Telia

Helt ufattelig dårlig behandling, manglende forståelse for kundens situation. Telia Probiz

Vi havde læst om Probiz på Telia's hjemmeside, som vi i firmaet blev enige om, ville være en god løsning til vores lille firma med 4 sælgere.
Jeg kontaktede Telia for at høre nærmere og spurgte, den på det tidspunkt venlige sælger, om et par tekniske spørgsmål omkring omstilling telefonerne imellem, som er en meget vigtig funktion for os, når vi nu ville flytte vores fastnet nummer over til vores mobiltelefoner. Det viste sig at være nemt, man skulle bare taste et 3 cifret lokalnr, så blev samtalen stillet over til ens kollega. Det lød jo godt, og nemt, så jeg bestilte det, sammen med 2x Iphone 5 som jeg fik en god pris på.

Herefter gik et desværre lodret ned af bakke for den gode service jeg havde fået hidtil, for det første havde sælgeren lovet at dække en bindingsperiode på 4 måneder vi havde tilbage hos et andet teleselskab på et af abonnementerne, da jeg så senere gik i dialog om det, og tilbød at framelde de data og andre tilvalg vi havde på det abonnement, for at gøre det billigst muligt for Telia, fortæller sælgeren mig så, at med at DÆKKE for mit abonnement, mente hun bare at de ville udskyde overdragelsen til Telia, hvilket så igen ville betyde at den telefon ikke ville fungere med omstillingen.
Det lykkes dem også, at overflytte vores fastnet nummer 5 dage før vores mobiltelefoner, hvilket gav en del kaos, da vi så ingen omstilling have. Dette til trods for, at jeg havde opdaget fejlen i de mails jeg havde fået og bedt dem om at rykke overdragelsen af vores fastnet.

Da vi så endelig fik flyttet mobilerne over til Telia, viste det sig, at det er en jungle at omstille et opkald fra den ene mobil til den anden. Heldigvis jeg havde bedt sælgeren om at bekræfte, hvordan omstilling foregår pr. mail, så det var nemt at dokumentere at jeg var blevet lovet noget som systemet ikke kunne levere. Selv deres teknikere indrømmer at det en noget rodet affære.

Telia's løsning på problemet var, at de vil annullere abonnementet, det er også fint men nu har vi så bare opsagt vores fastnet linje og frakoblet de ISDN bokse vi havde, så vi står med et stort problem.
Som et plaster på såret, mener Telia så, at vi skal betale 1.500,- mere pr. Iphone, nu da vi ikke har abonnement hos dem længere.

Deres tekniske afdeling sagde, at den omstilling jeg var blevet lovet ikke virker med HTC eller Apple telefoner, hvilket vel udgøre en 50-60 % af marked? Da jeg så foreslog at jeg så kunne få ombyttet vores Iphones med Nokia telefoner, mente de så pludselig heller ikke at Nokia ville komme til at fungere som lovet.

Alt i alt, en total manglende forståelse fra Telia's side for, hvad de har med at gøre, og hvilket rod de efterlader en kunde med.

----------
Update: 26/3/13
Endnu en dejlig dag i Telia land.

Første mails jeg modtog i dag var med en dato for vores portering af mobiltelefoner den 16/6/2014, altså om ca. 13 måneder, Den anden mail jeg fik var at Telia have afvist portering af vores fastnetnummer fordi der ikke var skrevet cvr nr på blanketten (der var ikke et cvr nr felt). Begge dele til trods for, at jeg have skrevet til kundeservice at de ville modtage en portering, og de gerne måtte sørger for, at den blev behandlet hurtigt. Da jeg kontaktede Telia i dag, kan jeg så høre, at de ikke har gjort noget som helst ved sagen, og de først i dag går i gang med at ophæve aftalen ect.

Viser bare endnu en gang, at de ingen ansvar tager overfor deres kunder. Så nu kan jeg bruge endnu en times tid på at rette op på deres fejl og mangler!

-----------------
Både fastnet og mobiler blev i dag overdraget til ny udbyder uden de store problemer.
Jeg blev kontaktet af Telia, som tilbød en kompensation for sagens forløb, da de medgav, at servicen ikke have været i top. Det accepterede jeg og er godt tilfreds.

Thomas Nightclear Carlsenand Albert Amela Gutic found this review useful

Wednesday, March 27, 2013

Reply from Telia

Hej Thomas,

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg er ked af at du ikke kunne beholde denne løsning, da den ellers er en af vores mest attraktive løsninger til erhvervskunder. Det glæder mig dog at der trods alt er blev fundet en løsning, og du igen kan bruge din telefon.

Med venlig hilsen

Hana M.

Usgdanmark

Nemt og overskueligt

Har forsikret min Ipad Mini, til en yderst rimelig pris, syntes jeg.

Siden er nem at finde rundt på, og jeg fik hurtigt sendt en mail med en midlertidig police. Kort efter fik jeg en mail hvor jeg fik at vide, at min police er afsendt med posten.
Alt i alt en fin service, håber selvfølgelig ikke at jeg får brug for min forsikring, men det er jo rart at have den hvis uheldet er ude.

Fik 2 års forsikring for cirka det samme som 1 år koster hos Computercity.

thansen.dk

God pris, men varen lå ikke klar

Jeg bestilte og betalte flere ting på Thansen.dk og valgte at afhente tingene i deres butik dagen efter.
Jeg fik fik mail og sms dagen efter, om at tignene lå klar til afhentning. Men da jeg kom derned et par timer efter, lå de ikke klar, og de havde svært ved at finde tingene, og indtil en af medarbejderens kollega kom over for at sige at han havde lagt dem til side, da flere kunder havde forsøgt at købe de ting jeg havde bestilt.
Jeg forstår ikke hvorfor man ikke laver en pose eller en kasse så tingene ligger helt klar når man kommer og henter dem, det er, som jeg læste det, det der står i mailen man får. Men de var flinke og prisen var god.

Whiteaway

God service

Jeg købte en emhætte til en kanon god pris. Desværre viste det sig, at fabrikken sendte mig en demo model. Men Whiteaway ydede god service, og vi fandt en god pris på den.

Købte også en Roomba, desværre var den i restordre hvilket ikke var angivet på siden. Men den kom da, og virker perfekt :D

Dustinhome

Hurtig levering

Har købt meget edbudstyr gennem Dustin og har altid fået leveret det hurtigt.

Deres priser finder jeg også meget konkurrence dygtige.

Kan anbefaldes

Kvik

Flot køkken, men ELENDIG service

Bestilte et køkken med bordplade, for det første var der ingen rådgivning om omkring opsætning, så da jeg skulle sætte det op manglede jeg kiler som Kvik åbenbart bruger til deres sokkel. Efter 14 dage kommer bordpladen, den skulle være i 4 dele, 3 af dem er der så fejl på. Vasken sad 3 cm forkert. Værsgod at vente 10 dage mere på at de retter deres egen fejl !!!

Fortryder at jeg ikke købte et Ikea køkken som iøvrigt har NÆSTEN samme skuffer som Kvik, bare 30 % billigere. Og der hjælper medarbejderen faktisk med ideer til køkkenet...

Mr. C found this review useful

UGX

Hurtig, god og behagelig service

Jeg har købt et Turtlebeach X41 hos UGX, det blev sendt samme dag som jeg bestilte. Det var godt og forsvarligt pakket ind, og jeg er meget glad for headsættet.
Jeg har haft lidt spørgsmål til UGX, og de svare hurtigt og høfligt på deres mails. Hvis man sammenligner deres priser med andre steder i verden (de er vist de eneste i DK) finder man også ud af, at deres priser er yderst rimelige.

3 (HI3G Danmark ApS)

God og hjælpsom service

Købte et 3 modem og har fået god service, og det fungere som forventet.

Kasper Ketelsen found this review useful

Callme

God service, og stabilt net

Har været kunde hos Debitel længe, og været godt tilfreds. Dog virker det som om de er faldet lidt af på den efter de har skiftet navn. Eftersom jeg har været kunde længe plejer vi at kunne forhandle lidt om prisen på en ny mobil, det er slut :(
Ligesom, at jeg er begyndt at få en fejl ved opringning grundet at "Nettet er optaget". Dog har de altid overholdt leveringstider og hurtige til at tage telefonen.

Coolshop

Hurtig og god god service

Hurtig levering, og rart at fragt prisen er inkl. så man ved hvad man kommer til at betale for varen.
Grunden til at den 5. stjerne magler er at de er lidt tunge når man skal bruge deres prisgaranti....

michael lassen found this review useful

Dustin

Hurtig levering, god service

Bestilte kl. 15.30 og fik varen leveret dagen efter, på trods af, at det var en UPS på en 10-15 kg.
Har bestilt flere gange, og altid fået varene leveret hurtigt, og de har aldrig været beskadiget.
Kan klart anbefalde dem....