Føniks A/S

Varen kom ikke selv om pengene var trukket

Jeg bestilte 2/5 et computeretui til levering hos mine forældre (en gave til dem), og senere d. 2/5 fik jeg en mail med teksten: "Din ordre er afsendt". Jeg undrede mig over at der ikke var et track and trace nummer, men gjorde ikke videre ved det.

D. 9/5 finder jeg ud af, at varen ikke er leveret hos mine forældre, så jeg ringer til Føniks. De kan så fortælle mig, at varen er midlertidig i restordre, og forventes at komme på lager igen en uges tid senere.

Jeg undrer mig over at pengene er trukket fra min konto, så vidt jeg ved må man ikke det før varen er afsendt? Og hvordan kan jeg få mailen hvor der står "Din ordre er afsendt" hvis den er i restordre?

En dum situation synes jeg, jeg havde forventet at pakken nåede frem til mine forældre inden den dag hvor den skulle gives, men det gjorde den ikke - jeg var nok mest skuffet over at jeg ikke fik anden besked end "Din ordre er afsendt".

Pr. telefon fik jeg annuleret ordren, og pengene blev ført tilbage på min konto, men min oplevelse med Føniks var ikke særlig positiv.

Saturday, July 07, 2012

Reply from Føniks A/S

Hej Cathrine

Tak for din konstruktive anmeldelse.
Det er klart der er sket en fejl i behandlingen af din ordre.
I dette tilfælde har det været en systemfejl der har gjort at du har fået forkert information.
Jeg har taget din ordre med i evalueringen der ligger til grund for vores system-udvikling, så vi kan forhindre en sådan fejl i fremtiden.
Jeg kan informere om at vi allerede har foretaget ændringerne.

Jeg beklager selvfølgelig dybt vi ikke har kunnet leve op til dine og egne forventninger og håber på at kunne få muligheden for at kunne betjene dig bedre i fremtiden.

Du er velkommen til at kontakte mig på se@fcomputer.dk hvis du har kommentarer til sagen.

Mvh. Stefan, Føniks A/S