SmartBuyGlasses Danmark

Ingen levering eller svar på henvendelser

Normalt vil jeg ikke klage over ikke forsinkelser. Men når man reklamerer med, at levere varen dagen efternår det tydeligvis er bullshit gør mig ret gal når jeg skal ud og rejse i dag. Bestillingen blev lavet i går formiddags, og eneste grund til at jeg valgte den pågældende model var at man skiltede med at kunne sende den samme dag.
Ydermere skriver de, at ved tilfælde af ikke at kunne levere varen som aftalt vil man blive kontaktet med det samme - jeg har INTET hørt fra dem.

Derfor kontakter jeg deres kundeservice i dag lidt over middag for, at høre om hvordan det står til med min ordre og hvornår jeg kan forvente at modtage den. Intet svar fra dem endnu.

Fuldkommen idiotisk at afsætte hele dagen til at vente hjemme forgæves - så man sgu lade være med at reklamere med sådan en ekspreslevering.

Ironisk nok har det ikke forhindret dem i at trække pengene fra min konto allerede i går. Suk.....

Mille Marinaand Henrik Englyst Nielsen found this review useful

Monday, April 09, 2012

Reply from SmartBuyGlasses Danmark

Kære Mads

Tak for din anmeldelse. Det tager os normalt 5-12 arbejdsdage at behandle de fleste af de ordrer, hvor vi bliver nødt til at bestille brillerne direkte fra vores italienske leverandør. Vi har visse briller på lager til øjeblikkelig afsendelse. Du kan finde disse under vores sektion for ”Hot Deals”. Jeg har fulgt op på informationen på hjemmesiden, og det produkt du har bestilt indgår ikke som et hurtig-leverings-produkt fra vores speciallager, og bestillingen er derfor blevet bestilt gennem vores leverandør som oplyst på hjemmesiden. Vi holder vores kunder opdaterede via automatiske beskeder, og på nuværende tidspunkt er din ordre blevet bekræftet på lageret hos vores italienske leverandør. Vi kan forstå, at du har brug for brillerne hurtigst muligt og vil vende tilbage til dig via e-mail med de seneste opdateringer for at løse problemet.

Med venlig hilsen

SmartBuyGlasses

Insunglass

Modtog aldrig min vare, og henvendelser blev ignoreret

Da jeg valgte at bestille et par solbriller kørt før en ferie var leveringstiden udslagsgivende.

Bestillingen blev gennemført en tidlig fredag morgen kl.6 - med lovning på levering inden for 1-3 dage, og modtagelse af track&trace nummer efter afsendelse. Hvis de af en eller anden grund ikke kan leverer varen som aftalt, vil jeg få besked inden for 24 timer.........

Lørdag eftermiddag har jeg stadig ikke modtaget varen, og heller ikke engang track&trace nummeret - hvilket jeg tolker som om at den ikke engang er blevet afsendt endnu. Det får mig til, at rette henvendelse til deres kundeservice (som lover svar inden for 2 timer) for, at høre hvad der sker.

Flere dage går, og det bliver nu mandag aften. Varen har jeg stadig intet set noge til, ej heller svar på min første henvendelse. Jeg kontakter derfor endnu engang firmaet bag og beklager mig. Til sidst får jeg så et svar om, at de ikke har produktet på lager og derfor ikke kan levere det og min ordre derfor nu bliver annulleret. Intet mere.

Normalt kan jeg nu være ret tålmodig og forståelig for, at der bliver begået fejltagelser. Nu står jeg dog og skal rejse inden for de kommende dage, og ingen chance har for at finde en ny forretning som kan levere mig en lignende vare inden afrejse.
Samtidigt er jeg uforståelig overfor, hvordan man kan tillade sig at reklamere med både varer som de ikke har i deres sortiment, skilte med leveringstider og besvarelse på henvendelser som de ikke kan overholdet, når det er intet mindre end bullshit.

Jeg kan IKKE anbefale nogen at handle hos dem!

ABC-Gruppen

Har aldrig modtaget mine købte varer

Jeg har aldrig nogensinde modtaget min blå bog, og henvendelser omkring den manglende leverance per mail ignoreres kategorisk.

ved telefonisk kontakt får man kun løgne som at de er fange i tolden i tolden, og at varen er på vej - på trods af at størstedelen af min klasse har modtaget præcist den samme bog.

Mia found this review useful