Trustpilot

Ikke godt nok

OPDATERET
Nu SKAL man bruge facebook for at kunne skrive bemærkninger til en anmeldelse. Meget ringe slutbrugeroplevelse.
Det er en OM'er.

Sammentælling af stjerne har en noget mærkelig algoritme. En virksomhed får EN anmeldelse på TO stjerner, det giver et gennemsnit på TRE stjerner (6,4) point?
Det er også en OM'er

TIDLIGERE
I bund og grund må troværdigheden på Trustpilot også omhandle, hvordan en virksomhed udvikler sig ift. input fx via Trustpilot. Men det er ikke muligt at opbygge denne troværdighed via Trustpilot, da man som anmelder kun kan afgive en anmeldelse pr. IP-adresse.
Så starter jeg en anmeldelse ifm. et køb kan min oplevelse af bestillingen, leveringen og produktet skrives ind i en anmeldelse. Senere hvis jeg oplever andre ting ifm. SAMME handel kan jeg selvfølgelig redigere i den først afgivet anmeldelse, og sammenfatte købet incl. reklamationen.
Men handler jeg igen med samme virksomhed - fx på en anden måde med andre produkter og anden leveringsform, kan jeg ikke lave en ny anmeldelse af samme virksomhed, fordi jeg kun kan afgive en anmeldelse pr. IP-adresse. Det svækker i den grad Trustpilot som helt optimalt værktøj ifm. indkøb.
Selvfølgelig findes der tekniske løsninger på dette problem.
Det er en OM'er

Friday, May 17, 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Vagthunden

Tak for alle dine anmeldelser og for din feedback til os.

Lad mig forsøge at besvare dine kommentarer.

Du har ret i at det kræver en Facebook profil for at kommentere på anmeldelser. Vi udskiftede kommentarsystemet til det nuværende i september 2012, fordi vi ville sikre at kommentarerne kommer fra rigtige brugere. Vi har også reduceret mængden af anonyme hadefulde kommentarer med det nye kommentarsystem, hvilket også er et kendt problem på mange debatfora.

Algoritmen virker efter hensigten. Alle virksomheder starter med en score på 7,0. Få anmeldelser giver ikke et retvisende billede af virksomhedens service, så derfor skal der mange flere negative anmeldelser til, hvis virksomheden skal have absolut bundkarakter. Eller mange positive anmeldelser til en topkarakter for den sags skyld.
En anmeldelse mister desuden værdi over tid og efter 30 måneder tæller den ikke med i den samlede karakter.
Du kan læse om, hvordan vi beregner TrustScore her:
http://blog.trustpilot.com/review-ranking-system/

Det er kun muligt at anmelde den samme virksomhed én gang fra hver brugerprofil. IP-adressen spiller ikke ind her. Som du selv er inde på, kan du opdatere din anmeldelse, så det vil være den bedste mulighed pt.
Vi kigger på mulighederne for at gøre det muligt at anmelde den samme virksomhed flere gange, men det skal gøres på en måde, så vi stadig kan vise et retvisende billede af en virksomheds omdømme.

Håber svarene giver mening.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

N.B. Har lavet nogle præciseringer i svaret efter at have talt med en kollega.

Sportsmaster

Dårlig kundeklub

OPDATERING
Det lykkedes mig finde en butik med varen, derfor en 1/2 stjerne mere.

TIDLIGERE
Varene der er til medlemstilbud findes ikke i butikkerne. Der fortællers også, at der ikke er bestilt vare hjem til butikkerne til den kampagne der kører.
Man kan ikke bestille varene til medlemstilbud-pris på webshoppen.
Ved henvendelse til sportsmaster.dk sker intet.
Rigtig dårlig kundeklub og butik.

TV 2

Meget ringe tv-streaming

Brug af TV2 play = * * * (3 stjerner)
Betaling og forståelse af abbn. = * * (2 stjerner), det er ikke tydeligt nok, hvad ens abbn. dækker og herunder opsigelser
Tv-streaming = * (1 stjerne), denne del væger mest i denne bebømmelse

Repart

Køligt overblik - gode stumper

ANMELDELSE december 2012 til marts 2013
WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner),
Reklamation (RMA) = * * * * * (5 stjerner),

------------------------------------------

TIDLIGERE ANMELDELSE:
WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner), og finder man ikke lige det man søger, er en opringning MEGET nyttig.
Betaling = * * * * * (5 stjerner), via regning
Levering = * * * * (4 stjerner), via post DK.
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), helt perfekt når man har nogle spørgsmål

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Electrolux

Produkterne er OK - men genbestilling af dele på webshoppen er dårlig

Web-siden og det at finde produkter = * * * (3 stjerner), dårlig beskrivelse af reservedele og mangler foto hist og pist
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * (3 stjerner), vare der er anført som "på lager", går lige pludselig i restordre dagen efter. Oplevet to gange.
Pris / kvalitet = * * * * * (5 stjerner)
Support = * * * * (4 stjerner)

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Flensborgapotek

Rats Apotek, sehr gut

Web-siden og det at finde produkter = * * * * * (5 stjerner)
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * * * (5 stjerner)
Pris / kvalitet = * * * * * (5 stjerner)
Support = * * * * * (5 stjerner)

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Mytrendyphone

Alt i alt - godkendt - og EN stjerne mere fra mig

ANMELDELSE pr. Januar 2013
Web-siden og det at finde produkterne = * * * * (4 stjerner)
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * * (4 stjerner), lidt bøvlet når en vare er i restordre, men ikke noget stor problem.
Selve produktet(erne) = * * * * * (5 stjerner)
Support = * * * * * (5 stjerner)
Reklamation (RMA) = * * * * * (5 stjerner), returret - NO problemos og penge retur i OK tempo :-)

TIDLIGERE ANMELDELSE------------------
Web-siden og det at finde produkterne = * * * * (4 stjerner)
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * * * (5 stjerner)
Selve produktet(erne) = * * * * * (5 stjerner)
Support = * * * * (4 stjerner)
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Skiwear4u.dk

SKI 'de godt 4 You

Web-siden og det at finde produkter = * * * * * (5 stjerner)
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * * * (5 stjerner)
Selve produktet(erne) = * * * * * (5 stjerner)
Pris / kvalitet = * * * * * (5 stjerner)
Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Nettoparts

Mange stumper - også til 10 år gl. produkter

ANMELDELSE pr. Januar 2013
Web-siden og det at finde produkter = * * * * * (5 stjerner)
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * * * (5 stjerner)
Selve produktet(erne) = * * * * * (5 stjerner)
Pris / kvalitet = * * * * (4 stjerner), man kan opleve, at org. reservedele er billigere hos org. producent end ved "Nettoparts.dk", en detalje, men værd at være obs på.
Support = * * * * * (5 stjerner)
Reklamation (RMA) = * * * * * (5 stjerner), ved returret - god behandling og pengene igen i løbet af kort tid.

TIDLIGERE ANMELDELSE--------
Web-siden og det at finde produkter = * * * * * (5 stjerner)
Betaling = * * * * * (5 stjerner)
Levering = * * * * * (5 stjerner)
Selve produktet(erne) = * * * * * (5 stjerner)
Pris / kvalitet = * * * * (4 stjerner), man kan opleve, at org. reservedele er billigere hos org. producent end ved "Nettoparts.dk", en detalje, men værd at være obs på.
Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Havhokeren

Et HAV af gode muligheder

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Microparts

MACRO godt med micro priser og MACRO service

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner),
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

OXFLOW LTD

Super godt

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner),
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Bildelsbasen.se

Godt og meget brugbart

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (4 stjerner), enkelte steder (ophuggere) skal man betale forud.
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Digitronic

Special web-forretning med GOD service.

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner),
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Altimobiler

Der er fine fotos, der stemmer med det man modtager

WEB-siden og finde det man søger = * * * * (4 stjerner), savner dog specifikt ref.nr. på telefonen på web-siden, så man meget klart kan sammenholde det man bestiller, med det man modtager. En lille forbedring, der dog ikke trækker ned på helhedsindtrykket.
Der er fine fotos, der stemmer med det man modtager - med mindre der sker en fejl ved afsendelse.
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), svar via mail går EXTREMT hurtigt.
Reklamation (RMA) = * * * * * (5 stjerner), ombyttes uden bøvl, der går EXTREMT hurtigt.

24hshop

Lang tilbagebetalingstid ved returnering

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), svar via mail går meget hurtigt.
Ombytning = * * * (3 stjerner), svar via mail går fint - og sagen køre -, MEN der går meget lang tid før man modtager sine penge retur.
Og som andre skriver "sende en pakke retur til Sverige koster over 200,00 Kr. - Men 24hshop.dk har en adresse i København?
Reklamation (RMA) = Ikke bedømt.

Jacob Willemoes Sørensen found this review useful

Easyautoparts

Det er IKKE noget Skrot at handle med Easyautoparts

Opdateret med info. om at nedenstående gælder for 6 gennemførte køb.
...........................................................
WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner), savner dog detailfotos af alle de stumper men kan købe i stedet for kun et foto af bilen, når man fx køber en specifik motordel. Men dette er blot en lille skønhedsfejl på siden.
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), svar via mail går meget hurtigt.
Reklamation (RMA) = * * * * * (5 stjerner), ombyttes uden bøvl.

Kochshop

Fint sted

WEB-siden og finde det man søger = * * * * (4 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = ikke bedømt

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Quickpot

Helt køligt Aircon tjek

For Quickpot i Rødovre. Vedr. Aircon tjek.

Virksomheden og troværdighed = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner), som aftalt mht. beløb
Levering af ydelse = * * * * * (5 stjerner),

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Anna Wennick found this review useful

Autobutler.dk

Auto 'But' LE'R ikke af det :-)

Et godt koncept.

WEB-siden og brugen af denne = * * * * * (5 stjerner),
Henvisninger til værksteder = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner),

Altdaekr

Perfekt

Vel udført arbejde. Blev kontaktet, da omfanget af arbejdet blev lidt mere end forventet.

Virksomheden og troværdighed = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering af ydelse = * * * * * (5 stjerner),

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Rejsekort

Godt koncept - EKSTREMT DÅRLIGT administreret

Opdateret 09/07-2012:
Administrationen ifm. Rejsekort.dk tager nye tåbelige højder.
Til ens rejsekort kan knyttes en automatisk 'tank-op-aftaler' via sit DanKort.
Men et DanKort har det jo med at udløbe. Og når det udløber, og man skal fornye sin 'tank-op-aftale', så kan man IKKE gøre det on-line via Rejsekort.dk.
NÆ - man skal først ringe til den/dem der varetager 'tank-op-aftale' (i mit tilfælde DSB), her afgiver man oplysninger om kort-nummer og CVR-kode - vel og mærket efter 16 minutters ventetid i telefonen.
Bagefter skal man møde op på en bestemt DSB-station og manuelt fremvise Rejsekort og Dankort før ens 'tank-op-aftale' atter er gældende.

OGSÅ det totalt TÅBELIGE. Her i Hovedstadsområdet er der kun 4 DSB Salgssteder; Roskilde by, Høje Taastrup st. og Hovedbanegården.
Så kan man bruge sit Rejsekort og rejse til et af disse 4 steder, og bruge 1½ time på det pjat.
Jeg tør ikke tænke på , hvis man bor på 'ude på landet'...

For dem af os der også bruger 'tank-op-aftale' med fx et mobil-tele-selskab, ved hvor nemt det kan gøre via internettet.
Men der gå nok 10 år før Rejsekort vil bruge denne moderne teknik.


Tidligere:
Hmmm- så blev det muligt at benytte rejsekort i Hovedstaden - mellem tog og 2 buslinier.
Fint koncept - der er desværre mange fejl i systemet, så man ikke bliver korrekt registreret for sine 'tjek ind' og 'tjek ud'. Resultat - man bliver opkræver 50 kr uanset om rejsen har kostet mindre.
Nå - det kan der vel rettes op på , når man henvender sig til rejsekort.dk. NOP - trods flere opringninger og mails får man intet svar - blot opkræver de 50 kr uanset om rejsen har kostet mindre.
EN OM'er

Rubenand Mig Selv found this review useful

Autofix.nu

Auto 'FIX' => Fantastisk Intetmindre Xtremservice

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), allerede på selve bestillingsdagen kunne AUTOfix 'se' at et af produkterne ikke var hjemme. Jeg fik en venlig og beroligende telefonopringning om dette - Fantastisk Intetmindre Xtremservice

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Mrperfect

Yep - det er Perfekt

WEB-siden og finde det man søger = * * * * *(5 stjerner),
Support = * * * * *(5 stjerner),
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Coop

Virker fint, og så kan man se produkterne i nogle af Coop's butikker

WEB-siden og finde det man søger = * * * * (4 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),

Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Apple

iPad2 - smart

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
iPad'en = * * * * * (5 stjerner), dog dårligt at Flash ikke understøttes.

Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

GulogGratis.dk

Alt i alt OK

WEB-siden og finde det man søger = * * * * (4 stjerner),

Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

EL24

Perfekt - og med 4 års reklamationsret.

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner), via faktura med 14 dage betalingsfrist
Levering = * * * * * (5 stjerner), virkede fint i mit tilfælde, med fragtmand.
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), de giver svar via mail med det samme.

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Skiftselv

Skift IKKE denne butik ud

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner), via betalingskort
Levering = * * * * * (5 stjerner), virkede fint i mit tilfælde, GLS til pakkeshop.
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),

Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Philipson Wine

Rigtigt godt

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),

Support = ikke bedømt
Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Stoevsugerposen

saftSUGSeme godt, og man får i POSER og sæk

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner), via betalingskort
Levering = * * * * * (5 stjerner), virkede fint i mit tilfælde.
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner).

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

123Hvidevarer.dk

12345 Stjerner

WEB-siden og finde det man søger = * * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * * (5 stjerner), via betalingskort - dog gebyr på betalingskort, men med fair priser på produkterne, er det alt i alt OK.
Levering = * * * * * (5 stjerner), via fragt, eller afhentning, som virkede fint i mit tilfælde.
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), jeg blev ringet op to gange om status ift. levering(min afhentning).

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Tpmusik

T(op) P(erfekt) musik

Butikken (2800 Lyngby) samt WEB-siden og finde det man søger = * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * (5 stjerner),
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), helt perfekt når man har nogle spørgsmål

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Malaco

Uhaaa - det feder

Alle deres produkter er skide gode. Dog ikke sikker på, at de er 'sunde' :-)

BilBasen

Godt site

Webside og finde rundt; * * * * * = (5 stjerner), gode tilvalg
Salg af bil; * * * * * = (5 stjerner)
Der mangler lidt sammenkobling med fx årets brugte bil.

Paradis is

Paradis - JA - det sgu' rigtigt

Koncept; * * * * = (4 stjerner), lidt for ens butikker imellem
Butikkerne og indretning ; * * * * * = (5 stjerner), dog er nogle af butikker noget små, så man skal sidde ude - fint nok i godt vejr. Men ellers :-(
Is; * * * * * = (5 stjerner)
Betjening; * * * * * = (5 stjerner)

Sejs Dyner

Som en god drøm

WEB-siden og finde det man søger = * * * * (5 stjerner),
Betaling = * * * * (5 stjerner),
Levering = * * * * (5 stjerner), og fragtfrit ved over 700 kr.
Produkterne = * * * * * (5 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner),

Reklamation (RMA) = ikke bedømt

Monday, March 19, 2012

Reply from Sejs Dyner

Hej Vagthunden.

Mange tak for alle dine stjerner :-)

Med venlig hilsen
Jakob, Sejs Dyner

Aarstiderne

Godt til firmafest

Har ikke bestilt vare til levering, men har været til arg. oppe ved Årstiderne. Og det kan varmt anbefales til firmafest.

Jobnet

OK site

Et fint site til at ilægge sit CV og søge job den vej.

Videonetto

VideOK

Butikken samt WEB-siden og finde det man søger = * * * * (4 stjerner),
Betaling = * * * * (4 stjerner),
Levering = * * * * (4 stjerner),
Produkterne = * * * * * (4 stjerner),
Support = * * * * * (5 stjerner), helt perfekt når man har nogle spørgsmål

Reklamation (RMA) = ikke bedømt