Telia

Spotify

Jeg har været kunde ved Telia længe og har altid været meget tilfreds med alle de mange muligheder og altid søde medarbejdere.
Jeg synes Telia er utrolig innovative og det var fantastisk at de nu lavede samarbejde med Spotify. I samme forbindelse fik jeg brev om, at dette nu var muligt. Alt hvad jeg skulle gøre var at sende en sms.

... Længere historie og det kunne ikke lade sig gøre og jeg sendte derfor Telia en klage (som jeg aldrig hørte noget på) og har igen i dag sendt samme mail. Synes det er for dårligt, at I ikke reagerer på kundemails:

"To: mobilprivat@telia.dk
Subject: Klage
Date: Mon, 23 Jul 2012 14:35:51 +0200


Hej,

jeg skriver til jer, da jeg tilbage i slutningen af maj fik et brev ang. Spotify. I det brev stod der, at jeg som eksisterende kunde nu havde mulighed for at få adgang til Spoitfy. Alt hvad jeg skulle gøre var, at sende en sms så var jeg automatisk tilmeldt.

D.06/06-12 sender jeg en SMS og får tilbage med det samme, at min bestilling er nu registreret og jeg får besked så snart jeg kan gøre brug af det. Her ville jeg mene at der er tale om tilbud og accept og at dette derfor bør være gældende Jf. Aftaleloven § 1.

Dags dato ringede jeg til Telia kundeservice og i første omgang taler jeg med Stine, hvor jeg oplyser hende at forbindelse muligvis ryger et kort øjeblik. Her lover hun mig, at hun vil ringe op med det samme. -Dette skete desværre aldrig hvilket er rigtig ærligt, når en medarbejder lover dette og køen er utrolig lang. Hun kan om ikke andet sagtens se problemet og prøvede på at finde en løsning.

Jeg ringer så igen i eftermiddags for at høre om der er sket noget og taler med jeres medarbejder Christina Rahim. Hun oplyser mig, at det ikke er muligt for mig at få Spotify, til trods for breve og en bekræftende sms. Dette skyldes jeg har et ældre produkt med 18 timers tale men jeg har muligheden for at lave dette om. Det ville betyde at jeg står ringere som kunde, da 18 timers tale ikke tilbydes mere og jeg kunne ville kunne vælge 12 timer eller betale 100 Kr. mere om måneden og få 60 timers tale.

Kan det være rigtigt når der er tale om en gældende aftale mellem to parter, hvor der er tilbud og accept, at jeg som kunde skal stilles ringere for at dette kan blive indfriet? Jeg vil mene, at jeg er i god tro og at holder hvad vi lover burde være gældende.

Jeg ser frem til jeres svar

På forhånd tak"

Monday, August 13, 2012

Reply from Telia

Hej Martine.

Mange tak for din anmeldelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af den oplevelse du har haft i forbindelse med oprettelsen af Spotify til dit abonnement. Jeg kan dog se, at du sammen med min kollega har fundet en løsning hvor du i 6 måneder har Spotify tilknyttet dit abonnement.

Jeg håber du kommer til at nyde brugen af Spotify det næste halve år.

Du er meget velkommen til at kontakte vores kundeservice igen ved spørgsmål.

Venlig hilsen
Magnus Bentzen
Telia Kundeservice