Delamaison

Catastrophique !

J'ai commandé un portique Galdar Adulte sur ce site.

Après la livraison, je me suis aperçu que le portique livré était un portique enfant. Depuis 2 mois, je n'arrive ni à me faire rembourser, ni à l'échanger.

Le service client est à pleurer, messages d'attentes du style nous transmettons au service concerné, nous contactons le fournisseur, il nous faut des photos, ...
Au début, je demandais l'échange, ils ont demandé des photos qui ont été acceptées, mais sans résultat depuis 2 mois. Maintenant pour le remboursement, ils me re-demandent des photos et là elles ne sont pas acceptables car pas précises, ce sont les mêmes qu'il y a 2 mois !

A chaque échange, l'historique n'est pas connue.

On voit qu'il veulent user le client pour qu'il abandonne!

Si j'avais pu mettre Zéro, je l'aurai fait.

Wednesday, June 20, 2012

Reply from Delamaison.fr

Monsieur,
Malgré tout le soin apporté à la préparation des colis, il est malheureusement possible qu'une erreur soit faite quant au colis au transporteur et je tiens à m'en excuser. Comme cela a pu vous être expliqué lors de notre échange téléphonique, le bordereau de livraison ne comportant pas aucune réserve, votre commande a donc été considére livré conforme. Bien que le délai de traitement de votre dossier ait été anormal, cela a également retardé votre dossier générant une insatisfaction de votre part. Néanmoins, j'espère que notre réaction fasse à votre commentaire vous aura permis d'être satisfait et que nous aurons finalement su répondre à vos attentes.
Cordialement,
Le Médiateur.