Monsieur,
Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de nous donner votre avis concernant votre commande. Concernant la livraison, je reconnais que vous aviez choisi la livraison sur rendez vous et je tiens à m'excuser que vous ayez du récupérer votre colis dans un Point Relais. Bien entendu, nous allons assumer notre responsabilité concernant cela et nous effectuerons le remboursement des frais de port dans les meilleurs délais. Par ailleurs, votre dossier va être transmis à notre service transport afin que nous puissions regarder avec notre transporteur les raisons qui ont empêché la livraison à votre domicile. Je tiens à m'excuser pour la gêne occasionnée. N'hésitez pas à nous faire savoir en modifiant votre avis que nous avons finalement répondu à vos attentes.
Cordialement,
Le Médiateur.