

Altså bare en standard mail - jeg havde jo modtaget varen, det viste den der sendte mailen bare ikke. Det er godt nok ringe - tænk at bare spise sine kunder af med en standard mail på et konkret problem. Undskyldningen var vist ikke særlig ægte...

Jeg finder altså ikke grund til at hæve mængden af stjerne i denne anmeldelse.

Friday, August 19, 2011

Reply from Bilka.dk

Hej Sune

Tak for din anmeldelse og fordi du tog dig tid til at fortælle os når vi ikke gør det godt nok.

Undskyld for den behandling du har fået, det er ikke optimalt og vi ved det godt. Vi arbejder hårdt på at få løst de flaskehalse der er i vores kundeservice. Først og fremmest skal vi have svartiden ned på samme dag eller 1-2 dage. Vi skal tage vores telefoner og løse vores kunders problemer meget hurtigere. Vi skal give besked i det øjeblik der sker en ændring i den oprindeligt aftalte levering.

Jeg er virkelig ked af det vi har måtte byde dig og har vi ikke allerede løst din sag, så håber jeg meget, at du vil svare på min besked til dig herinde og vi sammen kan få det løst hurtigst muligt.

Du må ikke tvivle på, at vi ikke vil hjælpe vores kunder, der er ikke noget vi hellere vil. Vi har været enormt pressede i vores kundeservice og som sagt arbejder vi på at få det løst.

Håber meget at høre fra dig, så vi kan løse din sag, hvis den ikke allerede er løst.

Har vi i mellemtiden løst din sag? Hvis ja, gjorde vi det så tilfredsstillende og føler du måske, at vi fortjener en anden karakter på baggrund af det?

Så kunne du evt. tilføje en lille opdatering til din anmeldelse, så andre kan se løsningen og ikke kun problemet.

Mvh.
Jacob – Bilka.dk

Billigespil

Hurtigt og uden problemer

Bestilte et spil freda havde det tirsdag - super...

Danskdatasalg

alt gik som forventet

hurtig levering og varen virkede

Sune Clausens profile

profile image of Sune Clausen
Sune Clausen
Reviewer
Male, 1977
København Ø, Denmark

About

Familiefar.