Trustpilot

Godt koncept - Social Vægtning efterlyses

TrustPilot er et godt og nødvendigt initiativ. Dog mener jeg at "Stjerne"-konceptet nemt kan misbruges, af enten utilfredse enkeltpersoner eller Virksomheder, der har mere travlt med at rense deres online-renome, end med at løse de problemer de har i forhold til deres kunder.

Idag virke det som om at hver enkelt bedømmelse/anmeldelse vægtes lige tungt. Altså at to anmeldelse på hhv. 1 stjerne og 5 stjerne tilsammen vil give en Virksomhed en gennemsnitlig bedømmelse på 3 stjerner. Ved at indføre en gennemskuelig social vægtning vil anmeldelsen på kun 1 stjerne, veje markant tungere hvis 100 personer via sociale medier angav at de "Synes om" anmeldelse med den ene stjerne, og kun 10 personer "Synes om" anmeldelsen med de fem stjerner, således at den overordnede gennemsnitlige bedømmelse nok nærmere skulle enden på 1½-2 stjerner.

Wednesday, November 14, 2012

Reply from trustpilot.dk

Hej Nikolaj

Tak for din anmeldelse og de pæne ord.

Den algoritme vi bruger til at beregne hvor mange stjerner en virksomhed får tildelt, kalder vi TrustScoren. Formålet er at give et så retvisende billede af virksomheders omdømme kogt ned til en simpel stjernebedømmelse, som er let at forstå. Algoritmen tager allerede højde for "folkets stemme", da det kræver mange anmeldelser at få en samlet bedømmelse som er helt i top eller i bund.

Jeg er med på din idé, om at man kan "synes om" anmeldelser og lade det vægte i beregningen af TrustScoren. Idéen er givet videre til vores udviklere.

På vores blog kan du læse mere om, hvordan TrustScoren fungerer:
http://blog.trustpilot.com/review-ranking-system/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

--- Opdateret 14/11 2012 ---

Hej Nikolaj

Som svar på din kommentar. Nej, selvfølgelig kan man ikke købe sig til højere scores.
Beregningen du kommer med er helt rigtig, men TrustScoren er som nævnt et vægtet gennemsnit, der også tager højde for antallet af anmeldelser.

Mvh
Joakim

Kommunikationsforum

Interessant og relevant forum - lidt for meget "reklame"

Kommunikationsforum.dk er uden tvivl det førende forum for kommunikationsfolk, spindoktore og journalister. Der er en del interessante artikler og rapporter om aktuelle emner indenfor kommunikationsområdet, ligesom der er en del kurser rettet mod kommunikationsbranchen. Eneste "minus" er at firmaet Advice A/S der oprindeligt startede kforum op, stadig er den mest dominerende kommercielle indholdsleverandør. Men mon ikke man kan overleve det? :-)

TELMORE

no problems!

jeg har god erfaring med Telmore mobil og mobilt bredbånd. jeg har altid oplevet god rådgivning omkring hvilke mobil/data-pakker jeg skulle vælge, og jeg får aldrig "prakket noget på". Når jeg har ville ændre noget har kundeservice været hjælpsomme og ikke "staffet" mig med unødige dobbelt-abonnementer eller fastholdt mig i en dyrere pakke, men skiftet med det samme. generelt god stil og god karma omkring deres forretningsførelse. fortsæt med det!

Airberlin

Good service and right on time

I have travelled several times with Air Berlin from Denmark to Spain (and back) with connecting flights from different airports i Germany. And I have allways experienced good connections and no/limited delays. My familiy uses Air Berlin too and they have once experienced a delay that resulted in a missed connecting flight. Air Berlin took full responsability and housed my relatives in a hotel near the airport and got them on the first flight out. Good customer-service on the phone.

Aspect

NUL STJERNER! ingen styr på hverken teknik eller administration.

Tilbage i 2009 havde jeg et webhotel hos Mondo, der solgte deres hosting fra til Aspect Networks. Det var en opgave som Aspect indrømmede gentagende gangen at de ikke magtede, også offentligt. På trods af at jeg formelt set aldrig havde indgået en aftale med Aspekt om leverance af hosting, og de heller ikke kunne honorere de forpligtigelser som Mondo havde haft overfor mig, efterfølgende i 2009-2010 så insisterede Aspekt på et tidspunkt i 2011 at sende mig inkasso-rykkere. Rykkere på faktura, som de aldrig havde sendt til mig og på tjenesteydelser som de aldrig havde leveret (fået til at virke) og som jeg ikke havde bestil hos dem. Mange tilsvarende sager fik også dengang omtale i ComputerWorld og Ingeniøren da jeg ikke var den eneste som oplevede Incasso-spam fra Aspect' Teknisk Direktør/CTO "Chief Technical Officer" ved navn M. L. - På trods af at jeg opfordrede Aspect Networks til at dokumentere kundeforholdet og/eller hvad det var de mente at de havde leveret af varer/tjenesteydelser (herunder evt. "oppetider"), så fik jeg at vide at al dialog måtte gå gennem deres Inkassofirma (Intrum) som jeg så også måtte have besværet med at sætte ind i sagen. Aspect undlod at svarer efterfølgende, men jeg er overbevist om at jeg ALDRIG skal være kunde hos dem igen - frivilligt eller ufrivilligt.

---
Tilføjelse pr. 14/11-2012:
Man kan så undre sig over at 7 anmeldelser med 5x1 og 2x2 stjerner (gennemsnit=1,29, altså markant UNDER to stjerner), kan medføre en TrustScore på "3,5" og to stjerner - kan man som virksomhed "købe" sig til en højere score hos TrustPilot?

---
Artikler om Aspect Networks i ComputerWorld:

Omstridt hostingfirma fortæller om sin brandslukning
Kæmpe kaos med konkurskrise og krakilske kunder har tvunget hosting-selskabet Aspect Networks helt i knæ. Selskabet har nu hyret en ny fungerende direktør som brandslukker.
http://www.computerworld.dk/art/55539/omstridt-hostingfirma-fortaeller-om-sin-brandslukning
---
Hosting-selskab barrikaderer sig bag telefonsvarer
I flere måneder har den været gruelig gal med servicen hos hostingselskabet Aspect Networks. Kunderne raser, men bliver konstant mødt med telefonsvarer og auto-mails.
http://www.computerworld.dk/art/55515/hosting-selskab-barrikaderer-sig-bag-telefonsvarer
---
Når kunderne hos hosting-selskabet Aspect Networks ikke kan få fat i hverken deres data eller selskabet,
http://www.computerworld.dk/art/55529/kongens-foged-kan-hjaelpe-hosting-kunder-i-havsnoed
---

Mille Randløv found this review useful

batteribyen.dk

kvalitet til tiden

jeg har handlet flere gange på batteribyen og købt ladere og OEM batterier til bl.a. kamera og mobiltelefoner, og har været tilfreds med hvad jeg har fået, den hurtige levering og de lave priser.

PBS

PBS / NETS tryner den lille mand

PBS (nu NETS) opfører sig rigtig kedeligt overfor ejeren/brugeren af domænet nets.dk og naturligvis nemid.dk - i stedet for at indrømme at de er uprofessionelle og har lanceret produkter og websites uden at have sørget for at have .dk domænerne, og så efterfølgende forsøger at presse dem fra brugerne. usmageligt og dårlig moral!

Danid

Danid, NETS og PBS - en kedelig band!

Nemid, danid og firmaet bag PBS (nu NETS) opfører sig rigtig kedeligt overfor ejeren/brugeren af domænet nets.dk og naturligvis nemid.dk - i stedet for at indrømme at de er uprofessionelle og har lanceret produkter og websites uden at have sørget for at have .dk domænerne, og så efterfølgende forsøger at presse dem fra brugerne. usmageligt og dårlig moral!

lion75 found this review useful

Nets

PBS / NETS er dårlig stil

Nemid og firmaet bag PBS (nu NETS) opfører sig rigtig kedeligt overfor ejeren/brugeren af domænet nets.dk og naturligvis nemid.dk - i stedet for at indrømme at de er uprofessionelle og har lanceret produkter og websites uden at have sørget for at have .dk domænerne, og så efterfølgende forsøger at presse dem fra brugerne. usmageligt og dårlig moral!

Nemid

ok produkt - skidt moral !

Nemid og firmaet bag PBS (nu NETS) opfører sig rigtig kedeligt overfor ejeren/brugeren af domænet nets.dk og naturligvis nemid.dk - i stedet for at indrømme at de er uprofessionelle og har lanceret produkter og websites uden at have sørget for at have .dk domænerne, og så efterfølgende forsøger at presse dem fra brugerne. usmageligt og dårlig moral!

Thomas Christensenand Forbruger found this review useful

Telia

Telia har forudsigelige regninger (de er altid for store!)

efter et par år hvor jeg var bundet til Telia pga et telefon-køb, oplevede jeg at regningerne ALTID var overraskende store i forhold til mit lave minut-forbrug. Mobilt bredbånd var en direkte joke da det blev lanceret, selv i københavn, men det antager jeg er blevet bedre?

Nikolaj found this review useful

Netto

NETTO er nice!

jeg er sgu generelt set glad for min(e) NETTO(er). Af og til er der een som ikke er så vel-drevet og hvor priser-skilte ikke passer til de varer som de står ud for. Varerne har fået et hak op af på ca 10% men de er stadigvæk i den billige ende af kvalitets-discount butikkerne.

Cinemagic

hurtig levering til en lav pris.

Jeg har netop købt et Samsung 40" LED TV hos CineMagic og det var en yderst positiv oplevelse. Prisen var god (den laveste jf. pricerunner m.f.), og leveringen skete dagen efter de havde modtaget min ordrer. Der var rigtig god information omkring status og levering undervejs. Så Top-dollar herfra!

Nikolaj found this review useful