Robert Jensens profile

Reviews (4)

dampshop.dk

Yderst TILFREDS, TILFREDS, TILFREDS

I Torsdags d. 18/10-2012 har min forlovet & jeg været uden smøger i 5 uger, takket være den geniale E-cigaret fra Dampshop. Har bestilt flere gange & kan kun sige at jeg har været yderst tilfreds, da jeg har fået hvad jeg har bestilt, der har kun været en negativ oplevelse ved den sidste forsendelse. Vi bestilte CE4 samt væsker med forskellige smag, bla. Choko-karamel. Jeg skiftede min CE4 ud med en ny & fyldte Choko-karamel på, men desvære gik der kun ca. 2 timer, så var den defekt. Der kom intet røg ud af den, på trods af at batteriet lyste blå, når jeg trykkede på knappen. Så jeg skrev en mail til Dampshop & efter et par dage modtog jeg en mail fra Dampshoppen & ikke mærkeligt at tilbagemeldingen var på Svensk. & er ked af at sige det, men har aldrig forstået Svensk i tale eller skrift, så jeg måtte ha min forlovet til at oversætte.

Vad är det som inte längre fungerar?

Är det stop i tanken?

När man använder tjockare vätska kan det vara så att man måste justera silikonringen något.



Detta är inte helt lätt att göra, men prova att skruva av munstycket från CE4, använd därefter exempelvis en nål för att bända silikonringen mot dig.

Havde ellers forklaret hvad problemmet var & får så det svar at jeg skal justere silikoneringen, skrue lidt & bruge en nål. Say what. Nu havde jeg suget på den E-cigaret i 4 uger på det tidspunkt, & så skal man pludselig ha en en hel værktøjskasse med sig, for at rette på en silikonering, hvilket intet havde med årsagen til at den pludslig ikke virkede. ;-) De CE4 pakker vi har modtaget, har der aldrig siddet en silikonering på, kun på den første vi fik i forbindelse med vores startpakke ellers ikke. Ved godt at det er en lille bagatel, men mange bække små, giver en stor å & hvis Dampshoppen ikke modtager kritik, kan de jo heller ikke rette deres fejl.

Mvh.
Robert Jensen

Tuesday, October 23, 2012

Reply from dampshop.dk

Hej Robert,

Mange tak for din anmeldelse. Jeg er glad for, at I overordnet er tilfredse.

Vi vil altid gerne blive bedre, så også tak for din kritik. CE4 er ikke altid lige god med de tykkere væsker, men det lyder som om, den her ganske enkelt har været defekt, og så skal I selvfølgelig have en ny. Bare skriv til info@dampshop.dk :-)

Med venlig hilsen
Emil // Dampshop.dk

Interflora

Flere blomster end det bestilte via netttet

På Mors dag d. 13.5- 2012 bestilte jeg 2 Mors dag buketter, 1 til min Forlovede, , 1 til min svigermoder samt en fødselsdags buket til min svigerinde til samme adresse, altså 3 buketter ialt & da de kom med blomsterne 1. gang var der 4 buketter. 2 mor dag buketter til svigermoder, 1 fødselsdags buket & 1 mor dag buket til min forlovede & 10 min. senere kom der så lige 1 mere mor dag buket til min forlovede. Det var så 5 buketter ialt, ud af 3 buketter jeg havde bestilt via deres hjemmeside. Lidt munteret, at man kan ha så travlt, at man laver 2 ekstra buketter. Men var nu så ærlig at jeg ringede til Interflora, for jeg ville ikke hæfte for mere end jeg havde bestilt, så de lovede at ringe tilbage senere, da de havde travlt. Det gjorde de også & spurgte om de måtte komme & afhente de 2 overskydende buketter & selvfølgelig skulle jeg kun betale for hvad jeg havde bestilt, så alt i alt selvom jeg fik dobbelt op på min bestilling & de afhentede de 2 buketter, så fik jeg en god kundeservice.

BIVA A/S

Dårlig Kundeservice efter køb af sovesofa

Hej, vil bare lige fortælle om min kone's & min oplevelse af køb af sovesofa hos Biva som blev leveret til vores adresse d. 8/12-2011. Chaufføren leverede bare sofaen & kørte igen, men det er så hvad det er. Efter at jeg samlede sofaen, så det nu meget godt ud, men eftersom vi dagligt skal bruge sofaen til at sove på, vil det nu også være praktisk at alt virker på sofaen. Den nederste del ( underdelen ) som skal trækkes ud & dernæst slåes op, virkede bare ikke efter hensigten, men p.g.a travlhed i julemåneden tog jeg først kontakt i Januar. Problemet var & er stadig at underdelen hopper af under sofaen når man trækker den ud & vil stå den op. Vi havde så en fra Biva, Ishøj ude for at se hvad problemet var & kunne godt se at det ikke var som det skulle være & lovede at finde ud af noget & ringe tilbage dagen efter, hvilket han også gjorde, men for at fortælle at der kunne gå op til 17 uger inden at vi ville kunne modtage en ny underdel. Allerede der opstår den første kedelige episode med Meget dårlig kundeservice fra Biva's side. For os at se, så det ud som om at Biva bare prøvede at vaske sine hænder & håbe på at vi som kunde ville glemme denne reklamation. Igår d. 15/2-2012 ringede butikschefen fra Biva Ishøj & i første omgang snakkede med min kone, hvor der blev forklaret at vores underdel til sofaen var kommet & klar til afhentning, men dette var ligesom heller ikke en del af det telefoniske aftale der blev lavet da der blev bestilt en ny underdel til vores sofa, så min kone sagde til butikschefen at det måtte han tale med mig om, da det var mig som de i Biva Ishøj havde talt med pr. telefon. Den aftale der blev lavet pr. telefon lød på at der blev bestilt denne underdel til vores sofa & leveret når de fik den i butikken, men nu prøver butikschefen at undlade at levere den som aftalt & som han sagde at de havde ingen chauffør & at det også drejede sig om at sparer penge. Hvor jeg dertil svarede at jeg ikke kunne se nogen rimelighed i at vi som lige havde købt en ny sovesofa m/ topmadras til 4500,- kr, hvortil jeg sagde at de så måtte ringe til 3 x 34 & få dem til at levere den & igen vi skal jo sparer penge. Ikke noget med den gode kundeservice, hvor han istedet for kunne ha sagt, at jeg undersøger det lige med en af de andre Biva butikker & ser om de har en chauffør der kan kører ud med den til jer, men istedet for siger han bare - Jeg undersøger lige hvad jeg kan gøre & så ringer jeg tilbage. Nu sidder jeg her Torsdag aften 3 minutter i halv ni & Biva har stadig ikke ringet. Ikke nok med at vi har ventet i ca 1 ½ månede på at de ringer & siger at den er kommet, for derefter at spidse os kunder af med nu havde de skaffet den & så kunne vi ellers bare hente den i butikken, selvom at vi forklarede ham at vi ikke har nogen bil, så det har vi ikke mulighed for & at vi ikke syntes at det er rimeligt at vi som kunde skulle betale for at få en varer ud til hjemmet som er ny, men med fejl/ mangler der tillige med er lavet som reklamation ca. ½ månede efter købet & så vidt meget bekendt har man 2 års reklamationsret iflg. købeloven. Så jeg spørger bare om det er den nymoderne måde at give kundeservice på fra Biva Ishøjs side af. ?????????

Lille Tina Altmannand Cecilie found this review useful

Dansk Net

Telenor var bedre end Dansk Net

Efter nogle år som kunde hos Telenor oplevede jeg nogle gange at der var problemer med forbindelsen, men så skal det også dertil siges at når man ringede til kundeservice var der god service & den gode service indebar at kundeservice ikke bare opgav, men blev i røret til problemet var løst & så kunne man dertil også få fat i kundeservice på en Lørdag. Det er mere end hvad man kan sige om Dansknet. Nu har jeg efter at jeg har installeret windows 7 " Home Premium " Pludselig kæmpe problemer med computeren, da den overhovedet ikke kan finde mit trådløse netværk, har så haft ringet 3 gange for at få hjælpen til kunne få det trådløse op & køre, men nej nej nej, der skam ingen problemer & standard svar - vi kan eller har forbindelse med din router & alle 3 gange har jeg resat routeren, prøvet at lukke for den, vente 10 sek. for derefter at tænde den igen, uden positiv udgang. Har også prøvet fejlfinding - som heller ikke hjalp & Dansk Net har prøvet at give mit netværk nyt navn & kode, men lige lidt hjalp det & nu siger Dansk Net at fejlen ligger mellem routeren & min computer. Sjovt min computer har virket upåklageligt i 4 år indtil man skifter udbyder til Dansk Net, så har skal jeg lige love for at man fik problemer med det trådløse net. Så nu har jeg kun muligheden for at være online med kabel & fjerner jeg kablet forsvinder forbindelsen. Når jeg går i proceslinien for at finde netværk kan computeren godt finde mit netnavn, men uden kabel kan den ikke gå online.. Hvad sker der lige????? Så nu har jeg været på Dansk Net's hjemmeside for at prøve at løse problemet selv & ved at klikke på Support, kommer der et nyt hvor der står trådløs netværk & der bliver sendt videre til en side hvor man kan trykke på et Link, hvorefter man så bliver sendt siden for ZyXEL hvor der står: Welcome to P-2601HN-F1 configuration interface. Please enter username and password to login. Men hvor & hvad er så det, for jeg har ikke på noget tidspunkt modtaget noget brugernavn eller kode til dette formål, så jeg selv kunne sætte det trådløse netværk op. Har kun en kode som skal bruges i kundeportalen intet andet. Så spørger jeg bare, for det oplyser Dansk Net ikke noget om, hverken i mail eller i velkomst brev om brugernavn eller kode til dette formål. Når Dansk net ikke skriver det, er det så for at spare på oplysningerne, så når folk har problemer, så er der kraft edmer LUKKET, ikke så meget som en lille bitte suporter i deres firma. Godt det ikke er mit firma, der har det ry - for så havde jeg lyttet lidt mere til kunderne & måske hvilket personale der er ansat til at hjælpe når kunderne har brug for hjælpen til det tekniske, for hvis det var mit firma, havde jeg ikke fundet mig i, at mit firma havde fået så dårligt et ry. Men der er jo nogen som heller vil have et dårligt ry end slet ikke noget. Jeg er meget, meget, meget tæt på at opsige mit abonement & skifte til anden udbyder. Er der andre herinde som ved hvad der for et brugernavn & kode jeg skal bruge.????

Kenneth Jensen found this review useful

Tuesday, January 24, 2012

Reply from Dansk Net

Hej Robert

Det var en ordentlig omgang - lad os tage det fra toppen:

Vi gør bestemt en indsats for altid at ekspedere vores kunder helt i mål - og det er korrekt, at vi har åbningstider man-fre til dette. For god ordens skyld fulgte jeg op på det at du henviser til Telenors åbningstider - og jeg kan her se, at de lige som os ikke har åbne telefoner om lørdagen: http://www.telenor.dk/privat/kundeservice/kundeservice/kontakt/bredbaand/jeg-vil-opsige/

Jeg er ikke ud fra din anmeldelse sikker på, om du har skiftet udbyder samtidig med at du har installeret nyt styresystem, og om problemet du beskriver således alene relaterer sig til din installation, eller om du ligeledes mener, der er et problem med vores hardware og dermed vores leverance til dig.

Jeg har derfor søgt dig i vores kundedatabase: Ud fra dine sagsoplysninger hos os ser det entydigt ud til at tingene har virket indtil du reinstallerede med win7, og at problemet er, at du ikke kan få dit trådløse netværkskort til at lystre efter dette.

Det kan være krypteringsformen, der er problemet: Understøtter dit netkort (hardwaremæssigt) WPA? Er der i givet fald i forbindelse med din reinstallation taget højde for dette i form af WPA-understøttende win7-drivere fra din hardwareproducent? Hvis du er indstillet på en ringere sikkerhed, er det måske en løsning at sænke niveauet til WEP, den ældre og mindre sikre krypteringsstandard - men det er en beslutning du i i hvert fald kan overveje.

Det er desværre ikke ualmindeligt, at win7-drivere ikke laves til ældre maskiner, og det er enormt ærgerligt at få en negativ anmeldelse på os, såfremt dette er tilfældet.

Vi har ikke kapacitet til at holde vores kunder forsynet med drivere til alle typer af hardware og til alle styresystemer. Det er der heller ikke andre operatører, der påtager sig. Formentlig fordi kravene hurtigt eskalerer, hvilket vi gerne vil illustrere ved et eksempel: Ved et enkelt opslag under netkort på edbpriser.dk er der pt. lige under 1200 forskellige netkort på markedet i detailhandelen idag af mere end 50 forskellige mærker. Medtages tidligere solgte/gamle netkort, er antallet naturligvis langt større, og ganges dette med de respektive styresystemer, er antallet enormt, og data tilsvarende komplekse at vedligeholde.

Det er således ikke af ond vilje, mangel på gode intentioner, forståelse eller kompetencer at vi og andre på markedet ikke påtager os at udforme drivere - opgaven er blot større end de fleste er klar over - og eksperten er i hvert enkelt tilfælde dem, der har designet og produceret netkortet.

Til dit spørgsmål omkring adgangskode til routeren, kan vi oplyse om, at det er en og samme kode, som du anvender til vores kundeportal, så du ikke behøver huske mere end det ene password - og jeg kan forstå at du idag har været i kontakt med vores kundeservice om dette. Koden har iøvrigt stået i dit velkomstbrev ved oprettelsen - vi sørger efter dette for at tilrette vores velkomstbrev, så det er mere tydeligt, at man som kunde faktisk har den fordel, kun at have én kode til både portal og router.

I forlængelse af ovenstående vil vi iøvrigt gerne understrege, at vi til enhver tid er indstillet på at lytte til vores kunder - og følgelig udbedre de problemer, der måtte være, og som vi reelt kan gøre noget ved inden for vores forretningsområde.

Vi håber at dette svar var det du søgte, og ser i modsat fald frem til at høre fra dig hos vores kundeservice på 4690 8888.

Med venlig hilsen

Dansk Net

Robert Jensens profile

profile image of Robert Jensen
Robert Jensen
Reviewer
Male, 1972
Taastrup, Denmark

About