Tropefisk

Min VÆRSTE "handel" !!!

...og jeg er bestemt ikke grøn indenfor internethandel!!!

Den 8. sep. '09 bestilte jeg et Exo Terra terrarie + noget tilbehør hos tropefisk.dk. Der stod 6-8 dages leveringstid - fint nok. Jeg valgte betaling med Dankort.

Fredag den 18. sep. havde jeg endnu intet hørt fra dem, end ikke en "varen bliver forsinket"-mail. Jeg havde kun modtaget den automatiske ordrebekræftelse der kom minutterne efter bestillingen. Så da de 10 første dage var gået, var jeg ved at være lidt utålmodig. Jeg lagde ud med at logge mig ind på deres hjemmeside, for at følge min ordrestatus. Det eneste jeg fandt ud af, var bare, at de havde slettet min ordre på siden! Skrev så en email til dem, om vi havde en handel eller ej? Derefter fik jeg blot en automatisk mail tilbage fra dem om, at de ikke besvarede mails pga. nogle problemer – men de havde da ikke just problemer med at få de automatiske mails sendt afsted!! NÅ, men så måtte jeg jo ringe, og det gjorde jeg så. Jo jo, ordren eksisterede skam stadig! De havde endnu ikke fået terrariet hjem (det kunne have været rart, om de havde oplyst det noget før!) men de skulle gerne have den hjemme mandag (d. 21. sep.) Så det måtte jeg jo bare vente på. Glædede mig så til tirsdag, for der måtte den vel komme…

Det eneste jeg modtog tirsdag, var en email fra tropefisk, vedhæftet en faktura, hvorpå der stod betalt. De gav mig intet pakkenummer og heller ingen oplysninger om, hvorvidt pakken var afsendt eller ej. Onsdag d. 23. sep. var pengene trukket på min konto, så nu MÅTTE det terrarie jo snart komme, da det jo ikke er tilladt, ifølge dansk lovgivning, at hæve pengene ved dankortbetaling, før at varen bliver afsendt! Men hverken onsdag, torsdag eller fredag kom pakkebilen forbi her :(

Mandag d. 28. sep. ringede jeg til dem endnu en gang, denne gang ville jeg gerne have oplyst mit pakkenummer, så jeg kunne se, hvor min pakke befandt sig… Tropefisk-manden blev helt stille i den anden ende af røret, og fortalte mig derefter, at min pakke da havde været forbi min by! Og desuden kunne han ikke give mig et pakkenummer, da de havde sendt pakken via GLS (og ikke Post Danmark, som der stod i min ordrebekræftelse.) Faktisk kunne han også fortælle, at de havde fået et smadret terrarie ind – mon det var min?? Jo, søreme jo – det var det skam!!! Så kunne han også yderligere fortælle mig, at GLS havde været ude med den, men at kunden (altså mig!) havde nægtet at modtage den, da den var smadret! Som jeg fortalte Tropefisk-manden, så ville jeg da NATURLIGVIS have nægtet at modtage et smadret terrarie, men der havde sgu ikke været nogle forbi ved mig!!! Og Tropefisk havde jo heller aldrig skrevet til mig, at mine varer var blevet sendt, så det føltes ærlig talt lidt som om, at de gerne ville have mine penge, men ikke var så interesserede i at levere det bestilte…

Jeg forlangte at få ”handlen” annulleret, så jeg kunne få mine penge igen – jeg stod jo med to tomme hænder!! Ok, det kunne jeg så godt, fik jeg fortalt. Jeg spurgte så, hvor længe det ville tage, før at jeg havde mine penge igen, men det kunne den medarbejder jeg talte med, ikke tage stilling til, men hævdede, at de jo havde 30 dage til det. 30 DAGE!!! – Der blev jeg sgu ekstra sur! Det handlede jo ikke om returnering af en vare, men om at de havde taget mine penge, UDEN at jeg havde fået en SKID retur!!

Nå, men medarbejderen fortalte mig så yderligere, at for at få mine penge igen, skulle jeg sende dem en mail med mit reg. og kontonummer, så pengene kunne bliver overført til min konto. Så det gjorde jeg så, inkl. en lang forklaring (som der også kan læses om her) om, hvorfor jeg ville ophæve ”handlen” – man kan jo næppe kalde det en handel, når de bare har hævet mine penge, og jeg står tilbage med to tomme hænder!!! Jeg skrev desuden i kraftige vendinger, at jeg forventede at få mine penge så hurtigt som muligt, og da jeg ærlig talt følte det som tyveri af mine penge!

Efter afsendelsen af mailen, fik jeg (ligesom 10 dage tidligere) en automatisk email tilbage fra dem om, at de ikke kan besvare emails…. Grrrr… så ringede jeg til dem igen, bare for at få dem til at bekræfte, at de havde set min mail – så den ikke gik i ”glemmebogen” som så meget andet tilsyneladende gør hos dem. Jo, de havde selvfølgelig modtaget den. Men den nye medarbejder jeg talte med, fortalte så, at det slet ikke er nødvendigt at sende reg. og kontonummer, når man har valgt dankortbetaling…. Tjah, der er vist ikke meget styr på det, i den virksomhed!!

Efter denne samtale havde jeg ærlig talt forventet, at de ville vise noget velvilje for en gang skyld, og at de ville betale mig mine penge tilbage snarest muligt, men dagen efter var der ingen penge fra dem på min konto. Så ringede jeg til GLS, for at høre, om de evt. kunne hjælpe mig med oplysninger om, hvorvidt min pakke overhovedet har været i deres varetægt (jeg selv tvivler derpå!) men de kunne ikke hjælpe mig med at spore en pakke, med mindre jeg havde et PAKKENUMMER!!! Men sådan en hævdede Tropefisk, at de ikke havde! Jeg snakkede så med GLS’ afdeling, der har med beskadigede varer at gøre, og de kunne i hvert fald fortælle så meget, at de ikke havde fået nogle meldinger på et smadret terrarie ind, i de dage, der siden hen var gået!!

Så tirsdag (29. sep.) ringede jeg endnu en gang til Tropefisk. Jeg fik ikke fat i ”den rigtige” medarbejder, men ham jeg skulle snakke med, havde lige et andet opkald, så jeg blev spurgt, om jeg ville ringes op derefter. Det ville jeg naturligvis gerne. Efter 1½ time var jeg endnu ikke blevet ringet op af Tropefisk, og jeg ringede derfor til dem igen. Fik denne gang fat i en kvindelig ansat, der hurtigt fik mig stillet mig om til ham jeg skulle snakke med. Vi havde en ret ilter diskussion, og ikke på et eneste tidspunkt fik jeg en undskyldning for hele min oplevelse ved at ”handle” hos dem, men det har jeg selvfølgelig heller ikke fået af nogle af de andre medarbejdere. De bliver ved med at PÅSTÅ at de virkelig har haft sendt mine varer, at de har beviser derpå, men ingen beviser, som de havde lyst til at dele med mig!!

Jeg forlangte mine penge tilbage hurtigst muligt, men det kunne ikke lade sig gøre, for han havde først fået min annullering ind dagen før, og han havde - efter eget udsagn – så travlt, tilsyneladende med annullering af ordrer, at pengene først kunne være på min konto torsdag, eller senest fredag (d. 2. okt.) Det var jeg ikke helt tilfreds med, da jeg mente, at min situation er noget speciel – men selvfølgelig, hvis de behandler alle deres kunder så råddent som mig, kan jeg da godt se, at det næppe kan gøres meget hurtigere!!

Onsdag den 30. sep. får jeg så tilsendt en kreditnota fra dem via mail, noget som der åbenbart bruges i forbindelse med tilbagebetaling af penge. På den var betalingsfristen (altså for dem) sat til den 30. sep. Nå, tænkte jeg – så er pengene der lidt tidligere end forventet. Tjekkede så netbank, men der var endnu ingen penge gået ind. Det var der heller ikke torsdag og heller ikke fredag, som ellers var den dag, hvor jeg var blevet oplyst, at mine penge SENEST ville gå ind!!

Så fredag (d. 2. okt) ringer jeg endnu en gang til dem. Hvor bliver mine penge af??? Tjah, hvis de ikke ville gå ind denne fredag, ville de være der mandagen efter.

ENDELIG – mandag d. 5. okt – får jeg mine penge retur – 27 dage efter at jeg bestilte, og 12 dage efter at de havde trukket mine penge, uden at jeg derefter fik nogle varer tilsendt – selv om de påstår noget andet, men de vil jo ikke dele de såkaldte ”beviser” med mig!!!!

Dette er utvivltsomt den dårligste oplevelse jeg nogensinde har haft med internethandel, og jeg tvivler stærkt på, at jeg kommer til at opleve noget lignende igen!! Heldigvis har alle de andre dyrehandlere jeg har handlet med online, kun været de rene succesoplevelser, såvel som butikker af anden slags.

Tropefisk er desuden alt for dyre med mange ting, har jeg siden hen fundet ud af, og det jeg bestilte hos dem, har jeg nu købt gennem 2 andre internetbutikker. Jeg sparede desuden ca. 300 kr. på at handle de andre steder (i forhold til tropefisk-priser) og så leverede begge steder dagen efter, at bestillingen var modtaget – OG jeg modtog desuden også oplysninger derom!! :)

Så alt endte lykkeligt i den sidste ende, men det var i hvert fald ikke Tropefisks fortjeneste!!!!!!!!!!

ALDRIG, ALDRIG, ALDRIG mere tropefisk.dk igen!!!!!!!!!!

Ámundur found this review useful

Leasy

Amatører!!!

Jeg kan ellers bedst lide at skrive positive ting, men ind i mellem har man bare en øf-oplevelse, og med Leasy har jeg haft 3 (ud af 3 !!!)

Jeg har været kunde hos Leasy nogle gange, og egentlig havde jeg besluttet mig for, at jeg ALDRIG skulle have noget med Leasy at gøre, efter de to første gange, men så blev jeg fristet af en bærbar på afbetaling....

Den nyeste historie først:
Jeg bestilte en bærbar på afbetaling hos Leasy. Kort efter blev jeg ringet op af en af deres medarbejdere, der bla. spurgte mig, om det kunne friste med MS Office-pakken (ikke den fulde udgave) sammen med min nye computer. Jeg var ikke bekendt med denne udgave, men som jeg sagde, så kunne det da godt friste, hvis der vel at mærke var Frontpage inkluderet i pakken, da min egen Office-pakke efterhånden har mange år på bagen. Og JO DA - der var skam Frontpage i denne pakke, fortalte medarbejderen mig! Fint nok, så skulle jeg da bare have den med!

Leasy-medarbejderen spurgte mig desuden, om jeg ikke overvejede at skifte til et andet mobilselskab, hvilket jeg kun kunne svare nej til, da jeg har Telmore. De er billige, stabile og jeg er tilfreds. Men han blev ved med at fortælle om deres eget ”fantastiske” mobilabonnement. Han sagde sågar, at jeg ville kunne få et abonnement, hvor der ingen fast månedspris var, og hvor jeg kunne tale gratis de første 3 timer hver måned! Det havde jeg godt nok MEGET svært ved at tro på, hvilket jeg også sagde til ham, men han fortalte, at det var et helt specielt tilbud de havde til allerede eksisterende Leasy-kunder. Jeg betvivlede dog stadig hans ord, sagde IKKE ja til et skift, men gik dog med til, at han kunne medsende nogle papirer på abonnementet, så jeg kunne blive overbevist om, at han talte sandt, som han udtrykkede det.

Nogle dage efter blev computeren leveret – inkl. Office-pakken, som IKKE indeholdt Frontpage (som lovet) så den nægtede jeg naturligvis at købe, og den blev derefter sløjfet. Det passede desuden heller ikke med de 3 timers gratis taletid, som Leasy-medarbejderen havde sagt i telefonen, at der var med i deres mobil-abonnement, så dem ville jeg naturligvis ikke skifte til. Efterfølgende modtog jeg omkring 4-5 enslydende breve fra Leasy, hvor de blev ved med at skrive noget lignende af ”tak fordi at du valgte at skifte til vores teleselskab”….hold k… - er de virkelig så langsomtopfattende, at der skal så mange udsendte breve til, før at de fatter, at man ikke vil skifte til dem? OG jeg havde jo ALDRIG sagt, at jeg ville skifte teleselskab!!!

Nu har jeg lige fået betalt den bærbare ud – længe før tid. Men det har nu været en dyr og træls ”fornøjelse” og det er en af de ringeste computere jeg endnu har haft – og den ville ellers også have været dyr nok, hvis den var købt kontant. Den er faktisk så ringe, at jeg er tæt på at tro, at hvis den nogensinde skulle blive stjålet, så ville den blive leveret tilbage med et ”nej tak”-skilt påhæftet…

Det er nu nogle uger siden at den bærbare blev betalt ud, men jeg har ikke fået nogen form for skriftlig bekræftelse på det, så håber ikke, at der kommer nogle ”overraskelser”. Ugen efter jeg havde betalt, gik jeg ind på netbank og slettede den månedlige betaling til Leasy – og få dage efter fik jeg tilsendt et girokort fra Leasy med påmindelse om at huske mine månedlige indbetalinger, da de kunne se, at jeg havde afmeldt mig Betalingsservice. Der blev jeg sgu harm, og ringede til Leasy. De kunne dog berolige mig med, at de havde registreret min slutbetaling på produktet, og at jeg selvfølgelig bare skulle smide girokortet ud….

Nå, men nu da jeg allerede er i gang, så kan jeg tage den første oplevelse fra L

Wednesday, December 15, 2010

Reply from L'EASY A/S

Du er velkommen til at tage kontakt til os på support@leasy.dk tiltrods for at din anmeldelse blev skrevet okt. 2009. Vi vil meget gerne undersøge de forhold du beskriver. mvh support@leasy.dk

Dendrobates

God handel!!!

Lille shop med nogle interessante varer til frø-/terrariedyr-hold, som man ikke ser alle steder, og hvor jeg har købt nogle spændende ting. Fin, fin handel! :)

Jeg er sikker på, at jeg nok skal kigge forbi en anden gang!! :)

Avifauna

Meget fint!!!

En meget fin og hurtig handel, hvor jeg desuden fik mine varer til nogle rigtig gode priser. Mange +++++++ herfra!!! :)

Johnny Lefevre found this review useful

Terrariemesteren

Glimrende :)

Fin og hurtig handel, hvor jeg har købt de sødeste, små terrarier til billige penge!! Skal jeg bruge nogle specielle terrarier en anden gang, tøver jeg ikke med at handle her igen! :)

Akvarieforretningen

Hurtigere end lynet - eller tæt derpå! :)

Bestilte forskellige ting online, og få timer efter fik jeg en email om, at varene var sendt! Dagen efter havde jeg mine varer :) Nemt og særdeles hurtigt - og så er priserne virkelig gode!! Jeg kommer snart igen!! Absolut anbefalelsesværdigt!!! :)

Opdatering: Så har jeg endnu en gang købt varer fra denne forretning og det gik præcist lige så hurtigt som sidst - herligt!!!!! :)

kfgand B. Andersen found this review useful

Dyrenesnetto

Helt perfekt!!!!!!!!!! :)

Var brændt varm på et bestemt terrarie og ringede til Dyrenes Netto for at høre, om de havde det hjemme. Jo, det havde de skam (flinke mennesker i øvrigt!) Bestilte det efterfølgende online og allerede dagen efter havde jeg terrariet - endda noget så fornemt som privat leveret (der var jeg vist ekstra heldig :)) Alt er i den skønneste orden, jeg er så glad og tilfreds, som jeg kan blive - og jeg handler helt sikkert her en anden gang!!! :)

For det ikke skal være løgn, så var det også det sted, hvor jeg kunne finde terrariet til den bedste pris!! :)

Tak til Dyrenes Netto for en rigtig god handel og meget venlig betjening!! :)

Photoshop

Perfekt

Har handlet med dem nogle gange, og har kun positive ting at sige om dem - anbefales!

Vefafoto

Fint fint!

Jeg har lige handlet med dem for 3. gang, og jeg har absolut kun godt at sige om dem!!! En forretning jeg har 100 % tiltro til, og til enhver tid vil anbefale andre!!

Har alle 3 gange købt kamerarygsække, og de har et ENORMT udvalg i kameratasker og -rygsække, ligeledes til fornuftige priser. Det er også min erfaring, at de hurtigt kan skaffe en vare hjem, hvor selvsamme vare i andre butikker kan være betydelig længere tid om at blive bestilt hjem.

Danskdatasalg

Glimrende!!

Jeg vidste godt i forvejen, at det er et sikkert sted at købe, så det var selvfølgelig med i mine overvejelser, da jeg bestilte varene. Skulle bla. have et kameraobjektiv, som jeg ikke kunne finde på lager, hverken det ene eller andet sted - heller ikke hos Dansk Data Salg. Men de skrev på deres side, at varen ville kunne leveres indenfor 5-6 dage. Det syntes jeg godt nok lød lidt for optimistisk, da andre butikker havde en betydelig længere forventet leveringstid på den pågældende vare, men deres priser er billige og - igen - jeg ved det er et sikkert sted at købe, så jeg bestilte.... Og ganske rigtigt - inden for den lovede tid fik jeg mine varer!!

Bestilte få dage efter et originalt batteri til mit kamera, da jeg var kommet til at købe nogle forkerte batterier til det. Batteriet blev sendt samme dag, som jeg bestilte! Og så er det jo oven i købet gratis at få leveret varen! :)

Jeg har lige lavet yderligere en bestilling af kameraudstyr hos Dansk Data Salg, og fremover vil jeg også holde mig til dem!! :).....Opdatering! Den seneste vare, som jeg bestilte fra Dansk Data Salg, modtog jeg dagen efter, at jeg havde bestilt den :) Jeg har absolut ingen problemer med at anbefale dem på det kraftigste!!

Susanneand Morten Lassen found this review useful