Carsten Levins profile

Reviews (33)

Telia

Grov telemarketing

Vi bliver ringet op hele tiden af skiftende Telia sælgere. Vi har ikke haft abonnement hos Telia i 6-7 år og ønsker det ikke.
Efter flere opringninger tidligere på ugen, hvor jeg høfligt bad om at blive slettet på listerne, blev jeg i dag ringet op igen.
Da jeg overfor den sidst opringende bad om en forklaring på hvorfor de bliver ved med at ringe når man frabeder sig opringningerne kom følgende forklaring: "Du er kommet over i en ny Trouble Shooting gruppe". Jeg forklarer at det da ikke kan passe at jeg er i en trouble shooting gruppe, når jeg ikke har Telia produkter der kan give problemer. Han kunne ikke forklare mig hvad det betød, og jeg lagde røret på.
Gætter at dette er gruppen der skal fremture overfor ikke-kunder-der-ikke-vil-ringes-op. Ikke noget rart job at have, men det siger noget om Telia at de benytter denne slags metoder. Panik?

Jan Eskildsen found this review useful

Tuesday, November 5, 2013

Reply from Telia

Hej Carsten,
Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Det er beklageligt, at i stadig bliver kontaktet, efter i har givet besked, at i ikke ønsker at blive kontaktet.

Jeg har en løsning klar, og vil derfor bede dig sende en mail, til mobilerhverv@telia.dk, hvor du skal skrive "TrustPilot" i emnefeltet. I mailen, bedes du oplyse jeres cvr nr. samt det telefonnummer, som i bliver kontaktet på. Så sørger jeg for, at i ikke vil blive kontaktet fremadrettet.

Vi beklager ulejligheden.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Skakkesholm

Dårlige rejer, lav pris, kedelig mad men god fadøl og udsigt

Skulle med færgen til Varberg, og valgte denne restaurant på grund af udsigten, ville have en hyggelig timestid.
De har kun buffetten, og det kan være OK. Så den valgte jeg. Den beskrives som "luksusbuffet".
Til forret tog jeg rejer, valgte de store med skal og et stykke torsk stegt med sesam.
Da jeg tog den første reje opdagede jeg at skallen var klistret. Lugtede til den, og det var en meget dårlig oplevelse - skalrejerne var absolut ikke friske, langt på den anden side af spiselige.
Jeg satte tallerkenen op og tog en ny.
Tog Rødfisk og torsk. Efter første oplevelse med rejerne lugtede jeg grundigt til fisken, men der var ingen dårlig lugt. De var til gengæld kolde og overtilberedte, tørre og meget triste. Ingen smag.
Det samme gjalt salatgrøntsagerne. De var fra dåse/frost, pånær de kedelige tomater og en iceberg der åbenlyst var fristsnittet. De soltørrede tomater havden ingen smag, hverken sødt eller umami.
Kødet var meget gennemstegt og der var udelukkende meget små kyllingeunderlår, tørrestykker kyllingebryst og nogle kyllingesticks. Frikadellerne var overstegte eller havde stået fremme for længe og var meget tørre. Fiskefrikadellen spiste jeg ikke den var sejg og lugtede underligt.
Jeg tog et glas hvidvin til fisken. Men drak det ikke. Der var ikke noget galt med vinen, men det smagte syrligt uden andre smagsindtryk. Tog i stedet en fadøl af classic type, den var rigtig god og helt klart det bedste ved måltidet. Prøvede at runde af med kaffe. Der sprøjtede noget lynhurtigt ud af pulvermaskinen, smagte sjasket. Selv om jeg af og til smager pulverkaffe der er OK så var dette tyndt og ikke drikkeligt. Efterlod den, betalte og gik.
En ting er ad libitum på alkohol og mad til under kr. 200,-. Men når en fadøl er den eneste positive oplevelse, så er der noget galt.

Miniinthebox

Alarm - købte kabel og cover hos dem - leverede aldrig

Bestilte og gav kortoplysninger m.v.
Det er over en måned siden. Der er aldrig kommet varer - og de svarer ikke på henvendelser.
OBS: Der er ikke trukket fra mit kort, trods at betalingen gik igennem verificeringen.
Men jeg har bemærket at de positive anmeldelser her er 1-gangsanmeldelser, alle på amerikansk og at at de åbenlyst ægte anmeldelser - fx dem på dansk - advarer.
Jeg har vist været heldig.

Camilla Vicky Styrbækand Pernille Teilmann found this review useful

Dinprivatekok

Mad til borgere der ikke selv kan klare det daglige

Din Private Kok er en af de virksomheder bl.a. Københavns Kommune har aftale med og som kan levere varm mad til borgere der ikke selv kan håndtere madlavningen.
Jeg har det sidste halve år haft erfaringer med dem ifht. et familiemedlem i København, og har også spist med en del gange.
På positivsiden er at de er fleksible, gode til at kommunikere.
Maden er varm når den kommer, og hvis borgeren er i stand til selv at anrette på tallerken med det samme er det hensigtsmæssigt.
Maden kommer godt separeret i særskilte rum til hver del ("grønt", kød, sauce m.v.) og det gør det muligt at anrette det nogenlunde æstetisk.
Meeeen netop for ældre borgere og andre der måske også har problemer med underernæring er smagen vigtigt. Her må både jeg, min familie der har spist med en del gange og den pågældende borger desværre konstatere at det ofte kniber.
Der mangler desværre mere end det sidste touch der gør maden kan spises. Saucer er ofte vandede, klæge, og helt uden smag og der er ofte glemt det der skulle gøre den sidste forskel.
Eksempelvis der står at der fx er torsk med persillekartofler så er det sandsynligt at man har glemt persillen. Men hvis resten var godt var det vel til at leve med.
Der er behov for at øge den kulinariske kvalitet og at få kørt konceptet helt igennem. Det ville kunne lægge mindst en stjerne til. Og den respekt fortjener de borgere der ikke selv kan sørge for deres mad.
Når man tager dem i at glemme at levere risikerer man at de påstår at det skyldes at der ikke var bestilt. Også selv om bestillingen er sket på indscannet skema som man selv har kopien af og at man derfor kan påvise at der er bestilt til den pågældende dag.
Udover den manglende kvalitet er de desværre ikke i stand til bare at sige undskyld når de ikke leverer. Hvis det ikke som her er et sted hvor familien bakker op og er tilstede, så ville den pågældende borger ikke blot få mad der ikke har en rimelig kvalitet, men ingen ville opdage den ikke kom. Og hvis det var borgeren selv der havde bestilt og fx som her har hukommelsesproblemer kunne Din Private Kok slippe afsted med at hævde at der ikke skulle have været leveret.
Det er ikke godt.
2 Stjerner for "En dårlig oplevele men uden tegn på ond tro".

Opfølgning 18/2 2013:

Opfølgning: På det sidste er maden udeblevet ca. hveranden gang. Når vi kontakter og bemærker at det er uheldigt at borgere der ikke selv kan lave mad ikke får det bestilte får vi at vide at det sandelig er fordi der ikke er bestilt den pg. dag.
Når vi så sender kopi af skemaet for dagen, må de til at indrømme at det er en fejl hos dem. Og så sker det bare igen og igen.
De konkrete påtaler af at maden ikke lever op til en rimelig standard, og at der fx ikke nødvendigvis er det der annonceres som fx persille på "persillekartofler" o.s.v. får man svaret at man ikke får klager fra kunderne.
Da mange af kunderne er konfuse og demente synes opleves den form for kommentar som parodisk!

OK Mobil

Advarsel - tilbud der lokker til køb men som ikke rummer det stipulerede

En god ven bad mig om hjælp. OK-mobil.dk stod som billgst med 10 GB data, 6 timers mobil og fri sms/mms for kr. 149 pr. md.
Men helt med småt, som en fodnote nederst og med vilje formuleret svært forståeligt står der med tekst der tilmed er gjort lysere end resten af teksten på den hvide baggrund: "*Normalpris 149 kr./md. 10 GB data, normalt 2 GB. Gælder t.o.m. 04.01.2013. "
Nu kunne man vælge at forstå det som: "Hvis du køber inden 4/1 får du 10 GB data pr. md.". Men det er omvendt: Efter få måneder skruer vi ned til 2 GB.

Det får OK mobil til at komme i top på skalaerne i sammenligningerne på http://mp.dk/mobilabonnement og lignende.

Jeg opdagede det heldigvis og ringede og checkede hos OK, og det er rigtigt, det er sådan at man ikke får de lovede 10 GB, men kun 2 GB i abonnementet.

https://www.ok-mobil.dk/ok-mobil-6-timer

Emma found this review useful

Thursday, January 24, 2013

Reply from OK Mobil

Hej Carsten

Tak for din anmeldelse her på Trustpilot.

På vores 6 og 11 timers pakker løftede vi dataindholdet for alle kunder fra 2-10 GB i hele 6 måneder fra den 01.07.2012-01.04.2013 - som er den slutdato du også refererer til.

Vi beklager, at kommunikationen kunne misforstås. Det vil vi tage til efterretning, hvis vi skulle lave en lignende kampagne en anden gang.

Med venlig hilsen
OK/Signe

WWW.DANISHOUTDOOR.DK

Bestilte div. varer

Websiden fungerede fint. Bestilte efter kl. 23 onsdag aften og allerede fredag var varerne der leveret. Korrekt pakket og med fryseelement.

Flexifront

Flexifront er yderligere en facade på Courlux og medlemsinfo.dk

Pas på hvis der bliver oprettet et falsk abonnement, sendt rykkere o.s.v. fra dette firma.
De er bla. aktive i de nordiske lande.
Se også: http://www.trustpilot.dk/review/www.medlemsinfo.dk

Courlux

OBS: Er vist yderligere en front til nedenstående

http://www.trustpilot.dk/Search?query=medlemsinfo

Medlemsinfo

Advarsel! - front international - www.medlemsinfo.dk

Har, uden at kende til dette firma, fået sendt et tøj "i abonnement" med posten og besked om at jeg er oprettet som medlem. Dertil selvfølgelig faktura og besked om at jeg har 3 uger til at afmelde den næste pakke for ikke at skulle betale for denne.
Har ikke tidligere haft noget med dette eller andre lignende firmaer at gøre.
Jeg skal nu afmelde mig for ikke at få yderligere pakker fra dette firma.
Men for at afmelde sig skal man først logge ind og registrere sig - og det vil jeg af gode grunde ikke ... for her skal man (formodentlig) acceptere betingelser som en del af processen og jeg vil slet ikke give dem kontaktinformationer til email o.s.v.

Prøvede at ringe i dag på deres nummer: 3246 3045 - fik ingen kontakt.

Oplysninger om firmaet:
Markedsføres af: Courlux International S.A, Rte de la Broye 117, CH-1623 Semsales; CH-217-3531930 - 1

Obs: De har flere adresser på nettet, fx også http://www.startbasen.dk/front+international.index og flere andre. De arbejder åbenlyst med ret generelle navne og en uoverskuelig struktur - og bemærk at mens de er netbaserede kan man ikke kommunikere med dem eller opponere på nettet - uden at acceptere at være medlem.

Og ... de har en noget statisk besked på forsiden om at de lige nu ikke modtager opringninger. Ingen mad i dag, men i morgen.

De kører også under navntet Courlux og flere andre - ser ud til at de skifter ret tit.

Tilføjelse d. 11/4: Kom igennem på deres kundetelefon som i dag var aktiv. Den der tog telefonen sagde "Kundeservice" men kunne ikke sige fra hvilet firma hun var "kundeservice". Heller ikke da jeg spurgte flere gange. Det harmonerer jo meget godt med at firmanavnet er "Medlemsservice".

Jeg bad om en emailadresse hvortil jeg kunne sende besked om at jeg ikke er/har været kunde hos dem.
Det ville hun ikke give mig. De giver kun mulighed for fax. Jeg kunne logge ind som medlem og melde mig ud - men det afviste jeg. Jeg har ikke været medlem og vil ikke skulle logge ind i deres system for at blive meldt ud.
Der er ingen tvivl om at jeg til sidst formulerede mig ret skarpt, grænsende til det uhøflige, da de ikke ville give en emailadresse men forlangte at man skulle logge ind.
Den medarbejder jeg talte med lød ikke just undskyldende og er helt tydeligt skolet i deres forretningsmodel som tilsyneladende går ud på at undgå at deres "kunder" og falsk indmeldte "medlemmer" kan afmelde uden at acceptere og logge ind på deres systemer.

Jeg forlangte at få skriftlig bekræftelse på at jeg ikke er medlem og at jeg ikke skal betale noget - det lovede de. Formoder ikke den kommer.

Cristian Andrei found this review useful

Kobobooks

Advarsel mod at handle med Kobo Books

Hvis man køber bøger hos KOBO på deres website, hvor det fremgår at der er software til visning af bøgerne på iPad og iPhone samt Mac og Windows er der nogle af værkerne der kun kan vises i deres egen hardware enhed.
Det er for så vidt OK at man kun kan afspille den på deres egen konkurrent til Kindle eller iPad.
Men følgende er ikke korrekt, når de netop samme sted reklamerer deres reader til iPad/Mac/Windows/iPhone:
- At de ikke specifikt advarer når en titel ikke kan bruges på andet end deres egen hardwareenhed.
- At de ikke support undlader at få det løst og svarer udenom og ikke svarer på spørgsmål hvis de handler om refundering af betaling*

Vi har brugt deres support, og det resulterede i en helpdesk sag hvor de ikke svarede på hvordan det blev løst, ikke svarede på kravet om tilbagebetaling og tilslut bare sendte en automatiseret besked om at sagen var løst til min (kundens) tilfredshed. Deres helpdesk er vist robot-automatiseret.

Af denne grund, og især deres supports problematiske funktion, advare mod at man handler med dette firma.

Det konkrete værk var Business Model Generation af Osterwalder og Pigneur, et fortrinligt værk.

Andreas Skielboe found this review useful

Koboereader

Pas på - hvis det går galt er pengene spildt

Hvis man køber bøger hos KOBO på deres website, hvor det fremgår at der er software til visning af bøgerne på iPad og iPhone samt Mac og Windows er der nogle af værkerne der kun kan vises i deres egen hardware enhed.
Det er for så vidt OK at man kun kan afspille den på deres egen konkurrent til Kindle eller iPad - følgende er ikke korrekt, når de netop samme sted reklamerer for iPad/Mac/Windows/iPhone:
- At de ikke specifikt advarer når en titel ikke kan bruges.
- At de ikke svarer på henvendelser til support om at få det løst*

Vi har brugt deres support, og det resulterede i en helpdesk sag hvor de ikke svarede på hvordan det blev løst, ikke svarede på kravet om tilbagebetaling og tilslut bare sendte en automatiseret besked om at sagen var løst til min (kundens) tilfredshed. Deres helpdesk er vist robot-automatiseret.

Af denne grund, og især deres supports problematiske funktion, advare mod at man handler med dette firma.

Virksomheden har ikke på deres hjemmeside og heller ikke på brevet opgivet nogen emailadresse.
Da de ikke har givet mig mulighed for at svare uden omkostninger betragter jeg denne advarsel til øvrige forbrugere som min officielle besked om at jeg ikke har noget kundeforhold til dem.

Phone Factory ApS

Arbejde udført som aftalt, hurtigt

Faldt, ramte ned på min iPhone 4 skærm der krakelerede.
Browsede lidt omkring og checkede de firmaer der tilbyder iPhone reparation i KBH området.
Kontrollerede dem også på Trustpilot og valgte derfor en virksomhed fra der ellers var kr. 300 billigere.

Ringede til et par firmaer og iphone-fix.dk gav klar besked, pris og kunne tage den og udføre reparationen indenfor 30 minutter.

Kørte ind og afleverede. Oplevede behandlingen som kompetent. Det tog lidt mere end 30 min at udføre reparationen, bl.a. kom der vist lige nogle kunder ind og afleverede/afhentede.

Om det er rimeligt at give 5 stjerner for en lige-ud-af-landevejen sag ved jeg ikke helt. Hvis der havde været nogle udfordringer ville det vel have været bestyrket. Men mindre er heller ikke rimeligt, når det hele klapper.

Iøvrigt har forretningen åbenlyst specialiseret sig i iPhones og ikke andet, så man føler sig rimelig sikker på at den nødvendige ekspertice er tilstede.

Det kostede kr. 900 incl. moms. Det kan være nogle af dem der er billigere også er helt OK - men jeg valgte bevidst at betale 2-300 kr. mere end de meget billige forretninger hvor jeg samtidig fandt en masse brok på nettet.

Jaynet A/S

Jay.net til erhverv og privat

Vi har anvendt Jay.net til både erhverv og privat en del år. Der har været nedetider, annonceret i forvejen, en gang eller to pr. år - og altid i de meget tidlige morgentimer. Dertil indenfor de to sidste år vist nok et par gange 1/2 timestid med fejl.
Det er acceptabelt.
Der er altid direkte fejlservice ved problemer, og en person bærer sagen igennem. Ikke henvisning til den næste og så den næste.
Har set nogle af de dårlige anmeldelser her og under mig noget. Dels er der flere af dem der kun har denne ene anmeldelse og dels anmeldes Jay.net's tv. Mener ikke de har eller supporterer TV.

SAXO.com

Teknisk OK - Priser helt ude af trit - adgang utidssvarende

Saxo.com fungerer glimrende og har et rimeligt udbud og fungerer godt. Jeg er storforbruger af bøger: e-tekst-bøger såvel som lydbøger.
Desværre er der to grundlæggende problemer der ikke kun er Saxo's men som må siges at være generelle for den danske bog/forlagsverden, hvor Saxo jo er central på nettet:
- Det er forbløffende at prøve at købe en lydbog og så blive tilbudt at få den sendt på CD pr. post.
- Priserne på elektronisk download er forbløffende høj, når det tages i betragtning at man sparer distribution, bogtryk og logistik/lagerplads samt provision til boghandler.

Prisen vil være hindrende for at fremme salget via nettet, og i en tid hvor mange er i stand til at læse engelsk og evt. andre sprog kan det vise sig at være en unødvendig blottelse. Uanset hvad holder det udviklingen tilbage.

For tiden vælger jeg at købe bøger fra internationale (og svenske) e-bogsbutikker når jeg vil underholdes.

Er 3 stjerner for lidt, når der ikke er nogen tvivl om at Saxo leverer hvad der loves og fungerer korrekt og hæderligt?
Eller er det rimeligt, når man vurderer at de ikke lever op til de forretnings- og prismæssige krav man kunne stille i disse net-tider?


Hvor meget jeg end holder af en godt indbunden bog må jeg indrømme at konsummarkedet med kriminalromaner og deslige, som jeg også forbruger, virkelig har brug for en effektiv og prismæssig nutidig struktur.

Mvh

Carsten Levin

Friday, October 21, 2011

Reply from SAXO.com

Kære Carsten,

Mange tak for din kommentar og dine gode indspark.

Mht. lydbogen, så tilbyder vi i øjeblikket to former for lydbøger: Der er lydbøger til download og så er det fysiske lydbøger, som enten bliver leveret på cd eller CD-rom. Download-lydbogen kan leveres digitalt med det samme mens cd og cd-rom skal sendes med posten. Der bliver stadig solgt flest lydbøger på cd og cd-rom, så markedet for download-lydbøger er ikke fuldstændig slået igennem endnu. Og så længe der er efterspørgsel på en vare, vil vi også tilbyde vores kunder den.

Mht. priserne på e-bøger og download-lydbøger, så er vi helt enige med dig. Priserne på digitale varer burde være lavere end de er i dag, fordi der netop bliver sparet mange led i selve produktionen, distributionen og lager. Og vi tror også på, at markedet for e-bøger for alvor kommer til at slå igennem, når priserne bliver lidt lavere end de er i dag. Desværre er prisbilledet ikke så enkelt som du opstiller det. Typisk har forfattere helt andre kontrakter på de digitale udgivelser, hvilket har stor indflydelse på pris. Vi forsøger dog at presse prisen så meget vi kan. For vi elsker e-bøger og lydbøger, og vi vil gøre hvad vi kan for at udviklingen på dette område går i den rigtige retning.

Mange hilsner
Carsten Odgaard
SAXO.com

nemlig.com

Velfungerende website, indtil nu god kvalitet og rettidig levering

Vi har i firmaet og privat prøvet andre indkøbssteder, bl.a. irmatorvet.dk, som ikke var så præcise i levering - og især dårlig på kvalitet af frugt - som vi kunne forvente ved nethandel og ikke nær så fleksible med leveringstider.
Nu har vi prøvet nemlig.com et lille stykke tid og til nu uden problemer - jeg har modtaget 3 leveringer og firmaet lidt flere.

Håber det holder. Og for at beslutte om vi vil blive ved med at handle her er vi nu i gang med en prissammenligning med andre netbutikker og med den lokale Netto. Desværre er der mange af varerne der fås meget billigere i Netto, og det er vi selvfølgelig lidt kede af. Overvejelse: Er det godt nok at nethandel er praktisk og velfungerende, eller skal det også være rimeligt prismæssigt?

Desværre er nemlig.com ikke med i Tænks sidste test af net-supermarkeder: http://taenk.dk/test/netsupermarkeder/testskema/25034

Irma

Moderat god oplevelse

I firmaet har vi i en periode prøvet Irmatorvet.dk, da det er praktisk for os ikke at skulle ud og købe ind til frokost.
Det fungerer nogenlunde, men vi giver kun 2 stjerner, overvejede 3, da vi på ret få ganges indkøb flere gange oplevede:
- Ingen levering som aftalt.
- Manglende varer.
- Frugt der var sub-standard - det er nok for nemt når kunden ikke selv står og vælger.
Det afgørende for os var manglende varer, manglende levering og at man ikke kommunikerede om det - vi skulle selv ringe og gøre opmærksom på det.

Og priserne er ude af trit med prisen for de samme varer andetsteds. Det går ikke i nethandel.

Friday, February 10, 2012

Reply from Irma

Kære Carsten,
Tak for din anmeldelse. Jeg beklager, du har haft disse oplevelser med os. Det er ikke bestemt standard.
Mange hilsner fra Karina, Irmatorvets kundeservice.

United

Katastrofal booking af United fly (United/Continental)

Voldsomt dårlig logistik og overblik
Summary in English - then detailed information i Danish: The worst possible case: Ordered, paid, and got e-tickets some months ago. Kept checking via the website, until this morning everything was OK.
When wanting to do the online checkin 24 hours before the flight the system told that this was not possible for my booking. Called Continental and found out that they had no record of the reservation cph/newark in their checkin system - although after a long time they could find it in the external booking system as paid, confirmed etc. when I gave them the information. Reservation and payment for extra legroom/better seets was also last - and it was very difficult to go through the process. Had I not printed and documented every detail I do not know what would have happened - btw, now after being on the telephone line for 1 and 1/2 hour I still don't really know.

Flyet er United, United og Continental er slået sammen og håndterer booking/check in sammen.

For 3-4 måneder siden købte og betalte vi 3 billetter til USA (CPH, Newark, San Diego) og retur. Afgang 1/8 og retur 8/8.
Betalte, fik booking nummer, ordrebekræftelse, kvittering, e-billetter med numre.
Betalte derefter også ekstra for ekstra benplads, fremme i flyet til/fra København. Trukket fra kreditkort. Heldigvis printede og gemte jeg kvitteringen!

Søndag morgen 24 timer før afrejse ville jeg lave online check in, men nu var det ikke muligt. Billetterne var dog fortsat synlige. Dialogen sagde at der stadig var mere end 24 timer til.

Har talt med den samme person over mere end 1 time nu, hun har talt med sin backend support over 4-5 gange med meget lang ventetid imellem.

De har enten overbooked eller også har de slettet deres data. Heller ikke vores online reservation af bedre sæder/ekstra benplads findes.
Først nægtede de at vi havde 1) Købt billetterne til rejsen til/fra USA, men kun indenrigs og derefter også at vi ikke havde købt de bedre sæder.

Heldigvis havde vi fuld dokumentation, incl. kvitteringer for betaling, interne Continental bookingnumre (fordi jeg pr. refleks printer alle skærme ud løbende gennem hele proceduren). Over nu, mens jeg skriver 1 1/2 time, har vi dermed hamret os gennem systemet skridt for skridt.

De er amerikansk venlige på telefonen, men har man ikke styr på hver eneste del af dokumentationen kommer man hverken til at rejse eller får det man har betalt for.

Det er ret skræmmende at opleve hvor dårlig deres logistik fungerer - jeg kan tilsyneladende se mere via min login (se vedlagte skærmbillede for fra 15 minutter siden). Jeg måtte hjælpe hende jeg fik i telefonen skridt for skridt ved at vise at jeg ikke kunne afvises pga. manglende informationer.
Bookingnumre, e-ticket numre, navne o.s.v. var IKKE nok i sig selv. Dertil viser det sig at de har dobbelte bookingnumre, som kun jeg kan se, da de nu merger med United. Disse dobbelt numre kunne de ikke selv se, men de ville meget gerne have dem.

Konklusion: Først 24 timer før afrejsen kan man vide om billetten findes. Deres kundebookingsystem er IKKE det samme som deres interne reservationssystem som til sidst styrer checkin. Det ene kan sælge pladser der ikke er i det andet system. Men pengene hæves med det samme og den rejsende, i dette tilfælde til en konference af rimelig vigtighed for os, aner ikke hvad der sker og får muligvis ikke sin rejse.

Søndag kl. 10.05, 23 timer før afrejse: 2 stjerner, kun fordi det fortsat ser ud til at det ihvertfald er muligt vi kommer afsted. Måske skulle det kun være en, for endnu har de ikke løst det.

Søndag kl. 10.38, stadig på telefonen mens de prøver at finde ud af det. Hjælper dem fortsat med yderligere data og kan imens logge på deres eksterne kundesystem og skaffe dem oplysningerne - nu har jeg printet hver eneste komma ud, også det jeg ikke tog først, hvis det nu skulle gå hen og blive "usynligt". Nedgraderer til 1 stjerne - da booking og checkin er en så væsentlig del af den samlede flypakke at det er kastastrofalt når det ikke fungerer hos selskaberne.

Continental

Voldsomt dårlig logistik og overblik

Summary in English - then detailed information i Danish: The worst possible case: Ordered, paid, and got e-tickets some months ago. Kept checking via the website, until this morning everything was OK.
When wanting to do the online checkin 24 hours before the flight the system told that this was not possible for my booking. Called Continental and found out that they had no record of the reservation cph/newark in their checkin system - although after a long time they could find it in the external booking system as paid, confirmed etc. when I gave them the information. Reservation and payment for extra legroom/better seets was also last - and it was very difficult to go through the process. Had I not printed and documented every detail I do not know what would have happened - btw, now after being on the telephone line for 1 and 1/2 hour I still don't really know. Added final conclusion (i hope) after nearly 2 hours online (at least 1 hour 45 minutes) we got a final confirmation. One word though: The lady handling the support line was very kind all the way through. After traveling back and forth with Continental I have added one star = two stars now. Exept for the fact that we was not placed together as originally booked etc. etc. the journey went OK.

For 3-4 måneder siden købte og betalte vi 3 billetter til USA (CPH, Newark, San Diego) og retur. Afgang 1/8 og retur 8/8.
Betalte, fik booking nummer, ordrebekræftelse, kvittering, e-billetter med numre.
Betalte derefter også ekstra for ekstra benplads, fremme i flyet til/fra København. Trukket fra kreditkort. Heldigvis printede og gemte jeg kvitteringen!

Søndag morgen 24 timer før afrejse ville jeg lave online check in, men nu var det ikke muligt. Billetterne var dog fortsat synlige. Dialogen sagde at der stadig var mere end 24 timer til.

Har talt med den samme person over mere end 1 time nu, hun har talt med sin backend support over 4-5 gange med meget lang ventetid imellem.

De har enten overbooked eller også har de slettet deres data. Heller ikke vores online reservation af bedre sæder/ekstra benplads findes.
Først nægtede de at vi havde 1) Købt billetterne til rejsen til/fra USA, men kun indenrigs og derefter også at vi ikke havde købt de bedre sæder.

Heldigvis havde vi fuld dokumentation, incl. kvitteringer for betaling, interne Continental bookingnumre (fordi jeg pr. refleks printer alle skærme ud løbende gennem hele proceduren). Over nu, mens jeg skriver 1 1/2 time, har vi dermed hamret os gennem systemet skridt for skridt.

De er amerikansk venlige på telefonen, men har man ikke styr på hver eneste del af dokumentationen kommer man hverken til at rejse eller får det man har betalt for.

Det er ret skræmmende at opleve hvor dårlig deres logistik fungerer - jeg kan tilsyneladende se mere via min login (se vedlagte skærmbillede for fra 15 minutter siden). Jeg måtte hjælpe hende jeg fik i telefonen skridt for skridt ved at vise at jeg ikke kunne afvises pga. manglende informationer.
Bookingnumre, e-ticket numre, navne o.s.v. var IKKE nok i sig selv. Dertil viser det sig at de har dobbelte bookingnumre, som kun jeg kan se, da de nu merger med United. Disse dobbelt numre kunne de ikke selv se, men de ville meget gerne have dem.

Konklusion: Først 24 timer før afrejsen kan man vide om billetten findes. Deres kundebookingsystem er IKKE det samme som deres interne reservationssystem som til sidst styrer checkin. Det ene kan sælge pladser der ikke er i det andet system. Men pengene hæves med det samme og den rejsende, i dette tilfælde til en konference af rimelig vigtighed for os, aner ikke hvad der sker og får muligvis ikke sin rejse.

Søndag kl. 10.05, 23 timer før afrejse: 2 stjerner, kun fordi det fortsat ser ud til at det ihvertfald er muligt vi kommer afsted. Måske skulle det kun være en, for endnu har de ikke løst det.

Søndag kl. 10.38, stadig på telefonen mens de prøver at finde ud af det. Hjælper dem fortsat med yderligere data og kan imens logge på deres eksterne kundesystem og skaffe dem oplysningerne - nu har jeg printet hver eneste komma ud, også det jeg ikke tog først, hvis det nu skulle gå hen og blive "usynligt". Da rejsen til sidst kom til at fungere fint sætter jeg op fra 1 til 2 stjerner, men bookingsystem og styr på tingene er en fundamental ting for et flyselskab.

Forløbet endelig afsluttet på telefonen omkring kl. 11, efter små 2 timer på telefonen. Nu er det spændende om det fungere i morgen!

MrJet.dk

Hotel 1 klasse under det aftalte

Bestilte et stort "4 stjernet" værelse på hotel i Amsterdam. Fint markeret på billetten.
Kommer frem og får at vide at man kun har booket et sk. "3 stjernet" meget mindre rum.
Den kompentente venlige receptionist beklager, men forklarer grundigt at hun ikke kan give mere end hvad MrJet har bestilt. Også selv om hun godt kan se MrJet har solgt en anden vare til os.

Værelset var iøvrigt OK og vi skulle jo kun sove der, og jeg gider ikke klage formelt eller gøre mere ud af det. Konstaterer blot at man enten ikke har styr på sine reservationer eller også bevidst sælger en vare og leverer en billigere.

Iøvrigt fungerede booking af hotel og fly som det skulle.

Norwegian

Ikke godt nok - trods prisen

Bestilte via MrJet t/r København/Amsterdam.
Følgende er helt OK, og klart til prisen:
- Alt kræver max. gang omkring i kastrup. Fjernest mulige check in, fjernes mulig afgangsgate o.s.v.
- Minimal plads i flyveren, virkelig minimal benplads.
- Absolut ingen informationsfolk fra Norwegian i lufthavnen.
- Kompetent håndtering på flyveren, selvfølglig nul service, men dels er det en del af dealen og dels helt OK på en 60 minutters flyvetur.
Det er nu engang betingelsen hvis man vil flyve billigst muligt.

Men selskabet er åbenlyst presset, og kan ikke overholde de basale krav til ordentlig levering af varen: Transport t/r Amsterdam med fly på et bestemt tidspunkt.

Følgende gælder både for ud- og hjemrejse:
1) Kom i god tid, checkede ind og ventede og ventede på annoncering af gate.
2) Afgangstidspunktet blev voldsomt overskredet uden annoncering, tavlen viste fortsat den oprindelige tid ... og ingen i lufthavnen kunne (ville) orientere. Ved SAS info skranke sagde en venlig men bestemt dame at Norvegian ikke kunne spare alt personale væk og forvente at andre selskaber supporterer deres kunder.
3) I begge tilfælde blev vi forsinket med 1-3 timer uden nogen information. Og så unødig kaotisk boarding der var præget af for tynd bemanding i lufthavnen.

Norwegians sms service er heller ikke til nogen nytte. Den orienterede i det ene tilfælde om forsinkelsen 1/2 time efter at flyveren skulle være fløjet og på hjemrejsen slet ikke ... der kom ca. 60 minutter før planmæssig afgang en sms der bekræftede det planmæssige tidspunkt. Og det var det.

Lavpris, lav service, minimal plads, fjernest mulige terminaler, længst afstand til bagagebånd o.s.v. Det er helt OK. Men det basale skal være i orden: Information og rettidighed.

OBS: Har det seneste år brugt Norvegian en del gange København/Oslo - og her har hver eneste rejse fungeret fint.

Helene Maria Hansen found this review useful

Film2home

Leje fungerer godt, begrænset udvalg, ikke fuldt Mac kompatibel

Konstaterede at de kun understøtter 24 timers leje fra Mac mens download kræver at man bruger Microsoft Windows.

Leje virker fint på Mac og Windows, men i 2011 er det simpelthen uacceptabelt med en service der kræver at man bruger Windows.

Dertil er filmudvalget forunderligt begrænset. Af Humprey Bogart film findes Casablanka, men ikke Malteser Falken og tilsvarende er udvalget tyndt over en bred front.

Braendekloever

Lader til at være rigtig reel virksomhed

Har kommunikeret såvel telefonisk som via email med indehaveren, Bent Jensen, klar besked og klar kommunikation om betingelser for leje at brændekløver.
Fin fleksibilitet med tidspunkter o.s.v.

Lejeforløbet fungerede fint, kløveren var god.

Roboteksperten

Pålidelig leverandør med gode kontaktmuligheder

Kontaktede først og søgte informationer, fik præcis og klar besked pr. tlf. som blev taget hurtigt.
Bestilte så via nettet og fik bekræftet at der blev sendt samme dag. Fik også bekræftelse på levering dagen efter.
Varen kom så ikke som aftalt, havde travlt og skrev så email. Hurtigt svar (at man undersøgte det nu) og derefter besked om at den var blevet forsinket i GLS. Kom tidligt næste morgen med GLS.

De leverede det bestilte på under 20 timer. Trak præcist det aftalte beløb da der var leveret.

Meget bedre kan det ikke gøres

+ Fik orientering om ny sugeenhed til iRobot fra Roboteksperten. Bestilte og igen var forløbet helt som det skulle være.

Formlife

Vær opmærksom på at firmaet er på www.formlife.nu og ikke .com

Men desværre tyder denne anmeldelse på at det er rigtigt, det vi har oplevet - når flere får samme oplevelse ... se over på formlife.nu

Harald Nyborg

Hvad man betaler for

Det får man. Deres websider/butik er uhyrligt ringe, de har ikke en løsning til iPad/iPhone med online formular.
Men når det lykkes at bestille noget så får man det leveret rimeligt rettidigt og med hæderlig kommunikation. Har ikke haft anledning til at prøve og dermed vurdere deres reklamationsservice.

Applecare

MacBook Air defekt

Defekte pixels øverst i højre hjørne på MacBook Air. Ind til forhandler der kigger på den, og godt vil tage den men de ringer til AppleCare som konstaterer at det kan håndteres som DOA (Dead on Arrival) da den kun er ca. 1 md. gammel.
Da vi kommer hjem er der kommet mail om at levering af den ny er undervejs. To dage efter kommer TNT og henter den defekte.

Infocare

Håbløst system

Aftalte levering pr. taxi, aftalte hastegebyr for at få garantisag håndteret med det samme, men måtte senere flere dage efter rykke fordi man havde glemt overhovedet at registrere at man havde modtaget den - vi måtte kontakte taxifirma for at få bekræftet at der var afleveret.

Fejlen var at den pg. MacBook Pro ikke kunne starte på den medleverede start/system DVD. Desværre kunne Infocare ikke skaffe en sådan og kunne ikke klare sagen. De havde bestilt en sådan DVD, men den var blevet væk i posten eller hos dem selv.

Vi fik computeren tilbage og får det ordnet med hjælp fra Apple som virker meget servicemindede.

Konstaterer at InfoCare formodentlig ikke er i stand til at håndtere garantireparationer m.v. på Mac.

Wittsverige

På kant med købeloven - 24 måneders reklamationsret

Købte en iRobot/Roomba robotstøvsuger som fungerer som forventet via Lavpriskoekken.dk som der intet er at udsætte på.
Efter lige godt et år fungerede batteriet slet ikke, kørte max. 2 minutter.
Leverandøren hævdede at batteriet ikke er dækket af garanti udover 6 måneder. Det kan være legalt at hævde dette, hvis det er tydeliggjort på handelsbetingelserne før køb, og det var det ikke i dette tilfælde.
Sagen var for lille til en klagesag og jeg bestemte mig til at bestille et nyt via det sted jeg opr. havde købt hos.
Da jeg vedlagde min opr. faktura for at sikre at jeg fik rigtigt batteri kontaktede de mig og meddelte at det var for tidligt at skulle købe et batteri, de håndterede så sagen med witt og jeg fik det på garantien.

Dertil har witt en dårlig garanti-anmeldelses webformular og efterfølgende meget dårlig opfølgning.

Der er sikkert intet galt med firmaet, men de er i den laveste ende når det gælder service og opfølgning.

OBS: Lavpriskøkken honorerede som forhandler deres forpligtigelse og sørgede for at vi fik den krævede garanti. Se evt. anmeldelse af sidste.

wupti.com

meget hurtig levering, præcis information

Bestilte Latissimo Premium, ordrenummer 1162XXXX den 15-11-2010. Lovet levering indenfor en uge.
Blev leveret formiddagen efter - indenfor 24 timer.
Kiggede ordrebekræftelser og anden dokumentation igennem, fortrinlig information.
Da der ikke har været nogen problemer kan jeg ikke vurdere Wupti's service. Og jeg vil ikke trække ned for navnet, som ellers var lige ved at skræmme mig væk.

Bemærk at jeg på samme sag har skrevet en meget dårlig anmeldelse på www.nespresso.com - det skyldes proceduren vedr. payback rabat som er lavet til at sikre at kun nogen får den.

Nespresso

God service, velfungerende logistik, problematisk markedsføringsmetode

Vi var to der havde hjulpet en god ven og han valgte at forære os hver en Latissimo Premium, bedre kan det ikke være. Vi ordnede selv bestillingen hos Wupti, ordrenummer 1162XXXX den 15-11-2010.

Levering lovet indenfor en uge. Leveret indenfor 24 timer på korrekt adresse (anden end fakturaadresse).
Ingen problemer omkring handelen eller det leverede.

Men payback rabatten på 2 x 400 kr. er helt klart lavet til at sikre en lav procentdel udbetalt. Det kan lyde overlegent, men fru Y der er 60 år og ikke IT-vant og hjemmevant håndterer PC, Browser i kombination med mobiltelefon har ikke en chance.

Man skal gennem en indviklet og bevidst kompleks procedure på PC'en hvor man så senere får en sms med en bekræftelseskode man så skal finde fremtil rette side til og indtaste - og så går der uger før pengene udbetales - og der er ikke meget der er særlig klart. Det fremgår ikke af hjemmesiden til nespressoclub at der fratrækkes kr. 400 og heller ikke af ordrebekræftelsen, det ser faktisk ud som om man betaler fuld pris ... men på regningen var der pænt trukket kr. 400. Det skal også siges at det er fornemt at man kan vælge mellem at betale up front via kort eller at få regning med indbetalingskort.

For handelsoplevelsen i sig selv til Wupti er 6 det eneste rimelige. Men for paybackmetoden som forbrugerombudsmanden bør kigge på kan jeg kun give 2. Altså ikke for den generelle webshop, ikke for nogen form for snyd, men for en markedsføringsmetode som jeg finder problematisk.


Forudsætninger
Først og fremmest trækker jeg ikke ned her for den monopoliserende metode man anvender, der gør at 3. part ikke kan levere kaffe og at der ikke kan anvendes refill pods til egen selvvalgt kaffe - for det ved man jo når man køber. Jeg har udelukkende anmeldt udfra selve online/service oplevelsen og den konkrete handel.
Og kaffen smager helt formidabelt, afgørende bedre end de espressomaskiner jeg tidligere har anvendt hjemme.

Pia found this review useful

Dustin

God support

Bestilte kamera med medfølgende optik og to ekstra. Blev ringet op om at den ene optik jeg bestilte dels ikke måtte anvendes med dette kamera og forslag til hvilken jeg i stedet skulle vælge. Ca. samme pris.
Efter levering skurrede det lidt når jeg zoomede med den medfølgende optik. Ikke noget direkte forkert, men underligt. Kontaktede dem og fik dage efter besked på at returnere optikken, en ny ville blive fremsendt.

Lavpriskoekken

Ikke kun handelen fungerede perfekt, også de næste år

Jeg købte for næsten 2 år siden, primo maj 2009, en iRobot Roomba 560 robotstøvsuger. Den fungerede som forventet, hverken værre eller bedre, men jeg har hele forløbet igennem oplevet fortrinlig service fra lavpriskoekken.dk - den oprindelige handel og forløbet kunne ikke give mindre end 4 stjerner, men det efterfølgende forløb var tilsvarende godt.
- Oprindelig bestilt på nettet, betalt, leveret til døren. Men desværre leveret til min hjemmeadresse hvor jeg havde bestilt til firmaet og pakken blev fugtig af regn. Gjorde opmærksom på det, og Lavpriskoekken anmodede om at jeg returnerede så de kunne sende en ny. Jeg checkede indholdet, og udover pappet var alt OK. Beholdt den som den var.
- Brugte den i et årstid, men så blev den dårligere og dårligere. Batteriet holdt til sidst ikke 2 minutter. Det var i oktober 2010. Indenfor de 2 års reklamationsret, udenfor de første 6 måneders rigtige garanti efter købeloven og udenfor den 1-års garanti jeg mener Roomba giver.
Jeg blev af Lavpriskoekken henvist til leverandøren for at anmelde garantiproblemet - importøren witt har en forfærdelig dårlig web-baseret garantiformular og er meget svære at få tilbagemeldinger fra. Men til sidst fik jeg afvist. De ville ikke dække batteriet selv om det overhovedet ikke virkede - de hævdede at det var udenfor enhver garantidækning.
Det mente jeg ikke at have læst før jeg købte, men det var for lille en sag til at lave ballade over, så jeg kontaktede www.lavpriskoekken.dk for at bestille et batteri.
www.lavpriskoekken meddelte at det syntes man ikke jeg skulle købe, at de ville undersøge sagen med leverandøren for mig. De bad mig vente et par dage med at bestille og så ville de vende tilbage. Jeg henvendte mig igen 2-3 dage senere, og fik at vide at batteriet allerede var sendt ... og det var det, for det kom samme dag.

Min oplevelse er følgende:
- Lavpriskoekken leverer den netbutikoplevelse man bør kunne forvente, seriøst og uden problemer.
- Deres medarbejdere er til at få fat på. De svarer på henvendelser.
- Den langsigtede forpligtelse - after-sale - er også fuldt ud som den bør være.

anonymouysand Karl Mark found this review useful

Formlife

Fakturerer mindreårig, ingen dokumentation, tom kuvert

ALARM ALARM, tilføjelse 28/6 2011: DR Kontant har afsløret denne virksomhed og bagmændene bag den som nogle af de mest svindlende organisationer .... og har beskrevet hvordan de netop som vi oplevede lang tid før Kontants udsendelse rammer mange.

Anmeldelse revideret 13/2/11: Da der ikke er kommet nogen forklaring på hvordan vi skulle have lagt ordre hos FormLife og da virksomheden ikke har svaret på vores henv. vedr. ovenstående har jeg dd. revideret markeringen fra 2 stjerner til 1 stjerne. Hvis ikke virksomheden vil dokumentere hvorledes en ordre er opstået som fører til fakturering og inkassoprocedure, så ligner det en bevidst handling med det formål at få naive forbrugere til at betale. Resten af anmeldelsen fremstår uændret.

--
Modtog nedenstående mail:
Dog finder jeg fortsat hele sagen, incl. faktura uden modtagelse af vare m.v. for underlig.
---mail start her---
Hej Carsten,

jeg vil i første omgang beklage det sene svar.

Jeg har gravet ned i de tekniske detaljer i din sag. Jeg kan se på IP-adressen, at den ikke har nogen direkte tilknytning til din adresse.

Vi må derfor desværre antage, at der er nogen, der har misbrugt din datters personoplysninger.

Jeg må på det kraftigste beklage hvad der er sket, og jeg vil understrege at dine- samt din datters personoplysninger, heriblandt emails, ikke vil blive videregivet til 3. mand eller på anden vis brugt kommercielt.

Hvis du skulle have yderligere spørgsmål i sagen er du velkommen til at rette henvendelse til mig.

Venlig hilsen / Best regards

Kim Hansen
Technical Director

Kundecenter: + 45 70301630
Tlf. mobil: +45 27843402
Mail : kim@formlife.com

J.F.Kennedys plads 1 E, 4 sal
DK- 9000, Aalborg


Venlig hilsen / Best regards

Kim Hansen
Technical Director

Kundecenter: + 45 70301630
Tlf. mobil: +45 27843402
Mail : xxxxx@formlife.com

J.F.Kennedys plads 1 E, 4 sal
DK- 9000, Aalborg
---mail slut her---

--
Sidste tilføjelse pr. 14/2: Efter gentagne rykkere meddelte virksomheden at min datter har bestilt d. 1/1 kl. 00.28 i år. På det tidspunkt var vi hyggeligt selskab i vores lille hytte pænt oppe i Sverige og uden internet/computer. Så det lukker ligesom denne sag hvor vi fik faktura fra en vare der aldrig er sendt/kommet og heller ikke er bestilt.
---

Jeg ved ikke hvad Formlife.nu sælger, men modtog ca. 10. januar en kuvert rummende en faktura på et mindre beløb fra dem. Den var addresseret til min datter der lige er fyldt 15. Kontaktede dem samme dag pr. mail.

Gjorde opmærksom på at
- der ikke er kommet nogen vare
- der ikke er bestilt noget hos dem
- min datter som står på fakturaen er mindreårig

De bad om at vi returnerede varen - som vi ikke har fået.
Det forklarede vi naturligvis var umuligt. Og at vi betragtede sagen som afsluttet.
Senere kom der for et par dage siden et brev fra et inkassofirma af en art.
Jeg skrev igen, nu til inkassofirmaet som jeg ikke har hørt om før, og bad bl.a. om dokumentation for at vi har købt eller bestilt noget fra firmaet.

Det er vigtigt at understrege at jeg herefter har modtaget email om at sagen er lukket.

Dette kan være en administrativ fejl fra Formlife's side og der er intet grundlag for mig for at gå videre med sagen. Men hvis andre modtager lignende fakturaer er det måske værd at være opmærksom på.

Obs. jeg har dd. meddelt Formlife pr. email at hvis de kan dokumentere at og hvordan min datter skulle have bestilt hos dem, så jeg kan verificere det, så vil jeg også omtale det her, til Formlifes fordel. Jeg finder at det er absolut afgørende at virksomheder har fair mulighed for genmæle.

8/2/2011 Bemærkede i dag at der er yderligere en tilsvarende anmeldelse på FormLife, den er dog ved en fejl lavet på www.formlife.com og ikke .nu - så det kunne muligvis se ud til at det ikke er en fejl. Jeg bemærker også at man ikke fra formlife har meldt tilbage på min anmodning om dokumentation for hvordan de skulle have fået en bestilling fra mig eller min datter og hvorfor de alligevel skrev faktura og efterfølgende start på inkassoprocedure. Men jeg er fortsat klar til at lade tvivlen komme den skyldige til gode hvis vi får dokumenationen - og denne anmeldelse er også sendt til FormLife, så de kan tage til genmæle her på trustpilot.dk

Tilføjelse 9/2/11: Har søgt på nettet på Formlife og deres produkt. Det er tilsyneladende et af de mange mere eller nok især mindre dokumenterede slankeprodukter på markedet. Og da min datter dyrker sport, er stærk, slank og tilfreds med sit udseende må jeg konkludere at firmaet benytter sig af suspekte "salgs" metoder. Lægger her især vægt på at de også har haft mulighed for at tage til genmæle, forklare "ordren" overfor mig o.s.v.

Lea Witzelland Dorthe Helander found this review useful

Carsten Levins profile

profile image of Carsten Levin
Carsten Levin
Reviewer
Male, 1957
Farum, Denmark

About

Bor i Nordsjælland med en hjemmeboende datter, køber ofte på nettet. Mest for at slippe for at shoppe, for at få de ekstra rettigheder der hører med omkring fx returret. Dertil for at have skriftlig dokumentation for hele forløbet og undgå diskussioner om hvad der er sagt på tlf.
Mine generelle oplevelser er positive, og jeg har ikke de store forbehold overfor nethandel. Dog er der også enkelte dårlige oplevelser, som fx en aktuel flyhandel med continental/united - men det er ikke en nethandelproblematik men et eksempel på katastrofal intern logistik og ikke fungerende og ikke integrerede booking/reservationssystemer.