Chanti

Kan man reklamere, når man ingen faktura/kvittering får?

Vi bestilte et sæt vielsesringe inkl. prøveboks - vi fik det tilsendt, prøvede ringe og ændrede ordren på herreringen.

Vi var om aftenen i dialog med Chanti-medarbejder via chat, som kunne fortælle, at vi blot skulle indbetale det ekstra beløb (for den ændrede herrering, som var dyrere) og ellers anføre det nye ringvalg på bestillingssedlen, som vi returnerede sammen med prøveboksen.

Alt dette blev udført samme dag og vi har netop modtaget ringene.

Chantis politik og kundeservice er højst mærkværdig:
Vi indbetaler ekstra beløb, men får ingen bekræftelse på det - og kan heller ikke få det, får vi at vide.
Vi modtager forløbet igennem ingen informationer om 'betaling modtaget', varen afsendt, prøveboks modtaget retur, og den slags.
Vi får at vide, at hvis vi vil have det, vil de sende en kopi af den ændring af bestilling, som vi udfærdigede og returnerede.
Og vi får at vide, at fakturaer bruger man ikke.

Og så håber vi ellers, at vi ikke får brug for at reklamere.

Alt i alt meget trist og meget synd for Chantis ellers fine koncept - men det skal og må trække bedømmelsen voldsomt ned, når forbrugere har tusindvis af kroner ude at svømme uden at vide, om de er købt eller solgt - der gives ganske enkelt ingen information om status på købsforløbet og altså heller ingen faktura/kvittering

CHANTI skriver nedenfor, at jeg har min ordrebekræftelse - jovist, men jeg har ikke et stykke papir på, at jeg har købt netop de produkter, det endte med.
Jeg har en ordrebekræftelse, som endte med at blive udgangspunktet for en handel, men ikke en kvittering - eller et ordrenummer - på det endelig køb, og det er ikke godt nok!

I øvrigt er jeres notater på jeres kopi ikke nok - det er helt almindeligt at såvel sælger som køber ligger inde med disse informationer. Et køb er en kontrakt på overdragelse af en vare/tjenesteydelse, og vi har ingen genpart af den endelige kontrakt.

Jeg er for såvidt indifferent omkring hvorvidt I finder min anmeldelse fair eller ej - det er vel kundens oplevelser, det handler om. Informationsmanglen er helt i top - det vil jeg medgive.

Vi blev på INTET TIDSPUNKT af jeres kundeservice (som er en chatfunktion, som alligvel ikke kan se forhold som indbetalinger osv. Og ja, jeg kunne nævne navne her) informeret om, at vi kunne annullere ordren og lægge en ny.

Jeg har det nok også sådan, at "hvor svært kan det være at opdatere en ordre, når alle andre netfirmaer kan finde ud af det", ligesom de kan sende forsendelsesadvis og endelig faktura, men for jer synes det at være helt uoverkommeligt. Dét, synes jeg, er betænkeligt og mistænkeligt og deraf udspringer anmeldelsen

Lad det nu ligge; Chanti har fået en - efter omstændighederne - helt igennem fair anmeldelse (bemærk, at der faktisk er ros til jeres koncept)

Tuesday, April 30, 2013

Reply from chanti.dk

Svar på kundens svar 30.04.13:
Den eneste løsning der er på det du ønsker var at du måtte annullere den først ordre, og så lave en ny ordre med de korrekte smykker på. Der er ingen andre måde at håndtere din situation på, da du vælger at ændre en allerede placeret ordre. Vores system kan ikke håndtere det du ønsker. Beklager, men som sagt er alt som det skal være og vi har gemt alle informationer.

Vi synes vi faktisk vi har ydet en god service, for at gøre det nemt for dig, så du netop ikke skulle annullere ordren og lægge en ny, men blot skulle overføre differencen. Du har været i kontakt med vores kundeservice, som har hjulpet og guidet dig igennem denne situation, så det blev nemmest for dig. Så vi synes faktisk ikke din anmeldelse er særlig fair.
Men igen jeg forsikrer dig om at alt er som det skal være og vi har gemt alle informationer om din ordre/process.
______________________________________________

Hej Sivebæk.
Tak for din anmeldelse.

Da du vælger at ændre noget på den oprindelige ordrebekræftelse, kan vi desværre ikke generere en ny. Dog har vi på vores kopi skrevet alt information samt at pengene er overført. Dvs. at du selvfølgelig altid kan reklamere, selvom du ikke har fået en helt ny ordrebekræftelse med de nye informationer. Men dem gemmer vi selvfølgelig.
I kan se at varen er afsendt ved at se hvornår det oprindelig beløb er trukket på Jeres konto. Vi sender desværre ikke mails ud om at varen er sendt, men det arbejder vi på og det vil ske så hurtigt så muligt.
Man kan som regel gå ud fra at hvis I ikke hører noget fra os, så er alt som det skal være, prøveboks er modtaget retur og ringene sat i produktion. Vi kontakter altid kunden hvis vi mangler prøveboks, der er andre problemer mm.

Så der er ingen grund til bekymring om hvorvidt I kan reklamere, da vi har gemt alle informationer/ændringer herinde på kontoret.

Og du skriver du ikke modtager en faktura/kvittering: Dette er ikke helt korrekt da vi altid sender ordrebekræftelse med, både på mail og i pakken. Det er kun en kvittering på det ekstra overførte beløb du mangler, og det har vi desværre ikke. Mail om afsendte ordrer er som sagt under omdrejninger og kommer snarest.

Men hører kunden ikke noget, kan man altid gå udfra alt er som det skal være og processen kører som den skal. Så vi er da lidt ked af dine 2 stjerner, da dit forløb umiddelbart kører perfekt fra vores side.

har du andre spørgsmål om din ordre så skriv til anette@chanti.dk

Hilsen
Mia

Toolworld.dk

Fint og udmærket

Har handlet hos toolworld.dk nogle gange, og der er ikke noget at bemærke - varerne afsendes dog ikke lige med det samme, men det er man orienteret om på forhånd.

Dag-til-dag levering kunne nok løfte en enkelt stjerne - dette nævnt uden at have haft brug for reklamation og returret, så funktionen af disse ting kender jeg ikke til.

Proshop

Køb ikke julegaverne hos Proshop...

...hvis du som jeg kan lide at være i god tid.

Varer købt før 1. december giver ikke returret længere end normalt, så hvis en glad modtager ikke ønsker gaven fra dig, kan den ikke returneres efter jul

Underligt - andre fysiske og virtuelle butikker kan sagtens håndtere den slags

Lux Case

Dag til dag...? - nej, det tror jeg så ikke lige

Bestilte en mandag aften et cover, som skulle foræres som gave følgende fredag.

Bestilte hos lux-case.dk for at være sikker på at have varen i god tid ...de reklamerer jo voldsomt med dag-til-dag-levering. Jeg kunne have købt samme produkt billigere et andet sted, men med 3-5 dages levering.

Vi modtog det købte cover lørdag formiddag med posten - dagen efter, det skulle være brugt. Sjovt nok kunne lux-case godt finde ud af at hæve pengene dagen efter bestilling, altså tirsdag.

Henvendte mig hos kundeservice, som 'jo ikke kan gøre for, at posten svigter'.

Jo! - det kan de gøre for; hvis de ønsker at sælge varer ved at slå på tromme for dag-til-dag-levering, så må de sandelig også tilsikre, at produktet sendes på en måde, så de holder, hvad de lover!

Ikke godt nok - falsk reklame!

Wednesday, August 29, 2012

Reply from Lux Case

Hej Sivebæk

Vi beklager naturligvis hvis din levering fra os er blevet forsinket.
Hos Lux-Case bestræber vi os altid på at få alle vores leveringer ud af døren samme dag de bliver bestilt - eller først kommende hverdag - så de kan komme så hurtigt ud til vores kunder som muligt.
Det gør vi netop fordi vi ved hvor stor vægt vores kunder lægger på en hurtig og sikker levering af deres varer.
Hvis din ordre først er ankommet 5 hverdage efter bestilling, er noget jo tydeligvis ikke gået som det skulle - og det beklager vi meget.

Bodylab

Tidligere 4 stjerner - nu maksimalt 2

Ingen problemer ved køb - masser af hurtig ekspedition.

Jeg købte for nogen tid siden 3 x 2 kg proteinpulver, og da første bøtte var tom, og nr. 2 blev taget hul på (vanille), var det noget ganske andet.

Jeg har flere gange købt Bodylab-pulver, også vanille, og det har ikke fejlet noget, men denne gang gav pulveret klumpede shakes, og drak man alligevel massen, blev tænderne klistret til i disse klumper.

Jeg gjorde d. 14/8 opmærksom på problemet, og efter en del daglig korrespondance henvendte sælger sig til producenten. Jeg fik en eller anden forklaring om højere isolat - siger mig ingenting - jeg er egentlig ligeglad, jeg vil ønsker bare det produkt, jeg plejer at få, som hverken klistrer eller klumper.

Efter dages tavshed henvender jeg mig igen d. 22/8 for at høre, om de har fået svar fra leverandøren.
5 dage senere - d.d. - får jeg svaret 'nej', men jeg kan da lige returnere bøtten med pulver.

Nu er det sådan, at jeg og vi har forsøgt med alverdens ting for at få det pulver til at glide ned, og en del er blevet blended og mikset og anvendt til bagværk og lignende i den udstrækning, det lod sig gøre.

Jeg fortæller, at jeg nok havde forventet blot at få en ny vare og ikke en langtrukken sagsbehandling - en ny vare på samme måde som utallige andre firmaer gør det ved nethandel (pulveret er jo dyrt nok).

Jeg har så i dag gjort opmærksom på min forventning, men har intet svar fået, og det må jo tolkes derhen, at reklamationer ikke behandles, som de skal.

Den første medarbejder, som besvarede min henvendelse, kunne jo for 14 dage siden have bedt mig returnere for en ombytning, men gjorde det ikke - det gjorde først en anden i dag.

Ikke godt nok og ikke mere end en enkelt stjerne værdigt - produktet er godt, men betjeningen er af en karakter, som gør, at jeg fremover handler andetstedes.

Syntes bare, at I skulle vide det...

Bodyman

Ganske let og problemløst

Har netop handlet for 3. gang hos Bodyman, og igen:

Bestil den ene dag og hent varen i GLS-shop dagen efter ...der gives 4 stjerner - ingen er perfekt :-)

MBC.DK

Fin oplevelse, dog...

...ret misvisende info om afgivet ordre - 2 ordrelinier, selvom kun én ting bestilt, så jeg måtte kontakte mbc for at få forklaring.

Mbc svarede øjeblikkeligt - fin service, men jeg havde jo dog lidt ulejlighed med at kontakte dem.

Elgiganten.dk

Så er den gal igen...

Sønnen købte en Huawei Honor U8860 i første halvdel af maj 2012.

Telefonen havde fået mange roser i anmeldelserne, og det - sammen med Elgigantens trykte løfte om, at den kunne opdateres til 4.0 - fik ham til at købe.

Det er godt 4 måneder siden, og Elgiganten er fortsat støt og roligt med at proklamere 'kan opdateres til android 4.0'; først nu, hvor apparaterne leveres med 4.0 installeret, er annoncernes ordlyd ændret.

Det lader sig stadig ikke gøre at opdatere telefonen online, og det skyldes, at Elgiganten har solgt telefoner importeret af en nordisk distributør, så de danske apparater ikke kan finde opdateringen.

Går man til Elgiganten, beder de KUNDEN om at klare problemet ved at kontakte Huawei Danmark, men jeg har handlet med Elgiganten og ikke fået den vare, der er lovet.

Iflg. loven har sælger lov indenfor rimelig tid at udbedre manglen ved det solgte produkt, og det har de så haft 4-5 måneder til.

Elgiganten ligger inde med den software, der skal installeres, så jeg kan da bare komme til dem og betale 299 kr. oveni telefonens pris, så får jeg android 4.0

Det holder ikke - utroligt ringe at tørre egne problemer af på kunden ...jeg kan næppe lastes for, at Huawei har hængt i bremsen med 4.0, og det kan da slet ikke være mit bord at bede Huawei rage kastanjerne ud af ilden.

Jeg kan selv hente den famøse software hos Huawei - gjorde Huawei mig bekendt med - men det må og skal være Elgiganten, som løser dette. De har solgt på falske præmisser og ikke gjort kunder bekendt med et potentielt problem med nordisk importerede telefoners opdatering.

Man skal nok passe på, at man ikke forfalder til at tro, at man er så stor, at kunderne kan behandles efter forgodtbefindende.

Sølle, trist og milevidt fra et servicebegreb - køb ALDRIG noget hos Elgiganten uden at være sikker på oprindelsen og regn ikke med annoncernes ordlyd; den løber de fra

***************************************************

Og her et tidligere eksempel:


Altid tjenstvillighed, venlighed, osv., men jeg må sige, at jeg finder forretningsmoralen let forargelig - de, der betaler, er dem, der ikke anvender nettets muligheder, og her er et eksempel:

Et spil til x-box fandt jeg på nettet til 179 hos Elgiganten - billigste pris at finde. Kørte den lille km dertil og en ekspedient fandt hurtigt spillet - det kostede bare 399 kr.

Jeg kørte hjem igen - bestilte på nettet og valgte CollectStore.

2 timer senere kørte jeg igen til Elgiganten, gik ind for at betale min bestilte vare og derefter en tur i vareudleveringen.

"Et øjeblik", siger den unge mand og smutter ind i butikken. Kommer tilbage med det selvsamme spil, jeg et par timer forinden havde stået med i hånden - selv prismærket sad der endnu (399 kr.)

Altså - jeg sparede 220 kr. ...det er en ejendommelig politik og eksemplet er så grelt, at det er lige til 'Kontant' og lignende.

Av-Cables.dk

som altid: Helt i orden

5 stjerner duer ikke - hvad skal man så stræbe efter?

www.gamebits.dk

Fint og forventet - ingen problemer

4 stjerner ...der skal være plads til forbedring

Downtown DK ApS

Konceptet godt - praktiseres dårligt

6 værdibeviser på fuldbefaren brunch med alskens lækkerier ad libitum, og dertil kaffe, the og juice - også ad libitum.

Sådan lyder teksten på beviserne, som skulle indløses hos Ad Libitum på Rådhuspladsen d. 20. maj

Prisen for 2 beviser var 139 kr., altså den normale pris for en enkelt gang brunch med drikkevarer ad libitum.

Konceptet kender vi fra vor hjemby, hvor sweetdeals florerer i stort omfang - forskellen er blot, at køber man en sweetdeal, får man det annoncerede. Downtown-beviserne lover, men leverer ikke.

Vi blev mødt af en let sur og nedladende skrankeværtinde, som i hvert fald lige kunne fortælle, at kaffe, the og juice ikke var omfattet. Lige lidt hjalp det, at vi kunne fremvise annonceteksten: "Det er downtown, der har lavet en fejl", lød en småhånlig forklaring.

Om downtown alene kan lastes, eller der er tale om aftalt spil, kan vi ikke vide ...men det virker ejendommeligt, at en restauration orker at forklare mange hundrede brunch-gæster, at downtown har fejlet; lettere var det vel - som vi provinsfolk ville gøre - at gå til den, der bærer fejlen, og lade dem bære udgiften til kaffe, the og juice ad libitum.

Hmmm - det lugter ikke godt ...maden var god, men ikke så god - vi betalte 139 for 2 gange mad og ét glas juice. Det, vi reelt fik, var 99 kr. værd.

Og dét kan man ikke være bekendt - at sælge det hele og levere det halve

Randi Ravnsø found this review useful

Mytrendyphone

IGEN gjorde de hos mytrendyphone.dk

...sidste øjebliks julegaveindkøb bestilt 21/12 2012 kl. 14.

Kun én udbringning at håbe på inden jul - og jo, 19 timer efter ordreafgivelse lå varen i postkassen.

Fint og kvikt

Coolshop

Efterhånden... og dog!

...må man nok overgive sig: Der er ikke noget, som ikke fungerer ved køb hos coolshop.dk.

Topkarakter giver ikke noget at stræbe efter for jer, så hold linien

Okt.-nov. 2012
Meget fin service ved henvendelse, men retursager hænger på underlig vis på ens profil i en rum tid, så man ikke aner, om returvaren er kommet frem til coolshop. Tydeligvis har man ikke så travlt med at informere og behandle, når det handler om retursager, som ordrer.

I skrivende stund står ut's retur stadig blot som 'Ready' til trods for, at varen har været hos coolshop i minimum 2 fulde døgn.

Da jeg oprettede retursagen og vingede af ved 'Refusion', som erstatning for returvaren, blev formularen ved med at slette registrerings- og kontonummer. Knappen til udskrivning var eneste måde at komme videre på, men ved klik på den, røg bankinformationerne også, og det man ikke fik, var den udskrivning, man faktisk gerne ville have.

Gjorde naturligvis kundeservice opmærksom på problemet, og igen meget flink betjening og videregivelse af returinformationerne ...men det er så også et par døgn siden, og min sag står stadig blot 'Ready', og jeg har intet hørt.

Brandcuts

Godt, hurtigt og venligt

Godt tilbud hurtigt leveret. På spørgsmål til fejl i ordrebekræftelse og andet kom hurtige venlige svar

TV 2

Der var engang...

...hvor TV2 Nyherne såvel på nettet som i TV var sobert, nøgternt og objektivt tilrettelagt, efterforsket og serveret.

I dag har TV2 udviklet sig til et elektronisk formiddagsblad med revolverjournalistik og filosofien "hellere en sælgende overskrift end ordentlig journalistik".

Det er synd, at man er hoppet over på den side, hvor der sjældent serveres hele sandheder, men primært leger blæsebælg i den esse, hvor rygtesmede arbejder side om side med amerikanske koncepter som '911'.

Synd for TV2, som ellers har været garanter for nyhedsmæssig kvalitet

Janus found this review useful

Shopping4net

Ingen vare og ingen refusion - PAS PÅ

Lad det følgende stå som en en advarsel - der er mange andre netfirmaer, der er mindst ligeså billige (og fragtfri):

Bestilte en vare 10.11.08, som ankom uden problemer 2 dage senere; den var dog blot leveret i min postkasse, så havde posten læst forkert, havde jeg aldrig modtaget den.

Samme dag, 12.11.08, bestilte jeg en after shave (det gik jo rigtig godt første gang, om end jeg undrede mig lidt over leveringsformen) Beløbet blev trukket omgående og jeg modtog straks en email med besked om, at varen ikke var på lager. Shopping4net forventede at levere 27.11.08.

18.11.2008 fik jeg mail om, at varen var afsendt til mig.

Jeg har aldrig modtaget varen - jeg er blevet beskyldt for ikke at ville anmelde min pakke på posthuset, men der har jeg været 4 gange for at bede dem efterlyse den; de har ingen registreret pakke, og de har ikke haft held af at opspore den (men de kender godt shopping4net!). Alle mine anstrengelser har jeg genfortalt for firmaet deroppe, således de kunne gøre tilsvarende i deres ende - jeg har vist megen god vilje for at hjælpe med at spore deres risikable forsendelsesform.

Efter nytår og ca. 100 emails senere - frem og tilbage - da shopping4net endelig mente, at de kunne efterlyse forsendelsen - lovede de omsider at tilbagebetale mine 279 dkk. Dog har jeg aldrig fået at vide, hvor pakken var eller er.

De penge ville jeg modtage på min konto 12. eller 13. januar - det løfte blev afgivet af en chef for kunde"service" hos shopping4net d. 8. januar

I dag, d. 16. januar har jeg stadig ikke modtaget pengene, og af den kvitteringsmail, jeg modtager på mine henvendelser derom fremgår, at shopping4net blot sletter dem.

Lad være med at handle med det firma - de giver postvæsen, pengeinstitut og typisk svensk dansker-mistro og -misundelse skylden for egne fejl.

Konsekvensen for firmaet bliver nu, at jeg - for princippets skyld og for alle andre, der bliver og er blevet snydt - beder min advokat og mit pengeinstitut gå ind i sagen.

...I skulle bare vide hvor selvcentrerede og nedladende de svenskere er i deres kommunikation - nu kan I selv vurdere, om I vil risikere noget

Skulle der være en af vi forbrugeres korsfarere, der læser dette, vil shopping4net være en fin kandidat til at blive sortlistet.

Torben Munk Nielsen found this review useful

Shopping4net

Ikke specielt kundeservicemindede

Dette svenske firma udmærkede sig ved kvik og hurtig levering af min første ordre.

Min anden ordre - 2 dage senere - er endnu ikke efter 10 dage ankommet til Viborg fra Göteborg; den tur tog 2 dage for første ordre af samme størrelse.

Jeg har altså nu 300 kr. stående hos det svenske firma, som de ikke vil returnere - de hævder, at de må vente i 4 uger, før de kan eftersøge pakken.

Jeg bestilte varen i god tid, før den skulle bruges som gave, netop for at den kunne nå at komme frem, hvilket den ikke gør. Jeg har bedt shopping4net sende mig et nyt eksemplar af varen, hvilket de ikke vil, da de så har penge ude at stå uden at vide, hvor den første forsendelse er.

De vil altså ikke have 300 kr. ude i usikkerhed, men de finder det helt i orden, at jeg - som kunde - har mine 300 kr. i klemme. Det er en underlig og stærkt kritisabel forretningsetik med tanke på, at de bærer ansvar og risici omkring forsendelsen, indtil jeg har modtaget den, men de mener altså, at den må jeg bære.

De sender gerne en ny vare, men den skal jeg betale for - HVIS så den første dukker op, kan jeg få den godskrevet.

Det værste er, at de som svenskere ikke fatter en meter af problemstillingen - de tror sågar, at når de sender varen som brev, der kan gå i min postkasse, så får jeg blot en postanvisning og skal selv hente på posthuset.

Pas på det firma - de lægger al risiko over på køber, skønt det er dem som sælger, der bærer den.

MM-Konsol ApS

Også anden gang

Billigt, fragtfrit, hurtigt - sådan!

...dog et lille aber dabei til karakteren: Jeg har "desværre" ikke haft grund til at klage, så tilbage står, om MM-konsol håndterer den slags tilsvarende hurtigt og smertefrit.