Anette Breith Mortensens profile

Reviews (25)

SmartGuy.dk

For lang svar- og leveringstid

Smartguy var tdiligere en stor, velsmurt maskine - nu er den vist bare stor.

Har tidligere handlet ved SmartGuy, hvor service og leveringstider har fungeret upåklageligt.

Ved min seneste handel skulle jeg have en fødselsdagsgave til min mand - 2 bluser, som jeg bestilte 9 dage før fødselsdagen. Det burde være god tid ift. at have varerne fremme inden.

Efter ordren var lagt, modtager jeg en mail om, at min ordre er blevet delt i to. Det undrer mig, da varerne stod angivet til at være på lager. Nå, den ene bluse kommer 2-3 dage efter. Da jeg 3 dage før fødselsdagen endnu ikke har modtaget en dispatch-note på den anden bluse, skriver jeg til deres kundeservice. Jeg får intet svar.

Dagen EFTER min mands fødselsdag ankommer den anden bluse. Og fem dage efter jeg skrev til kundeservice, modtager jeg et svar (efter nr. 2 bluse altså er modtaget), hvor man beklager det manglende svar grundet travlhed.

Men det er desværre ikke godt nok i min bog, da jeg stod og manglede en halv gave, og ikke kunne få noget information herom.

Håber SmartGuy vil stramme op, så jeg igen kan opleve deres ellers vanlige gode service og processer.

Sovedyret.dk

Hurtig forsendelse og personlig service

Alt fungerede upåklageligt. Billig fragt, hurtig forsendelse og personlig hilsen med pakken. Intet at udsætte herfra!

Bauhaus Kundeservice

DÅRLIG kundeservice, Kolding

Vi var I Bauhaus I Kolding for at købe en redningsvest til vores dreng. Vi skulle have den i str 10-20 kg., men der hang ingen fremme i den størrelse. Da vi ikke kunne få fat i en medarbejder, tog vi kontakt til informationen.

Her blev vi mødt af en uvenlig medarbejder (man skulle tro man placerede nogenlunde servicemindede mennekser i en sådan!). Vi spurgte, om de havde en i den størrelse liggende på lager. Svaret kom prompte: "NEJ". Nå ok - så spurgte vi, om de kunne tjekke, om de havde en i den størrelse i en af deres butikker i en nærliggende by, da vi skulle bruge vesten dagen efter. Inden den nu endnu mere irriterede medarbejder kunne nå at svare, kom der heldigvis en anden medarbejder forbi, som havde overhørt samtalen. Han sagde "nej vent lidt", gik hen til redningsvestene og hev en stor papkasse ned, der stod på en hylde langt ovenover dem, der hang fremme. Der var redningsveste i alle størrelser, og vi fik, hvad vi kom efter. Den medarbejder skaffer Bauhaus stjerne nr. 2.

Man skulle tro, at man faktisk var interesseret i at sælge sine varer og ikke blive irriteret på kunder, der gerne vil købe dem! Det er en om'er til Bauhaus' "Information" !!

dk.bestseller.com

God kundeservice ved reklamation

Jeg køber meget tøj på Bestseller-shoppen og er altid tilfreds - dog oplever jeg nogen gange, at mange varekategorier er tomme.

Jeg købte et par skindfutter til min dreng for 14 dage siden, der efter en uges brug gik i stykker. Jeg kontaktede kundeservice, der bad mig returnere produktet (på deres regning) OG gav mig en kode, så jeg kunne få fri fragt ved næste køb. Det er god service!

Alstrom

Dårlig kundeservice og mangelfuldt website

Jeg købte en sauterpande fra ScanPan, der normalt koster 900,- men var sat ned til 500. Altså en ret dyr pande. Jeg var meget obs på, om der i teksten stod noget om, at panden ikke duede til induktion. Det gjorde der ikke - og fandt det også naturligt, at man ville oplyse om det modsatte ved så dyr en pande. Da vi tager panden i brug nogle uger efter jul, opdager vi, at den ikke fungerer til induktion. Jeg kontakter Alstrøm, der udover ikke at ville tage den ubrugte pande retur, fordi jeg ikke længere havde æsken - ikke ønsker at ændre i produktbeskrivelsen på sitet, da man hellere vil fokusere på, hvad produktet kan - og ikke hvad det IKKE kan! En meget mystisk indstilling til webhandel og kundetilfredshed, hvor man er 100% afhængig af produktteksten, da man jo ikke har selve produktet og æsken foran sig. Og information om den konkrete brug på en varmekilde, der er temmelig udbredt, må vel anses som essentiel information. Efter søgen på nettet, fandt jeg på ScanPans egen hjemmeside, at den IKKE kunne bruges til induktion. ScanPan ønsker åbenbart godt at informere kunden pm, "hvad produktet ikke kan", så denne ikke bliver skuffet, når man står med et produkt, man ikke kan bruge. Så 500,- spildt. Tænker at andre kunder sagtens kunne gå i samme fælde, men det kan Alstrøm jo være ligeglade med - de har jo fået et salg - dog vender jeg ALDRIG tilbage til denne webshop! Ved god kundeservice havde man set stort på den manglende æske og erkendt, at informationen om varen var mangelfuld - og taget produktet retur. Det er heldigvis hvad man kan opleve ved konkurrenter såsom Magasin o.l.

Så et godt råd: Bliv væk - eller søg information om varen andetsteds, førend du køber, ellers kan det blive dyrt.

Webapoteket

Gode priser og hurtig levering

Et godt site med gode priser - og havde ordren 2 dage efter bestilling. Jeg kommer igen!

BrandFair

Mangelfuld kommunikation

Jeg fik min pakke hurtigt - og varerne var, som de skulle være. Problemet i forløbet var, at jeg 1) ikke modtog en email om, at ordren var afsendt. Det gjorde, at jeg blev nervøs for, om ordren ville nå frem inden jul, da jeg jo ikke troede, den var afsendt endnu. Har aldrig før oplevet ved online habdel, at man ikke modtager en dispatch note 2) Skrev til deres kundeservice om pakken var afsendt. Har aldrig fået svar. Pakken kom næste dag, synes dog stadig det er dårlig stil ikke at svare kunden.

Friday, December 21, 2012

Reply from BrandFair

Hej Anette Tak for din anmeldelse. Vi er glade for, at du er tilfreds med dine varer. I øjeblikket modtager du en mail, når dine varer bliver sendt afsted. Det gælder dog kun, hvis du har bestilt levering med Post Danmark. Har du bestilt levering med GLS, får du ikke en mail om, at ordren er sendt afsted. Det er en funktion, som vi arbejder på at få implementeret snarest muligt. Vi bestræber os altid på at besvare mails hurtigst muligt. Her op til jul har vi dog haft rygende travlt her og der kan i den forbindelse være sket en fejl, så du ikke har fået svar. Det beklager vi meget.

cocopanda.dk

Hurtigt og nemt

Bestilte mine varer uden problemer - de var fremme dagen efter. Perfekt!

WilliamDam.dk

Problemfrit og hurtig levering

Bestilte en bog, som blev afsendt samme dag og ankom til min GLS pakkeshop to dage efter. Ingen anmærkninger herfra!

Kids-world.dk

Alt fungerer som det skal!

Fine varer, godt handelsforløb og havde mine varer få dage efter bestilling. De varmeste anbefalinger herfra :)

HM

Lang leveringstid og dyr fragt.

Stort udvalg og gode priser. MEN. Oplever ALTID når jeg kommer til bekræftelsessiden, at halvdelen af mine varer først kan leveres på en eller anden dato 3-6 uger ude i fremtiden, fordi de ikke er på lager. Det er super frustrerende, især når man så kan gå ned i sin lokale H&M og finde den samme vare. Det er utroligt, at der er så store problemer med at have sæsonaktuelle varer på lager.

Desuden - al for dyr fragt - også selvom man handler for over 1000 kr. Og leveringstiden er al for lang.

Foretrækker altså H&Ms fysiske butikker - de er ikke rigtigt gearede til online handel.

Louise Kristine Borch found this review useful

Magasin.dk

Intet at sætte en finger på!

Fint bestillingsforløb på sitet og havde mine varer næste dag! Perfekt!

Adlibris

Gode priser

Jeg har handlet hos Adlibris en del gange, da priserne altid har været markant lavere end hos andre online boghandlere. Jeg har altid modtaget mine varer uden problemer. Leveringstiden har været lidt svingende, men intet der har generet mig.

BeautyBay.com

Altid tilfredsstillende forløb

Jeg køber altid min mineral foundation hos BeautyBay, da jeg sparer 40% i forhold til i Danmark. Der har aldrig været problemer - modtager varen efter ca. en uge (som jeg synes er OK, eftersom den sendes fra UK) - og så er der oven i købet fri fragt! Kan kun anbefale denne webshop.

BeautyBay.com found this review useful

Monday, October 8, 2012

Reply from BeautyBay.com

Hi Anette, thank you for your review!

Many thanks,
The BeautyBay.com Team

Ren Velvaereshop

Mangelfuld kommunikation

bestilte en varmepude og nogle sutter. Skulle bruge varmepuden hurtigt, da jeg var højgravid med hold i ryggen. Det fremgik ikke, at nogle af varerneikke var på lager, tværtimod reklameres der med hurtig afsendelse, men fik en mail om, at de ikke havde sutterne og først ville sende hele ordren samlet - de forventede dette ville ske inden for 4-5 hverdage. Jeg skrev tilbage om min situation og at jeg ikke kunne vente på varmepuden, og at de enten måtte sende denne seperat eller annulere min ordre, så jeg kunne købe den andetsteds. Hørte intet tilbage, men valgte at ringe dagen efter for en status. Her blev jeg oplyst om, at puden var sendt. Jeg var dog ikke informeret om dette.

Ventede herefter på sutterne. Efter 10 dage kontakter jeg igen virksomheden via mail. Og først herefter kommer sutterne pludseligt med posten.

Som kunde er det utroligt frustrerende, at der sælges produkter, der ikke er på lager - i særdeleshed når der ikke oplyses om dette. I så fald undrer det mig, man ikke fremsender de varer, der er på lager, så man ikke skal vente flere uger på sin ordre. I denne periode kunne man jo have købt sine varer et andet sted.

Derudover forventer jeg, at virksomheden er proaktive i deres kommunikation med kunden - det kan man desværre heller ikke sige, de var.

Nej tak herfra.

billigsport24.dk

Fin service - men forkert produkt

Bestilte et par Bundgaard pigevinterstøvler i str 29. Fik pakken to dage efter - dog med et par drengevinterstøvler i str 27! Det virker ret sjusket, da førsteprioritet må være at sende det korrekte produkt.

Til gengæld utrolig venlig kundeservice, der sendte en returlabel med det samme, og fremsendte de rigtige støvler. Det forsinkede processen, men servicen var i top!

skosnuden.dk

God & personlig service

Bestilte et par sko uden problemer. Fik dagen efter en SMS der oplyste mig om, at de var flyttet til Kolding (hvor jeg bor), så jeg kunne komme og hente dem, hvis jeg ville spare portoen. Det var super god service og sparede mig for 49,- og jeg fik skoene med det samme.

Toppoint herfra!

Butiklea

Slet ikke gearet til online handel!

Bestilte et par Crocs, vi skulle have med på en ferie 2 uger senere. De stod angivet til at være på lager.

Da jeg efter en uge ikke har modtaget nogen dispatch mail kontakter jeg siden per email. Intet svar. Et par dage efter ringer jeg, en dame tager telefonen og siger "et øjeblik", mens jeg i et kvarter venter i telefonen, mens jeg kan høre en samtale i baggrunden. Vælger at lægge på. Ringer lidt senere - igen med et "øjeblik', men kommer da til inden for 5 min. Får at vide, at min ordre har været i gang med at blive behandlet, men at der ligger en seddel med en masse spørgsmålstegn på. De lover at ringe tilbage samme dag. Tre dage efter har ingen ringet tilbage, varen er stadigt ikke modtaget - og ikke en lyd har jeg hørt fra virksomheden.

Jeg vælger at annulere ordren per email. Bestiller skoene et andet sted - har dem to dage efter.

En super dårlig og uprof. oplevelse fra en butik, der tydeligvis slet ikke er gearet til online handel og den servicering af kunder, det indebærer.

Nej tak herfra.

Vistaprint

Uetiske metoder og umuligt at framelde sig!

Skulle købe en række fotoprodukter til julegaver, og Vistaprints priser virkede jo gode - sågar med GRATIS produkter. Det viser sig dog, at slutprisen på ingen måde hænger sammen med de annoncerede priser - heller ikke dem, der oplyses løbende. Pludseligt er varekurvens sum fordoblet, uden nogen forklaring. Derudover umuligt at gennemskue, hvad fragten kommer til at koste.

Jeg droppede købet og sørgede forinden for at fjerne alle krydser (der selvfølgelig var afkrydsede på forhånd) om at jeg ville modtage diverse nyhedsmails. Har dd. modtaget ca. 10 "reminder" mails om de produkter, jeg i sin tid havde lagt i varekurven (men senere droppede), og på trods af flere henvendelser til virksomheden, kan jeg ikke stoppe denne strøm af irriterende emails, og det er umuligt at slette sin konto. Har nu rapporteret deres mail som 'spam.

Mit råd; hold jer langt væk, det er et af de mest uigennemskuelige sites, jeg nogensinde har besøgt.

SAXO.com

Hurtig levering - gratis fragt!

Fik min bog leveret to dage efter bestilling. Og der var gratis fragt, hvilket gør at jeg ALDRIG ville gide at anvende en almindelig boghandel - dette er meget nemmere - og det er nemt at søge blandt det store udvalg!

DiMaria Wallstickers

Intet at sætte en finger på!

Nem bestilling, rigtigt lækkert site inden for Wallstickers og hurtig levering.

Nem guide medfulgte, og de tre stickers var helt, som de skulle være.

Perfekt! :)

Asos

Elsker ASOS + billigt fragt!

Kæmpe, kæmpe udvalg inden for mode til damer, herrer og børn. Altid først med de nyeste trends. Både designer varer samt deres eget highstreet-mærke, der er meget billigt.

Kører tit kampagner med gratis fragt, procenter e.a. Portoen er som standard lav - kun 25,- til trods for, der sendes fra UK. Det er billigere end langt de fleste danske webshops.

Levering tager ca. en uge. Det er ok når det kommer fra UK.

Perfekt!

Eurotoys

Hurtig levering - godt site!

Fik varen leveret hurtigt - og det var nemt at navigere rundt på sitet. Blev informeret om alle 'trin' via email.

Eneste minus er portoen; her kunne det være lækkert med gratis fragt over et bestemt beløb. Synes det er lidt dårlig service, at hvis man køber for 700 kr. at man så ikke få fragten gratis.

Completeme

Intet at sætte en finger på!

Havde mine varer 2 dage efter bestilling. Lækkert pakket ind. Info-flowet for perfekt i hele processen.

Smartclub

Ikke helt så smart - men hurtig kundeservice

Jeg havde bestilt to varer, jeg skulle bruge til en barnedåb. Jeg bestilte en mandag, og mente hermed godt at ordren kunne være mig i hænde lørdag - medmindre der gik noget galt med leveringen.

Jeg skrev til websiden i slutningen af ugen, da jeg ikke have fået en dispatch-besked. Her fik jeg (hurtigt) svar om, at den ene af varerne lå og ventede på at blive sendt, mens den anden skulle komme hjem. Jeg fik tilsendt et "gavebevis" på mail, jeg kunne printe. Det virkede lidt fjollet ift. begivenheden, men ok - men pointen er blot, at jeg dels synes det er irriterende at et websted sælger en vare, der ikke kan leveres, når ordren lægges, ELLER at man som kunde ikke informeres om dette forud eller med det samme efterfølgende. Så har man mulighed for at foretage sine valg ud fra de faktiske forhold - i dette tilfælde finde varen et andet sted.

Derudover sender mange webshops de dele af ordren, der er på lager med det samme, så man som kunde ikke skal vente i flere uger på, at hele ordren samles (som jeg så heller ikke blev informeret om - først da jeg selv rettede henvendelse til virksomheden.

OK - men rum for forbedringer.

Anette Breith Mortensens profile

profile image of Anette Breith Mortensen
Anette Breith Mortensen
Reviewer
Female, 1977
Kolding, Denmark

About