Kenneth Hammers profile

Reviews (28)

Stofa

Stofa, ingen sammenhæng i noget, som helst

Jeg må desværre ændre min anmeldelse af Stofa da min efterfølgende oplevelse har været fuldstændig uacceptabel.

Det hele starter med at min antenneforening (Nørre Tranders antenneforening) skifter leverandør til Stofa. I implementerings forløbet bliver der flere gange understreget at dette ikke vil betyde nogle ændringer for medlemmerne eller prisforhøjelser. På det tidspunkt lyder det til at være meget fornuftigt.

Jeg får afhentet min Zaptor-boks og efter lidt tids klikken rundt i boksen opdager jeg at jeg ikke kan tilgå noget online content. Jeg ringer til Stofas support der fortæller mig at jeg skal have internet ved dem også. Det giver mig en god pris på en 30 m/bit forbindelse så den bestiller jeg.
Der kommer en tekniker og installerer mit nye Stofanet.
Jeg har sammen med stofanettet bestilt et trådløst link mellem router og og Zaptor. Jeg kan dog ikke får det trådløse link til at virke og ringer derfor til Stofa support. Hver gang taler jeg med en ny support-medarbejder der lige vil have mig til at gøre noget ved router eller Zaptor og hvis det så ikke virker må jeg ringe igen. Det gør jeg nogle gange og hver gang kommer jeg igennem til en ny support-medarbejder og vi starter forfra. Til sidste må jeg tage en support-medarbejder som "gidsel", jeg ligger ikke på før problemet er løst. Han bekender så over for mig at disse trådløse links sjælendt virker de har haft en del problemer med dem. De anbefaler dem faktisk ikke til deres kunder. Jeg spørger så hvorfor det markedsføres til medlemmerne og det kan han ikke helt svare på. Jeg ligger på og må indse at det trådløse link er noget skrammel.
Efterfølgende må jeg ud og købe et langt netkabel for at skabe forbindelse mellem boks og router. Jeg afmonterer mit TV-møbel fra væggen for at føre kabel til Zaptoren og jeg borer hul i mit loft for at få trukket kablet til boksen, det er utrolig bøvlet.

Det efterfølgende stykke tid oplever jeg at routeren har en meget ringere rækkevidde end min gamle Telenor-router. Jeg prøver at flytte lidt rundt på Stofa-routeren men den kan kun give WiFi i min stue. Medens dette står på oplever jeg også at internetforbindelsen forsvinder. Ikke WiFi-signalet men selve netforbindelsen ud. Den er væk i flere minutter før den kommer igen. Sker dette medens Zaptoren er i brug skal man slukke Zaptoren i nogle timer før den igen kan forstå mine kanal-rettigheder eller også skal strømmen tages fra den nogle gange. Det sker nogle gange. Min største frygt er at jeg skal ringe til Stofas "kunde-cirkus" - I stedet sender jeg dem en mail om de skal nedgradere min forbindelse til deres gratis forbindelse. Det fejler også for dem. Først nedgraderer de til en 15mbit hvor jeg så må rykke dem også rammer de endelig en korrekte forbindelse. Det var godt jeg ikke fik opsagt min Telenor-forbindelse.

En anden oplevelse, som jeg er endnu mere ked af er deres håndtering af mine manglende kanaler. Igen taler jeg med mange forskellige support-medarbejdere der alle lige synes jeg skal ringe ind igen hvis deres "quick-fix" ikke virker. Igen må jeg tage en support-medarbejder som gidsel. I sin desperation bestiller han en tekniker til mig. Teknikeren ankommer en del dage senere og kan konstatere at mit signal er for svagt. Jeg skal dog ikke fortvivle for Stofa kan hjælpe, hvis jeg altså liiige vil betale 800,- for en signal forstærker. Teknikeren kan nemlig belære om en lille regel Stofa har - "De garanterer kun signalet til det første TV apparat", noget ingen af de utallige supportmedarbejdere har oplyst mig om - Jeg tager ned til Stofa kontor i Aalborg og der er ikke noget at gøre, jeg må betale dummebøden på de 800,- for signalforstærkeren.
Jeg får installeret signal forstærkeren og nu er alle kanalerne der, endelig, tænker jeg. Dog modtager jeg en dummebøde mere med posten på 425,- fordi det åbenbart er min egen skyld at alt dette ikke har virket.
Skriver til Stofa vedr. denne regning men bliver bare henvist til deres generelle betingelse. Der bliver ikke taget stilling til sagen, modtager blot standardsvar. God stil Stofa?

Jeg tænker tilbage på implementerings forløbet hvor der blev bebudet at dette ikke vil betyde nogle ændringer for mig eller større omkostninger. Jeg har haft så meget bøvl og besvær med dette. Jeg har brugt mange timer på dette. Jeg har brugt mellem 1200,- og 1500,- på at få det samme, som jeg havde ved YouSee. Jeg føler mig i den grad snydt. Når I skal sælge jer selv er alt godt og alt kører bare. Når der så opstår problemer må man selv navigere rundt i jeres regler og selv betale for hjælp til jeres egne produkter og services. Det er simpelthen så himmelråbende ringe. Der er ingen sammenhæng i mellem jeres kommunikation og den praksis i driver forretning på. Jeg kan se at flere her på siden skriver de også oplever at man skal finde ud af mange ting selv.
Til næste general forsamling vil jeg dele min historie med resten af foreningen og med folk jeg kender.

Jeg må undersøge om jeg kan komme retur til YouSee - deres interface på deres boks er godt nok ikke så flot som jeres, men det virker i det mindste.

Tuesday, September 25, 2012

Reply from www.stofa.dk

Hej Kenneth

Jeg er ked af, at høre om din dårlig oplevelse. Når du føler dig uretfærdigt behandlet og misinformeret, vil jeg anbefale dig, at sende en mail til reklamationnord@stofa.dk, så vi kan se nærmere på forløbet.

Med Venlig Hilsen
Annelise

SYNOPTIK

Servicen er passer ikke helt med prisniveau

Jeg synes Synoptik er en smule dyre i forhold til den service man får. Også lidt "surt" at efter man har købt to par briller kommer der en gratis kampagne et par uger efter på brille nr. 2 - Så var det 1000,- ud af vinduet...

C found this review useful

Ikea

Altid tilfreds

I løbet af de sidste par år har min kæreste og jeg købt for nok 50.000,- kr møbler i Ikea pga. huskøb osv. Vi har været tilfredse med alt det vi købt. Det er nemt at samle og den enegang vi oplevede en mangel kørte vi direkte ud i IKEA for at hente den i deres kundeservice, virkelig god service! Jeg kan godt lide deres koncept, der er ingen ventetid man får tingene med hjem med det samme. Hver gang vi skal have noget kigger vi IKEA først.

Ebay

Trofast kunde

Virkelig nem adgang til et kæmpe verdensmarked af alverdens godter. Jeg har handlet en del på ebay og gør det helt sikkert snart igen :-)

GLS Denmark

God service

Er virkelig glad for deres store netværk at GLS-butikker. Det er dejligt jeg kan hente min pakker i den lokale BlockBuster - Det er altså bedre service end det statslige postvæsen.

Bring

Over forventning

Jeg var ikke hjemme om formiddagen hvor de bringer pakker ud i mit området så derfor kom de forbi om sent eftermiddag/aften og prøvede levering igen. Virkelig god service jeg ikke har oplevet andre steder.

IDEmøbler A/S

Himmelråbende ringe koncept!

Bestilte og betalte en kommode og skoskab de havde i deres tilbudsavis. Man skulle jo tro når nu det var en markedsført tilbudsvare de så havde sørget for kort levering eller i det mindste have en antal af deres tilbud på lager. Det var desværre ikke tilfældet, jeg blev sat i udsigt at skulle vente otte uger på kommoden. Dog kunne jeg hente skoskabet fredagen efter. Fredagen kom og jeg mødte op, skoskabet var beskadiget så det kunne jeg ikke få med hjem (man ville tro de ville ringe og fortælle den slags) men jeg måtte køre hjem igen uden skabet. Jeg ringede nogle gange for at tjekke status ind til jeg blev oplyst at jeg ville få en SMS når tingene kom. Tingene kom endelig og jeg fik dem afhentet.
En anden ting jeg har undret mit over er at der altid står så mange mennesker oppe ved kassen og for at få den mindste ting udleveret skal de stå og taske på en computer i mange minutter - Så skal man gå over til lageret hvor der kun er én mand og en lang kø. Den stakkels lager mange stresser rundt pga. travlhed medens der inde ved kasse står en masse unge mennesker og taler medens de taster på deres computere. Hele setuppet virker i det hele utrolig ineffektivit og meget bøvlet. Det er ikke nemt og lige til at handle ved Ide Møbler - tror jeg fortsætter med at benytte IKEA, der ikke lang ventetid. Man får det man skal have med det samme og betaler.
Et tip til ledelsen vil være at hyre nogle LEAN-konsulenter til at mappe deres processer og optimere deres arbejdsgange. Bare på de få gange jeg har handlet ved Ide Møbler Aalborg City Syd kan jeg se plads til forbedring og optimering for deres ansatte og kunder. Så må det jo være op til ledelsen at tilpasse deres koncept?

Andreas Wewer Madsen found this review useful

Friday, July 13, 2012

Reply from IDEmøbler A/S

Kære Kenneth.
Tak for, at du vil dele din oplevelse med os. Først vil vi gerne beklage, at du har kørt forgæves efter en defekt vare. Det er naurligvis ikke i orden, at du ikke blev informeret om det.
Vi prøver at have så mange varer som muligt på lager, men desværre kan en vare ved stor efterspørgsel blive udsolgt før forventet. Det er forklaringen på, at du måtte vente på kommoden. Vi kan dog se, at du kun ventede i fire og ikke otte uger.
Dine tips er givet videre til vores ledelse, som vil se på det.
God sommer.
Med venlig hilsen
IDEmøbler

Mypets

Godt sortiment

Har købt her fra et par gange og fået en fin service samt levering - mypets.dk har et godt sortiment men priserne på deres produkter er lidt forvirrede - vil de være billigere end konkurrenterne, det samme eller dyrere? Deres pris-koncept er lidt forvirrende. Nogle varer er godt over markedsprisen medens andre billige.

Trustpilot

Sådan!

Fed side, man kan hænge de virksomheder ud for hvem ringe service og produkter er normen. Bruger Truspilot hvergang jeg skal e-handle!

Av-Cables.dk

Alt er som lovet

Jeg har handlet ved AV-cables flere gange og jeg har altid været tilfreds. Varen er modtaget næste hverdag og deres priser er fornuftige. Den sidste stjerne får de ikke da de ikke har leveret ud over forventning. Jeg vil handle der igen og det er det første sted jeg kigge efter kabler.

GulogGratis.dk

Mange brugere men gammel side

Jeg benytter tit guloggratis da jeg synes den har de mest seriøse brugere på trods af siden er ved at se gammel ud. Vil fortsat benytte denne side da denne side bedre sælger mine vare frem for Den Blå Avis.

www.freetrailer.dk

Fremragende koncept!

Virkelig godt koncept der er så enkelt at det også fungerer i praksis. De få sager der opstår kan jeg se klares her inde - flot af Freetrailer at møde kunderne på denne måde.
Min familie og jeg har brugt freetrailer mange gange og vil bruge det igen, det er helt sikkert :-)

Anders Jensen found this review useful

Elgiganten.dk

Gode priser men ingen service

Jeg har handlet en del ved Elgiganten og jeg har som regel været godt tilfreds, det er dog kun fordi jeg selv har sat mig ind i tingen og kun gået efter én bestemt ting/variant/model. Har en enkelt gang brugt en ekspedient - stor fejl. Blev på det groveste misinformeret. Min forældre der ikke ved noget om elektronik har prøvet at komme hjem med det forkerte så nu handler de kun der ude hvis de har mig med. Handels kun i Elgiganten hvis du ved hvad du går efter og spørg dem aldrig om råd! Mht. håndtering af reklamationer så har jeg ikke noget at udsætte på dem ud over der ofte er lidt lang kø ved skranken.

Gjensidige

Urealistisk prissætning

Har modtaget tilbud på ejerskifteforsikring igennem min mægler fra Gjensidige - tilbuddet lå langt over de andre som jeg selv indhentede. Jeg kan forstå de måske var en smule dyrer end andre men de var min. 30% dyrer og i flere tilfælde over 100%

Flemming J Rasmussen found this review useful

Tryg

De lavede en fejl - den kostede mig 30.000,-

Modtog et tilbud på kasko og ansvar på en bil før jeg købte den. Da tilbuddet var på 8000,- synes jeg det var OK og besluttede mig for købe bilen til 225.000,- Da jeg så accepterede tilbuddet og sagde jeg gerne ville gøre brug af det steg prisen pludseligt til 17.000 hvilket jeg ikke kunne forstå fordi jeg havde det på skrift. De tilbød at jeg kunne forsikre den til den lovede pris men ved næste indeksregulering ville prisen stige til knapt 17.000,-
Jeg valgte at sælge bilen tilbage til forhandlerne for 195.000,- og indkassere tabet på 30.000 for jeg ville ikke betale en så voldsom police. Jeg kunne selvfølgelig have sørget for at acceptere tilbudet inden jeg købte bilen men man stoler på sit forsikringsselskabet når de sender prisen i et brev som officielt tilbud. Som alm. forbruger kan man jo umuligt gardere sig mod at selskabet trækker tilbuddet tilbage og forhøjer prisen med noget nær 100%
Stol aldrig på Tryg - Jeg vil være utryg hvis jeg skulle være kunde ved "tryg"
Min største fejl er at jeg ringede til tryg - tre opkald til tryg kostede mig 30.000,-

Kim Trige found this review useful

Nrsbank

Nærværende og rettidig

Kommer efter 25 år i Danske Bank hvor man blot var et kunde nr. over til Nørresundby Bank. Virkelig god og nærværende service man får. Man kan altid kommer i kontakt med banken og de prøver ikke at sælge produkter som man ikke har brug for. De er det jeg vil kalde en ordentlig bank med styr på sagerne.

Danske Bank

Virkelig lækker netbank men tilsvarende ringe service

Danske Banks netbank er virkelig god - hvis ikke den bedste. Den er dog ved at se lidt gammel ud.
Deres service er tilsvarende ringe. Man kan ikke komme i kontakt med sin bankrådgiver hvis man har en. Man skal altid igennem ét eller anden call-center hvor man skal argumenter hvorfor man skal tale med en bankuddannet. Jeg har været været kunde med igennem 20 år og service har været konsekvent ringe. Man modtager tit et autosvar på spørgsmål. De tager stilling til deres kunder ud fra skemaer og andre upersonlige værktøjer - De tager aldrig stilling til dig som kunde. Den ringe service kunne jeg leve med da jeg synes deres priser og produkter var rimelige. Så kom finanskrisen. Mit billån blev sat op med 3% på 9 måneder og den kunne ikke forhandles - de blev ved med at sige det var finanskrisens skyld og de havde stigende omkostninger. Jeg kan godt forstå at omkostningerne for bankerne er steget her under finanskrisen. Dog har Danske Bank modtaget 3 bankpakker fra staten og dermed skatteyderne men de sætter også priserne op forderes egne kunder. Jeg skiftede i november 2011 til Nørresundby Bank der kunne gøre alt billige og give mig en god service i form af direkte kontakt til min faste bankrådgiver. Nørresundby Bank har også takket nej til den sidste bankpakke. Danske Bank - er en fjern bank hvor du bare er at kunde nr. Den er ikke nærværende.

thansen.dk

Mangler ofte dele

Der er mange dele der ikke er på hjemmesiden men de godt kan skaffe når man spørger i butikken - det er ringe service. De er dog billige.

Kino

Benytter ofte siden

Gode side, jeg benytter den ofte, den er dog ved at se lidt "gammel" ud og siden bliver ofte overbelastet ved større premierer.

Colorline

God service og endnu bedre priser

Skulle på forlænget ski-ferie i uge ét med seks andre så syv i alt. Overfart fra Hirtshals til Larvik med to biler og retur. Buffet på hjemturen. Hytte i Hovden med liftkort fredag, lørdag og søndag. Alt for 8622,- altså lige godt 1200,- pr. mand. Det er godt nok billigt :-)
De mangler lidt ekstra info før de får den sidste stjerne. Skulle selv google adressen på hytten og hvor man skulle hente nøglen - der var ikke nogen info på hjemmesiden eller noget der kom på mail ved bestilling. Men til den pris kan jeg godt gå lidt på kompromis med servicen.

Surfogski

Rigtig dårlig oplevelse med Surf & Ski Aalborg

Min kæreste og jeg skulle på en forlænget ski-weekend og fortalte ekspedienten (ejeren af butikken) at vi var ret nye og ikke havde nogen stor ski-erfaring. Min kæreste havde aldrig været på ski og jeg havde to gange før. Vi skulle leje ski og støvler i butikken. Efter en del ventetid blev det vores tur og vi forklarede at vi var nye. Han brugte 10 min på at finde et par støvler som vi prøvede de var lidt stramme men sådan skulle de åbenbart være fortalte han. Vi var jo også nye så det var sikkert rigtigt nok tænkte vi. Vi kom på skiferie og fik pakket udstyret ud. Til vores overraskelse var det tydeligt for selv en helt ny skiløber at de ski vi havde fået var meget gamle og ikke behandlet så pænt. Efter to timers skiløb blev vi nød til at stoppe da støvlerne gjorde så ondt på vores fødder. Vi blev derfor nød til at leje nogle andre støvler på ski-stedet. Ekspedienten på ski-stedet to sin tid for at finde støvler til os, som sad OK på vores fødder, men det lykkedes ham. Da vi skulle have vores ski indstillet til de nye støvler var ekspedienten ved at tabe næse og mund da han så vores lejede ski. De ski vi havde lejet ved Surf og ski i aalborg var en 10 år gammel model. De var ikke serviceret i lang tid og vores indbindinger var indstillet til 40 kg som er alt for lidt når vi begge vejer det dobbelte. Desuden var mine ski så slidte at de lå helt fladt på disken. De skal bue under midten af skien. Ekspedienten viste os dette på et par nye ski Da jeg afleverede ski og støvler til Surf & Ski i Aalborg og fortalte hvad jeg havde hørt blev jeg totalt affærdiget med "det passer ikke" og "støvlerne passer alle" - Virkelig ringe service. Jeg kan aldrig anbefale nogen at leje ski i Surf & Ski i Aalborg. Utroværdig service og produkter. Lidt rystende når det er ejeren selv der står for det.

Pedersen Nielsen

Ringe service

Har fået serviceret min Renault ved Pedersen & Nielsen i Aalborg én gang. Der var 3 ting der skulle laves på nyvognsgarantien. Da min kæreste så hentede bilen fik hun at vide de skulle se den igen om en uge efter fordi de ikke havde delene hjemme på trods af at jeg havde talt med dem to uger før og forklaret hvilke dele der var i stykker. Så tænker man "Hvorfor skal du så have min bil i en hel dag når du ikke har lavet noget?"
Min kæreste skulle så hente bilen igen efter værkstedsbesøg nr. 2. Der fik hun at vide de havde lavet 5 ting på bilen. Min kæreste spurgte hvad de to sidste ting var de havde lavet for vi havde kun talt om 3 ting. De svarede hende de ikke havde tid til at fortælle hvad det var men hun skulle være glad for det var blevet lavet.
Så meget bøvl for at få lavet en indvendig låge i mit bagagerum, et løst bakspejl og et skævt tankdæksel.
Har siden hen fået min service fortaget ved Hessel i Nørresundby - der ved de hvad service er og hvad det betyder.

avXperten.dk

God og hurtig service

Fik leveret det bestilte til aftalt tid og uden ballede. Vil nok handle der igen.

billigsport24.dk

Meget hurtig levring

Købte et par H2O badesandaler ved 13-tiden og modtog med dem GLS ved 09-tiden dagen efter, det var væsentlig hurtigere end forventet.
Den sidste stjerne får de ikke jeg føler at prisen kunne være lidt skarpere. Jeg bestilte fra sitet da de havde e-handelscertifikatet og det så troværdig ud.
Kunne godt finde på at købe der igen hvis prisen er skarp.

Billigbilpleje.dk

Nemt og ligetil!

Nem handel og hurtig levering. Priserne virker rimlige - kan anbefales.

Coolshop

Super service

Jeg køber kun mine spil ved coolshop, hurtig levering og de har altid det jeg skal bruge på lager.
Sidste jeg købte et spil (F1 2010 til PS3) modtog jeg det dagen før release datoen, det er hurtigere end lovet.

Super service!

YouSee

Boks nr. 3

Jeg kører nu på den 3. Samsung boks.
Af én eller anden grunden stoppe de med at virke, alle begge to var med forskellige fejl.
Der er lang ventetid til deres kundeservice og konsulenterne prøver med de midler de nu har tilrådighed men deres bokse er elendige. De undskylder sig med at de køber boksene af en leverandør og derfor er det ikke deres fejl. Det kan meget vel være de gør, men der står "YouSee" på selve boksen og kassen boksen kommer i. Så drop det der med at skyde skylden på andre. Det er bare dårlig kvalitet! De må stille nogle krav til deres leverandøre!

Thomas Frederiksen found this review useful

Japanphoto

Ingen hjælp

Jeg besøgt deres butik inde i Aalborg centrum for at kigge på et digital kamera. Det var en weekend lige før jul.
Jeg havde besøgt en del andre kamera butikker for at få lidt viden og hjælp til hvilket kamera jeg skulle vælge.
Ekspedienten (en moden mand) kigger lidt ligeglad på mig og jeg indleder med at spørge på et "kompakt kamera" der skal være nemt at betjene. Jeg får svaret "De har alle autofunktion" kort og godt, ikke noget smil eller nogen yderligere hjælp eller før jeg selv stiller et nyt spørgsmål. "I har måske noget du vil anbefale til hverdag og ferie i kompakt-klassen med en god zoom, et godt tilbud måske?" Jeg får svaret "Vi har kun gode tilbud"
Jeg spurgte ind til en bestemt model jeg var blevet vist i andre butikker om det var noget han kendte noget til og evt. selv havde nogle input. Han hev modvilligt modellen ned fra hylden. Det er så her man vil forvente en ekspedient vil sige "Nu skal du bare se her" eller "nu skal du høre" altså de prøver at sælge varen eller i den mindste oplyse lidt.
Kameraet blev blot placeret på disken også kunne jeg selv kiggen mens han hold øje på den anden side af disken.

Jeg følte jeg skulle "trække" hjælpen ud af ekspedienten. Der var INGEN sælger i ham. Super ringer service.

Måske skulle jeg have spugt den dreng der stod inde i butikken i stedet for, han kunne i det mindste hilsen og smile.

Kenneth Hammers profile

profile image of Kenneth Hammer
Kenneth Hammer
Reviewer
Male, 1986
Aalborg, Denmark

About

Aktiv og politisk bevidst forbruger der er allergisk over dårlig service