Natur & Helse

Hurtig og god service

God service og hurtig betjening. Sendte endda en mail om, at leveringstiden blev en enkelt dag længere end ellers pga. varen var midlertidigt udsolgt. Men på trods af det, gik leveringen alligevel super hurtigt. Så det var fint.

Bravo Tours

Det værste jeg nogensinde har været udsat for!

Min veninde og jeg havde glædet os til en tur til Egypten med Bravo Tours. Vi havde købt hotel med All-inclusive og en udflugt til Cairo hjemmefra. Hotellet skulle være 4-stjernet og så på billederne rigtig lækert ud.
Her er nogen af de ting, som gik galt:
Hotellet var totalt totalt misligholdt og desuden virkede håndvasken og køleskabet på værelset ikke. Der var ikke noget vand at få, så det måtte man selv købe i en kiosk til 10 kroner flasken! På et All-inclusive hotel???
Der var ikke det antal restauranter på hotellet, som der var reklameret med og maden var sørgelig. Der blev ikke rigtig fyldt op i buffetten, så hvis man spiste lidt sent, måtte man jo tage, hvad der var tilbage. Der var beskidt og ulækkert på toiletterne og der var ikke noget papir. Strandbarene var lukket nogen af dagene.
Turen til Cairo var også lige en anden dag end det, der stod på vores billet. Det måtte vi selv finde ud af ved et tilfælde. Desuden var tur-programmet et andet end det, der var beskrevet på hjemmesiden. Bussen var ikke en komfortabel bus som lovet - men en lille minibus, der bumlede derud ad i 8 timer pr. vej, så vi blev rystet værre end i en rutsjebane. Guiderne lagde også lige en sejltur ind i programmet, som vi alle skulle betale ekstra for - hvilket resulterede i, at da vi kom til Sfinxen, var den lukket! (Selvom vi hele tiden havde pointeret, at det jo ligesom var for den og pyramiderne, at vi var der.) På vej hjem skulle vi også lige dele bagsæde med en dunk diesel-olie, som vi skulle smugle med tilbage til Sinai-halvøen, så det lugtede også rigtig "rart". Og høj sikkerhed må man sige...
Da vi kommer hjem fra vores døgns tur til Cairo, får vi at vide af de andre Bravo Tours gæster på hotellet, at de har fået en stor lækker gavekurv leveret på værelset, som undskyld for alt besværet på hotellet. Men det var åbenbart kun nogen gæster, at det var synd for, for vi havde ikke fået nogen.
Under hele forløbet har vi haft kontakt til guiderne og beklaget os over forholdene - men det skal også siges, at vi ikke har gidet at bruge hele vores ferie på at sidde i receptionen og skælde ud - som nogen andre gæster gjorde. Da vi kommer hjem sender vi naturligvis en klage til Bravo Tours, da vi ikke føler, at vi har fået den vare vi har betalt for.
De er 4 uger om at svare - og svaret er, at guiderne er af en anden opfattelse af forløbet og at vi skulle have reklameret på destinationen.
Ærligt talt! Skam jer! Gæsterne på hotellet stod i kø for at klage! Selvfølgelig har vi reklameret - der var ikke engang vand for pokker! Vi var godt nok ikke dem, der råbte højest - hvilket man åbenbart skal være. Der kommer jo åbenbart ikke noget godt ud af, at opføre sig ordentligt og civiliseret og give Bravo Tours en chance for at rette op på tingene. Og til guiderne [name removed], [name removed] og [name removed] - håber I har en dårlig smag i munden, når I (ifølge jeres kundeservice) benægter, at have kendskab til disse problemer!
Kan kun fraråde at rejse med Bravo Tours. Aldrig har jeg oplevet noget så useriøst. Det er muligt, at jeg har været uheldig, men så anerkend dog jeres fejl!
I har rent faktisk haft muligheden for at rette op på en dårlig oplevelse - men den spilder I bevidst ved at henvise til "det med småt" på billetten og påstand om, at vores udlægning af sagen ikke er sand.
Kan kun sige, at vi er mere end skuffet og derfor får I også denne anmeldelse.
Håber I det mindste, at der er nogen af de andre gæster, da har fået noget ud af, at spilde hele deres ferie i receptionen og på telefonen med jeres guider!

Janni Malmgren Lange found this review useful

Friday, December 14, 2012

Reply from Bravo Tours

Hej Dunia.

Det er korrekt, at vor kundeserviceafdeling har en svartid på op mod 4 uger. Det skyldes primært, at de undersøger alle sager omhyggeligt og indhenter oplysninger både fra rejselederne på destiantionen og fra hotellerne og andre relevante instanser. Dette tager tid, og det har vore gæster sædvanligvis forståelse for.

Er en rejse behæftet med fejl eller mangler, så får vore gæster også kompensation. Der kan dog være forskel på de forventninger en gæst har til tingene, og så den måde tingene reelt er på.

Det er vigtigt, at man retter henvendelse til rejselederne på stedet, så evt. fejl kan rettes. Undlader man at gøre det, så fratager man os muligheden for at rette en evt. fejl, og derfor mister man retten til senere at kræve erstatning. Det oplyser vi på alle billetter. Vore rejseledere fører hver dag logbog over de henvendelser, der har været, og derfor ved vi altid, hvilke gæster der har fundet det nødvendigt at rette henvendelse og om hvad.

Vi er kede af, at din rejse ikke levede op til dine forventninger.

Med venlig hilsen
Bravo Tours.

Lagersalg

God service

Virkelig hurtig levering. Desværre var varen defekt - men de var super hurtige til at svare på emails - og betalte desuden for returforsendelse af varen. Så kan sagtens anbefales.

www.SmartGirl.dk

Virkelig hurtig og god service

Bestilte en jakke meget sent onsdag aften og havde den allerede fredag morgen. Desværre svarede den ikke helt til mine forventninger - men så er der til gengæld returmærkat med i pakken, så man gratis kan sende den retur. Yndlings online-shopping!!!

Boozt.com

Hurtigste omline-shopping nogensinde!

Super hurtig service. Bestilte søndag aften og havde pakken tirsdag eftermiddag. Benytter GLS til levering, så det er dejlig nemt.